全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第3套.doc
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全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第3套.doc
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技能模块试题三
一、客票预订与出票(10分)
请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日广州西安客票,并申请轮椅WCHR,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。
二、乘机手续办理(20分)
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIUYIXIAN旅客办理值机,托运1件行李,行李重量12公斤,座位安排在24A,VIP旅客。
三、机场安全检查(20分)
图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。
四、旅客投诉处理(10分)
某航空公司行李查询员在发放由西安咸阳至上海的航班行李时,一位姓周的旅客来到行李查询室,说他在提取行李时发现行李袋的拉链被拉开了,里面的4条软中华香烟不见了,并要求航空公司给予赔偿。
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