经理年终工作总结四篇精选.docx
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【精华】经理年终工作总结四篇
回忆20xx年来的工作,有许多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。
接待了世博论坛、等重要客人。
作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法:
部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量过失较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人,件件有反应,我不是采取简单的责令其整改,而是详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等防止类似问题的重复出现。
也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责。
完成上级交办的各项工作:
在工作中,我虽然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房“一天一过〞制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
三、做好效劳工作的同时关心员工。
。
做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。
防止因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客效劳质量,强化效劳意识;对员工效劳质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客效劳技能技巧。
20xx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的开展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!
一年的工作已经结束了,时间过得真的是很快了,自己在这一年的工作中也有了很多的收获,感觉自己进步了很多,这对于我来说是一件很值得快乐的事情。
虽然我知道我现在也还没有把自己的工作完成得很好,也还有进步的空间,所以我之后也是会继续的努力的。
今年在工作上也有了一点成就,这要感谢我的领导给了我时机让我能够去发挥出自己的能力,也很感谢经理给了我很多工作上的指导与帮助。
在明年的工作开始之前,为自己这一年的工作做一个总结,争取明年能够有更大的进步。
作为经理的助理,我的主要的工作就是协助经理做好工作,处理好日常的一些事务。
经理分配给我的工作我都能够很好的去完成,也能够在经理规定的时间之内完成,在工作上也没有出现过什么错误。
我知道我的工作就是帮助经理做好他的一些工作,我是不想因为自己的一些原因给经理增加工作负担的。
每一次开会的时候我也能够做好会议记录,在出差的时候安排好一切的事情,让经理不要因为这些琐碎的事情而分心。
我认为自己的工作是完成得比拟的不错的,至少这一年跟去年相比被经理批评的次数是大大的减少了,反而还经常被经理夸赞,这也说明了我今年的工作是有了很大的进步的。
我对自己的要求是越来越严格的了,我必须要跟上经理的脚步,才能够帮助他处理一些日常的工作。
有时经理临时分配给我的任务我也能够按时的完成,虽然会有一点手忙脚乱的,但好在没有出现过什么过失。
我知道我假设是犯错了不仅我自己会受到批评,经理也是会被我连累受到批评的。
这一年我每个月都是满勤,经理都没有休息我又怎么能够去休息呢?
虽然是会有些累也非常的忙碌,但我觉得自己是成长了很多了,也过得非常的充实。
这一年我严格遵守公司的纪律,没有做过违反公司的规章制度的事情。
当然这一年也有很多做的不好的地方,在之后的工作中是要加以改良的。
我觉得自己对自己这一年的工作表现是比拟的满意的,虽然还没有做到最好,但至少是有很大的进步的。
我也学到了很多让自己的工作能够完成得更好的方法,我觉得我还是要有一个方案的,按照方案去安排好自己的工作,合理的分配好自己的工作时间。
我希望我在下一年的工作中能够取得更大的进步,学到更多的东西,所以我也会继续的努力的,保持自己现在的工作状态。
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,**年即将过去,在全体员工的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户效劳的宗旨,围绕优化效劳、拓展市场和健康险的宣传下,从客户的利益角度效劳、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了**年的工作。
积极贯彻省市公司关于公司开展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带着互动部员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益〞这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋剧烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的开展态势,为健康保险公司的持续开展,做出了应有的奉献。
互动部负责工作:
现我就将**年某某互动部和某某互动部的工作向公司领导汇报一下:
相比往年,今年某某、某某业务的开展更好一些。
这些都是经过全员的共同努力,才有了业务的较大突破。
截止**年11月30日某某互动部共实现保费:
545.427万元。
其中团险:
第2页共3页章
11.4882万元、银保:
335.5万元、个险:
2.4万元、续期:
3.6388万元、特需:
192.4万元。
在去年的根底上更上一层,该成绩的取得离不开上级公司的正确领导和互动部员工的大力支持。
工作中的缺乏:
由于工作千头万绪,加上分管业务较多,有时难免忙中出错。
例如有时效劳不及时,统计数据出现偏差等。
有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
在保险销售的眉县市场,天地虽宽,但增员的路走的很艰难。
所以现某某、某某互动部团队的建设是一大问题。
总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度标准,在我的带着下,互动部员工以不断开展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,效劳社会〞为经营宗旨,锐意改革,不断创新,标准运作,取得了很大成绩。
新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加剧烈,公司要想继续保持较好的开展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大团队的开展和市场营销力度。
新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。
我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
一年来,在公司党委、班子的领导下,在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下,较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、效劳〞三大职能,现简要述职如下:
几年来的工作实践使我深深体会到,作为一个助理、办公室主任,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。
就地位而言:
从领导决策过程看,我处在“辅助者〞地位,从执行看处在“执行者〞地位;对处理一些具体事物,又处在“代理者〞的地位。
这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位,何况所要协调工作的对象是公司领导,自己的上级、同级和下级,在实际工作中我的具体作法是:
为领导参谋到位但不越位:
催促、催办到位,但不“拍板〞;
效劳到位但不干预领导工作。
只有把“位置〞认准,把“政〞字搞清,自觉维护领导之间的`团结,在工作中尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守,勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。
摧办和协调是我的主要工作之一,工作中虽然难度不小,但领导和同志们都给予了我很大的支持,我也注意力争作到对工作主动摧办和协调,承上启下,沟通左右,协调各方,因此一年来的工作相对还比拟顺利。
为发挥好参谋助手作用,为领导参好谋、献好策,真正为公司和职工办一些实事,在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况,倾听各级领导和职工的建议,征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际,及时向总经理或有关领导同志反映,全年共提交重要的工作建议XXX项,领导采纳XXX项,协调较重要的工作XXX起,根本尽到了参谋,协调的职责。
为进一步减少会议和提高会议质量,我们安排会议坚持了会前有准备、有议题,建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原那么等。
坚持了XXX屡次要求的“会前无议题,会上临时动议的问题,一律不予研究〞的要求,今年全公司大型性会议明显减少,会议质量大有提高,基层单位比拟满意。
在实际操作中主要采取了四个方面的措施:
一是控制会。
结合公司生产实际,认真贯彻公司“三大标准〞中规定的会议审批制度,哪些会议能开,哪些会议不能开,哪些会议可以合并开,对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关,尤其是让基层一把手参加的会议,必须要经过总公司主要领导同意才能开,从而控制了会议的数量,保证了会议的质量。
二是少开会。
开会是推开工作的重要方法,但不是唯一方法。
在工作协调中、本着向基层效劳,眼睛向下、方便基层的精神和意识,凡有些工作打个,发个通知或者到基层调查研究,通一下气就可解决的问题,就坚决不安排开会,做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通,保证了工作进行有序。
三是开短会。
每次安排会议前,都按领导的意图,事先确定议题,并提前通知到每个与会人员。
对于临时动议的,不予安排。
这样大大缩短了会议时间。
四是开实会。
开会是一件非常严肃的事情,为了使会议起到预定效果和解决实际问题,我们一是做到了会前要准备实、准备充分,坚决杜绝漏洞;二是做到了内容实,对领导的讲话,会议材料和下发的文件等要语言简明,言之有据,不拖泥带水;三是形式实,为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象,我们注意了在准备讲话稿时,尽可能多提供具体素材,使领导在吃透讲话内容精神上,面对观众讲材料而不是读材料;最后是效果实,对于会议精神和领导提出的要求,会后我们注意进行检查和督办,保证了会议精神落到实。
通过领导的重视和采取了以上措施,今年安排的会议明显减少,更有效的保障了生产经营的正常运行,经征求意见,大局部单位是满意的。
承办工作是助理,特别是办公室的主要工作之一,有来自上级领导、上级机关的,也有来自外部的,但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司,各厂处的事宜,还有些日常事务性工作,可以说是千头万绪,如何处理和承办好每一项工作,我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项,先急后缓;二是先办上级和外来的,后办内部的;
三是先办基层单位的,后办机关的,因为基层的同志来一趟公司不容易,不但我这样做;同时也要求办公室全体同志都必须这样做;四是按职责分工进行承办,办公室四名副主任都有明确的分工,谁主管的工作由谁负责办理,其它人协助,但总的原那么,承办的每一项工作和事情,都必须做到向公司负责,向领导负责,向职工负责。
为了落实总公司“狠抓内部管理,压缩各项费用开支〞的要求,特别是机关的管理费用,今年同20xx年以前相比,公司给核定的数目少了50%还要多,今年下半年,公司领导又要求对通讯等费用再进一步严格控制,并核定标准,费用再次减少,而机关的工作量并没有减少,车辆、微机、办公设备等越买越多,越用越破,维护、更件、修理量越来越大,再加之现在车辆长途任务多,费用也就自然上升;原先打字室油印(费用低)保证了整个机关,现在随着办公现代化的不断提高,消耗品的价格由此而升,微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上,大局部处室的电脑虽然能够打印,但印刷、复印量却越来越大,打字室变成了印刷厂,费用较以前相比有大量增加。
以上这些实际情况及问题与压缩了一半的费用成了反比。
面对这个现状,经与有关公司领导、有关处室共同研究,采取了一些措施,如车辆、微机、设备等要加强平时的维护保养,能自己修理、排除的故障不去送修,而确需更件、修理的,必须由使用人事先填写更件修理申请单,所在处室领导签字,专管人员进行检查鉴定,批准前方可发生;并分别逐台、逐辆建立修理费用档案,对公司内部发文、实行无纸办公,凡有电脑的处室、单位,不再印制文字文件,一律在网上发;
尽量减少材料复印量,超过15张者不予复印,能油印尽量油印,除办公室把好关外,大局部处室领导也都进行控制和把关。
通过大家的共同努力,成效还是比拟明显的,如使用费经与电讯部联系,采取大客户先预交额定费的方法,改变了以前大局部超支的现象,为使用者个人节省了不少费用;有线自从搞了局拟网,同时少了物业、科技两个公司的费,费用由以前的三万多元/月降到了现在的万元/月以内,当然现在各处室限定的费用标准不尽合理,反对较大,我已向公司主要领导汇报过,待明年再说,力争作到既保障办公,又节余费用。
尽管采取了很多措施,但管理费还是超出了核定的数量。
办公室工作是相当繁杂和十分辛苦的,一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩,其酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的,又都是默默无闻的“配角〞工作和“地下〞工作,有些又是其它部门无法代替的。
为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风,搞好办公室自身建设,我们一是采取不同方式进行教育和引导,使大家树立敬业爱岗的精神,树立荣誉感,克服“配角〞的自卑感,使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认,是一种荣誉。
二是坚持了各项制度的落实,如学习制度,会议制度,劳动纪律,办公秩序等,坚持了月有工作研究会,常有碰头会的作法;三是为了提高工作人员各项素质、工作能力,不定期组织学习,并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作,强调提高办事效率和完成时限;四是狠抓了劳动纪律,坚持考评、讲评,对迟到早退者除批评教育外,在扣分罚钱上,谁被扣了分谁就把钱全部拿出来。
从而更进一步加强了劳动纪律性。
办公室全年草拟各种文件、总结、报告,工作布置,领导讲话稿、整理各种资料、材料共二百余篇(份),及时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。
今年还着重抓了车辆管理和行车平安,办公室管理着公司机关的办公车辆,为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证平安,使车辆始终保持良好状态,除严格派车制度外,我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和平安员参加的,不定时、不事先通知检查车况和车容车貌,并进行逐项登记和评比,节假日,星期天进行停车位置的检查,大大提高了司机人员维护车辆、保护车辆、保证平安的自觉性、主动性和责任感,从而保证了全年行车平安。
细想起来,今年的工作量比以前任何年度都多、都忙,除以上职责外,一是参加了邙山干渠改造工程部;二是预防“非典〞;三是优化经济环境;四是“三创一树〞活动,五是公司XXX年庆典等等、等等,都要办公室作来作、来组织,不是叫苦,真有点疲劳。
虽然作了一些应该作的工作,这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的,也是办公室全体同仁共同努力的结果,但细查起来,问题也还不少,主要是:
1、调查研究还不够深入,有些情况没有及时地掌握,以致为领导参谋还不到位。
2、有关处室相继组织开展的活动太多,致使基层单位承爱不了,意见太大,应加强全公司性活动的方案性。
3、为基层效劳的深度还不够,需进一步加强办公室内部建设,强调效劳意识和效劳态度,不断提高办事效率和工作能力,为公司建设、开展做出新的奉献。
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