某企业文明用语标准.docx
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某企业文明用语标准.docx
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文明用语
客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“欢迎光临”、“您好”
有顾客来店时,咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客,战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”!
对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”
请顾客自由参观时,推销员要微笑着对顾客说:
“请您自由的参观汽车,如有需要请您不要客气,随时找我”;并精神饱满的站在自己的岗位上,到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止,不要在展厅内乱走动。
“您还满意吗?
”、“您觉得怎么样?
”“请教您一些事情可以吗?
”
看到顾客想询问事情,或是顾客与您说话时,要主动对应;同时想方设法将顾客带至会客区,端上饮料,尽可能努力延长顾客的逗留时间。
并采用以下说话方式:
“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料,如果方便的话,请您到桌子那边,请教您一些事情可以吗?
”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”;询问时使用如下用语“如果您有名片,能给我一张吗?
(没有名片的时候,记在记事便条上)”、“请问您贵姓?
”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话,我想拜访公司,是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢?
”、“请问您现在保有什么样的车呢?
是如何使用这部车的呢?
”
“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
[常用语言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请
2、2、对不起
3、3、麻烦您…
4、4、劳驾
5、5、打扰了
6、好的
7、7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、您好
15、欢迎
16、请问…17、哪一位
18、请稍等(候)
19、抱歉…
20、没关系
21、不客气
22、见到您(你)很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢(谢谢)
28、再见(再会)
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