全国职业大赛(中职)ZZ020电子商务运营赛项赛题库共计10套.docx
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全国职业大赛(中职)ZZ020电子商务运营赛项赛题库共计10套.docx
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2023年全国职业院校技能大赛
ZZ020电子商务运营赛项赛题
(第1套)
模块一:
网店开设装修
任务1:
网店规划与注册
任务背景:
佳越数码是一家提供时尚数码商品的数码企业,其主营商品包括运动耳机、手持稳定器、分线器、蓝牙键盘等。
近年来,由于线上消费的冲击,专卖店客流和销售额呈逐年下降趋势。
为了突破网店经营困境,佳越数码决定结合主流电商平台入驻条件和要求,选择适合入驻的电商平台,规划适合线上销售的商品品类,
完成网店的开设,开启线上销售模式。
任务素材:
网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质。
任务要求:
根据运营要求,结合平台入驻条件和企业资质,利用提供的素材,完成网店
规划与注册。
操作过程:
1.分析平台特点及规则;
2.整理网店注册所需资料;
3.填写网店注册信息;
4.上传认证材料,完成卖家账号认证。
任务2:
网店首页设计与制作
任务背景:
佳越数码在平台开学季活动来临之前,网店运营人员准备对网店首页重新进行布局和装修,提前营造活动氛围。
网店美工利用现有商品图片和相关资料,设计与制作网店店招,并以运动耳机、有线耳机盒、分线器、蓝牙键盘等四款商品
为基础,分别为每款商品设计1张轮播图。
1
任务素材:
4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。
任务要求:
1.根据网店定位和首页设计需求,利用首页布局管理功能,完成网店首页布
局;
2.根据网店首页布局,利用提供的素材,设计与制作1张网店店招;
3.根据网店首页布局和营销需求,利用提供的素材,为4款商品分别设计与
制作1张轮播图。
4.网店首页设计规范:
店招图片尺寸为950像素*120像素;轮播图尺寸为950像素*250像素。
支持JPG、PNG图片格式,每张图大小不得超过3MB。
要求
一组内的图片宽度、高度必须完全一致。
操作过程:
1.拖动并添加首页展示模块;
2.设计网店首页布局;
3.制作并上传网店店招;
4.制作并上传网店轮播图;
5.网店首页发布。
任务3:
商品主图视频设计与制作
任务背景:
佳越数码准备上新一款手持稳定器,为了完整呈现商品的卖点与特色,增强
客户的视听刺激,进而提升商品转化率,准备为这款商品制作主图视频。
任务素材:
商品视频素材、商品图片素材、商品介绍文档1份。
任务要求:
1.根据商品特点和消费者购物心理,利用提供的素材,策划商品主图视频内
容;
2.根据策划的主图视频内容,利用视频剪辑模板,完成商品主图视频的设计
与制作。
2
3.商品主图视频设计规范:
视频尺寸比例为1:
1或16:
9,MP4格式,视频时
长≤60秒,清晰度≥720p。
操作过程:
1.商品素材分析与整理;
2.商品主图视频内容策划;
3.商品主图视频剪辑与制作。
任务4:
商品详情页设计与制作
任务背景:
网店收到工厂提供的商品图片和资料后,开始根据商品详情页发布要求,整理商品资料,提炼商品卖点,设计与制作商品详情页所需要的主图和详情描述,
并完成此款手持稳定器的发布。
任务素材:
商品图片若干、商品介绍文档1份、商品评价图1张。
任务要求:
1.利用提供的素材,设计与制作5张商品主图;
2.利用提供的素材和模板,设计与制作商品详情描述;
3.根据平台商品发布规则和流程,利用提供的素材和设计的主图与商品详情
描述,完成商品详情页设置并发布。
4.商品主图设计规范:
允许上传5张商品主图,尺寸为800*800像素,每张
图大小不超过3MB;
5.详情描述设计规范:
图片建议宽度为750像素,总高度不超过35000像素,
可通过添加图片、文字、源码、模块组合等方式设计制作商品详情描述。
操作过程:
1.整理商品资料;
2.提炼商品卖点;
3.制作商品主图;
4.制作商品详情描述;
5.设置商品发布基本信息;
6.添加商品主图;
7.设置商品详情描述;
3
8.预览并完成商品发布。
模块二:
网店运营推广
一、情境创设
佳越数码旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营数码配件的网店,主营蓝牙耳机、手持稳定器、分线器等商品。
网店定位于中高端市场,主要面向20至35岁的消费群体,提供高性价比的数码配件。
为了吸引更多消费者,提高商品营销转化率,网店决定利用给定的推广预算,针对网店内蓝牙耳机、手持稳定器、分线器、蓝牙键盘、有线耳机盒、充电器等6款商品进行3个周期的网店
运营推广。
商品信息如下所示:
1.蓝牙耳机
这款无线蓝牙耳机运用金属孔单音驱动,过滤杂音,声场通透,延展高频范围稳定低频效果,还原细腻声音。
高分子材料振膜让低频下潜更深,减少失真,细节表现更佳。
高清通话技术,深度学习的神经网络降噪算法分离环境噪音与通
话人声。
内置超大容量聚合物电池,一次充电听歌一整天。
2.手持稳定器
这款防抖手持稳定器选用高品质ABS塑料制成,其抗冲击性、耐热性、耐化学腐蚀及电气性能优良。
海绵手柄设计,提感舒适,符合人体工程学,手握处有凹纹,更稳定舒适,久握不累。
顶部经研究和测试,增加冷靴设计,可放置监视
器,补光灯和麦克风等,让拍摄更专业。
3.分线器
这款分线器采取铝合金材质,手感细腻坚固耐用,供电稳定,键鼠连接响应
快速,无需驱动兼容各种系统,让您能轻松办公,应对各种场合。
4.蓝牙键盘
这款无线蓝牙键盘,身形小巧轻薄便携,操作键盘时的自然姿势符合人体工
学设计。
精致纤薄凸显个性,兼容并自动匹配Windows、Mac、安卓等多系统。
5.有线耳机盒
4
这款有线耳机收纳盒,采用优良硅胶材质可水洗更耐用,揉捏不变形。
适用多种耳机收纳,解决耳机线缠绕烦恼,轻巧便携,不占空间,外出携带无压力,
给耳机贴心呵护。
6.充电器
这款充电器为磁吸自带线充电器,娇小玲珑安全充电,小身板充电不占位,有效节省插排空间,只需一个插座口,就可支持两部设备同时充电,采用智能芯
片,自动识别连接设备,调节所匹配的安全电流。
二、任务设计
任务1:
网店运营推广方案制定
任务背景:
佳越数码旗舰店为了吸引更多的消费者,提高自身营销转化能力,网店决定通过搜索引擎优化、搜索引擎推广、推荐引擎推广等方式对网店商品进行多渠道推广。
佳越数码旗舰店在推广实施之前需要结合目前数码配件行业数据,通过分析数码配件市场规模、目标消费者、竞争对手、商品运营情况,制定网店运营推
广方案,为接下来网店运营推广实施提供依据。
任务要求:
1.根据网店运营推广目标,结合网店商品信息,制定网店运营多渠道推广方
案;
2.根据搜索引擎排名规则,结合网店商品数据,制定搜索引擎优化方案;3.根据搜索引擎竞价机制,结合网店商品数据,制定搜索引擎推广方案;
4.根据推荐引擎推荐机制,结合网店商品数据,制定推荐引擎推广方案。
操作过程:
1.分析数码配件行业市场数据;
2.分析网店商品数据;
3.制定网店运营推广方案。
任务2:
网店运营推广实施
任务背景:
5
完成网店运营推广方案的制定之后,佳越数码接下来根据制定好的网店运营推广方案,通过搜索引擎优化方式,利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道,结合网店商品信息,完成连续3个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与优化、推
荐引擎推广与优化实施,提高网店运营推广的整体效果。
任务要求:
1.根据搜索引擎优化方案,结合搜索引擎的排名规则,完成搜索引擎优化,
提高商品自然搜索排名;
2.根据搜索引擎推广方案,结合搜索引擎推广的竞价机制,完成搜索引擎推
广,获取精准流量,提高商品的点击量和成交量;
3.根据推荐引擎推广方案,结合推荐引擎推广的推荐机制,完成推荐引擎推
广,增加商品有效曝光,提高商品的点击量和成交量。
操作过程:
1.搜索引擎优化
挖掘整理关键词—分析关键词数据—筛选与商品或网店匹配的关键词—借
助搜索排名查询工具,对商品内容进行优化。
2.搜索引擎推广实施
搜索引擎推广账户搭建—推广计划制定—推广商品选择—推广关键词筛选—推广关键词添加与出价—人群定向与溢价—推广创意内容设计—推广时间及
地域定向—设置推广预算并实施搜索引擎推广。
3.推荐引擎推广实施
搭建推荐引擎推广账户—新建计划组—选择付费方式—圈定目标推广人群
—确定推广资源位—选择投放时间及地域—设置预算并实施推荐引擎推广。
任务3:
网店运营推广数据分析与应用
任务背景:
佳越数码旗舰店在进行连续3个周期的网店运营推广过程中,每结束一个周期的运营推广后,需要对网店运营推广的效果进行分析,诊断推广过程中存在的问题,制定下一周期的网店运营推广优化策略,不断优化网店运营推广效果,提
高网店运营推广的投资回报率。
任务要求:
6
1.根据第一周期网店运营推广数据,分析第一周期搜索引擎优化、搜索引擎
推广及推荐引擎推广效果,制定第二周期网店运营推广优化策略;
2.根据第二周期网店运营推广数据,分析第二周期搜索引擎优化、搜索引擎
推广及推荐引擎推广效果,制定第三周期网店运营推广优化策略。
操作过程:
1.第一周期网店运营推广数据分析与应用
分析第一个推广周期的网店运营推广数据和商品数据,制定第二周期网店运
营推广优化策略;
2.第二周期网店运营推广数据分析与应用
分析第二个推广周期的推广数据和商品数据,进一步制定第三周期网店运营推广
优化策略。
模块三:
直播销售及客户服务
任务1:
直播销售
任务背景:
佳越数码旗舰店主要销售运动耳机、有线耳机盒、分线器等商品,网店的销量一直很可观,已经积累了很多忠实客户。
恰逢网店迎来1周年店庆活动,佳越数码为了回馈老顾客和吸引新客户,计划开展一次直播活动。
为了保证直播效果,
网店选取了销量最好的运动耳机和手持稳定器两款商品作为直播商品。
任务素材:
每款商品介绍文档各1份,人物设定文档1份。
任务要求:
根据提供的素材,策划直播内容,设置互动活动和购买页信息,以给定的人
物设定身份用普通话完成一场两款商品10分钟的直播销售。
操作过程:
1.策划直播内容;
2.设置直播互动活动及购买页;
3.直播开场介绍;
4.直播商品介绍与展示;
5.直播商品上架;
7
6.直播弹幕互动;
7.直播收尾。
任务2:
智能客服问答处理
任务背景:
佳越数码旗舰店进行线上运营后,手持稳定器、运动耳机、蓝牙键盘、分线器、有线耳机盒等商品销量实现大幅提升,客户咨询数量也大大增加。
由于客服人员有限,因不能及时回复而导致部分客户流失。
为了改善这种情况,客户服务人员归纳整理出客户高频问题及标准回复话术,借助智能客服工具,设置快捷回复,辅助客服及时、准确地应答客户的各类问题,提高客户响应效率和客户满意
度。
任务素材:
商品信息:
1.运动耳机
这款运动耳机采用金属孔单音驱动,过滤杂音,声场通透,延展高频范围,稳定低频效果;内置超大容量聚合物电池,运用低功耗微动力技术,与芯片低功耗方案加持,续航时间更长;搭载强大的蓝牙5.0芯片,抵抗各种电磁干扰,稳定传输不断连;采用碳纤复合振膜与大动圈声学结合技术,在磁与电的作用下共鸣,升级音腔、减少失真,细节表现更佳;匹配高清通话技术,深度学习神经网络降噪算法,分离环境噪音与通话人声,即使周围环境嘈杂,通话依旧清晰;采用磁吸收纳设计,一拉一合、随身佩戴不脱落,跑步运动佩戴舒适无烦恼。
挂颈选用液态硅胶材质,柔韧亲肤有弹性,弧度自然,耳塞采用45°倾斜设计,稳
固贴耳,佩戴舒适。
商品名称
运动耳机
品牌
联想
颜色
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