《礼仪规范教程》(中职)教案--第6课--电话礼仪和公共场所礼仪.docx
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课题
电话礼仪和公共场所礼仪
课时
2课时(90min)
教学目标
知识技能目标:
(1)掌握电话礼仪
(2)掌握公共场所的礼仪
素质目标:
通过学生让学生了解电话礼仪和公共场所礼仪,培养学生树立良好的观念,提高人际交往的能力,促进学生“知行合一”
教学重难点
教学重点:
电话礼仪和公共场所的礼仪
教学难点:
在公共场所能够注重礼仪
教学方法
案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
教学设计
第1节课:
考勤(2min)→问题导入(8min)→传授新知(20min)→课堂模拟(15min)
第2节课:
互动导入(5min)→传授新知(20min)→课堂讨论(15min)→课堂小结(3min)→作业布置(2min)
教学过程
主要教学内容及步骤
设计意图
第一节课
考勤
(2min)
【教师】使用APP进行签到
【学生】按照老师要求签到
培养学生的组织纪律性,掌握学生的出勤情况
问题导入
(8min)
【教师】提出问题:
在生活中,拨打手机有哪些不文明的现象?
【学生】思考、举手回答
通过提问的方法,引导学生主动思考,激发学生的学习兴趣
传授新知
(20min)
【教师】总结学生的回答,并引入新知,讲解电话礼仪相关知识
电话不仅是一种通信手段,也是一种交际方式。
虽然双方不是面对面,但彼此的声音、态度、举止都是可以感受到的。
一、办公室电话礼仪
✈【教师】利用多媒体扫码播放视频“办公室电话礼仪”,并提出问题:
接电话的时候应该怎样做?
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
(1)养成良好的电话形象。
(2)使用合适的音量打电话。
(3)礼貌对待对方。
(4)做好记录,准确应答。
(5)通话结束时应有礼貌。
……(具体内容详见教材)
二、其他电话礼仪
✈【教师】提出问题:
除了办公电话,日常还有哪些电话,需要注意哪些问题?
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
(1)打私人电话时要注意时间,不要在用餐或休息时间打扰别人,也不要在别人上班的时间打过多的私人电话。
(2)电话通话时遇到中途断线时,主叫的一方应再拨打一次,即便是话已说完也要拨过去告诉一声,免得对方继续等候。
(3)使用移动电话时要注意礼仪:
在课堂、实验室、图书馆、医院、会议室、礼堂、法院、法庭等需要保持安静的公共场所,打手机或电话响铃都是不正确的;在电梯内、车厢中、餐厅内等人群集中的场合接听或拨打电话,应调低音调、压低嗓门,对方能听清即可;若在谈话中需要接手机,除了礼貌地说句对不起外,还应走至无人处或面对无人的方向,不可面对他人接电话,更不可边听谈话边接电话;更改电话号码后应及时通知自己的重要交往对象,以保持联络的畅通;不要边开车边打手机;不要在飞机上使用手机;不要在加油站、燃料库、化工厂等地方使用手机。
……(具体内容详见教材)
【学生】聆听、思考、理解、记忆
通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式,使学生了解电话礼仪相关内容
课堂模拟
(15min)
【教师】组织学生以小组为单位,进行情景模拟:
根据所学内容,模拟不同情况下接打电话。
【学生】思考、讨论、设定情景、进行模拟
【教师】巡视课堂,并评价各组表现
通过课堂模拟,让学生熟练掌握电话礼仪
第二节课
互动导入
(5min)
【教师】提出问题:
公共场所包括哪些地方?
我们在公共场所中应该注意哪些问题?
【学生】聆听、思考、回答问题
通过互动导入,激发学生对公共场所礼仪进行思考,从而引出新知识
传授新知
(20min)
【教师】总结学生的回答,并引入新知,讲解公共场所礼仪相关知识
公共场所的行为是否符合礼仪规范,将直接影响人的形象,它是一个人的素质、修养的最佳体现,因此,在公共场所我们应时刻注意自己的言行举止。
一、交通礼仪
✈【教师】提出问题:
交通礼仪包括哪些方面。
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
1.行路
遵守交通规则;步态端正,举止文明。
多人并行时,应将尊贵的位置留给长者、尊者、女士,两人并行时,尊贵的位置在右边;三人并行时,尊贵的位置在中间。
四人或多人行走时,不应并排同行,最好前后两两并行,且行走时不能互相打闹,以免影响他人通行。
在搭乘扶梯时,若无急事最好将左侧让出,以便让有急事的人快速通过。
……(具体内容详见教材)
2.乘公共汽车
✈【教师】多媒体展示图片“给老年人让座”,并讲解新知:
排队候车,并在汽车到站时按先下后上的顺序自觉排队上下车。
对行动不便者应主动给予帮助。
雨天乘车,上车前应收好雨具,以免雨伞戳伤别人或雨水沾湿别人。
下车应提前准备,并应礼貌地请其他乘客让路。
上车应自觉购票。
主动为老弱病残幼孕让座,不可抢占座位,更不可占用车上专门设立的“老弱病残幼孕专座”。
保持车厢内的卫生,不乱扔垃圾。
✈【教师】提出问题:
在日常交通出行中,你的行为是否符合交通礼仪?
有哪些需要改进的地方?
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
二、观赏礼仪
✈【教师】利用多媒体扫码播放视频“观演礼仪”,并讲提出问题:
常见的观演有哪些地方?
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
(1)到影剧院看电影、戏剧或文艺演出,都应提前到场,对号入座。
(2)观看节目时要摘下帽子,以免遮挡后面观众的视线;观看时坐姿要稳重,不要经常左右晃动。
(3)自觉遵守场内规则,不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。
(4)观看节目时保持安静,不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击,或在演出、放映过程中解说和品评。
在观看中还应关闭手机。
(5)在节目演出、影片放映当中,不应随便退场,不得已需中途退场时应慢步轻声,并尽可能在幕间退出。
(6)演出的节目不对口味或演员表演出现失误,应给予谅解,不应喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有辱人格的举动;看电影时如中途断片,应耐心等待,不要随意走动、喧哗。
(7)对每位演员的演出都应报以热烈的掌声,不能厚此薄彼。
全部节目演出完毕,应向演员热烈鼓掌表示谢意,等待演员谢幕后再行退场。
(8)应顺序退场,不得拥挤、更不得多停留。
2.旅游观光礼仪
(1)爱护旅游景点的物品
✈【教师】多媒体展示图片“爱护旅游景点的物品”,并讲解新知:
自然名胜是自然界的恩赐,历史古迹是前人留给我们的宝贵财富,一旦破坏不可再生。
作为一个文明的游客应做到:
不在旅游景点攀折花木,随意涂写刻画,不触摸珍贵的文物展品、用东西投掷、逗弄或追赶旅点的动物,不在山林中点火吸烟等。
(2)顾及他人,尊重当地的风俗习惯
✈【教师】多媒体展示图片“尊重旅游地的风俗习惯”,并讲解新知:
走在小径、小桥等狭窄的路上时,要主动为老弱妇孺让路,不争先抢行;不与人争抢游览点的休息椅,并主动为有需要的老人、孩子让座。
若购票或观看景点的人较多时,应自觉排队,不要前拥后挤;垃圾应丢弃在垃圾箱或垃圾点;随团旅游时要听从导游的安排,自由游览时不可贻误归队时间,以免影响整个团队的旅游计划。
到少数民族地区旅游,要尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规。
(3)文明拍照
✈【教师】多媒体展示图片“文明拍照”,并讲解新知:
在游览景点拍照时,应遵守规定,不让拍照的不能强行拍照;拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等;在拍照时应相互谦让,不能争抢,也不要妨碍他人、影响交通。
【学生】聆听、思考、理解、记忆
通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式,使学生了解公共场所礼仪相关内容
课堂讨论
(15min)
【教师】讲解案例“提前到访”(详见教材),组织学生以小组为单位,并提出问题让各组讨论,派代表回答问题
通过上面的案例同学们展开讨论,分析谁违反了礼仪?
谁的做法比较恰当?
为什么?
【学生】聆听、思考、讨论、派代表回答问题
【教师】总结学生的回答
通过课堂讨论活动,巩固所学知识,并以学生为主体,针对学生接受能力的差异性,让优秀学生带动其他学生掌握知识
课堂小结
(3min)
【教师】简要总结本节课的要点
本节课学习了电话礼仪和公共场所的礼仪相关内容。
希望大家在课下多加练习,巩固所学知识,掌握正确的电话礼仪和公共场所的礼仪。
【学生】总结回顾知识点
总结知识点,巩固学生对相关知识的印象
作业布置
(2min)
【教师】布置课后作业
如果在公共场合不注意礼仪会产生哪些影响?
【学生】完成课后任务
通过课后作业复习巩固学到的知识
教学反思
本节课内容简单,但是内容很重要,尤其是公共场所礼仪关系到社会文明,所以需要学生掌握这部分内容,在公共场所要注意自己的言行举止。
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- 礼仪规范教程 礼仪 规范 教程 教案 电话 公共场所