【5A文】 保安服务方案.docx
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5A版优质实用文档
业管理(苏州)有限公司前期项目
方案
20GG-5-20
前言
5A版优质实用文档
23
本方案仅针对项目前期保安服务项目制定操作方案,该方案将作为我司开展项目前期保安服务工作的基本执行方向,在日常管理中,将根据本项目的实际情况及我公司以ISO9001质量体系制定项目保安工作指导书。
由于时间紧促,本方案尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!
前期保安标准操作方案目录
一、 物业管理(苏州)有限公司简介及目标二、 保安礼仪工作标准
三、 门岗服务四、 巡逻岗服务五、 车场岗服务六、 交接班作业
七、 突发事件处理八、 灭火应急
九、 监控中心
十、 常见公共秩序处理
一、物业管理()有限公司简介持续改进并提供超越客户期望的服务!
公司的环境方针是:
1)遵守全部有关的环保法律及条例。
2)评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。
3)在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。
4)提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。
公司质量方针和环境方针
公司的质量方针是:
持续改进并提供超越客户期望的服务!
公司的环境方针是:
5)遵守全部有关的环保法律及条例。
6)评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。
7)在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。
8)提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。
公司质量方针和环境方针,强调以客户为关注中心,不仅体现在设备、设施及环境等硬件方面要求,而且强调在向客户提供物业管理服务过程中“真诚” 、
“服务”的意识,体现在管理区域内人文、环境等多方面满足客户合理的、与物业管理费用水平相宜的普遍需求和特约专项服务需求。
“超越客户希望” 将公司的宏观质量目标和环境目标定在一个高的水准,确定公司全体员工努力的方向,且随着物业管理行业整体管理质量的提高而提高,是一个动态的宏观目标。
公司必须不断适应物业管理外界环境和客户,不断了解客户变化了的、新的需求,持续改进服务工作质量,动态地致力于达到“超越客户期望服务”的境地。
二、保安礼仪工作标准
1.0适用范围
适用于保安员在工作环境中。
2.0仪容仪表:
2.1着装:
2.1.1工服洁净、完整、无污迹、无破损、无补丁。
2.1.2下班不穿工服。
2.1.3工牌佩戴在左胸前,端正且干净。
2.1.4穿与制服颜色相衬的皮鞋,皮鞋应保持光亮,不穿拖鞋、不赤脚。
2.2发型:
2.2.1头发整洁、清爽。
2.2.2不梳剪怪异发型,不染黑色外的颜色。
2.2.3头发长度合适,不盖过耳朵、不盖过眼睛。
2.3其他:
2.3.1面部干净清爽、不油腻不留胡须。
2.3.2指甲修剪整齐。
2.3.3身体清洁无异味。
2.3.4口齿清新
3.0仪态举止:
3.1站姿:
3.1.1上体自然挺胸,不东倒西歪、前倾后仰、不靠背、不伸懒腰、驼背、耸肩、不低头。
3.1.2两脚自然站立,不拨弄工作无关的事情。
3.1.3双手自然下垂,不叉腰、不插入口袋、不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
3.2坐姿:
3.2.1上身自然端坐,不东倒西歪,不趴在桌子上(记录时除外),不打瞌睡。
3.2.2两脚自然放下,不翘二郎腿,不把腿放在桌子上。
3.2.3双手摆放自然,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
3.3走姿:
3.3.1上身正直自然行走,不横冲直撞,不低头行走,不左右摆动。
3.3.2双臂自然摆动,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
3.3.3礼让客人,不从两客人中间穿行。
3.4举止:
3.4.1用右手为客人指引方向,不用手指或物品为客人指示方向或指向客人。
3.4.2不随地吐痰、乱扔杂物、不哼歌曲、吹口哨、不大声说话喊叫。
3.4.3不当众化妆或整理衣物,不朝客人咳嗽、打喷嚏,不当众剔牙。
3.4.4对讲机不用工作无关的事情。
3.4.5及时与客人用规范语言(或点头示意)打招呼。
3.4.6不当客人的面做与工作无关的事情。
4.0表情:
4.1遇见客人时,保持微笑表情,体现亲和力。
4.2精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
4.3与客人交谈时应全神贯注,双眼不时注意对方表示尊重,不东张西望,心不在焉,不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、吐舌及故意的眨眼。
5.0言谈:
5.1言谈:
5.1.1声音自然柔和亲切,不装腔作势,使用礼貌语言。
5.1.2声调有高有低,适合交谈内容的需要,声量要让对方听得清楚。
5.1.3不讲粗话,不使用蔑视和侮辱性的语言,不模仿他人说话。
5.1.4不讲过份玩笑,不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人,不和客人吵架。
5.2日常用语:
5.2.1多讲敬语,凡事‘请字’当头。
如:
“您好” (或早上好、晚上好、下午好、节日好等)、“谢谢”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“再见”。
5.2.2尊称客人如:
“先生”或“小姐” ,称呼第三者时应说:
“那位先生”或“那位小姐”。
5.2.3主动热情打招呼。
如说:
“您好”(早上好、中午好、、、)“有什么事儿可以帮到您?
”
5.2.4任何时候不讲“喂、、、”,“你干什么的?
”,“这是我们公司规定的”。
5.2.5不能处理的问题不讲“不知道”、“我不清楚”、“这不是我的事”,要讲“请让我请示我们经理,看是否能帮助您解决(我会把您的意见及时完整的向经理汇报,请您留下电话或手机号码,以便有机会把结果及时告诉您)。
6.0工作纪律:
6.1不得睡岗,不得擅离岗位。
6.2上班不得干与工作无关的事(比如吸烟、吃零食、嘻笑打闹、聊天、看书报、听广播)。
三、保安员门岗服务
1.0目的:
通过对辖区大门进出(人员、车辆、物资)的控制,确保辖区的安全。
2.0适用范围:
各门岗(大堂岗)保安执勤人员。
3.0职责:
3.1熟悉本辖区人员情况(识别客户姓名占总客户的95%以上)。
3.2维护大门内外环境卫生和秩序。
3.3严格执行物品搬迁及出入管理制度(客户搬家时100%完备相关手续)。
3.4树立良好窗口形象,展示企业风采。
(姿态良好,使用规范语言)。
4.0保安员形象:
4.1通常情况下,以站姿在门岗外当值,也可以在岗位职责内以走姿当值。
4.2可以因工作改变姿态,但工作完成后要及时恢复规定姿态。
4.3因个人原因离开岗位时,经值班班长同意后,可以用对讲机寻求巡逻岗同事暂时代替当值,但代替时间不超过十分钟,并参照《保安员交接班作业指导书》办理交接手续。
4.4保持警觉心态,亲和表情。
4.5对进出人员及时识别出客户与来访者。
4.6对公司人员出入辖区凭公司胸牌出入,遇公司领导或有工作证的公司职员前来本辖区时,应立即立正敬礼,并热情接待回答询问。
4.7对话时要面带微笑,直视对方,以示尊重,同时听清楚、问清楚、记清楚,以便及时向有关人员传达清楚的原则。
5.0客户服务:
5.1识别客户需要,及时予以援助。
当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的出现在视线范围以内时,主动上前,面带微笑,说“您好,让我帮您吧”等文明用语,并及时帮助开启门锁,送至电梯。
或者及时呼叫巡逻岗予以协助,当客户说“谢谢”时,应说“不用谢,是我应该做的” 。
5.2熟悉辖区基本情况,包括:
姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入时间等,特别是客户的姓名、脾性。
5.3见到客户时,主动点头微笑以示友好,并说“您好!
”
5.4其他人员出入辖区凭《临时人员出入证》出入辖区。
5.5外来人员为辖区作业人员时,应当引导其到服务处办理相关手续。
5.5.1对外来人员(客户亲友、各类访客、装修作业人员、职员亲友等)出入辖区时,应当办理来访登记手续,但不得扣押他人《居民身份证》等法规禁止扣押的证件。
5.5.2外来人员凭有效证件出入辖区,如询问外来人员或要求他们出示证件时,应当使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语,并双手接递证件。
5.5.3如遇不登记强行进入的,按《常见公共秩序作业指导书》处理。
5.5.4当客户带有亲友或访客时,确认后可以不予登记,但应当做好值班记录,对尾随跟进的可疑人员,应当有礼貌的请客户再次确认。
5.5.5难以识别客户与外来人员时,要礼貌的主动询问:
“请问,您是...?
”若
报称住户后仍无法认定的,可以先放其进入,“住户”离开门岗(大堂)后,要及时请求巡逻队员跟进,并在《值班记录表》上做好记录,如为外来人员则按
5.5.1点处理。
5.5.6外来执行公务人员进入时,除法规规定外,仍按5.5.1点处理。
6.0物资出入辖区时的控制:
6.1当客户搬出或有搬入时,应当请其到服务处办妥相关手续。
6.2客户搬家或搬出大件物品(贵重物品)时,应当确认搬出相关手续(《放行条》完备);对搬出情况作好登记。
6.3对虽持有住户、租户签名的《放行条》持单人有明显疑点或出门物资较贵重时,必须与住户、租户联系,经确认后方可放行。
6.4施工单位持材料、工具或其他物资出入小区时,应填写《建筑装修材料(工具)出入登记表》,经逐一清点验证后放行。
6.5严禁防盗栏、防盗窗、空调架、塑钢、合金门窗等未经服务处许可放入。
四、巡逻岗服务
1.0目的:
明确保安员巡逻时的内容、方法和服务时需要注意的事项,防范各类不安全事件的发生,确保本辖区的安全。
2.0范围:
适用于巡逻岗服务。
3.0保安员形象
3.1用规定的站姿和走姿执勤。
3.2可因工作需要改变规定姿态,工作完成后须及时恢复规定姿态。
3.3保持警觉心态,但遇见客户又要体现出亲和表情。
3.4对视线范围内的人员及时识别出客户与来访者。
3.5对话时面带微笑称呼对方,并直视对方以示尊重。
4.0按《辖区巡逻方案》进行巡逻:
4.1定线巡逻:
即在一定区域和一定时间里,按预定路线有规则的来回巡视。
4.2乱线巡逻:
即在一定区域和一定时间里按任务要求,任意往返、曲折巡行。
4.3混线巡逻:
即在定线巡逻中添加混线巡逻不让犯罪分子掌握巡逻的规律。
5.0保安员的职责:
5.1熟习管辖区的设施设备。
5.2按规定线路、时间巡查,检查发现并排除安全隐患。
5.3维护辖区内的治安和公共秩序。
5.4熟悉各执勤岗的职责任务,协助各个岗位处理紧急情况。
6.0公共场所的巡逻:
6.1巡逻时检查住户室外防盗门窗是否关好、完好无损,如有异常情况应及时通
知服务处联系业主。
6.2遇见客户时要面带微笑与对方打招呼:
“您好!
”,并判断其是否需要协助或需提示事项。
必要时给予协助或提示。
6.3巡逻队员应针对要害部位、薄弱环节重点巡视;对守卫、防范措施不全的部位可以自己设置一些简单暗记,以利于发现异常情况。
6.4在辖区内发现外来人员时,应当不卑不亢、有礼有节的上前询问:
“您好,请问您找那里”。
(在没有封闭的小区楼外发现的外来人员,可免予询问)并按如下方法处理:
6.4.1若为访客或客户邀请的服务提供商,在楼内发现的,应当令其到客户门口取得客户的确认(有大堂岗登记制度的可例外);在楼外发现的,要引领其到大堂岗,没有大堂岗的,要引领其到客户所在楼梯口,并用对讲系统取得客户的确认,无法得到客户确认的要加强关注。
6.4.2若为辖区(大厦)外来作业人员,应当及时与大堂岗或主管取得联系,确
认是否办理相关进入手续。
6.4.3若为可疑人员,则按《公共秩序作业指导书》处理。
6.5巡逻时要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等,发现公共秩序或突发事件问题时,按《常见公共秩序管理》或《突发事件管理》处理。
6.6巡逻时应当注意观察各类消防、防盗以及各类公共设施(如路灯开关、水管、门窗、等)是否完好无缺,并在《值班记录表》上做好记录,同时知会服务处。
6.7发现《业主公约》或法规违规者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等)要及时劝阻或制止。
劝阻或制止时,要使用文明用语,如“请”,“对不起”等。
必要时报告主管并做好值班记录。
6.8若捡到他人遗失的物品,应当上交服务处,由服务处张贴失物招领启事联系失主。
7.0车场(库)巡检:
7.1发现有车辆需停靠时,主动及时走至车辆正前方或车辆驾驶室旁,让司机知道你有意为其指挥停放的意图后,选择安全和适合的位置,用规定动作配合司机,指挥车辆停靠在准确位置。
7.2发现停车通道、消防通道等非停车位停放车辆时,应当及时进行劝阻。
纠正
时先说“您好!
GGG(称呼)对不起,这里是GGG(所在位置用途)不能停车,请到GGG(建议停放位置)停放。
”如不能找到司机应填好《留言条》夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。
7.3巡查车辆时发现车门(窗)没有关好或出现漏水、漏油等现象,应当及时报告值班班长处理,并在《值班记录表》上做好记录。
7.4巡查车辆时,认真察看车辆的外观是否有异常情况(刮花、污染等),如有情况应立即通知值班班长,并在《值班记录表》上做好记录。
7.5时刻注意有无身份不明的人在车场闲逛,有孩童在车场行车道玩耍。
五、车场岗服务
1.0适用范围
适用于车场岗服务
2.0保安员形象
2.1通常情况下,以站姿或走姿在车场出入口岗亭旁当值。
2.2每天晚23:
00到凌晨6:
00可以以坐姿当值。
2.3因工作需要改变姿态时,工作完成后应当及时恢复规定姿态。
2.4因个人原因暂离岗位时,经值班班长同意后,可以用对讲机寻求巡逻岗同事暂时代替当值,但代替时间不得超过十分钟,必须在值班记录上写明离开起止时间和谁代替值班。
并参照《保安员交接班规定》办理交接手续。
2.5有巡逻队员暂时顶班时(巡逻队员以站姿或走姿代替当值),可适当在岗亭内休息,但如遇车辆进出,车场岗保安员须恢复作业。
2.6保持警觉心态,亲和表情。
2.7对进出人员及时识别出客户与来访者。
2.8对话时面带微笑称呼对方,并直视对方以示尊重。
3.0要求
3.1要100%识别驾驶人员与车辆是否相符,以及固定停车还是临时停车。
3.2识别90%以上的车主姓名。
3.3记录时准确无误(记录不超过30秒)。
3.4面带微笑使用规范语言。
3.5收费给票,并先给票后收费。
3.6丢失车卡必须登记。
4.0进出车辆的管理
车辆进场:
4.1熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员等。
4.2车辆进入车场时,打开车挡器,登记车牌号,并注意观察车辆外观完好情况,
如发现该车辆外观有破损,应当做好记录并及时提醒司机。
4.3待车停稳,司机开启车窗后,主动点头微笑以示友好,并说:
“您好!
请您保管好车卡。
”或“GGG(称呼),早上(或中午、晚上)好!
请您保管好车卡!
。
”记住并说出客户的名字,使客户有被重视的感觉。
(例如:
称呼对方时,姓王的先生,可称“王先生”,姓王的女士,比自己大的则称“王大姐”,比自己年轻的可称“王小姐”。
4.3.1若辖区为非自动收费停车系统时,应当将《车辆出入卡》递给司机。
4.3.2若辖区为自动收费停车系统时,注意司机能否自行取卡,如不能自行取卡则应当协助其取卡和读卡。
4.4当车完全驶入后,方可将车挡器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻队员提醒司机并做好记录。
4.5若后面有紧跟车辆时,应当打停车手势示意其停下,若遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。
4.6车辆停稳在车挡器前,司机开启门窗后,主动点头微笑以示友好。
4.7若车主丢失车辆出入卡时,应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、
《机动车驾驶证》,并填写《车辆出入卡丢失证明》(注意核实《居民身份证》与
《机动车行驶证》名字和号码的关系,以及车主亲自签名)。
并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
4.8若非车主丢失车辆出入卡,而又无法确认进入场是同一驾驶者时,应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方,除办理4.7的手续外,同时请求巡逻队员协助复印上述三证留底,非临时停车的,要及时查找车主或停车联系人,并与之确认后方可放行。
并在《停车场交接记录表》上做好记录。
4.9当司机不按规定交费时,应当做好耐心细致的解释工作,有异常情况时,通知当班班长并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
4.10如后面有紧跟的车辆,来不及放下车挡器时,打停车手势,同时重复以上步骤。
4.11放行手续完备后打开车挡器。
4.12车主离开时说:
“谢谢!
慢行”。
4.13车辆完全驶出后放下车挡器。
六、交接班作业
1.0使用范围:
适用于保安员交接班工作。
2.0接班前的准备:
着装整齐干净,佩戴齐全。
3.0交班前的准备:
3.1清点安保器材是否完好无损。
3.2应当提前十G五分钟填写《交接班记录》。
内容包括:
1.本班发生的情况。
2.本班未处理的事。
3.下班需要注意的事项。
3.3清点、填写完毕后站在岗亭外立岗。
4.0交接班:
4.1集合:
4.1.1接班队员提前十G五分钟列队集合
4.1.2接班班长负责整队,首先下达“立正、向右看齐、向前看、报数”等口令后,检查上班人数是否到齐,班长不在时,可由区域长负责带队。
4.1.3接班班长检查队员着装,发现问题立即纠正。
4.2交接班:
4.2.1整理着装完毕后,接班班长将集合情况进行讲评,做接班前培训,然后列队按规定路线向接班岗位出发,接班班长参加全班的交接工作,对全班工作负责。
4.2.2交接班行进过程中,遇公司领导应行进间敬礼。
4.2.3到达接班岗位后,(带班、接班)班长应面向该岗位接班队员,接班班长下达口令“接班”,该岗位接班队员应回答“是”,齐步走出队列,接班队员到交班队员2米处立正、敬礼。
4.2.4交班队员应说:
“本班情况一切正常(或说明交班遗留问题)物品齐全完好,是否明白”。
(交付对讲机、填写交接班记录、说明遗留问题。
车场岗需点清钱票),如交接班队员在执勤间遇有突发事件或其他情况,应将情况通报对方,双方在《值班记录表》上做好记录并签字,完毕后相互敬礼。
4.2.5交班时发现问题,交接双方须当面说明,并体现在《交接班记录》上。
若交接不清造成损失的,由双方共同承担。
4.2.6礼毕接班队员上岗执勤,交班队员走到队列前,向班长说“报告”交班班
长下达“入列” 口令后,班长同时转体面向前进方向,交班队员跑步到队列空位。
4.2.7接班班长率领队列继续下一个岗亭交接重复上述步骤。
4.2.8全部交接完毕后,由交班班长把队伍带回,到达(目的地)宿舍后,进行简短的工作讲评,最后下达“解散”命令,队员方可离开。
4.2.9交接队员必须按规定完成交接班工作,在到达下班时间方可离开。
4.2.10因交接不清或其他原因导致工作无法进行时,应立即向上级汇报,交班人员应在事情处理完后或得到上级明确指示后方可离开。
七、突发事件的处理
1.0适用范围
辖区各类突发事件的处理
2.0突发事件定义
突然发生造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会
危害,危及公共安全的紧急事件。
即:
由于不及时处理将会产生严重不合格后果的事件为突发事件。
如停水、停电、设施设备故障、火灾、刑事案件、伤害事故、水电气泄漏等事件。
3.0突发事件的处理:
3.1停水停电事件
3.1.1发生停水停电事件时应当及时通知服务处或消防监控中心,由服务处委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司做好相关记录。
3.1.2与服务处或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。
3.1.3做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。
3.1.4加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。
3.1.5通过轿厢闭路监控器或到各电梯现场,了解电梯是否困人,如电梯困人则按3.5处理
3.2偷盗或抢劫事件
发现偷盗或者抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他队员前来帮助,如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他队员的或群众的支援。
同时向上司报告,必要时还应拨打110电话,向市警察机关求助。
3.2.2所有保安队员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。
3.2.3疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。
3.2.4将疑犯制服后,不得对其殴打、搜身、审讯等超过保安员权限的行为。
3.2.5在公安部门未到达现场前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯遗留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等)不得让外人进入现场。
3.2.6事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近的医院诊治,并及时通知服务处与其亲属联系。
3.3刑事(治安)案件
3.3.1发现刑事(治安)案件时,按3.2处理。
并立即向上司报告,同时拨打110
电话向市警察机关报案;如事主有保险的还应提醒其通知承保公司。
3.3.2警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。
3.4斗殴事件
3.4.1在辖区内发生争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。
劝阻时不宜将个人观点参与到当事人的是非之中,同时要注意自身安全。
3.4.2劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。
同时劝
导围观群众离开现场。
3.4.3若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话向警察机关报警。
3.5电梯故障
3.5.1发现电梯故障时,应立即赶往现场确认电梯是否困人,同时通知服务处报修,并做好记录。
3.5.2若电梯困人,应尽力安抚、稳定电梯内人员的情绪,并及时通报服务处电梯内困人的情况,由服务处安排人员按电梯放人的正规作业程序放人。
3.5.3救出被困者后,必须询问其身体状况,并征求其是否需要协助等,同时要
了解并记住其联系方法。
若被困者不适,应当及时送至附近的医院诊治。
3.5.4事后的当天,服务处主任必须亲自上门向被困者致歉。
3.5.5切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。
3.6火警
3.6.1接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。
3.6.2若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向服务处报修向在场受惊的住户解释、致歉。
3.6.3若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。
并通知消防监控中心及服务处主任(重大火灾要报告公司主管部门和公司负责人)管理处经理必须立即赶到现场(重大火灾公司主管部门和公司负责人要立即赶到现场)。
3.6.4在消防部门人员到达现场之后,所有员工应服从市消防部门人员的指挥。
3.6.5灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动,以下是部分灭火常识:
3.6.5.1电路引起的火灾,应首先关掉电源,确认电源关闭后才可进行灭火。
灭火时,可采用干粉或二氧化碳灭火器,但在没有关闭电源之前切不可用自来水作灭火剂。
3.6.5.
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