医院收费室工作细则6.docx
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医院收费室工作细则6.docx
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医院收费室工作细则6
收费室工作职责及管理
(一)收费室主任职责
1、在分管领导及业务主管部门的领导下,组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。
2、认真制定本室工作计划,积极组织实施,经常督促检查,定期组织科室会议,表扬先进,激励后进,争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况,不断改进工作,提高工作效率,严格质量控制,做好质量考核,确保工作安全,严防差错发生。
4、做好思想政治工作,带领全科同志廉洁勤政,严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习,不断提高政治、业务素质。
6、及时审查门诊、住院汇总表,住院卡及日清单,做到数字准确、书写正规,结帐及时,帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作,督促各科室做好出院病人的结算工作。
9、做好本科室的绩效工资分配方案,根据考核情况,实行奖优罚劣,多劳多得,兼顾公平的原则。
(二)门诊收费人员职责
1、在科室主任的带领下,认真做好门诊收费工作。
2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。
3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。
4、做好防盗工作,每日按规定时间,将所收的支票及现金,一齐交银行。
5、提高服务质量,改善服务态度,实行优质服务。
6、及时完成主任交办的临时任务。
(三)住院收费人员职责
1、在科室主任的带领下,认真负责办理病人的入院手续,按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐,抄写日清单,保证帐帐相符。
3、严格控制病人欠费,对费用低于200.00元的病人,应写出催款单交病区进行催款。
对出院病人欠费,要通知科室组织催收,以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作,每日按规定时间,将所收的支票及现金,一齐交银行。
6、提高服务质量,改善服务态度,实行优质服务。
7、及时完成主任交办的临时任务。
(四)收费室工作制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责,关心和体谅病人,态度热情和蔼,尽职尽责;
2、严格上、下班制度,不得擅离职守,脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率,缩短病人交费等待或排队时间,不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准,按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作,记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付,当面点清,发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人,要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度,履行现金交接制度,确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律,遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度,未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费,特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费,减少呆帐,加速单位资金周转,以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外,不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
(五)上岗要求
1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
(1)见到病人说“您好”
(2)门诊收费“您的交费单据?
”“您的费用合计xx元。
”“找您xx钱,请收好。
”
(3)住院收费“您交押金?
”“您这次交款xx元,合计共交押金xx元,还余(欠)xx元。
”“您办住院?
需交xx元押金。
”“请保管好您的收据,出院带来结帐。
”“您结帐?
请出示您的押金收据。
”“您最后一天的日清,请您看一下,如没疑问,现在可以结帐了”“找您xx元,请收好。
”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员,两周的学习实习期,两周内应熟练掌握收费知识,逐步提高收费速度。
(六)票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用;住院票据暂由科主任代领,使用人在科主任处登记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。
不得随意涂改,允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失,将其粘贴一起,标明“废”字样。
5、用完毕的票据存根不得遗失,按票据号排序,交领用处。
(七)门诊退费规定
经院务办公会议研究决定,在患者收据保存完好的前提下,可以退费。
1、药品退费:
先由医生开据退方,部室负责人在发票上签字后(如部室负责人不在班,由分管院长,夜间由行政总值班人签字),到药房验收,药房主任签字,医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费:
由单据所属部室负责人签字并写明原因,找回原转帐单据后方可办理。
(八)对帐规定
门诊收费室,分中班、夜班两次总帐,由中班、夜班人员负责与中西药房对帐,发现差错及时查找原因,如出现问题及时反映;住院收费室由于目前对帐困难,只能做好住院内部的复核工作。
(九)办理入院手续规定
1、收费人员凭入院通知办理住院,填写住院登记本,包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、收住院医生、押金金额。
2、办理住院的病人应收取押金,一般情况下自费病人内科系列1000.00-2000.00元,外科系列3000.00-5000.00元;医保病人内科系列1000.00-1500.00元,外科系列2000.00-3000.00元。
有本院在职职工担保的可不交押金。
急诊病人可先住院,后交押金。
3、必须用钢笔填写填写病案首页的姓名-联系人电话号码部分。
4、医保病人收取该病人的医保证与卡;农村合作医疗病人(崮山、泊于、凤林、西苑、皇冠)病人收取农村合作医疗证;离休病人收取离休证;丁硕陶瓷厂病人收取合作证。
(十)住院转帐规定
1、经核对各部室转帐单上下联价格等一致后,方可进行转帐。
2、对押金低于200.00元的病人,不予进行药品转帐。
3、已通知出院的病人原则上不转帐。
特殊情况在保证医院不受损失的情况下可以转帐。
如该病人属自费,预交金有余额,由医生或护士单独来转帐的。
(十一)住院催款规定
自费病人预交金低于200.00元,医保病人预交金低于病人自付部分的,填写催款单,随日清单及时交医生或护士催款。
(十二)遗失预交金收据规定
结算人出具本人及住院病人的身份证明后,核对预交金收据存根,并填写“遗失住院预交金证明”,结算人、经办人、审核人、签批人签字后办理。
(十三)住院结帐规定
1、核对住院卡与微机的费用总额是否相符,如不相符,及时查找原因。
2、自费病人直接结算;医保病人(除高区)需连接医保程序,核对录入医保程序的项目、费用准确无误后办理结算,并把医疗证、卡交还病人。
3、高区医保病人全额自费结帐,并为病人提供一份日清单。
4、对保险、异地安置等回单位报销的病人,要将复写处方交结算人。
5、离休病人出院结算时支付自费药品(按医保标准)费用,其余费用转帐,交还离休证。
6、农村合作医疗、丁硕陶瓷厂及耳鼻喉减免病人按减免规定办理。
(十四)减免规定
经院务办公会议研究决定,对下列门诊、住院病人实行减免政策:
1、门诊减免规定:
对持农村合作医疗证、丁硕陶瓷厂合作证、老年人优待证的病人免收挂号号;对持中医院肾病会员证的病人免挂号费并免检查费(具体见证)的10%,并做好登记。
2、住院减免规定:
农村合作医疗病人,减免床位费、中药费、西药费、治疗费、护理费、诊查费的10%,手术费、医技检查费的30%;丁硕陶瓷厂病人减免住院费总额的10%。
以上两种减免需填写“威海市中医院医疗费减免审批单”,由申请人、经办人签字转审批人签字;对持威海市中医院耳鼻喉宣传单加耳鼻喉部长签字的减免单的病人手术费直接给予8折优惠。
3、其他医院临时需要减免的,按规定办理。
(十五)收费室绩效工资工资考核分配办法
为进一步调动调动科室人员工作的积极性,保证收费室各项工作圆满完成,根据医院分配制度改革试行办法的精神、制定我室考核分配办法如下:
1、绩效工资经考核后,门诊收费与住院收费分开核算。
初步决定门诊收费自2005年3月起实行绩效工资按工作量发放,住院收费暂不按工作量发放,但参与考核,待医院信息系统运行后再定。
2、具体考核办法如下:
⑴严格遵守医院的上下班制度,不迟到早退,迟到早退一次,扣当事人绩效工资10.00元,迟到早退超过20分钟,扣当事人绩效工资100.00元。
⑵提倡文明用语,不得与病人争吵或有不文明的语言、动作,如因此而引起病人不满,投诉到医院相关部门,按医院规定扣当事人绩效工资;如投诉到科室,一次扣当事人绩效工资100.00元。
不定期检查文明用语,如发现不用文明用语服务的,发现一次扣当事人绩效工资5.00元。
⑶科室内不得吵架,第一次吵架,扣当事人每人绩效工资100.00元;第二次吵架,扣当事人每人绩效工资200.00元;第三次吵架自动辞职。
如医院有规定,按医院规定办理。
⑷按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。
漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等,一次扣当事人绩效工资5.00元。
⑸不按规定退费,由此造成的损失,当事人负责全额赔偿。
如属正常退费,手续不全的,补足手续后扣当事人绩效工资5.00元。
⑹虚开发票、乱转帐者除承担相应责任,扣虚开、乱转帐金额2倍罚款,交医院处理。
⑺票据存根丢失者,按计财室票据规定处理。
⑻及时了解收费政策,按规定办理,出现差错,由当事人负责差错的全额赔偿。
⑼积极参加院里及科里组织的各项活动,缺勤一次扣当事人绩效工资10.00元,请假者一次扣5.00元。
⑽对病人及家属无理取闹而打不还手,骂不还口者,奖绩效工资100.00元,对工作表现突出者,经科室测评通过,奖绩效工资100.00元。
⑾爱护科室的公共财产,如发现违规者,遵照医院规定扣当事人4个月绩效工资(包括扣部室负责人),严重者除赔偿损失外,扣当事人6个月绩效工资。
⑿不得用计算机从事电子游戏等娱乐活动,发现者一次扣当事人当月绩效工资与部室负责人绩效工资50%之和。
⒀注重形象,穿戴整齐,搞好科室卫生。
科室卫生由夜班人员负责收拾,发现一次不合格者,扣当事人绩效工资10.00元。
⒁门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准,要求书写清晰准确完整,辨认不清不计工作量,多计工作量者一经发现,扣减所多计的工作量双倍。
⒂事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。
⒃工作量考核本着调动工作积极性,搞好科室团结,体现多劳多得,兼顾公平的原则,不允许为争抢病人而发生矛盾,不允许为多记工作量把能写一张发票的单据开成多张,要定期检查,一经发现即扣除当事人当月绩效工资。
医院收费处工作制度
1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。
准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。
3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。
填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。
5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。
6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。
凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,并写明注销的原因。
7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。
8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
医院收费室工作细则
收费室组长的选聘与工作职责
1、收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力,了解每个收费窗口的业务情况(为了加强组长对各收费环节收费时段的了解,收费组长每月应至少上一日夜班)具备临时处置突发事件的能力。
2、收费组长实行竞聘上岗制,任期一年,当出现不再适合担任组长或无法有效履行组长职责的情况时,应主动辞去组长职务,如怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假(连续请假15日以上)、经民主考核不合格等。
3、实行收费组长带班制,在国家法定节假日期间收费组长应轮值在岗履行收费室日常管理职责。
4、收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。
5、每月负责组织收费员科室业务学习,做到有内容、有记录、有心得、有分析。
6、负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。
7、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
8、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
9、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
10、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。
11、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
12、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
13、根据工作情况,协助科室主任合理安排收费人员,合理布置收费窗口,根据不同楼层排队的情况,及时合理调整收费窗口人员。
收费室工作制度
1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。
准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。
3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。
填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。
5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。
6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。
凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。
7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客。
8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
收费人员与患者的交流的注意事项
1、工作前的准备:
提前5分钟到岗,做好口头、书面交接工作,注意仪表仪容,保持良好的心情,着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率,使用礼貌用语,耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行,不让患者排长队等候,患者对不明白的检查等项目有疑惑时,我们应认真解释每一项收费标准,患者交款后,同时告知科室所在的位置,不让患者多跑腿,患者现款不够或医师开具处方不规范时,不要当患者面告诉医师处方的问题,可电话通知医生,问一下医生的意见,重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时,我们先告知患者,治疗和药品同时配合做效果会更好,解释我们没有改动处方和治疗单的权利,由导医带患者到医生处协商,不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时,应先检查票据是否齐全,是否符合退款手续(领导签字)再做处理,优惠的处方单据,应由领导签字后方可收费。
5、在以上各项工作中,我们尽量要做的最好,不顶撞,不吵架,保持微笑,礼貌用语,耐心的解释工作中的问题,如有疑问及时向上级领导汇报。
收费员岗位须知
一、上岗前要求
1、在休息区整理好仪表仪容,正确佩戴好工作牌,提前5分钟到岗,做好口头或书面交接班工作,准时开窗收费。
2、上24小时班人员接班人员到岗后,做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求
1、收费员在岗位工作时应保持良好心态,面带微笑,使用文明用语接待每一位顾客(患者)、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准,熟练电脑操作技能,做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚,经常复核与检查,如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时,收费员应双手接住处方,查看患者姓名后说“您好,请问是XXX先生(女士)吗?
”待对方确认后,按处方项目准确、快速算出价格,并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好,请交费XX元”,收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元,请收好”(递出时动作要轻柔,不得随手一抛)。
3、患者交款现金不足情况下,请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见,重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况,先了解不交费原因,如是现金不足,不能私自改单,应电话通知医生做处理,处方应由导医处理,不把处方直接给患者,杜绝处方流失,患者多跑腿。
5、退款时,检查单据是否齐全后,让导医找院方授权处方签字人确认,予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用,病人出院时必须核对费用,及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用,要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定,并妥善保管;如有遗失,按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用,不得借用。
注意操作密码的保密,以防泄密造成损失。
收费室,谢绝非本科工作人员进入,防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排,如需调班调休,可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,轻拿轻放,严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求:
“您好,收费室”“好的,再见。
”
10、工作区域应保持干净整洁,物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次,每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落,力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识,独自1人值班人员暂时离开收费室时要请保安(药房)工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表,核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰,财务信息绝对保密不得向任何人透露。
收费员门诊收费服务3步曲
1、面带微笑双手接收患者处方(治疗单);查看患者姓名同时询问“你好,是×××先生(女士)吗?
”;
2、快速准确把收费项目输入电脑,把汇总金额告知患者:
“你好×××先生(女士)总共××元”,双手接过患者递进来的款项,同时唱收唱付,收您“×××元”;
3、把零钱、处方、票据等双手传递给患者,同时告知“找您××元,请慢走”或“化验室(B超室)右拐上二楼”。
收费人员使用文明礼貌用语
十字语:
“请”,“您好”,“对不起”,“谢谢”,“请慢走”。
(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;
(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?
(3)、您好,一共是××元××角;
(4)、先生/女士(阿姨),请问有××零钱吗?
(5)、找您××元,请核对一下;
(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!
(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;
(8)、请到××科,换/开个单子。
关于住院部和收费室工作配合的几点注意事项
1、为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人,总结以下几点工作事项,望住院部医护人员配合执行。
2、凡来我院住院的病人,医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡,以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。
3、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时,发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时,要及时更改信息。
鉴于医保中心通知:
若未能在规定时间(2天)内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况,住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提醒工作。
4、住院部的居民、职工医保患者,因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的,住院部记账人员应及时告知收费室人员以减少收费室记账错误而产生扣款。
医院收费室工作细则
执行人:
年月日
监管第一责任人:
年月日
监管第二责任人:
年月日
一、收费处组长工作职责---------------------------------3
二、收费处工作制度-------------------------------------4
三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5
四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7
五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8
六、收费员岗位须知-------------------------------------9
七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11
八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12
九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13
收费处组长工作职责
1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习,做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况,合理安排收费人员,合理布置收费窗口,根据不同楼层排队的情况,及时合理调整收费窗口人员。
收费处工作制度
1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。
准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。
3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。
填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。
5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。
6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。
凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。
7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。
8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
收费处工作岗位绩效考核方案
为提高收费岗位服务质量,激励收费员工作积极性,确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月绩效考核方案。
一、绩效考核内容:
1.泄露病人隐私者,一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的,发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品,发现一次扣发5元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者,发现一次扣发10元。
6、办公区平时应保持整洁干净,经抽查卫生不合格又未及时改正的,当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定,扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话,影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的,不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的,不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者,不予奖励。
三、部分服务规范礼仪:
1、仪表:
收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。
接待医院内外人员的咨询、交费时,应注视对方,语气温和,音量适中的耐心解答
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