产品售后服务协议书.docx
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产品售后服务协议书.docx
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产品售后服务协议书
产品售后服务协议书
产品售后服务协议书
甲方:
乙方:
根据甲乙方友好协商,乙方从甲方购买的平板电脑,甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务,为了维护双方共同经营利益,达成如下协议:
一、乙方购销产品
详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容,以下简称“产品”。
二、产品保修与超保协议
1、免费保修期限:
甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准)起0000个月内(其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期,另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间),正常使用出现的性能故障机器:
乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即:
产品自购机之日起(顾客购机发票显示日期),三个月内包换,一年保修(会员两年保修),全国联保!
2、服务提供方:
a、产品保修/联保服务:
由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理;b、产品退/换服务:
由对应销售场所负责受理;
3、不属于免费保修范围的项目明细(即超保明细);
a、产品外壳、包材;
b、超过免费保修期限;
c、私自开机,保修封条损坏;
d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障;
e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏;
f、其他人为损坏的故障;
g、因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障;
h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4、维修收费规定:
a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修,甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用;
b、对于不符合免费保修条件的产品,甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。
c、若产品送修到甲方时,已超出甲方销售乙方的00000个月,而送修顾客购机发票与保修凭证还处在:
“保修周期”内,其产生的维修费用由乙方负责。
三、产品维修服务
1、产品送修:
当产品出现故障时,由顾客送到乙方服务网点,乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测,确定不良情况;
若产品在包换期时,顾客正常使用,机器出现的性能故障要求换机时,乙方需支持给予更换(主机故障更换主机),更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。
若产品已超过包换期,原则上仅提供产品的维修服务,当顾客要求换机时,顾客需承担0.1%的折旧费(即:
购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用,由乙方负责收取费用后,乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新,也可将不良品发回甲方维修、翻新,产品的外观翻新费用由乙方负责。
产品在保修期间,经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用,顾客要求换机时,乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机);
产品保修/联保:
乙方服务网点对保修范围内机器的维修,不向顾客收取任何费用,需填写《保修服务工作单》(工作单需完整填写,由顾客签名确定,反之视为无效工作单),统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客服务部,甲方客户服务部对工作单进行电话回访,确定工作单的真实性后,甲方支付乙方“00元/台”的劳务费,同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账,相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减;
若产品超出保修范围,乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。
2、产品返厂维修次数:
乙方采取集中送修计划,每星期产品返厂次数不超过1次;
3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上,乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》,传真到0000-00000,甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复,乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修;没有提交申请的返厂产品,甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。
4、产品送修时的注意事项:
产品出现故障送修时,乙方需自行做好文件和数据的备份,避免维修过程中文件和数据的丢失,甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任;
若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等),甲方无法进行修复时,不良品将返还乙方,甲方不承担相关责任。
5、产品返厂运输费用:
因产品返厂维修的运输费用:
由甲、乙双方各付50%,即:
乙方负责返厂时的运输费用,甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。
6、甲方承诺不良产品维修周期:
a、10台左右小批量维修机,常规故障:
1-7个工作日完成;
b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定,常规不超过15天;
c、个别特殊情况(如隐性故障,需长时间老化检测、人为破坏性较大等)或缺件原因无法及时修复,甲方将事先知会乙方,并将做专项的处理跟进。
7、产品维修费用结算:
a、甲方根据第二条第
1、
3、4点所述,确定乙方送修产品是否属于保修范围。
甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上;超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用(维修费用包括:
材料费+人工费),记录在《送修单》上,并随返修机一起发放;
b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障,甲方负责免费维修;
c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用,以传真书面方式发放,乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传,作为甲方年度售后费用结算的依据:
超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。
四、服务规范与处罚
乙方在对外服务承诺上应保持统一,如因促销要求调整服务承诺,需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施,否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失,将由乙方承担。
同时,为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施,乙方收到消费者投诉信息时,需在当天响应受理,三个工作日内乙方未解决投诉问题,甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。
五、相关表格与文件
附表1《超保收费标准表》
附表2《不良品处理申请》
附表3《送修单》
附表4《部分商品修理更换退货责任规定》
六、授权售后接口负责人
1、甲方授权售后接口负责人:
联系电话邮箱
收货人:
联系电话邮箱
收货地址:
传真:
2、乙方授权售后接口负责人:
联系电话邮箱
收货人:
联系电话邮箱
收货地址:
3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品,非授权人员的产品甲方恕不接待;
4、以上信息甲乙双方发生变更(包含人员变更与收货地址变更),需以书面方式提前通知对方,否则过错方将承担由此造成的所有损失。
七、违约责任
任一方违反本合同中的约定,应向其他方承担相应的违约责任。
八、争议解决
由于本协议引起的任何争议或纠纷,双方应尽快协商解决,若争议发生后60天内,双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见,任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他补充
1、未经其他书面同意,任一方不得擅自对本协议进行变更。
2、本协议自双方签字盖章之日起生效。
3、如有一方解约,申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。
4、本协议一式双份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方:
甲方:
代表人/盖章:
代表人/盖章:
通讯地址:
通讯地址:
电话:
电话:
传真:
传真:
日期:
日期:
产品售后服务管理协议书
甲方:
乙方:
经甲乙比方友好协商后,根据《中华人民共和国产品质量法》/〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的有关规定,按照〈〈部分商品修理更换,退货的责任规定〉的各项条款就我公司品牌产品售后服务管理业务达成以下协定:
一.售后服务网络的建设
一、在双方签订合同后的15天内,乙方须设立甲方产品的省级售后服务中心站点,乙方
必须自行配置至少15平方以上的专用场地和相关硬件设备,配备二名以上的专职维修人员,并负责运作成本。
甲方负责提供维修相关资料、技术指导、乙方人员培训与负责验收。
二、在双方签订合同的三个月内乙方必须负责督促各地市二级区域总经销商建立售后服务
站点,并须会同各地市二级区域总经销负责落实各地区的三级特约经销商建立售后服务站点,甲方负责提供想关维修资料、技术指导、相关人员培训与负责验收。
三、在双方签订本合同的四个月内,乙方必须将省级售后服务中心与各地市县级售后服务站
点的地此电话人员资格证书等相关资料上报给甲方备案,运作中如有变动,羽必须在变动后的一周内将变动的资料上报给甲方备案。
四、省级售后服务中心必须设立24小时售后服务电话,并将电话号码上报甲方备案,运作
中有变动,乙方必须在变动后的次日将电话号码上报给甲方备案。
五、甲方设立面向全国的24小时售后服务咨询电话,负责联系协调监控全国售后服务网络
的整体正常动作,并负责受理全国各地用户在当地得不到满意售后服务时的投诉。
六、甲方负责将甲方售后服务资询电话在甲方产品的包装或保修卡用户手册上给予标明,并
负责在媒体与产品宣传上给予公告,甲方负责将在全国各省级售后服务电话在媒体与产品宣传上给予公告。
乙方负责将乙方以及各地市级售后服务电话在区域性媒体上给予公告。
七、甲方负责选择适当时间向乙方提供新产品的维修资料与技术指导和培训工作。
甲方必须
在签订本合同后两个月内完成对乙方售后服务人员的培训工作。
二.售后服务费用管理办法
1.乙方负责在其总经销区域内销售的全部甲方产品的售后服务,甲方按乙方实际提供的维修数量给予按〈〈产品维修费用标准〉〉中的规定进行结算。
2.乙方必须将售后服务费按〈〈产品维修费用标准〉〉规定落实到各市级售后服务站点,并对各地市级售后服务站点的售后服务工作负责。
3.售后服务费用按季清算一次,扣除甲方按成本提供给乙方维修配件后的佘额,在清算后的次月按乙方的需求,以甲方产品的方式冲抵,也可按照乙方需求以货币款项方式支付给乙方。
三.甲方对乙方售后服务方面的支持
1.如属甲方原因出现批量产品质量问题,经甲方核实后,甲方免费提供维修配件或派甲方维修人员负责解决,若甲方人员都无法解决,乙方可以将批量坏机返回甲方,甲方则以其它型号的产品给予冲抵,运输费用由甲方支付。
2.甲方按乙方每月实际进货量的一定比例进行有常提供全套配件,乙方必须按相同的配比将全套配件发给各地区市级售后服务站点,在此配比之外的配件,乙方另需物料甲方按成成本价向乙方提供,运输费用由乙方支付。
3.为保证售后物料的及时供应,乙方需要有一定的配件物料的库存量,配件物料不足进
及时进行补充,以备用。
4.甲方按〈〈售后服务站点配件提供办法〉〉进行有常提供,乙方另申请的物料将从乙方的售后费用款项中扣除,等待乙方退回旧料后,再按物料实际数量给予冲账,运输费用由乙方支付。
5.当乙方有故障机在当地无法修复,需要返回甲方公司时,先填写〈〈返厂维修申请表格〉〉,由当地维修员、甲方或乙方负责人在相关表格内填写记录并申请返工厂维修等待甲方批准后方可返厂(针对保修期内的机器,在保修期外的机器甲方按实际配件成本对乙方进收取相应费用,也可从乙方的售后维修款项中扣除),返回运输费用由乙方支付,其中少件的情况甲方可按物料成本价向乙方收取,也可从乙方售后维修款项中扣除。
四.服务承诺
1.乙方对其总代理区域内所有客户机,必须实行“国家三包规定”(7天包退,15天包换,1年保修)的售后服务承诺。
2.乙方必须按照〈〈售后服务保修规定〉〉中的服务条款进行各项运作。
五.售后服务的管理
1.乙方必须记录第批进货的机身条码和分销各机型的机身编号在收到第批进货三日内乙方必须将每批进货和每批分销各机型的机身条码及对应分销商的名称(方累计收到甲方的产品满100台)所在地区等信息上报甲方备案。
逾期将视为自动放弃售后服务保修权宜
2.乙方必须每月10日前将各级售后服务网点上一个月的〈〈站点月维修报表〉〉按甲方要求上报与甲方
3.对甲方提供的维修资料、人员培训资料等相关资料,乙方有保密的责任与义务。
泄露或转交第三方视为对甲方的侵权。
4.乙方负责落实为购机用户办理投保手续,乙方必须落实:
终端售点协助购机用户如实完整的填写产品所附的保修卡,以及加盖经销点的售后服务章,以便日后对机器保修所用。
6.要本合同期满的最后一个月,甲方将对乙方的售后服务进行一次综合评估,如能全面履行本合同以及附件所约定的上述义务,全年无用户向有关部门和甲方主不良性投诉,并受到当地区域主管部门表彰的,甲方将授予乙方为优秀售后服务站。
并享受甲方的“优秀售后服务奖”
7.如乙方不履行本协议所约定的义务,引起用户索赔纠纷、受到有关部门处罚或被媒体曝光造成不良影响的,均由乙方承担责任,同时甲方有权取消乙方代理与售后服务站资格。
8.本协议有效期自年月日始至年月日止。
此协议一式两份,甲乙双方各执政一份。
甲方:
乙方:
法人代法:
法人代法:
委托代表:
委托代表:
开开户银行:
开开户银行:
账号:
账号:
电话:
电话:
签约地点:
签约地点:
签约时间:
签约时间:
关于代销万家乐产品结算及售后服务协议书
甲方(供货方):
乙方(代销方):
经双方友好协商,本着互惠互利的原则,就代销万家乐厨卫产品及售后服务工作事项达成以下协议:
一、乙方所代销甲方万家乐系列产品由甲方按照万家乐公司售后服务要求
负责安装、调试、维修等售后服务工作。
如果由于甲方安装不合格等原因,所导致的人员伤、亡等事故造成的一切损失及赔偿,由甲方全额承担。
二、
三、甲方负责产品的配送、安装、维修,一切费用由甲方承担。
如果由于甲方售后服务原因引起的所有退货,甲方必须补偿乙方全部销
售利润(含橱柜、电器)。
四、乙方所代销的万家乐产品,甲方应该按照乙方要求及时送货、安装,并
调试合格、用户签名验收后,甲方服务人员才可离开。
五、甲方在乙方要求的情况下,保证每三个月更换一次样机,乙方必须保证
样机的完好无损。
六、结算方式:
原则上按照双方约定的供货价格结算,甲方必须按照乙方的
送货单(一式三份)所标明的产品型号及时送货,并按照用户要求准时、规范安装,乙方每月5日与甲方核对货款金额、并回访无误后,于10号前办理货款。
(每满5万结算一次)
七、如果因甲方售后服务人员服务态度不好,导致用户投诉,经核实后,甲
方每次赔偿乙方500元,或从货款中扣罚。
八、本协议一式两份。
补充部分:
甲方:
乙方:
(盖章)签字:
(盖章)签字:
2011年月日2011年月日
产品售后服务程序
1目的
明确售后服务工作中各部门的职责及工作流程,确保质量承诺的严格履行,更好地为客户做好服务。
2适用范围
适用于本公司制作且已交付客户的产品的售后服务工作;对在制产品的用户反馈,可参照本规定。
3职责
3.1营销中心负责将客户质量投诉及整改过程中内外部信息的及时准确传递;配合售后服务组做好整改现场的相关服务工作。
3.2品管部负责客户质量投诉的受理,对售后服务工作质量进行监督和检查;对质量问题产生的责任单位提出考核意见。
3.3技术部负责组织相关部门对客户的质量投诉进行分析、查找原因、制定整改方案。
3.4售后服务组负责整改方案具体实施阶段的总体协调与指挥,负责整改质量、整改时间及整改成本的控制,对整改中相关数据进行记录及备案,对整改结果进行跟踪。
3.5生产运营部负责质量问题整改的人员组织、物料准备、工器具准备及具体实施。
4工作程序
4.1营销中心对客户反馈的产品质量问题,应先对是否属于我公司的责任做初步判断,如不是,耐心向客户做好解释工作,如是我公司的责任,及时填写“产品质量信息反馈单”,经部门负责人签字后送品管部。
4.2品管部对“产品质量信息反馈单”做好台帐记录并将信息及时通知技术部。
4.3技术部根据“产品质量信息反馈单”反映的情况,组织相关部门进行原因分析,制定初步整改方案,营销中心根据初步整改方案与客户沟通、调整直至整改意见达成一致。
4.4品管部根据“产品质量信息反馈单”填写“产品质量整改意见书”中内容栏及整改方案栏,并将“产品质量整改意见书”传递至售后服务组。
4.5售后服务组根据“产品质量整改意见书”做好整改前准备工作,确定整改时间并通知营销中心。
4.6营销中心通知客户整改时间并协助售后服务组做好整改现场接洽工作。
4.7生产运营部根据“产品质量整改意见书”的整改方案及售后服务组的指令,落实整改所需人员、物料及工器具。
4.8售后服务人员在现场质量整改结束后,需由客户在“产品质量整改意见书”的客户意见栏签字盖章确认。
售后服务人员回公司后将“产品质量整改意见书”交品管部备案。
5档案管理
5.1营销中心应建立客户档案及质量反馈、质量整改台账。
5.2品管部应建立质量信息及整改档案,负责对“产品质量信息反馈单”、“产品质量整改意见书”及相关资料的搜集、整理及保管,并按公司档案管理规定将上述资料定期归档。
5.3售后服务组对经手的整改项目建立台账,并对整改中发生的费用进行记录,提供相关考核部门。
6产品的跟踪服务
对于已经整改设备,售后服务组负责定期(原则上每年组织一次)客户走访,主动了解客户对产品的使用情况和其它服务需求。
7附件
(1)售后服务及保证措施
(2)产品售后服务流程图(3)产品质量信息反馈单(4)产品质量信息登记表(5)产品质量整改意见书
附件1:
售后服务及保证措施
我公司一贯把服务视为产品质量的一个主要组成部分。
服务质量是企业的形象和产品质量的延伸。
通过优质、热情的售前和售后服务使业主方感到物有所值。
加强售前、售中、售后服务,把“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维修的全过程。
1、优质:
我公司出厂产品均经严格检验测试,保证产品100%合格。
2、快捷:
在接到用户的求助电话,售后服务人员能在4小时内作出答复,省内24小时、省外48小时内到位,及时解决用户在使用中的问题,尽最大的努力减少用户的损失。
3、全面:
我公司对用户提供全方位、多层次的售前、售后服务,专业维修人员定期走访用户,随时了解所提供产品的运行情况,以便及早发现问题,尽快解决。
4、售前服务
2)根据用户工程的实际情况,主动、热情、诚挚地协助用户合理的选择适用产品。
3)主动向用户介绍公司的售后服务标准和对用户的承诺。
4)主动响应招标文件的各项条款。
5、售后服务
1)及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。
有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2)严格执行双方就有关问题召开的会议纪要或签定的协议。
3)我公司提供的各种产品,按行业贯例质保期为一年。
4)根据合同规定和用户要求,我公司提供设备安装所需的技术服务。
5)按需方要求的时间到现场进行技术服务指导。
6)按需方要求对有关人员进行相关设备的安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
7)接到需方反映的质量问题信息后,在4小时内作出答复,售后服务人员省内24小时、省外48小时内到位,做到用户对质量不满意,服务不停止。
8)对用户每年至少进行一次意见调查,以此作为考核维修服务质量的标准。
9)公司按用户建立销售档案,追踪产品动态质量。
对售后服务实行终身有偿服务。
产品售后服务制度
为加强公司的产品售后服务工作,提升顾客满意度,树立公司品牌形象,推进诚信制度建设,特制订本办法。
1、营销人员应做好发货工作,将产品使用和贮存要求说明提供给客户,并向顾客提供《顾客意见评价表》,及时反馈顾客意见。
2、公司设立售后服务部,负责产品使用技术指导、客户意见收集、投诉受理、退换货工作。
并负责《顾客满意表》的收集、统计和顾客满意度的统计,将信息反馈给总经理。
3、公司设立售后服务热线,售后服务部指定专人负责热线记录,并及时将顾客的咨询、意见反馈及投诉反馈给相关部门。
4、售后服务人员接收专门培训后方可上岗,接待过程不可怠慢客户。
5、受理意见中涉及产品质量或其它重大问题,可能影响公司产品形象的,列为专案优先处理。
6、公司对每一个来电、来访,都必须在24小时内给出满意答复,对客户提出的有价值的意见要上报公司奖励。
7、仓库、财务、生产部对客户提出的退货和索赔要支持和配合,做好相关流程上的衔接,严禁互相推诿。
8、销售人员和售后服务人员要及时到市场上对客户进行,耐心听取客户意见,形成书面材料,并主动广泛征求用户对公司提出的各项改进意见。
9、回访意见及时交公司办公室,对反映的较大质量问题由技术部门会同质检、生产部门协商解决,重大问题上报总经理,对用户的要求必须彻底解决,不给客户留下后患。
10、本制度自发布之日起执行。
售后服务热线:
0377—659828320377---65980623镇平星邦油漆有限公司2011年4月20日
尊敬的用户:
XXXXXX有限公司坚持用户至上,质量第一的方针,衷心的感谢您选择我们的产品,我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务,作如下保证:
1.我方向用户承诺,产品有严格的质量......
甲方:
_____________乙方:
_____________一、甲方责任1.甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。
2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料,并将不定期举办产品技术培训班。
3......
产品售后服务标准目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。
适合范围适用于公司计算机事业......
售后服务协议书甲方:
有限公司乙方:
有限公司甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓、维护、服务市场,做好有限公司牌产品的售......
售后服务协议书甲方:
泉州宇宏贸易有限公司(以下简称甲方)乙方:
____________________(以下简称乙方)甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原......
篇一:
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书我单位本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:
一、产......
产品售后服务承诺书北京福吉长安防爆材料盐城有限责任公司本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:
......
售后服务协议书
关于售后服务协议书范本
协议书对当事人双方(或多方)都具有制约性,它能监督双方信守诺言、约束轻率反悔行为,它的作用,与合同基本相同。
下面是关于售后服务协议书范本的内容,欢迎阅读!
甲方:
____________有限责任公司
乙方:
________________________
本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好____________产品的售后服务工作,乙方在经销____________产品时,必须承担售后服务工作,经双方协商,就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:
第一条甲方的责任与权利
1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2.负责为乙方培训维修技术人员。
3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利
1.必须设立____________产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。
3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果自负。
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- 产品 售后服务 协议书