WI75301安全管理控制规定.docx
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WI75301安全管理控制规定
作业指导书
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安全管理控制规定
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2014年10年15日
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安全管理控制规定
1.0目的
规范人员管理,确保安全管理工作符合规定要求,做好安全防范。
2.0范围
适用于公司所有服务区域的安全管理。
3.0职责
3.1各岗位主要职责
岗位
工作职责
品质管理部
为公司管理层提供安全管理的决策依据;
为各部门安全管理工作提供理论与技术支持,对部门日常安全工作合理性和规范化进行检查和评估;
引进和推广先进的安全管理经验和安防技术。
部门负责人
本部门安全管理工作的具体组织实施
安全主管
负责本部门人员的管理,并定期组织培训及安全方面应急预案的演练;
负责服务区域内治安、消防、交通、车场、紧急情况的应急及各种违章行
为处理、人员(物品)出入小区的管理,确保良好的生活、工作环境。
班长岗
负责本班秩序维护员及各岗位工作的管理,按公司文件要求落实实施;
负责本班秩序维护员的岗前培训和内务管理;
掌握服务区域整体状况,在权限范围内妥善处理各种突发事件;
职务说明书规定的其它职责。
巡逻岗
负责按照巡逻路线、巡查点对本责区的公共设备设施、场地、空置房、车
辆停放、可疑人员、可疑情况、安全漏洞、违章装修、消防安全、公共通
道及环境、楼房外立面施工及露(天)台物品摆放(人员)安全等进行巡
逻,发现问提及时处理,作好记录并向上级报告。
车场巡逻岗
负责车场车辆停放秩序、通道畅通;
负责对进入车场的车辆进管理,发现异常及时处理并向上级报告;
负责责任区公共安全、公共设备设施、公共环境进行巡查处理。
车辆出入口岗
严格执行实行检验卡或收发卡/证制度,停车发票及凭证的领用及发放;对各类车辆的出入、停放按制度进行正确引导和放行,对异常情况及时登记并处理;制止非机动车辆或闲杂人员进入车场;按公司制度负责临时停放车辆的收费。
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人员出入口岗
负责核查进入服务区域的施工人员,及来访人员的登记管理,制止闲杂人
员或乱发传单、广告者进入;严禁携带各种危险物品、煤气瓶(有管道煤气的服务区域)进入,必要时应及时向上级报告;按规定做好物资放行的出入把关,及协助报刊、邮件及时发送工作;收集汇总顾客的意见,及时向上级汇报。
销售大厅岗
严格执行销售厅相关管理规定,维护正常工作秩序;文明、热情接待来访客人,引导客人出入;对拾遗的物品,应作好记录,及时联系失主或交上级处理。
按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器;确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整;负责销售大厅现场消防工作,协助做好卫生维护;未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
样板房接待岗
严格执行相关管理规定,保证样板房内安全秩序,确保样板房内物品、设备、设施、完好;上、下班前应对样板房进行清查,切断电源、关锁房门,做好交接班记录;礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像;及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。
样板房巡逻岗
严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法,保证样板房范围内的各项安全;熟悉各样板房的分布,在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。
检查物品在位情况,窗户、电源关闭情况;发现有异常情况及时查明原因,妥善采取相关保护措施并及时汇报。
办公区域岗
维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作;加强对外来人员的管理及监控;认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况,保证运行良好,发现问题及时通知相关人员处理;对车辆停放进行管理;对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行;随时检查饮水机上的饮用水和水杯,发现用完及时更换。
工地巡逻岗
严格执行巡逻管理办法,熟悉工地及周边情况,保障工地范围各项安全;巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行查询,对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域;巡逻区域内发现违法行为,在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系;巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时处理或通知相关人员处理。
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3.2各岗位职责要点
各岗位
职责要点
1、熟悉本岗位工作要求、业务流程,具备扑灭初始火灾、火场自救、人
工呼吸、外伤包扎以及处理顾客纠纷等技能。
2、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。
3、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气暖的总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
4、检查安全死角物防、技防设施是否完好,危及人身安全处有明显标识和防范措施。
5、公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性等危险品存放,并建立危险
品管理制度。
6、发现乱张贴、乱摆卖、乱晾晒、乱发广告现象须及时制止。
7、发现无明确探访对象的闲杂人员、临时进出人员在小区逗留须盘查、监控。
8、保姆、钟点工、装修工实行出入证管理,出入证有时效限制。
4.0方法和过程控制
4.1安全管理的内容
4.1.1安全防范
维护服务区内公共秩序,出入口管理,核查出入人员并登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),物资放行管理。
4.1.2停车场及交通管理车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及维持。
4.1.3消防管理
消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。
4.1.4装修管理
装修安全控制及巡查管理。
4.1.5突发事件及违章处理
突发事件处理及现场控制,自然灾害防范,应急預案的日常演练。
4.1.6卫生管理
监督、协助维持服务区域内的环境卫生。
4.2各部门负责人安全管理监控要求
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4.2.1监督部门及频次
岗位
监控要求
频次/时间
品质管理部
组织对各部门进行安全管理全面检查,并进行通报。
每季度一次
组织对各物业服务中心进行夜间查岗,每二个月进行一次,并通报。
每二月一次
部门负责人
对服务区域的消防、治安安全状况、及安全防范、巡逻路线进行检查、评估、改进。
每周不少于一次,
每日抽查不少于一次;每月夜间
审批部门演习计划、巡逻路线,并报品质部备案。
及时
安全主管
组织进行安全技能训练。
每周不少于二次
对本部门的安全、消防管理情况全面巡查,
每周一次
进行日、夜间查岗,对夜间秩序维护员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录
夜间查岗每周至少
一次,日常查岗每天二次
召开业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见
每周一次
进行业务知识培训,内部沟通,并予以记录
每周一次
夜班期间(晚7:
00-早7:
00),安全班长用对讲机呼叫各岗位,如有异常,应及时做出处理及报告
半小时一次
组织夜间紧急集合(包含消防集合)保持秩序维护员战斗力
每季度两次
根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行调整,并将修订的巡逻路线报部门负责人审批
每季度一次
组织消防宣传教育、消防实战演习,有宣传、演习记录
每半年一次
治安、交通等紧急预案演习
每年两次
4.2.2夜间查岗要求
A夜间查岗分为“A级检查”、“B级检查”二种,为保证查岗情况的真实性,检查计划须对被检查人事先保密。
B“A级检查”系公司对全公司范围内任选部门的抽查及无计划不定时的组织的同时突击性全范围检查两种。
C每次检查查岗由品质管理部组织执行,每二个月一次,覆盖到公司所有物业服务中心;对管理松散者,每月突击性抽查,由品质管理部或分管领导根据需要组织安排。
DA级检查人员可以为:
小区住户、公司指派人员、社会人士等,但须接受公司的正式委托。
E“B级检查”是部门自行组织的内部检查,查岗人员由物业服务中心主管级以上人员
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担任,“B级检查”每周不少于两次。
F查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》,并由接受检查的当值人员签字确认。
4.2.3查岗必须包括以下内容
A秩序维护员夜间工作状况:
包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
B通信设备使用情况:
包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下通讯设备使用是否良好合理。
C秩序维护员装备配备情况:
包括秩序维护员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。
D交接班记录:
包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无
乱撕、写、画等现象;写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼,须在《来访人员情况登记表》上进行登记。
E是否存在安全隐患和漏洞。
4.2.4检查结果的处理
A品质管理部对A级检查的结果进行全公司范围的书面通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。
B物业服务中心负责人对B级检查的结果进行部门内部书面通报,并监督落实预防措施。
C对在岗位睡岗、脱岗、酗酒者按公司制度严肃处理。
4.3安全工作日常管理
4.3.1安全岗位人员管理
A、为规范安全岗位人员行为,提供统一的、规范化的服务,秩序维户员的职业道德及服务礼仪按《秩序维护员职业道德规范》、《秩序维护员言行规范》执行。
B、各岗位人员工作纪律,按公司相关制度、《岗位工作质量考核标准汇编》及《秩序维护员红黄线管理规定》执行。
4.3.2安全岗位人员培训管理
A为了不断提高安全岗位人员素质,各项目须编制年度培训计划报公司领导审批后执行,安全主管每月须填写《秩序维护员培训计划表》,报部门负责人审批后执行。
B为提高培训质量,了解安全岗位人员接受培训的程度,培训后需做培训效果评估,
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具体要求按《秩序维护员培训管理规定》执行。
C秩序维护员工必须进行体能素质训练和业务素质的培养,以满足岗位需求。
具体要求及标准应达到《秩序维护员岗位技(体)能标准》。
D所有的考核成绩均记入《培训考核成绩登记表》中。
4.3.3内勤管理
A安全部宿舍内勤实行军事化管理,要求干净、整齐化一、内勤管理常态化。
B具体要求及标准按《內务管理规定》、《內务管理标准》实施。
4.3.4外来人员及物品出入管理
A进入物业服务小区的来访人员,按照《外来人员出入小区管理规定》进行管理。
B外来来访人员进入小区,门口岗须核实证件,在《来访人员情况登记表》上登记,并经被访者同意后,才能进入本小区。
C装修施工人员出入本小区须凭《人员临时出入证》方可进入本物业管理范围,禁止在小区范围内游荡。
D出租屋流动人员管理,按《出租屋管理规定》执行。
E业户凭IC卡进入小区。
F物品进出小区的管理按《小区物品出入管理规定》执行,物品放行须开具《物资搬运放行条》经物业服务中心相关责任人核实、确认并签字后,门口岗位核实清单后放行。
4.3.5安全技防设施的管理
A物业服务中心负责根据小区情况及现状对安防设施(措施)提出整改完善方案,按流程报批后实施,并维持安防设施状况完好。
B维修中心负责安防(包括视频监控、门禁、红外监控、电子巡更、消防等)系统地日常巡检、维修及按计划定期养护,确保各系统运行状态完好。
C安全部负责配置足够的对讲机及其它所需的安防器材。
D物业小区的消防监控制中心应设专人值班,实现24小时监控,发现问提及异常及时处理,并作好相关记录。
4.3.6警备器材的管理
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A按照《护卫器械使用管理规定》执行,明确警棍、对讲机等的使用保管要求。
B接班人员应对上班交接下来的对讲机、警棍进行认真检查,确认能正常使用后方可交接使用。
C安防部主管每月检查对讲机、警棍等物品使用情况,对不合格的要及时修理或反馈。
4.3.7车辆进出小区收费管理,按《停车场收费管理规定》执行。
4.3.8各岗位安防巡逻,按《安防岗位巡逻管理办法》执行。
4.3.9交接班制度
各岗位严格依据《交接班管理规定》进行工作交接,并填写《秩序维护员交接班记录表》签字确认后,方可下岗。
4.4小区安全管理
4.4.1突发事件的管理
A应急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种,其中A级为公司级演习,由品质管理部组织执行,每年至少组织1次;B级为部门级演习,演习前由部门安全负责人制定演习计划,报部门负责人审批后执行,每半年至少举行一次。
B演习反映情况的处理:
品质管理部须对“A级演习”的情况在全公司范围内进行通报并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施,演习记录情况由品质管理部保存;各部门负责人须对“B级演习”情况进行部门内部通报,并监督相关整改措施的实施情况,演习记录情况和通报由部门保存。
C为了使紧急事件得到及时处理,秩序维护员工宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃。
D治安案件立即报警并向上级领导汇报,并协助派出所工作站进行处理,处理完成填写《治安案件处理情况登记表》履行相关手续报部门及品质管理部备案。
E各类紧急情况的具体处理方案,须严格按照《应急预案管理手册》规定执行。
4.4.2小区日常安全管理
A小区楼顶天台日常关闭,非工作人员禁止进入。
B进入楼顶天台及外墙所有施工作业人员,均应征得物业服务中心同意,并做好安全措施,方可进入。
具体措施和办法按有关规定实施。
C日常巡查中应注意住户阳台置放的物品安全,发现隐患立即通知处理,并在公告栏
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发出温馨提示。
D对公共设施(含外立面)进行日常安全巡逻,防止意外发生。
4.5监督制度
4.5.1当值领班对岗位进行查岗,发现违纪行为按并按《岗位工作质量考核标准汇编》及
《秩序维护员红黄线管理规定》、安全管理工作方面的《安防管理工作流程与服务质量标准》执行。
4.5.2安全部主管每天不少于2次巡查,填写《服务质量现场检查记录表》,如发现离岗、串岗、睡岗情况按制度及时处理。
岗位查岗须在各岗位交接班记录本上签名。
4.5.3部门负责人对安全防卫服务质量每天抽查一次,填写《服务质量现场检查记录表》。
4.5.4部门负责人对安全防卫服务质量根据《安防管理工作流程与服务质量标准》,每月组织一次安全检查,并在《安全检查记录表》做好记录。
4.5.5对检查中发现的问题,及时安排纠正,并在表中“处理结果”栏中详细记录。
4.5.6品质管理部除二月一次夜间查岗及日常抽查外,每季度进行全面督导考核一次,并按公司考核制度进行考核。
5.0支持性文件及质量记录
5.1支持性文件
5.1.1《安防管理工作流程与服务质量标准》WI-7.53-02
5.1.2《秩序维护员职业道德规范》WI-7.53-03
5.1.3《秩序维护员言行规范》WI-7.53-04
5.1.4《秩序维护员仪容仪表管理规定》WI-7.53-05
5.1.5《秩序维护员红黄线管理规定》WI-7.53-06
5.1.6《技防设施设备管理规定》WI-7.53-07
5.1.7《秩序维护员培训管理规定》WI-7.53-08
5.1.8《秩序维护员技(体)能标准》WI-7.53-09
5.1.9《队列训练及考评标准》WI-7.53-10
5.2.10《内务管理规定》WI-7.53-11
5.2.11《内务管理标准》WI-7.53-12
5.2.12《交接班管理规定》WI-7.53-13
5.2.13《外来人员出入小区管理规定》WI-7.53-14
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5.2.14《小区物品出入管理规定》WI-7.53-16
5.2.15《停车场管理控制规定》WI-7.53-18
5.2.16《停车场收费管理规定》WI-7.53-20
5.2.17《出租屋管理规定》WI-7.53-25
5.2.18《安防岗位巡逻管理办法》WI-7.53-35
5.2.19《护卫器械使用管理规定》WI-7.53-36
5.2.20《业务督导检查考核标准》WI-8.23-02
5.2.21《岗位工作质量考核标准汇编》WI-8.23-03
5.2质量记录
5.2.1《安全检查记录表》QR-7.53-01-01
5.2.2《夜间查岗情况记录表》QR-7.53-01-02
5.2.3《秩序维护员巡查记录表》QR-7.53-01-03
5.2.4《治安案件处理情况登记表》QR-7.53-01-04
5.2.5《秩序维护员训练计划表》QR-7.53-08-01
5.2.6《秩序维护员训练记录表》QR-7.53-08-02
5.2.7《秩序维护员交接班记录表》QR-7.53-13-01
5.2.8《来访人员情况登记表》QR-7.53-14-01
5.2.9《人员临时出入证》QR-7.53-14-02
5.1.10《物资搬运放行条》QR-7.53-16-01
5.1.11《停车场车辆情况登记表》QR-7.53-18-01
5.1.12《培训考核成绩登记表》QR-6.20-10-02
5.1.13《服务质量现场检查记录表》QR-8.23-01-02
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