全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第7套.doc
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全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第7套.doc
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技能模块试题七
一、客票预订与出票(10分)
请使用计算机订座系统为旅客李磊预订(2015年10月15生)日兰州厦门客票,并申请无成人陪伴UM,身份证号码101103201508080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。
二、乘机手续办理(20分)
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理值机,托运1件行李,行李重量10公斤,座位安排在28A,DBML特殊餐食。
三、机场安全检查(20分)
图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。
四、旅客投诉处理(10分)
冬季,随着冷空气势力逐渐减弱,天气回暖,A机场遭遇今年入冬以来首场持续大雾天气,大雾持续时间长达17小时,造成航班大面积延误、备降或取消,大量旅客滞留,当日大量旅客投诉机场应急机制不健全。
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