收银员的实习心得精选.docx
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收银员的实习心得精选.docx
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收银员的实习心得
时间飞逝,转眼在收银岗位里的我已有三年。
在这里,我有过欢喜,有过悲伤,但更多是收获,成了我成长路上的一笔财富。
在此,我感谢指导给了我这个平台,让我得到很好的锻炼。
给了我施展才华的舞台。
我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话:
“越是艰辛的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。
〞来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。
每天根本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。
但我并没有因此而放弃过,特别是在我们丰都店,门口特别冷,如今是冬天,我们所受的冷更是可以想象得到的。
每次特别上2号台的员工,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。
“顾客就是上帝〞的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:
每天重复着一样的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,都必须学会忍受,把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比方商品标价与电脑不符时,我们应及时通知值班长进展核实,并要请顾客耐心等待,还有就是一定要运用微笑效劳,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。
再就是要讲究语言艺术:
“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。
〞不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、挖苦顾客。
作为一名收银员,我深深知道我们就是新世纪的窗口。
在工作中严格遵守收银员操作标准的同时,应有饱满的热情,用会心的微笑接待身边每一位顾客,面对日益竞争的今天,怎样才能留住顾客,赢得顾客满意?
我们唯一取胜的筹码就是提供优质的效劳。
在以后的工作里吗,只有努力学习,进步自身素质,提升效劳技巧,让顾客快乐而来,满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的,希望自己以后可以在工作中努力做到这些。
我相信,只要我们所有的员工齐心协力,新世纪明天会更加辉煌!
我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。
在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。
即使在结帐效劳工作中遇到一些不愉快的事情,假如我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消〞。
二、“急客人之所急,想客人之所想。
〞前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝〞。
效劳准那么“让客人方便是效劳的最高准那么,客人的需求是效劳最高命令,永不说“不〞,对酒店的常客,我们提供礼貌细微的效劳,首先要理解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提早把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违犯原那么。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起〞最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。
所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,恳求帮助。
在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。
五、不断学习,不断进步自己的道德修养,不断进步自己的效劳技巧。
“剑虽利,不砺不断〞、“勤学前方知缺乏〞。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行,进步道德修养,进步效劳技巧。
让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
一眨眼的时间,三年的中专生活即将完毕,我的心情此刻越来越复杂,因为有太多的不舍,舍不得学校的每位教师,舍不得三年来朝夕相处的同学,舍不得学校的每一角、每一草。
在我们即将毕业前,我们有为期三个月的实习生活。
我找到了位于**市**路的**宾馆。
里面的叔叔、阿姨都非常照顾我,交给我的任务是前厅的收款效劳。
我在待客人的过程中时刻保持着微笑,把自己最好的状态展现给客人,当客人前来办理结账手续时,我都礼貌地问清房号,然后找出客人账单,并询问客是否有刚发生的款项,如有我会检查这些款项是否已计入总账;接下来向客人报出累计清费金额,客人如无异议,便开出总账单,按已约定的付款方式向客人收款,并把总账单交给客人一份,然后对客人道别。
接下来我将把客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员审核,汇入客史档案卡,然后通知接待处更改房态。
在我正式实习之前,专门指导我的阿姨也可以说教师,教给我前厅管理的各方面知识,我努力的听,努力的记。
她说,当客人走进一家饭店时,首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种气氛,这种气氛就是宾馆饭店的前厅气氛。
前厅气氛表达了一家宾馆的风格和特色,也表达着宾馆管理者的管理理念。
随着宾馆业的开展,客人经济承受才能和素质的进步,宾馆的气氛越来越被客人所看见。
前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅效劳气氛两个方面。
大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所表达的品位与各不一样的风格,以及清洁保养程度带给客人的不同感受。
而前厅的效劳气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的效劳,给客人营造的一种宾至如归的气氛,主要由前厅员工的仪表仪容,礼貌礼节,语言举止,待客态度以及知识技能等因素构成。
在很多时候,关系到客人去留的因素之一就是宾馆的效劳气氛是否浓重。
前厅都通常是客人接触最多的部门,也是饭店首先和最后为客人提供效劳的部门,其效劳的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。
前厅是宾馆通过提供应客人满意的效劳,赢得忠诚客人的关键环节之一。
前厅常被称为宾馆的信息中心;其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。
也影响着其他部门的效劳质量的优劣,因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目的;最终目的是获得良好的经济效益和社会效益,这也是前厅管理的最终目的。
指导教师还告诉我,假如碰到投诉和遇到刁难的客人应该怎么做,我仔细的听着,投诉的原因不外乎这几点,对效劳不满,对设施设备不满。
由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因,应该如可处理呢?
就是要全神贯注地聆听,保持平静,同情客人,尊重客人,关心客人,把处理结果通知客人并征求客人的意见。
遇到刁难的客人,指导教师对我讲,“客人总是对的〞。
对于刁难的客人也应以礼相待,绝对不能和客人吵起来,注意听客人的问题,分析其刁的原因;尽力帮助客人解决困难或抚慰客人,假如客人的要求与宾馆的规定有矛盾,应该耐心地向客人解释,假如客人提出的是无理要求,应该婉转地回绝,然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意,客人分开前应向客人道别。
指导教师对我说,除了我要纯熟的知道结账程序,也就是我的本份工作,还要大致理解一下其他关于前厅效劳的内容,前面和我说的只是一部份而已,听到这里,我心理有些少许的不耐烦了,但回过神一想,我是来实习的,对于这儿的环境和制度都不理解,指导教师和我说的这些,可能在我的实习中都会碰到,再想,指导教师讲的不累,我这个听到累了,真的很不应该。
我来这儿实习,不仅仅是个人的,也是代表学校,我可不能给学校丢脸。
想到这儿,我打起精神,继续听着,此刻讲的是贵重物品存放。
首先要理解客人的存放要求,并请客人出示欢送卡,凭卡存放;填写小保险箱使用单,并说明有关的事项,如钥匙遗失的赔偿等;然后根据客人的要求,选择适当尺寸的保箱,并把箱号记录在使用单中。
指导教师说,开保险箱的钥匙有两把,两把同时使用才能翻开保险箱,当客人填好使用单时,收款员翻开相应号码的小保险箱,请客人把物品存入保险箱锁上,再当着客人的面,取下钥匙,交给客人一把,另一把交给收款员小心存好,告诉客人开箱取物时,要出示该箱的钥匙,再填写保险箱使用登记簿,以备查。
讲了存放,还要理解提取的大致程序:
在客人终止存放时,你要
收回该箱钥匙和存放单,然后在终止栏注明终止日期、姓名,以防纠纷。
在保险箱使用登记簿上,做终止记录,注明中止日期,经办人等,假如有特殊情况比方客人把钥匙丢了,那么应该请工程部人员当着客人的面翻开箱子;假如客人长期不取物,物品如何处理,指导教师说:
应在使用单的反面注明假如客人丢了使用单,应说明自己的房号并带上身份证件及欢送卡,经查无误后,可以替客人开箱。
在这为期三个月的实习当中,我所学到的是在学校里学不到的知识,也知道该如何待人接物,特别是带我的指导员,她真是很辛苦,也很有耐心,一点点的教我,我想这一次的实习体验,会给我在将来的工作中带来很大的启发。
20xx年的暑期到了,像寒假一样我又要开场我的不平凡的生活了,我又要单独闯天下了。
在这次酒店实习中,困难时刻严峻的考验着我们。
通过这次实习,我比较全面地理解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深入地理解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
而作为一名还未走出校园的学生,我深知自己要学的东西有很多很多,对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有时机在这个地方实习而感到庆幸。
来到酒店安排岗位,我才发现自己并没有太多的优势,学校所学
的理论知识和现实还有很大的差距,一切都需要重新开场学习探索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,因为它接触客人比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼时机。
在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。
做为一名大学生,我深深地感到初会理论的重要性。
并希望以后可以经常参加理论,这种社会理论活动是在大学中的社团生活所无法比较的,只有在真正的社会理论活动中体验生活,亲身的接触社会、理解社会,才能使自己得到锻炼,才能使自己所学的理论知识得以运用到理论,才能使自己成为真正有用于实际,使自己成为真正有用于社会的学生。
社会理论弥补了理论与实际的差距和缺乏,社会理论的意义也在于此。
社会理论活动不仅使我的各方面才能得到了进步,也使我增强了扎根理论吃苦耐劳的精神。
亲身地效劳于群众,效劳于社会,真的很有意义,我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期理论。
不一样的经历总是给人不一样的体验和收获。
在永辉的理论活动对我来说是一次珍贵的经历,因为它可以说是我第一次真正意义上走出校园迈入社会去观察和感悟生活,带给了我不一样感受。
想对于此次带薪实习的其他工作岗位,如法院,检察院等国家机关来说,超市卖场具有自身的特殊性。
超市的特殊性在于他的基层性和经济性。
基层性意味着它给我提供了进一步了人民群众,感悟生活本质的时机。
虽然在这里与群众直接地交流并不是很多,但是这并不影响我用眼睛去看,用心去体会他们的生活。
在永辉的理论是我对生活有了与之前不一样的认识:
生活可能是精彩纷呈地,但更多的也许只是柴米油盐地平淡与朴实。
在看了一些老人颤颤巍巍地一张一张地从布包里挑出那小额的纸币以支付那少少的商品时,我突然发现一掷千金并不是生活的地常态,生活他可能是一种斤斤计较地节省甚至可以说是一种艰辛于苛刻。
当然,我看到大多数人还是处于一种富足地生活状态————一种多数人的富足与幸福。
永辉超市作为一个企业经济性是它的必有属性。
我在永辉的工作是在收银方面。
据我观察,永辉的业绩应该算是不错的。
一个企业的经济效益好可能由于多方面的原因。
早我看来永辉有如此效益主要得自俩个方面。
首先是规模效益。
永辉超市遍布我国东南,西南,西北,中部。
尽在重庆就有几十家分店。
都说规模出效益,永辉超市恰好应证了这一点。
再就是形式效应。
永辉与其他超市再大的不同点在于它的经营形式————永辉形成了生鲜农产品为主,食品,日用品及服装为辅的经营形式,实现了农超对接。
这与传统的超市经营形式大有不同。
事实上,无论何时在永辉都能买到新颖的蔬菜与水果,大大方便了当地群众。
毋庸置疑,这个形式是创新而有效的。
以上的这些都是我更具自身的观察和主动理解得来的。
这些企业经营理念看似对像我这样的一个在校法学生意义不大,但稍稍细想之下就会明白————永辉的成功在于创新,而创新的重要性是不言而喻的。
这是我实实在在看到创新的力量。
它给我带来的意义也更是不言而喻的。
它让我更加深入的体会这种重要性与关键性。
也是我的收获。
工作也是需要沉得住心的。
这是我理论后对工作最深切的感悟。
我之前一度认为工作应该是这样的:
我们带着轻松愉悦的心情激情饱满地去做一件自己喜欢的事情,然后满怀成就感和充实感下班。
然而这次理论活动让我明白那只是一种理想状态。
真实的情况应该是:
无论适应与否都得坚持下去;无论愉快与否工作日都得按时上班;无论条件好坏都的认真工作;无论有趣与否都得坚守岗位。
就像收银工作,收银员拿着不高的薪水,却要每天长时间站在收银台前。
还要一直笑脸迎人问着一样的问题,重复着那机械的动作。
即使这样还可能不能使顾客满意,使指导认同————这才是工作的真相。
想要做一份工作是需要极大的心力的,他并没有想象的那么简单。
不过,这也许让身为大学生的我们知道需要在工作问题上打下预防针,更加努力地学历习,不犯眼高手低的错误,为将来就业做好准备。
我在永辉的理论可以说是劳累与收获并存,但更多的是收获的喜悦。
那些超市中的人生百态让我更加明白社会为何物,永辉先进的运营形式使我明白创新的至关重要以及超市工作带给我的对工作的全新认识。
所有的这一切都将是我以后人生中一笔珍贵的财富。
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务程度离工作的实际要求还有一定的差距,但我可以克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了自己应有的奉献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业
纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进展收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于别人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购置的商品,假如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。
不启用的收银通道必须用链条拦住,否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和防止不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以防止顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的'现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意分开收银台时的工作程序。
分开收银台时,要将“暂停收款〞牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将分开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;分开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即分开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;
并为等侯的顾客结账前方可分开。
工作这么久了,开场真正接触收银工作了,一直以来我做的都是接待的工作,比收银轻松,就是过下证件,抄写证件然后收银忙的时候协助下收银,工作时间也比较好,不用早起也不用太晚睡。
如今将近过年了,副理安排我连续休四天假,哈哈,上了这么多天的班,终于开场有假休了,只是发现休假真无聊,最近又刚好碰到外公出事,住院,挺严重的,妈妈不得已回家了,弟弟要上班,一个人在家,电视都没的看,更别提上网了,上网都是在亲戚家蹭的,可伶兮兮的一个人。
中午饭都是去妈妈朋友家蹭的,晚上索性没吃,因为不想自己去买菜,费事,而且酒店食堂的伙食实在是差劲,有时候竟然让我们吃两个放在水里煮熟的咸鸭蛋跟豆腐,还有白米饭,这就是午餐,真可悲,蛋煎熟也好一点啊,真可怜,又不想让人知道我没吃饭,别人问我吃了没,只好说谎说吃了,悲剧啊,一个人,没钱,真可怜。
最近手机也出问题了,因为以前刷过机,然后在惠州这边买了一张新的卡,但是把新卡放进去的时候因为没设置好,上不了网,然后我就把手机给格式化了,谁知道这就出问题了,格式化之后,手机里下载的那些软件全没了,连输入法都没有,因为系统自带的输入法刷机的时候被删了,而且手机相机也坏了,一点击它就黑屏,退不出来,只好关机或者扣电板,功能也坏了,只能打的出去,别人打不进来,每次都是说正在通话中,所以我只好把手机设置为来电转接了,把所有的来电都转接到惠州的卡上,这是唯一的方法了,还有就是那个home键没反响了,每次退出程序都只能一步一步的渐渐退。
而且那个自带的锁屏也没了,[第一范文]如今手机不用向右滑一下,可以直接解锁,悲剧啊,手贱,后来才发现只要把网络设置一下就好了,可以正常上网之类的,一失足成千古恨啊,如今只能等,等回学校了再找人帮我刷机了。
工作的时候最烦心的就是碰到老板的朋友那样的客人了,我没来多久,又不认识他们,所以他们每次开房的时候我还得去查,查他们以前开房时是不是特价,是不是不用交押金之类的,然后有些客人就嫌我动作慢了,一直在催,哎……客人永远都是上帝,做效劳类的工作就是得什么都让着客人,悲剧啊。
昨天上午是第一天上收银的早班,怀着快乐的心情起床,去食堂才发现早餐被吃完了,不知道是厨师煮少了还是我去晚了,总之没的吃,只好自己去外面买的吃的,中午的时候时间挺多的,凭了一下帐,好几次都发现不对,要么少30,要么少40,最后的结论就是少了10块,副了帮我查了下,没发现问题出在哪里,唯一的可能性就是找钱给客人的时候多找了,最后只好自己掏钱赔偿了,赔偿的钱还是吃年饭时的压岁钱,以后可得小心了,10是小事,假如是几百就完蛋了,我一天的工资才50出头,还有就是给客人开房的时候一定要确保收钱了,再把押金打上去,万一等押金单都打好了,到时候就会忘了是否已经收了客人的钱,那样很危险的,所以啊,收银工作就得管好钱,这是自己兜不了的。
仔细点就好,加油。
明年会是新的一年,祝自己工作顺利,万事如意。
在好又多超市实习工作有两个月了,这段日子里,我的收获很大。
是好又多超市使我从一个没有什么工作经历的大学生生,渐渐成长为一名理解一些收银员知识和银行卡知识,并较好的掌握收银实操工作的实习生。
之所以选择一个能在超市的工作有两个原因:
1、可以接触更多的人要自己的交际才能能更好一些!
面对更多的各种各样的人,增加自己的阅历,因为在以后的学习工作中,需要有更多的体验,更多的经历。
2、我要看看我能否在繁忙的环境中有才能依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。
同时,也想通过亲身体验社会理论让自己更进一步理解社会,在理论中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的才能能否被社会所成认。
想通过社会理论,找出自己的缺乏和差距所在。
趁着暑假有这样一个时机,初步体验管理与被管理,效劳与被效劳之间的奥义。
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。
也明白了我们如今的处境并不是很理想,应该有危机感。
常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,确实明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。
可随着时间渐渐的过去,我觉得假如要适应这个社会,必需要克制许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己可以融入这个残酷的社会中去。
而且我渐渐的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。
来到这里的前几天,每次都会有一个师傅带我,也正因为这样我很快进入收银员这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可渐渐的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的复习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作互相结合起来,其实也不算太难的。
虽然开场实操的时候会经常的出现一些错误,但师傅的细心教诲使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教诲下,我学会了很多知识,比方信誉卡的识别与防伪,顾客使用不同的信誉卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关知识,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。
其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。
感觉自己差的很远。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上,虽然为顾客提供结账效劳是收银员的根本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的效劳很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为标准等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的效劳态度和自身的素质也也很重要的。
“您好〞,欢送下次再来“这些最根本的礼貌用语是必不可少的的,虽然我不太爱说话,但我渐渐的克制这些缺点。
也懂了,我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。
将来我们要走的路很长,学校给我们安排这个时机能让我们及早的发现自身的缺陷。
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