物业公司员工日常工作自检清单.docx
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物业公司员工日常工作自检清单.docx
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1、我服务的客户是谁?
至少每周问自己一次,最好每天都进行思考。
2、我服务的业主有哪些长期需求,有哪些是马上就需要解决的需求?
3、我的自我定位是否清晰?
是帮“哪些业主”在“什么环境”解决“什么问题”?
4、我的定位是否足够垂直细化?
5、我能给业主带来哪些价值?
是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务?
6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西?
7、如果业主不来我这里解决问题,同类需求他们还会寻找什么解决方案?
8、为什么业主会选择其他解决方案,去寻找其他人员解决问题?
他们会有哪些不满意的地方?
我还可以怎么去改进?
9、如果我想成为业主的首选,有没有什么是业主一定需要来找我才能更好解决的?
10、我的竞争壁垒是什么?
差异化是否明显?
一些差不多的服务,业主为什么选择相信我,而不是相信别人呢?
11、我提供的服务是否有个性化的东西?
个性化是否明显?
12、如果业主联系我,他们会选择叫我什么?
管家、小X、某某?
13、我的服务对于不懂物业的人是否有建立物业服务认知?
比如第一时间让业主了解物业是什么,为什么要收物业费等等。
14、我是否有做好新业主预期管理?
在新业主询问后,是否能及时满足新业主的预期?
15、我的回答是否符合物业行业法律法规,并能给业主带来帮助?
16、需要这类服务的业主覆盖度是否足够大?
是否能满足不同圈层的业主?
17、这类服务会不会存在什么风险?
18、这类服务是否能满足业主需求?
19、这类服务有贴近生活吗?
我们可以根据需求度、传播度、话题度、相关度、风险度5个维度去进行判断是否进行这类服务。
20、我提供的服务和别人有什么不同吗?
是否比别人的提供服务更好一点吗?
21、我提供的此类服务是否有具有连续性,能持续给业主带来价值,让业主想要持续使用?
22、我有开始建立业主微信群,并进行长期维护吗?
23、我有没有经常去做“内视”——分析自己过往表现好的地方及业主的真正需求?
有没有经常做“外窥”——分析与自己工作性质相同的物业人的服务方向?
24、这类服务是否能吸引业主关注?
为什么?
25、这类服务是否我自己愿意享受?
26、这个承诺是否会让业主预期过高,会不会成为空口承诺?
27、业主是否愿意将此类服务推荐给其他业主?
28、是否为某位业主的问题想了多种解决方案?
修改了多少次?
有没有和其他人/业主讨论?
29、如果是其他公司的物业人,他们会为业主提供怎样的服务?
30、对于一些应急事件,有没有做过消防演习?
31、社区活动确定做好了吗?
是否有多种应急方案?
32、所有服务是不是站在业主角度去提供的?
33、在开始处理业主投诉前,是否有提前做好心理建设,提前做好准备?
34、我是否做好了每天的巡楼工作?
我是如何给自己制定目标的?
35、我是否完成了领导制定的目标?
36、回答问题的内容是不是真实的?
会不会给业主带来虚假消息?
37、为业主解决问题是否一次性解决好?
38、是否严格按照规章制度执行?
39、我想要给业主传达的关键内容、情绪等是否有清晰传递出来?
40、业主是否愿意花时间来参加社区活动,愿意花多长时间?
41、接到的工程维修单是否在时间期限内完成?
42、我提供的服务目的是什么?
对于全体业主是否有帮助,还是可有可无?
43、效率还能否再高效一点?
44、如果业主对我提供的服务感到不满,我有没有想办法解决?
45、有没有将完成的事情进行记录,然后思考是否有做得不好的地方?
46、回顾我以前提供的服务,业主更感兴趣的服务是什么?
47、我是否有真正帮业主解决问题?
48、我是否有随时做好记录的习惯?
49、我是否能清晰记得管理范围内业主的各种特征?
50、是否清楚一些业主不缴费的原因?
51、是否有引导业主正确认知物业服务行业?
52、最近我是否对业主的问题进行分析总结?
53、对于业主提出的建议,是否进行采纳和改正?
54、我是否有将自己的工作职责进行到位?
55、所有的服务是否都是一样,还是在不同小区有根据小区属性做调整?
56、我是否经常和同事进行学习交流?
57、今天是否有随手记录小区的一些瑕疵吗?
58、我是否有对一些难搞的业主进行上门访问或者网上访问?
59、对于物业,我多久会整体复盘一次所做及所得?
一周?
一个月?
60、这一条由你来补充,每个人都会有自己的自检问题和方法。
独家秘方才能打造更强的自己。
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