第一章绪论.docx
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第一章绪论
第一章公共关系概述
现代的公共关系事业兴起于19世纪末的美国,二战后扩散于许多国家;20世纪80年代初,开始出现于中国内地,它广泛应用于企业、政府、军队、文化事业单位和各种非政府类社会组织;它不仅有效地协调、改善组织与其公众的关系及其生存环境,改变组织的观念、管理和决策;也在明显地改变我们每个人的心理、观念、行为和协调关系的能力,改善着我们的生活质量,提高我们的工作、学习效率。
第一节公共关系的涵义
第二节公共关系的历史演变
第三节公共关系的职能
第一节公共关系的涵义
公共关系诞生于20世纪初,是一门现代管理学科,也可以称是一门艺术。
自公共关系形成一门学科以来,人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义,目前还没有一个世界公认的看法,对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公共关系有其独特的性质。
大家都听说过公关,什么是公关?
你觉得什么是,有没有感触。
最直观的感受,人与人的交往,组织到外面去联系,联系的目的是什么?
对外交有帮助。
一、公共关系的概念
1词源追溯。
大家只要记住几个基本点
(1)最早源自于美国。
现代的公共关系事业兴起于19世纪末的美国,二战后扩散于许多国家;20世纪80年代初,开始出现于中国内地。
也就是改革开放之后。
以前有教育学,心理学等等,没有公共关系学。
(2)“公共关系”一词是舶来品,其英文为publicrelations,缩写为PR,简称公关。
在英文中,“public"有多种词性。
作为形容词,“public”的含义就是“公共的”,公众的,公开的,即“属于社会的”、“公有公用的”。
至少不是私人的。
当许多个体可同时趋近或使用某一对象事物时,我们常把这个对象事物看作是公共的。
如:
公共食堂、公共厕所、公共浴室、公共汽车等。
作为名词,“public”的含义则主要是“公众”、“大众”。
当某一个体必须与许多对象、许多事物发生关系时,我们常说,这些对象事物就是这个个体面对的公众或大众。
表明公关不是探讨个体的,而是集体的,组织的。
作为副词,指公然,公开,这种学科不是探讨秘密关系的,而是公开关系。
综合来看,公共关系是与公众、公开、组织集体密切挂钩的,这与以后的学习密切相关,因为,公众,公开是公关的本质特性。
Relations是关系,复数说明交往中体现出来的多种层面的关系。
当R被P限制以后,就是组织与公众发生的多层关系。
说来说去,公关都是与公众密切相关,为什么不叫公众关系?
确切的说是公众关系,习惯称公共关系。
原因有三:
1、公众构成涵盖了公共事业单位,叫公共。
2、海外华人的译法(约定俗称)。
3、法律认可。
我国最早公关公司,公关协会注册的时候都是用公共关系。
二、公关的定义(关公?
攻关?
)
公关刚传入中国的时候,大家对它比较陌生,也出
现了一些曲解。
上海公关协会与永久牌自行车联合举行了一次,自行车拉力赛活动,目的是向人民宣传公关。
选手们骑着永久牌自行车,挂着写着公共关系的寿带,从上海北上,到了河北沛县的时候,提前告知了当地政府,要打出条幅,热烈欢迎公关永久杯自行车拉力赛!
人们想公关?
肯定是打错了,是不是关公?
关公大家都知道,很有名,是不是说自行车像关公一样有名,于是,自作主张,改成了关公。
老师也有对公关理解不深,听完课,形成文字,讲话,把公关理解成攻关,帮助别人攻克难关,这只是一个层面。
什么是公共关系呢?
它是不是等同与我们常说的广告、推销、宣传呢?
北欧航空公司的一位公关部经理在向公关培训班的学员们讲解什么是公共关系时,打了
这样一个比喻:
好比一名青年要追求伴侣,可以有很多办法,大献殷情就是一种,这不算公共关系,而是推销;努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,也是一种吸引人的办法,不过这不是公共关系,而是广告;如果这位青年经过周密的研究思考,制定个计划出来,而且埋头苦干,以成绩来获得他人的称赞,然后通过他人之口将自己的优良评价传递出去,这就是公共关系了。
1、分类定义
对于公共关系的定义五花八门,流行的有1000多个,常用的有四百多了。
国内、外专家对公共关系从不同的角度界定。
国外专家:
美国的爱德华•伯内斯认为:
公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的关系的职业;公共关系就是投其所好。
关于公关的主体、客体、目的、性质等方面,已经具有了较为统一的共识。
美国坎菲尔德认为:
公共关系学是一种管理哲学,这种管理哲学在所有决策行动上都以公众利益为本以期获得公众的谅解和信任。
英国杰弗金斯认为:
公共关系就是社会组织通过精心准备,按照计划并持续不断地努力建立和保持和它所面对的公众之间的相互理解。
国际公共关系协会认为:
公共关系是一项经营管理,是公司机构的一项经常性和计划性的工作,以保持与相关公众的了解、同情和支持,并使本机构的政策、措施尽量与之配合,再运用有计划的大量资料,争取建设性的合作,获得共同利益。
英国的公共关系协会认为:
公共关系是一种积极的有计划的以及持久的努力,以建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解。
总的来说,他们在公关的主体、客体、目的、性质等方面,已经具有了较为统一的共识。
国内专家
居延安认为:
公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
认为公关是通过主体行为,争取组织最有利的发展环境,与客体取得较为和谐的动态平衡。
廖为建认为:
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。
赵建华认为:
公共关系是一个社会组织在运行中为使自己与公众互相了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
1975年美国公共关系研究与教育基金会组织了一次有65位公共关系权威人士参加的研究活动,试图通过对472个公共关系定义的分析,寻找到一个能够被普遍接受的定义。
经过研究,他们提出了这样一个定义:
公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局了解民意,并对之做出反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效的利用变化着的环境,担当早期预警系统角色,协助预测未来趋势;并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
这个定义是目前公共关系定义中较为完整和全面的。
公共关系定义中的趋同之处
(1)公共关系是一个组织与其公众之间的关系
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的;无论对组织来说,还是对组织的公众来说,这种关系都具有确定的意义和内容。
(2)公共关系是一种特殊的思想和活动
作为一种思想,他渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组织的其它活动的特殊性和特殊要求。
(3)公共关系是现代组织管理的独立职能
公共关系的主要任务就是协调组织与公众的相互关系,使组织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。
(4)信息沟通与传播是公共关系的特殊手段
公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播,信息沟通与传播是以现代大众传播媒介为物质工具。
2、教学采纳定义
概括以上四点内容,给公共关系一个简洁的定义:
公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象,运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的管理活动。
16所高校统一定义:
探讨层面,谁展开?
社会组织,可不可以是学校,可不可以是政府,可不可以是企业。
目的是塑造形象。
(包括内在打造,外在包装)注重两个方面,任何组织形象不仅要靠外在包装,还要注重内在。
否则金玉其外,败絮其中。
达芬奇家具。
采用手段是传播,最现代的传媒手段,定位是既科学又艺术,既有统一规律,又有技巧,创新。
很明显,公共关系就是指组织与公众的关系,公共关系的工作方法主要是传播,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应,树立组织的良好形象。
一个组织通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时,也通过传播,将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存发展的最佳环境,从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。
3、对公关定义解读(这些说法说得通吗?
)
(1)长城饭店公关不错。
(对现状评价)
(2)张红是做公关的.(职业)
(3)王军很有公关头脑。
(公关意识)
(4)A公司赞助希望小学。
(公关活动)
(5)李玉是学公关专业的。
(学科)
(1)静态:
公关是一种状态,就是组织目前所处的公关状态情况。
包括两个方面,一是社会关系状态,关系广不广,好不好。
二是社会舆论状态,社会评价
公关状态时一种客观存在的状态,不以公关意识支配为前提。
不管你知不知道,只要组织存在社会关系中,它就存在,有可能好,有可能不好。
为什么?
因为任何组织都逃脱不了社会,它必须和公众,其他的组织发生关系,只要有关系存在,就有公关,所以,公关历史与人类历史一样久远,李兴国说:
“这世界上只要有两个人就有人际关系,只要有两个集团,群团,组织就有公共关系。
(2)动态:
公关是一种活动。
是为塑造自身形象,进行有目的,有计划地开展的一系列活动。
比如后面章节专门讲公共关系活动。
它是自觉的行为。
包括日常公关和专项公关。
日常公关指常规、日常接待、咨询、信息收集;专项公关:
专门人员负责运用专门技术,策划,计划各项活动。
比如,校庆。
学生层面、教师层面、对内、对外。
(3)公关是一种意识。
哲学上认为意识是思想。
形象意识、竞争意识。
中国俗语:
酒香不怕巷子深。
在现代竞争社会中,要具备公关理念,酒自然好,但是必须与宣传融合起来,这是社会发展,精神文明发展的成果。
三、公共关系的构成要素
主体是组织,客体是公众,中介是传播
(一)主体是社会组织
1、社会组织的含义
班级、学校、公司、军队都是组织,为什么?
我们感觉它们都有某些特性,能不能表述一下?
不是一个人,是多个人,这些人都是相关的,不是随意聚集在起,为了一个目的,不是想组织就组织,所以,有权力有义务去管理。
给出定义,所谓社会组织,是指按照一定的宗旨,任务和形式组织起来的社会群体或社会集团,通俗地讲,就是指社会上一个个具体的单位。
理解:
(1)必须有明确的目标。
企业盈利,学校培养人才,政府服务大众。
(2)必须有分工协作,组织内部有分工协作制度。
(3)必须建立权力责任制度。
(4)必须具有健全的组织活动。
目标是组织组建的前提,为什么建学校、建政党,把这些志同道合的人集中起来,为经济利益,政治目标,没有目标,组织不存在。
黑社会,目标不正确,
(2)提高效率,如果个人能完成,不需要组织,正因为不可能完成,所以,组织是人群集合体的分工和整合。
(4)组织不是空壳,必须有行为。
2、社会组织的类型
社会组织的性质和活动类型不同,就会形成不同类型的公共关系活动。
按照性质来分类,可以把社会组织简单划分为经济、文化、政治、公益、宗教组织等。
使命不一样。
在公共关系研究中,公共关系学者划分组织类型的目的旨在为了有利于把握公共关系行为方式和公众的类型区分。
据此,根据营利还是非营利,竞争还是独占两大因素,社会组织可以分为以下四种类型:
(1)竞争性的营利组织。
这类社会组织有明显的经济利益驱动,又是在激烈竞争中争取公众支持,因此,这类社会组织的公共关系意识较强,公共关系行为也较自觉和主动。
如工商企业就属于这类组织。
这类组织偏重于对那些与市场活动直接相关的公众进行公共关系。
(2)竞争性的非营利组织。
这类组织没有经济利益驱动,但是由于他们需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此,也会十分重视自己的公共关系工作。
如学校、医院属于这类组织。
(3)独占性的非营利组织。
这类组织不仅没有经济利益的驱动,而且还缺乏竞争压力,他们往往会忽略自己的公众,甚至会脱离自己的公众,公共关系管理工作一般比较薄弱。
例如,公安机关、法院、政府部门。
(4)独占性的营利组织。
这类组织对其产品或服务具有垄断性,即使自己与公众关系不好或形象不良时也能获利,它在管理机制上不容易输入公众的信息,但是又有营利的动机,容易产生违反公众利益的行为。
如电力部门、自来水公司、铁路部门等。
在中华路上,建的最好的大楼是电业大楼,旁边的家属楼建的也很好。
虽然,各种组织的公关不同,但是无论哪个组织的存在都要得到社会的认可、社会的接受,否则该组织的生存将受到威胁,那么公共关系就是社会组织谋求社会理解、信任和支持的一种手段。
2、客体是公众
公共关系中的公众是指与社会组织发生相互作用,面临同一问题而形成的社会群体。
所谓发生相互作用,是指社会组织的政策、行为要影响到公众的利益,而公众的态度和行为又影响着组织的政策和行为。
公众可以是社会组织,一个群体,也可以是个体。
只需一个条件,就是必须因为某种利益、某一问题而与主体发生或存在某种特定的联系。
举个例子,学院。
(教工、政府、新闻媒介、金融界:
保险,助学贷款、同行业、社区:
提供水电、买生活用品、社会保障,俗话说,远亲不如近邻、用人单位、学生。
)
2、手段是传播
公共关系中的传播是指组织与公众之间借助语言文字、新闻媒体和其他各种载体,直接、间接地进行思想、感情、信息的交流活动。
社会组织只有通过传播,才能将自己的政策、情况告诉公众,让公众知晓、理解、合作。
也只有通过传播,才能收集、洞察公众的意愿、态度,据此来制定或修改自己的政策。
所以传播是主体与客体之间的中介,是联系公共关系主体与客体的桥梁,主体为了达到某种目的,将信息传播给公众,同时,公众又将信息反馈给主体,然后再将新的、经过修改了的信息传播给公众,以使公众向主体靠拢。
所以,公共关系的传播沟通是双向的,离开了传播,就没有公共关系。
传播包括有声传播:
声音、音乐。
顾客进入宾馆,服务员:
欢迎光临。
传达热情、友好、素质高,还有迎宾曲,感到受尊重。
无声传播:
文字、物品、条幅:
欢迎光临!
摆放杂志、报纸,供顾客阅读介绍自己。
人物(仪容、仪表、仪态)。
奥运会上的礼仪小姐。
公共关系的要素构成图
社会环境
公共关系
(三)公共关系的特征
1、客观性
2、公共性。
它与个人关系相比,具有更高层次,不是个人的,私人的,是属于社会的,具有公众性和公益性。
词性上准确是公众关系,探讨公众想什么,要什么,利益是什么。
这就要有三个理念。
(1)服务公众。
(2)顾客第一(3)消费者至上。
这三个理念综合起来,说明组织生存要以公众利益为基础。
案例,“自来水经营理念”是松下企业老板,松下幸之助提出来的,他在大阪码头散步时,看到人来人往,工人上货卸货,满头大汗,完后走到自来水旁边,打开水,喝,嘴一抹,走了,他想到:
自来水在大热天是最好的饮料,但是又随处可见,我开开,无人阻拦,无人收费,假如电器可以让公众取之不尽,用之不竭,像自来水一样便宜,那多好。
所以,回去后,就开董事会,我要制造像自来水一样多的电器,这是我的使命,因为经营企业不能只考虑自身利益,还要为社会做出贡献,为大众谋利,要求下面董事都持有这个理念,进行革新,生产价廉物美的电器,这就是“自来水”经营理念,贯穿出主导思想,企业不仅赚钱,要顾及大众利益。
这说起来容易,做起来难,很多企业先想到赚钱,再考虑公众,位置颠倒,效果不一样。
厕所里的烧鹅,发生在广州市白云区,唐西“烧腊一条街”,卫生局突击审查。
发现大多数烧腊不符合卫生条件。
非法地下小工厂制作,死鸡、死鸭,更严重的是做好了,没地方放,放在厕所里,卖一部分,放一部分。
被记者曝光后,谁还去?
还有冠生园用陈馅做月饼。
负责人态度:
见怪不怪,行业都这样,不止我们一家,吃死人了吗。
最终破产
公关不是政治关系,也不是经济关系,衡量指标不是经济指标,而是知名度和美誉度。
3、互利性
组织和公众发生关系,主要是谋求利益关系,这要互惠,双赢。
(1)谋求公众利益摆在第一。
(2)谋求和谐状态下自身发展。
这表明首先给公众带来利益,给公众带来利益同时,自身得到生存发展空间,为什么强调这两点。
因为社会上有误区,一是只顾公众,你组织,你企业是你自己的事情,与我无关;二是只为塑造我组织形象,反而没获利,只有大众获利,没必要搞公共关系。
这里和谐指组织方针、政策符合社会发展需要,才能互惠。
4、稳定性
以长远为方针。
公关与广告的区别。
公关追求长远效益,所以,公关不是一蹴而就的,你靠一件事情打造了良好的形象,但你也可能因为很小的一件事情,毁掉了形象。
如何保持稳定性。
(1)广交朋友,长期维系,不要因为一时需要亲近人家,满足了,又冷淡公众。
(2)注重创新。
不要老生常谈,否则形象淡化,很多影视新星,在娱乐圈里制造绯闻。
(3)多开展社会公益活动。
健力宝,最大特点赞助体育,公益活动很多种,残疾人,希望小学,在这些活动中,不会推销自己,多好多好,主要是塑造自身热心公益事件,关系老百姓的形象。
案例:
吉.拉德是美国的汽车销售明星,千万富翁,连续11年,在汽车推销中排名第一,第二名是他的三分之一,他说,我做了一件,其他人不屑做的事情,我每个月手写13000张贺卡,儿子帮写,给到过这里咨询,购买的顾客,每个月的图案都有变化,可能没有回应,但是大多数人非常感怀,还能记住我,由于人情化,消费者很乐意回馈,他成为了桥梁,与生产商反映,改进汽车,他说:
“我认为销售不是把汽车卖出去,而是在卖出去之后。
”人际交往也是,要具有长远性,长期感情沟通,建立并保持关系的长远。
日本麦当劳,打开日本市场受阻,日本饮食精致,慢条斯理,寿司,做了很多工作,非常注重组织与公众,组织与职工的关系,六一儿童节搞活动,对员工人性化,首次提倡生日就是休息日,公司给贺礼,年终分红的时候,男性领一半,夫人领另一半,感谢她们,夫人很高兴。
创意:
上海淮海路,有个牛仔裤点,很小,位置偏,店主很有心,在门上挂了个非常大的牛仔裤,知道很难卖出去,斜着钉在门上,写着:
“有合适者赠送”,打造了一个亮点。
有记者路过,看到这个很新颖,就拍了照片,登在报纸上,有合适的,人们陆续来试,人气高,后来,穆铁柱来了,最早的篮球巨人,又把一个肥的放在上面,郑海霞去了,不合适,专门从福建石狮定做了一条,记者发报道:
“郑海霞把牛仔裤穿走了。
”
公共关系不是“救火队”而应该是“常备军”公共关系是一项长期性的工作,如果组织平时就注重公共关系工作的话,那么,在组织遇到危机是,就会看到效果。
中国有句古话“磨刀不费砍材工”。
5、客观性
6、相关性
7、媒介性
1、情感性
情感性是公共关系最明显的特征之一。
中国自古以来讲求“天时、地利、人和”,而公共关系就是要追求人和的境界,为组织的发展创造良好的软环境。
公共关系从本质上说是社会组织与公众之间关系的综合变现,但又在一定程度上表现为人与人之间的关系与交往。
由此,决定了情感因素渗透于公共关系的全过程,甚至左右着公共关系活动的进程与成果。
两个组织的法人代表之间关系密切,可能带来两个组织之间的友谊与合作。
春晚小品《不差钱》,赵本山说:
“在搜狐上搜丫蛋。
。
。
”因为,张朝阳与赵本山的关系好,能不能在春晚上宣传一下,赵临时改的剧本。
只有带有情感的公共关系活动,才能真正地拨动公众的心弦,激起公众的热情投入。
正因为如此,公共关系强调以尊重他人、关心他人为宗旨,在其活动中重视情感上的沟通、联结、融洽、创造良好的组织氛围。
有人把公关活动比作感情投资是有道理的。
2、双向性
公共关系是公众和组织的双向沟通。
一方面组织向公众传播信息,另一方面公众向组织反馈信息,从而达到更好的有效沟通。
3、广泛性
这里的广泛性包含两层意思。
一层是公共关系存在于主体的任何行为和过程中,贯穿于主体的整个生存和发展过程中,公共关系无处不在,无时不有;另一层意思指的是其公众的广泛性,任何个人和组织都可能成为组织公共关系的对象。
4、长期性
公共关系不是“救火队”而应该是“常备军”公共关系是一项长期性的工作,如果组织平时就注重公共关系工作的话,那么,在组织遇到危机是,就会看到效果。
中国有句古话“磨刀不费砍材工”。
四、公共关系的多维界定
(一)公关与广告的区别
广告是由广告主通过一定媒体,传播以事实为依据的信息,为了推销产品或服务,借助报刊、广播、电视等传播媒介向消费者开展的宣传活动。
广告分为商业广告和公益广告。
公共关系与广告密切联系。
公关利用广告,成为公共关系广告。
展示产品、服务和员工风貌。
有区别。
三点:
1、目标不同。
公关追求长远利益,没有测算公式,广告有,投入产出比。
2、传播手段不同。
3、内容不同。
商业广告介绍产品性能,公关广告是整体形象展示。
(二)公关与宣传的区别。
没有公关的时候,长时期叫宣传。
在中国,传统的宣传是政府的“喉舌”,政治色彩比较浓。
1、目的不同。
2、范畴:
政治范畴;科学管理。
3、工作方式:
单向,双向。
(三)公关与营销
范围更广,不仅是组织与顾客之间的交易活动,还有政府、媒体、其他相关公众的问题。
形象营销。
政府要搞公关,不用交易,但是,要争取公众支持。
(四)公关与交往
(五)公关与庸俗关系学
以前,包括现在也有一部分人队公关有认识误区。
比如,某个人夹个包包,去哪里?
神秘的说:
“我去某某领导那里公关。
人们往往把公关与请客送礼,行贿受贿,拉关系联系在一起,而且认为这是见怪不怪,很正常的事情。
这是不正当的关系,也不是公共关系,把公共关系庸俗化。
公关与庸俗关系有区别。
1、对象,公开、正当;私密,不正当。
没有人公开说我跟某某领导送了十瓶酒,十条烟;2、手段,传播;物质利益;3、目的,追求双面利益(组织和公众);谋求个人或小团体利益。
4、结果,有益于社会;损坏社会利益。
三、学习公共关系的意义
下面了解一下为什么要学习公共关系,这门课程对以后的发展,事业有何作用?
(一)、现代企业经营管理的重要手段和方法
1、竞争法宝
我们学习过管理,管理是管人、管物、管财,这些有形的资产,公共关系是管理属于管理方面,但是,不是管有形的资产,是无形的资产,是形象方面的资产。
我们知道,经济发展态势:
计划经济转向市场经济
卖方市场转向买方市场
从而使企业的竞争经历了:
数量竞争——质量竞争——形象竞争
在我国20世纪五六十年代,资源非常匮乏,在计划经济体制下,大批量的生产意味着高利润,因为,不愁产品卖不出去。
所以,一些大型的国营企业占有绝对优势。
随着数量的增加,数量多已经不成为竞争优势。
80年代,进入质量竞争阶段,企业靠产品质量取得优势。
在温州经济发展中,有一个深刻的教训。
事实:
在1987年8月8日,在杭州武林广场,有5000双温州鞋被付之一炬,火烧温州鞋。
为什么?
当时的经营者,利欲熏心,虽然鞋子的外形做的很漂亮,价格也很便宜,但是,鞋底塞的是纸板,禁不住雨淋,压力,在行走过程中的障碍,穿不过几天,甚至几个小时,就开裂,损坏,人们非常痛恨温州鞋,所以就联合起来,一场大火,烧毁了5000双温州劣质的纸板鞋;这一把火,把温州鞋,温州的形象全都烧没了,以后的温州鞋,都不敢打温州的牌子,都是挂靠在其他的牌子下。
在这种情况下,温州市提出了坚决打击投机取巧的口号,提出诚信第一的标语。
在90年代,温州的产品质量得到一个很大的提高。
做出了一些品牌比如奥康、红蜻蜓等等。
在1999年12月16日温州名优鞋展销会在武林广场开幕。
在此,部分温商在杭州点燃了第二把火,烧毁了2000多双假冒温州名牌的伪劣皮鞋,这场火让温州人扬眉吐气,是一把“雪耻之火”。
整整20年后,2007年8月10日,温州人在武林广场点燃了第三把火,这次现场没有再烧毁皮鞋,而是举办了一个简单而隆重的点火仪式,表达的却是一种精神和决心,因为,这把火的名字叫“诚信
当今社会是“形象”竞争的社会,任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。
1)企业塑造内具强大凝聚力和向心力,外显“信誉第一”、“公众至上”、维护消费者权益的形象,以开拓和巩固市场,在激烈的竞争中立于不败之地;
2
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