物业管理考核细则.docx
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物业管理考核细则.docx
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物业管理考核细则
类别
考核内容
分值
评分标准
基础管理(20分)
1、管理处设置规范,配备足够的人员、设备和物资;
2、岗位职责及员工照片上墙,并公示物业服务内容、收费标准及物业管理服务电话;做好物业服务合同、项目经理备案工作;按政策规定收费,无乱收费现象,开具正规收据或发票;
3、按照要求统一建立各类收费台账(包括物业综合服务费、车位管理费、停车费、广告收益、经营用房收入等);
4、物业公司每年对小区检查不少于4次,并有检查记录;
5、建立三联单制度台帐。
12分
每发现一处不符合酌情扣分
1、每年三月底做好物业阳光财务公示并报街道备案,并做好审计工作。
2分
不符合酌情扣分
1、建立中修以下资金专户,其管理、使用符合有关规定;建立共有收益台账;
2、建立健全各项管理制度及防台抗洪、火灾等应急预案。
2分
每发现一处不符合扣1分
1、每年定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单(覆盖面在10%以上,不得少于100户;实际入住300户以下的,不得低于20%),对合理的建议及时整改,满意率达90%以上。
2分
90%得2分,每下降10%扣1分,扣完为止。
1、物业综合服务费收费率(按户计算)达到90%以上。
2分
收费率90%以上得2分,每降低5%扣1分,扣完为止。
物业管理服务
(55分)
安全管理
(20分)
1、小区主出入口24小时值班,次出入口定时开放并值班,无保安脱岗、睡觉等现象,有详细的交接班记录;
2、对进出小区的外来人员、车辆、大宗物品进行登记管理,严格落实疫情防控“守小门”等措施,维护小区公共秩序;
3、实行24小时巡逻制度,并进行巡逻登记。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、机动车、非机动车管理制度完善,管理责任明确,按规定停放有序;
2、小区内车行道路、停车场等地设立指示牌及安全标识,消防通道禁止停车;
3、地下车库(棚)内配置的道闸、录像监控、消防器材、照明等设施完好,不得将地下车库(棚)擅作他用;
4、车库(棚)地面保持整洁,无明显积水、杂物堆放,无易燃、易爆及危险物品存放;
5、地下停车场地面整洁,有照明,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放;危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
5分
每发现一处不符合扣1分
1、消防设施设备完好无损,可随时启用;
2、安全防范设施运行正常,监控室、消控室24小时值班;消防通道畅通;制定消防应急方案并进行演练;
3、电梯按规定运行,配备电梯管理员并持证上岗,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定电梯故障应急预案并进行演练。
3分
每发现一处不符合扣1分
物业管理服务
(55分)
安全管理
(20分)
1、乱张贴管理:
无乱悬挂、乱贴乱画现象;
2、乱拉线管理:
无乱拉、私拉电线等现象;
3、乱充电管理:
设置统一充电位置,无乱充电等现象。
4分
每发现一处不符合扣1分
1、协助公安机关做好安全防范,降低侵财类案件发案率。
5分
零发案得5分,每发生一起扣1分
环境卫生
(20分)
1、垃圾日产日清,垃圾桶(房)无异味,周边环境整洁;
2、小区内道路、公共楼梯、扶栏、公共玻璃窗等保持洁净,无异味。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、垃圾分类户外桶摆放到位,收运作业规范,无混装、混收、混运现象。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、楼道无乱堆放现象。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、楼道、宣传窗等公共部位无牛皮癣、乱涂乱画现象;
2、健身器材设施完好。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、小区显著位置设立公示牌,公示垃圾房、垃圾收集点布局、投放点分布图,在垃圾房、垃圾收集点设置收集容器,并规范管理保持正常使用及清洁卫生;
2、设置大件垃圾、建筑垃圾投放点,有提醒标识并及时清理。
3分
每发现一处不符合扣0.5分
1、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
1分
每发现一处不符合扣0.5分
1、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。
1分
每发现一处不符合扣0.5分
物业管理服务
(55分)
环境卫生
(20分)
1、绿化带无垃圾烟头等杂物;
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无折损现象,无斑秃,有文明标语。
3分
每发现一处不符合扣1分
房屋及设施设备管理
(15分)
1、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;道路通畅,路面平整;
2、井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;围栏定期油漆维护。
2分
每发现一处不符合扣1分
1、供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好;
2、防盗门外观、功能完好。
2分
每发现一处不符合扣1分
1、供水设备运行正常,设施完好,无渗漏、无污染;
2、制定停水及事故处理方案。
2分
每发现一处不符合扣1分
1、公共部位、共用设施设备运行良好,符合标准,各类标识清晰,按照合同约定或相关部门要求对屋顶、墙面、道路、管道、化粪池等进行排查,发现损坏及时维修或报业委会、社区,做好台帐记录。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、住户装修之前书面告知装修管理规定,装修过程中进行日常检查,发现违章督促住户改正,并及时向有关部门反映,有登记记录;
2、无违反规划乱搭乱建、擅自改变房屋用途、侵占公共绿地等现象。
3分
每发现一处不符合扣1分
1、及时劝阻房屋(包括车棚车库)违规租赁住人、破门开店及流动摊贩等;
2、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
3分
每发现一处不符合扣1分
工作执行力
(25分)
投诉处理
(10分)
1、无街道级及以上投诉。
5分
无投诉得5分,市级投诉一起扣3分,区级投诉一起扣2分,街道投诉一起扣1分。
1、及时处理上级批转或接到的物业管理投诉。
5分
未办结每起扣5分,未及时办结一次扣2分。
整改
(5分)
1、对街道、社区提出的物业管理整改意见,限期整改到位。
5分
每发现一处未限期整改到位,扣3分
工作配合
(10分)
1、积极主动配合各级文明创建、房屋(包括车棚车库)违规租赁住人整治、垃圾分类及老旧小区改造等专项活动。
4分
每发现一项不配合扣1分
1、积极参加物业管理“四位一体”联席会议,及时解决物业管理问题,每月必须参加物居业联席会议;自觉接受社区党组织领导,配合街道和社区积极开展物业党建工作;
2、配合上交各类月报表、三联单报表以及工作总结计划等资料。
3分
每发现一项不配合扣1分
1、积极配合街道、社区成立业委会;
2、与业委会配合流畅,及时签订物业服务合同,合同明确服务标准和人员配备。
3分
每发现一项不配合扣1分
附件2:
首南街道物业管理考核得分表
(社区日常考核)
社区:
考核时间:
编号
小区名称
物业服务企业
项目经理
得分
1
2
3
4
...
经办人:
社区主任:
联社领导:
附件3:
首南街道物业管理考核得分表
(重点工作考核)
考核内容:
考核时间:
编号
小区名称
物业服务企业
项目经理
得分
1
2
3
4
...
经办人:
分管领导:
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- 物业管理 考核 细则