浅谈企业质量体系与标准体系的关系.docx
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浅谈企业质量体系与标准体系的关系.docx
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浅谈企业质量体系与标准体系的关系
浅谈企业质量体系与标准体系的关系
随着社会生产力的发展,科学技术的进步,全球性贸易竞争日益加剧,用户对质量提出了越来越严格的要求。
要想在激烈的市场竞争中取胜,必须依靠全社会的力量和责任心来提高产品质量和质量管理水平,最终形成一个社会性的质量保证网络,而标准体系则是质量保证的最可靠的技术基础。
质量管理必须以标准为依据,标准只有通过质量管理实践才能真正得到贯彻。
企业的质量体系必须与企业标准体系相适应,它们之间有相互依赖、相互影响、相互补充的密切关系,只有质量管理和标准化紧密结合,才能实现提高产品质量,提高经济效益的目的。
以下从五个方面来阐述质量体系和标准体系之间的关系。
1、质量体系和标准体系都是围绕着企业质量目标或经营目标而建立的系统,两者具有相同的科学性和经济性
企业的经营目标是质量目标的反映,就是稳定地提高产品质量,不断开发适销对路的产品,为用户提供物美价廉的产品,为企业获得最佳效益。
为确保质量方针和质量目标的实现,企业应按GB/T19004-ISO9004质量管理和质量保证系列标准,选用适用的要素和决定要素采用的程度,建立起适合本企业的质量体系,即由组织机构、职责、程度、活动、能力和资源等构成的有机整体。
它围绕质量职能的落实及其有效性的发挥,运用质量管理手段、工具方法,通过总结经验,制订,贯彻标准,使之系统化、科学化、规范化和有序化,从而建立质量管理的秩序,使企业经营活动围绕提高产品质量这个核心进行。
为实现经营或质量目标,企业应进行围绕经营目标制订和贯彻标准、建立企业标准体系为工作核心的标准化活动,使企业的生产技术和经营管理合理化、有序化与规范化。
企业标准体系是以技术标准为主体,产品标准为龙头,工作标准、管理标准为手段,来提高工序与产品的符合性质量,保证产品质量达到标准要求,管理的对象是产品。
质量体系是以产品的质量的产生、形成、实现为主线,按照市场调研,设计规范的编制,采购,工艺准备,生产制造,检验和试验,包装和贮存,销售和发运,安装和运行,技术服务和维修,用后处置等11个环节形成产品质量的过程建立起来的,质量体系的建立与运行都紧紧围绕着产品质量。
标准体系和质量体系都强调对生产经营过程进行全面的、全员和全程的控制。
并从始至终调人在完成各种活动的能动性和重要作用,要求对人员的素质、学历、资格、任务、职责、权限以及活动范围和程序活动达到的目标等作出科学、合理、明确的规定,对他们活动的结果,作出规定的验证、评价、激励。
2、企业标准体系是质量体系实施的重要依据
目前我国企业标准化工作的主要目标是提高产品质量和经济效益。
质量体系包括形成产品的11个工作环节,以及企业的各个部门和全体人员。
要使这个体系正常运行,就必须对这个工作体系所包括的每个过程、环节、工序作业以及每个部门和每个成员提出具体要求,定出标准,作为实施GB/T19000的依据,用以指导整个工作体系的活动,从而达到用最经济的方法生产出满足用户要求的产品。
质量体系又是由质量体系文件等六个子体系组成的有机整体。
质量体系文件是将体系中所采用的质量要求和措施系统编制成文,而文件包括质量手册、程序文件、作业文件、质量计划和质量记录等。
其中质量手册是质量体系的纲领性文件,程序文件是质量体系文件的支持性文件,是质量体系运行的主要依据。
即质量体系的运行依靠各类管理标准、工作标准和技术标准的贯彻。
因此,企业标准体系为质量管理提供目标和依据,是质量体系实施的重要依据。
3、企业标准体系是实施质量体系的基础
一切工作的开始都是制订标准,实施过程即是执行标准。
质量体系的建立、体系文件的形成、质量手册的编写、质量体系要素的控制、部门的职责与个人的责任、工作程序、工作内容、工作联系方式等等都要标准化、规范化,并以标准形式给予规定,通过标准化委员会批准发布。
因此,体系的建立与运行也是标准化的过程,体系的评审与标准化考核也相吻合。
而GB/T1900的基础工作主要包括质量教育、质量责任制、标准化、计量、信息等五个方面,其内容无不涉及到标准或标准化。
比如,计量通过技术和法制相结合,对量值统一测量,以保证量值准确一致,对量值所作的规定都是以法制形式确定的标准尺度。
可以说,开展计量工作是离不开技术标准的。
又如,建立健全质量责任制,应以企业各部门、各类人员工作标准为基础,按标准去规范各职能部门及人员的工作范围,按照标准化循环去不断完善,改进部门及各级人员的质量职能,才能使质量责任制落到实处,并不断得到完善,从某种意义讲,严格的工作标准既是完善质量责任制的基础,又是质量责任制的深化。
因此,标准体系是实施质量体系的基础。
4、质量体系是企业标准体系实施的保证
质量管理工作方式是计划―实施―检查―总结四个阶段的循环。
从计划阶段开始,根据用户要求和企业经营目标,并据此以质量活动为对象制订一套标准作为今后工作的依据。
在实施阶段根据制订的标准进行实施,使设计、生产经营活动均按预定方针、目标有计划进行。
经过检查和总结两阶段,按标准检查,找出存在问题,根据检查结果采取相应措施解决。
由此可见质量管理过程就是制订标准、实施标准和总结、提高标准的过程。
质量体系是生产过程中事后处理变为生产过程中的事前控制,变消极管理为积极控制,以管结果转变为管因素,使生产过程的每个部门和每个职工都参加管理的体制,使生产经营处于标准化运行的协调的整体中,体系的每个环节都以标准化作为依据,它把企业的人力、物力和财力等资源有效组织起来进一步发挥系统功能。
另外,质量体系可以通过制订标准的方法,对影响质量的人、原料、设备、方法和环境五大因素加以控制。
首先,以产品质量保证为中心,要建立健全一套完善的、先进的能满足产品质量需要的技术标准。
其次,要建立一套完整的管理标准和工作标准,使企业的一切活动保持高度的统一、协调,按标准有秩序地进行,以达到保证产品质量的目的。
企业标准体系是质量体系的重要支柱,因此企业质量体系的实施也就是企业标准体系实施的过程,质量体系是标准体系实施的保证。
5、质量体系是标准体系的主要组成部分
由于标准化渗透企业管理整个系统的所有部分,因而形成管理体系。
质量管理标准是企业管理标准体系的重要子系统。
企业标准体系可谓企业管理体系中最大的子系统,它几乎覆盖了企业方方面面所有环节,渗透到各项管理之中,质量体系是为了实施质量管理、质量保证和实现质量目标而建立的,它的内容和范围也仅仅限于与产品质量有关的各个环节,其功能只对内实施质量管理,对外进行质量保证,而质量体系的建立仅仅对技术规范的补充,其覆盖范围主要是与产品质量有关的技术、管理和人,但这方面的内容亦属技术标准、工作标准、管理标准的范畴,均在标准体系覆盖范围之中。
所以说,企业标准体系对质量体系内的各项管理工作呈包容性。
过去在开展质量管理时未能与标准化工作紧密结合,因此质量管理也无法深入。
标准也因此得不到质量管理的实践,难以发挥其标准化的作用,产品质量难以保证。
实践证明质量管理与标准化工作紧密结合,才能实现质量保证的目标。
浅议企业标准体系与质量管理体系等“三体系”的关系
[日期:
2009-05-07]
来源:
领导科学报 作者:
山东省泰安市质量技术监督局泰山区分局裴晓玮刘娟
[字体:
大中小]
在创建标准化良好行为企业活动的咨询过程中,企业老总常常会有这样的疑惑:
我们企业已经通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系(以下简称“三体系”)认证,再创建企业标准体系是否属于重复建设?
这二者之间到底有什么关系呢?
一、企业标准体系与质量管理体系等“三体系”在概念上的区别
“企业标准体系”,是指在企业范围内所执行的各类标准按其内在联系形成的科学有机整体,它既包括技术标准体系,也包括保证技术标准得到实施的管理标准体系和工作标准体系,还包括标准体系中的标准子体系之间、标准之间的内在联系。
“三体系”,是指企业为实施质量、职业健康安全、环境管理所需的组织结构、程序、过程和资源,要求建立文件化的管理体系,其文件主要包括管理手册(含方针目标)、程序文件、作业指导书以及提供证明的记录或报告等。
二、企业标准体系与质量管理体系等“三体系”在企业管理中作用的差异
“企业标准体系”为企业管理提供了综合的基础平台,这个平台覆盖了企业生产经营和管理的方方面面。
标准体系包括了围绕产品实现需要的设计、采购、设备、生产过程、检验、包装运输、生产后的服务等技术标准、管理标准和工作标准,也包括了企业在安全、环保、职业健康、能源、信息等责任方面的技术、管理和工作标准。
而“三体系”则对企业规定了采用质量、职业健康与安全、环境管理体系的全部要素要求,对生产过程、安全管理、环境保护方面的技术要求,做出了较全面的规定。
三、企业标准体系与质量管理体系等“三体系”的联系
首先,企业标准体系是以“三体系”为核心的,覆盖企业的各项管理活动,其目的是指导服务于企业的生产、经营活动,使生产经营过程受控于企业的法规,以建立良好的生产秩序。
可以说,企业标准体系已经包括了目前企业广泛采用的“三体系”。
其次,“三体系”的程序文件包容着管理标准的内容,而作业指导书又补充了岗位工作标准。
从ISO9001建立质量管理体系的内在意义上可以看出,该标准本身并不规定产品要求,它所规定的质量管理体系要求是对产品技术要求的补充。
也就是说,质量管理体系是从管理的角度保证产品标准及其他的技术标准得以实施。
因此,我们可以这样理解,标准体系和“三体系”的关系其实就是整体和部分的关系。
第三,对于没有建立“三体系”的企业来说,在创建标准化良好行为企业活动过程中建立的标准体系可以为下一步开展“三体系”认证奠定基础。
第四,对于已经建立了“三体系”的企业来说,建立标准体系为企业管理的持续改进提供了有力的支持。
综上所述,我们就不难理解二者的关系了:
标准体系和“三体系”的关系其实就是整体和部分的关系。
建立标准体系为“三体系”提供了支持,而“三体系”的建立又是对企业标准体系内容的具体补充和完善。
企业标准体系与质量管理体系的整合研讨
顶级资源网
企业标准体系与质量管理体系的整合研讨
-----中索电子管理篇
行政经理段言生
手记:
OEM摄像机,就找中索电子,中索电子--中国监控摄像机OEM第一品牌,专注OEM、专注OEM产品延伸,模具种类更多,品质效果更好,价格支持更到位。
摘要:
作为国内首家标准化监控摄像机的生产制造厂家---中索电子,从企业标准体系及质量管理体系的基本内容入手,通过分析两者对企业或组织的作用范围及作用效果,得出将两者整合,用标准体系中的标准充实质量管理体系的各种文件,不仅实现了标准本身的适宜、有效性调整,同时简化了企业的管理工作,使组织的管理更清晰、透明、高效。
关键词:
企业标准体系质量管理体系整理组合
1
引言
企业标准体系可以概括为一个文件体系,这些文件通常是由一些适用的标准、规范构成。
没有明确的过程识别或记录强调,相对质量管理体系的工作方法来说是静止的或滞后的,自然存在一些弊端。
质量管理体系定期进行内部审核、外部审核及过程中的评审、验证、确认,执行对该体系的时时监督调控。
所以将企业标准体系这一文件体系纳入其中,会改变其静止、游离的状态,并对标准本身及时进行更新、补充、废除、替代处理。
这是一个自我完善、持续改进的卓有成效的组合。
2
两体系的分析
企业标准体系在中国企业存在已久,可以说是先入为主。
1988年我国开始等效采用ISO9000标准,伴随国际标准的不断完善更新,我国于2000年等同采用2000版ISO9000标准为国家标准。
它总结了工业发达国家先进企业质量管理的实践经验,并对消除贸易壁垒,提高产品质量和顾客满意度等产生积极影响,因而得到世界各国的普遍关注与认可,已被全世界150多个国家和地区所采用。
2.1
企业标准体系
企业标准体系是企业内相关标准按其内在的联系形成的科学有机整体。
它以技术标准为主体包括管理标准、工作标准三部分。
技术标准是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
技术事项包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装贮运等技术要求。
它有多种存在形式:
标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。
技术标准体系是企业标准体系的重要组成部分,是企业组织生产、技术和经营、管理的技术依据。
管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
管理事项主要指在企业管理活动中,所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关的重复性事物和概念。
工作标准,就其属性来说是管理标准的一种类型,它是同管理标准相辅相成的。
管理标准是针对某一管理事项的,它协调和统一整个事项的管理活动。
而工作标准则对每个具体的工作(或操作)岗位做出规定。
工作标准可分为三类:
一是决策层工作标准,可分为最高决策者工作标准和决策层人员工作标准;二是管理层工作标准,可分为管理人员通用工作标准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准;三是操作人员工作标准,可分为操作人员通用工作标准,一般操作人员(岗位)工作标准和特殊过程操作人员工作标准。
企业标准体系囊括了一个企业方方面面的要求,正是因为它的全面性,可以为质量管理体系提供整套的文件支持。
2.2
质量管理体系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
企业通常会把质量体系分为三大块:
质量手册、程序文件、管理标准。
完善的质量管理体系能准确识别和理解顾客的需求,制定有效反映顾客期望的标准,支持这些标准的实施,并促进对实施效果的评价。
如果提供产品的组织其质量管理体系不完善,那么,仅靠规范即企业标准体系本身,不能保证产品始终满足顾客的需要。
抛开质量管理体系的四大过程,仅探讨质量管理体系中的“文件要求”的内容。
文件系指信息及其承载媒体。
包括:
质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书和图样、表格及记录。
其中规范可分为与活动有关的程序文件、过程规范和试验规范等;与产品有关产品规范、性能规范和图样等。
可见,质量管理体系中的文件与企业标准体系所提供的各种规范,在范围、种类等方面都有很多共识。
质量管理体系又补充了过程识别、过程方法即程序、结果验证等内容。
也就是说先有计划,然后保持、有效实施,最后效果验证,达到和超越顾客要求。
以此方法循环渐进,从而提出了产品不断提升的设想。
3
两体系的整合过程
两体系的整合应以质量管理体系为主体,将企业标准体系中的标准作为文件贯穿其中,以系统的、透明的方式对组织进行管理。
质量管理体系重点是全方位的质量控制,即对所有影响产品提供的质量活动进行策划、评审、验证、确认、持续改进。
GB/T15496要求:
企业建立企业标准体系,加以实施,并持续评审与改进,保持其有效性。
从表面上看与质量体系的要求是一致的,但在实际工作中,这种评审与改进常常是滞后的或脱节的。
另一方面,两个体系都要求“实施、改进、保持有效”,如果简化成统一的步骤应是最科学的。
所以应把企业标准体系纳入到质量管理体系中,实施PDCA。
这样,在体系运行中,一旦出现未达预期效果,会采取纠正措施。
同时可能需要对程序、文件进行调整、修改,即完成“标准”的持续评审与改进。
这一方式敏捷、有效,它能充分运用质量管理体系先进的过程方法,达到企业标准体系的标准有效性要求。
企业标准体系所提供的标准在范围上要大于质量管理体系的文件范围,后者不包含组织的所有部门。
如与质量管理没有直接关系的生产辅助部门、后勤部门及相关现场,但它也对保证产品制造,产品质量起辅助和支持作用。
所以从整合的角度,也可以将关于这些部门、岗位、现场的要求列入质量管理体系中。
在外审时应会被识别,不作为审核内容,但可以作为内部管理内容,它也将进入一个随体系运行而不断完善的动态管理过程。
将技术标准导入程序文件的“文件控制程序”中。
企业制定的各种规范性文件可以用“文件最新状况一览表”或“有效文件清单”等来管理。
可以以产品质量形成过程为排列顺序,分解为与质量有关的技术标准文件和安全、卫生、能源、环保、定额等技术标准文件。
应该尝试作更简化的分类。
如:
产品标准、检验规程、操作规程、其它等,具体操作应依实际需要并满足相关法律法规要求。
其它的基础性、通用性标准如:
国际标准、国家标准、部标等可用外来文件来控制,为便于查阅,也可以按过程进行分解。
将管理标准导入质量管理体系的“管理标准”中。
两个体系在管理标准方面除了相容的绝大部分外,也有一些不同之处。
质量管理体系中包括了与顾客有关的过程管理标准、管理评审管理标准等,它们属于质量管理体系的受控范围,企业标准体系中没有。
企业标准体系中,有一些与产品质量不发生直接关系的管理标准,如“安全管理、职业健康管理、环境管理等管理标准”,不属质量管理体系的受控范围,应考虑将它们放在受控的质量管理体系管理标准之后,或以标识等方法识别,不属质量管理体系的审查范围。
这些可依实际需要进行标题设计与调整。
工作标准与质量管理体系中的“管理职责、权限”在内容上有很高的兼容性。
可以考虑将工作标准内容进行精简,将其主要内容编入质量手册的各种职位、各种岗位的管理职责中。
结论:
一体化整合管理是科学、可行的,客观反映了企业管理的本质和发展趋势。
现代企业管理体系的建立与运行,其本质是新文化的导入与融合,其建设与完善也是一个持续改进的过程。
科学的、兼容的质量管理体系是坚实的基础,随着标准体系的导入,一体化管理体系将全方位的规范和完善企业的管理工作。
整合的有效性,将有利于促进企业综合管理水平的提高,进而提高企业的经济效益、增强企业持续发展的核心竞争能力。
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