岗位职责及岗位说明.doc
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酒
店
部
行
政
岗位责任及说明
2012年1月刘贵立初次拟订
修订
修订
目录
第一章岗位说明-------------------------------------------------------------3
第一节行政经理岗位说明--------------------------------------------------3
第二节人事主管岗位说明--------------------------------------------------3
第三节后勤主管岗位说明--------------------------------------------------4
第四节行政文秘岗位说明--------------------------------------------------5
第五节人事专员岗位说明--------------------------------------------------5
第六节劳资文秘岗位说明--------------------------------------------------6
第七节车辆管理岗位说明--------------------------------------------------7
第八节安全消防岗位说明--------------------------------------------------7
第九节工程维修岗位说明--------------------------------------------------8
第十节营运后勤岗位说明-----------------------------------------------8
第二章岗位责任--------------------------------------------------------------9
第一节行政经理岗位责任--------------------------------------------------9
第二节人事主管岗位责任-------------------------------------------------10
第三节人事专员岗位职责-------------------------------------------------10
第四节劳资文秘岗位职责-------------------------------------------------11
第五节后勤主管岗位责任-------------------------------------------------11
第六节车辆管理岗位责任-------------------------------------------------12
第七节安全消防岗位责任-------------------------------------------------12
第八节工程维修岗位责任-------------------------------------------------13
第九节营运后勤岗位责任-------------------------------------------------13
第十节行政文秘岗位责任-------------------------------------------------14
第一章岗位说明
第一节行政经理岗位说明
职位编号
XZ001
部门
行政部
部门定员
1人
隶属组织
酒店管理公司
直接上级
副总经理
直接下属
行政主管
工资级别
月薪标准
审核
部门计划、公司文案、人力项目
批准
后勤文案、人事提报、部门预算
其他责任
1、负责组织建立公司的人力资源管理体系,决策提供专业性意见;
2、监督下属部门对人力资源战略的执行情况,并对人力资源管理后勤管理进行指导
3、监督行政后勤工作的开展,保证良好的后勤服务;
任职资格
知识
1.教育:
秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历
2.培训:
管理学、战略管理、公共关系、财务知识等方面的培训
3.经验:
5年以上行政管理工作经验
能力
1.熟练的中英文写作、口语、阅读能力;
2.内部团队管理能力,具备解决突发事件的能力
3.较强的分析、解决问题能力,思路清晰,考虑问题细致
4.熟练使用办公软件、办公自动化设备。
性格特征
具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
为人正直、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识
技术能力
具备相应的行政管理知识,掌握行政管理、法律等知识,了解酒店专业知识。
使用设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet网络等)
身体姿势
坐:
60%,站、走:
40%
工作情况
工作场所:
办公室。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
晋升途径
总经理助理
补充信息
(1)工作计划达成率、企业文化认知度建设达成率、制度建设达成率、传达及时性、卫生检查达标率、安全消防事故次数;办公物资完好率、行政管理费用控制完成率
(2)部门培训目标完成率、工作失误重发次数、个人参加培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力
第二节人事主管岗位说明
职位编号
XZ002
部门
行政部
部门定员
1
隶属
酒店
直接上级
行政经理
直接下属
人事专员
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
1、保守所有人事信息;2、向上举报不良行为者,维护公司利益;
行政经理任职资格
知识
1.教育:
大专以上学历,人事管理、商业、企业管理、行政管理专业
2.培训:
计算机操作,财务知识,营销知识,相关人事系列知识培训
3.经验:
三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验
4.技能:
熟练电脑操作,熟练使用办公设备
能力
1.较强的人事及工作指导、分配能力
2.良好的文字书写及文字、语言表达
3.出色的人际交往、沟通、协调能力
4.较强的观察、总结、分析、判断、决策能力
5.良好的独立处理问题能力
性格特征
细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正
品质
有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
计算机应用知识;人事管理专业知识;基本财务知识;国家人事政策、法律;人事软件;合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学
技术能力
熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务,熟悉人事管理工作方法和技巧,熟悉本部门的工作流程和方法,能快速完成下属的各项任务、工作,
使用设备
电脑、打印机、复印机、传真机、电话等办公室自动化辅助设备
身体姿势
坐:
80%,站、走:
20%
工作情况
1.场所:
室内
2.时间:
正常办公上班时间
3.交往对象:
店内各部门人员
4.其他:
人事手续繁多,接触人员多,工作压力大
晋升途径
经理——总经理助理
补充信息
1.熟悉国家、当地的人事政策、法规
2.熟悉门店的人事构成及人事制度
3.熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程
三、后勤主管岗位说明
职位编号
XZ003
部门
行政部
部门定员
1
隶属
酒店
直接上级
行政经理
直接下属
后勤人员
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
在行政管理部经理的领导下,完成企业日常行政后勤管理工作
后勤主管任职资格
知识
1.教育:
专科及以上,企业管理、行政管理等相关专业知识
2.培训:
计算机操作,财务知识,营销知识,相关人事系列知识培训
3.经验:
一年以上行政后勤工作经验
4.技能:
熟练电脑操作,熟练使用办公设备具备基本的网络知识
能力
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力
性格特征
细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正
品质
有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
熟悉行政管理知识
技术能力
具备基本的网络知识
使用设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet网络)
身体姿势
坐:
80%,站、走:
20%
工作情况
1.场所:
有时需要出差
2.时间:
正常工作时间,有时需要加班
晋升途径
后勤主管——行政部经理——副总经理——总经理
补充信息
1、在权限范围内,有代表公司对外联络的权利
2、在权限范围内,对公司重大决议有参加和建议权
四、行政文秘岗位说明
职位编号
XZ004
部门
行政部
部门定员
1
隶属
直接上级
行政经理
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
在上级领导下,协助执行人事行政后勤管理规章制度及检查,督促贯彻执行。
后勤主管任职资格
知识
1.教育:
中专以上学历、企业管理或文秘专业。
2.培训:
计算机操作,相关文秘系列知识培训
3.经验:
从业一年以上经验。
熟悉文员或助理类人事行政类工作。
4.技能:
熟练电脑操作,熟练使用办公设备具备基本的网络知识
能力
1、精通办公自动化系统
2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
3、有大局观,抗压能力强。
4、良好的职业道德和优秀的沟通能力。
性格特征
个性外向、沉稳、细心、耐心,服务意识强,原则性强,责任心强,团队意识强,有奉献精神,有亲和力。
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正
品质
有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
熟悉行政管理知识
技术能力
懂计算机操作、演讲能力、写作能力
使用设备
电脑、电话、招待用品、办公桌椅
身体姿势
坐:
80%,站、走:
20%
工作情况
正常工作时间
晋升途径
后勤主管——行政部经理——副总经理——总经理
补充信息
在权限范围内,有对各部门违反酒店人事行政后勤政策的处罚建议权
在权限范围内,有改善部门工作流程的建议权。
五、人事专员岗位说明
职位编号
RS005
部门
行政人事部
部门定员
组别
直接上级
人事主管
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度,负责公司劳动合同,人事档案管理和劳动纠纷的处理
人事专员任职资格
知识
1.教育:
专科以上学历或本行业一年以上从业经验,人力资源或相关专业
2.培训:
受过公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训,人力资源基础知识、劳动法、本公司内部管理制度
3.经验:
1年以上行政人事工作经验
4.技能:
熟练使用办公软件、操作办公自动化设备
能力
较好的写作能力,沟通、协调能力
性格特征
责任心、公正性、缜密性
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
1、人力资源管理知识、企业管理知识、劳动法规知识等2、相关专业知识:
本部门相关业务及工作流程的基本知识、基本的网络知识
技术能力
网点选址判断能力、熟练的谈判技巧和能力
使用设备
电脑、一般办公设备(电话、传真、打印机、复印机、局域网等)
身体姿势
坐:
80%,站、走:
20%
工作情况
时间特征:
正常工作时间
工作环境:
办公场所
晋升途径
开发总监、营运总监、副总经理
补充信息
本工作特性:
琐碎事务较多,人际关系复杂
六、劳资文秘岗位说明
职位编号
RS006
部门
行政部
部门定员
组别
直接上级
人事主管
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
负责公文、信息及问题的预处理
劳资文秘任职资格
知识
1.教育:
专科以上学历或本行业一年以上从业经验,人力资源相关
2.培训:
人力资源基础知识本公司内部管理制度
3.经验:
1年以上行政人事或文员、助理类工作经验
能力
较好的写作能力、理解、数字组织
性格特征
责任心、缜密性、团队意识
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有积极态度
涉及知识
1、人力资源管理知识、企业管理知识、劳动法规知识等
2、熟悉相关专业知识:
本部门业务、流程
技术能力
熟练使用办公软件、操作办公自动化设备
使用设备
电脑、一般办公设备(电话、传真、打印机、复印机、局域网等)
身体姿势
坐:
80%,站、走:
20%
工作情况
时间特征:
正常工作时间
工作环境:
办公场所
晋升途径
助理、人事部门主管
补充信息
努力发现某系统或个人工作方法的改进点,并做出具体改变以改进绩效。
七、车辆管理岗位说明
职位编号
RS007
部门
行政部
部门定员
组别
直接上级
后勤主管
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
车辆相关
批准
调度、维修、保养、油耗等
其他责任
保障安全、完成领导临时交办的任务
车辆任职资格
知识
1.教育:
中专以上学历或本行业一年以上从业经验,人力资源或相关专业
2.培训:
车辆行驶、行政基础知识等方面的培训,本公司内部管理制度
3.经验:
5年以上车龄驾驶工作经验
4.技能:
熟悉办公设备、B照以上车辆技能
能力
较好的协调、组织、调度能力
性格特征
责任心、公正性
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
为人正直、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神
涉及知识
1、劳动法规知识,车辆维修保养知识等
2、相关专业知识:
本部门相关业务及工作流程的基本知识
技术能力
车辆驾驶协调及部门沟通
使用设备
车辆、通信设备、保障器材
身体姿势
坐:
50%,站、走:
50%
工作情况
时间特征:
正常工作时间,存在临时任务加班及夜班、出差(不定期)
工作环境:
车辆操作与办公室
晋升途径
助理、部门主管
补充信息
本工作特性:
人际关系复杂、部门协调多、精神劳力大
八、安全消防岗位说明
职位编号
RS008
部门
行政部
部门定员
组别
直接上级
人事主管
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
消防安全预案、实施
批准
消防安全检查
其他责任
保障公众安全及社会形象
安全消防人员任职资格
知识
1.教育:
中专以上学历
2.培训:
军事化管理素养及本公司内部管理制度
3.经验:
3年以上消防安全工作经验
4.技能:
熟练使用消防器械、监控设备、安保设施
能力
组织、协调能力
性格特征
责任心、公正性、缜密性
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
具有军队素质修养,做事正直
涉及知识
1、消防知识、安全防范、逃生知识等相关专业知识:
2、本部门相关业务及工作流程的基本知识
技术能力
准确的事件判断能力,干练的组织能力
使用设备
消防器械、监控设备、安保设施
身体姿势
坐:
30%,站、走:
70%
工作情况
时间特征:
非固定工作时间
工作环境:
场地
晋升途径
安保主管、保卫科长、安防经理
补充信息
本工作特性:
忍辱负重、会存在社会心理压力
九、工程维修岗位说明
职位编号
RS009
部门
行政部
部门定员
组别
直接上级
后勤主管
直接下属
无
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
及时追踪维修事项及采购零件确保交工时,完成领导交办的临时任务
工程部门任职资格
知识
1.教育:
中专以上学历,水电相关资格证书
2.培训:
全日制专业资质培训
3.经验:
3年以上水电维修工作经验
4.技能:
熟练使用水电检测设备,维修器具
能力
较好的写作能力,沟通、协调能力
性格特征
责任心强,工作细致、认真、善于钻研
身体状况
身体健康、不恐高、精神状态良好
品质
为人正直、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神
涉及知识
1、水、电设施布线、网络维护、设备维护
2、相关专业知识:
本部门相关业务及工作流程的基本知识
技术能力
维修、维护、传授技能、独立完成工作的能力
使用设备
维修器件、焊接设备、网络设备
身体姿势
坐:
30%,站、走:
70%
工作情况
时间特征:
正常工作时间,存在临时事件安排、加班
工作环境:
营业场所
晋升途径
高级技工,部门管理、工程总监
补充信息
以检查为主导,出现问题立即能够解决问题,没有问题就没有了工作
十、营运后勤岗位说明
职位编号
XZ010
部门
行政部
部门定员
组别
直接上级
后勤主管
直接下属
行政专员
工资级别
月薪标准
审核
批准
其他责任
在行政管理主管的领导下,完成交办的后勤工作
后勤人员任职资格
知识
1.教育:
中专及以上
2.培训:
行政、采购、后勤系列知识培训
3.经验:
一年以上行政后勤工作经验
4.技能:
熟练电脑操作,熟系本地人文市场有驾照
能力
具有一定的判断力、人际协调能力、沟通能力
性格特征
细心、处事果断、良好的服务意识
身体状况
身体健康、
品质
正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神
涉及知识
财务、管理知识
技术能力
具备基本的设交知识
使用设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet网络)
身体姿势
坐:
50%,站、走:
50%
工作情况
时间:
正常工作时间,有时需要加班
场所:
营业场外及办公场所
晋升途径
后勤主管——行政部经理
第二章岗位责任
第一节行政经理岗位责任
1.负责组织部门人员的培训教育工作。
主持组织并督促部门完成本部职责范围内的各项工作任务;
2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,加强与有关部门协作配合;负责外来来访人员的接待;协调企业与外部企业及政府事业机构的必要信息沟通联系;
3.协助总经理与企业各职能部门进行联络和沟通定期收集员工报告、总结等,报总经办审批。
公司颁布的制度、通知等的上传下达。
4.负责草拟、审核企业重要文稿负责组织年、季、月度行政后勤工作计划。
本着合理节约的原则,搞好行政后勤预算工作;
5.做好公司生活用财产管理工作,建立生活用固定资产账册管理。
6.负责做好公司用水、电的保养维修管理工作。
7.负责公司内部治安管理工作。
8.负责参与公司内部相关活动的策划与主持。
组织公司活动及对员工福利关怀、看望慰问等活动;
9.负责各种会议安排组织,保障会议顺利运行。
10.协助办理公司证照年审手续及申报、升级、人员备案等程序的资料准备工作
11.负责公司内部人员的意见收集与沟通;
12.公司用车、派车审批;购车申请、用车申请单受理;
13.公司各类档案资料(含证照、文件、合同、工程资料、图纸、表单等)登记收存、分类整理、统一规格存放。
14.办公区设备、资产的使用、维护,办公用品申购汇总上报、保管、办公用品、办公设备耗材领用发放管理;
15.做好办公室人员考勤和处理各种假期;员工考勤(到岗、外出、病/事假、调休统计)记录,按月度汇总报总经办、财务部;
16.负责发放日常福利、节日福利;
17.按公司发展规划,制订人员招聘计划,据所聘人员级别/职务等确定招聘渠道/方式,收集人才信息,分类整理,呈报,及时收集反馈信息。
18.组织人员面试及复试,安排相关事宜,下发员工录用通知,确定所聘人员办理入职手续,查验相关证件,建立入职员工人事档案;
19.负责管理员工工作就餐、员工办公卫生等工作;
20.完成上级委派的其他任务
第二节人事主管岗位责任
1、人力资源规章制度的草拟。
本部门计划、预算的初步制定。
员工动态资料的统计与分析。
2、员工招聘需求的调查与分析。
招聘计划、资料的准备、广告稿的撰写与媒体发布。
3、应聘者的接待与筛选,协助面试应聘者,组织应聘者的测试。
4、新进员工接待引领,新进员工合同、保书的签订,试用的跟踪服务与考核,新员工工作安排与调配
5、员工职业培训要求的调查分析、职业培训方案的草拟、教材的汇编。
员工职业培训效果的评估,教具及培训设备的准备
6、统计员工出勤情况,编制员工出勤日报表、月报表。
7、员工考核资料的收集、分析,员工考核标准制度的草拟,考核表格的设计,员工考核档案的建立与管理、填写评估,考核成绩的公布,员工奖惩的办理与公布。
8、初步拟定薪酬结构的编制与统计分析,薪酬制度、标准的说明与解释。
员工薪酬调整的办理,奖金的初步评定。
9、员工一般性福利的申请与办理。
10、劳动法规的宣传解释,劳动合同的签订。
一般劳动纠纷的初步处理。
劳动纠纷证据的收集。
11、人力资源动态及费用资料的制作,员工人力资源档案的整理、分类与管理。
12、填具并保留人事日报表、月报表等。
第三节人事专员岗位职责
1、负责全体员工的人事档案管理工作。
2、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
3、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。
4、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。
5、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。
6、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。
7、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。
8、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。
9、负责公司人事文件的呈转及发放。
10、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。
11、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。
12、协助招聘主管进行员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。
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