宁波市平头哥半导体公司办公室日常礼仪.doc
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办公室日常礼仪
在公司上班,还是会有一些特别的办公室礼仪规范需要遵守的。
不管是职场男性还是职场女性,这些基本的礼仪规范都应该注意的!
仪表端庄、整洁。
1、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
2、职员头发要经常清洗,保持清洁,办公室男性职员头发不宜太长,这是基本的礼仪。
指甲不能太长,应经常注意修剪。
办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
胡子不能太长,应经常修剪。
办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
3、男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。
打招呼
打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。
在和上司、同事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。
每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!
”相信同事回报你的一定是微笑。
如果面对客户,打招呼之后可以补上一句“又来打扰,不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以加句“久未联系,请别介意”或者“别来无恙”等话语,如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。
和人打招呼时,一定要注意:
1、说话时注视对方;2、保持微笑;3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
介绍
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
名片
1.让文字正面朝向对方
2.要认真看名片
3.双手拇指和食指执名片两角
4.与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上
5.会议前后交换名片,会中不要交换
1.要主动起身,引领客人进入公共接待区;
2.送上茶水
3.不要声音过大
4.面带微笑
握手
1.坚定有力;不宜过长
2.脏手,有汗或戴手套,不宜握手
3.嚼口香糖不宜握手
4.女士应主动
传真机/复印机
1.先后顺序
2.不要发私人传真
3.纸用完,应加纸
4.出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之
5.传真/复印完毕,拿走原稿
6.注意节约纸张
共用电脑
1.必须正确使用
2.注意保养电脑,使用完后应杀毒
3.注意文件保密,不要偷看别人文件
4.不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站
5.注意关机
6.不要删除电脑内置文件
公共卫生
1.保持清洁卫生
2.正确放置清洁用具
3.卫生间
公共会议室
1.开会之前询问有无其他部门还要开会
2.如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束
3.会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉
在办公室与客人交谈,一般应是公事。
谈话要简短,不要漫无边际的聊天,应该是几句寒喧后马上进入正题。
交谈时要控制音量,不要旁若无人。
应专心致志,不能左顾右盼,或不停地与其他人答话;使客人无法连贯地表达来意。
对客人提出的要求要认真考虑,不宜立即答复的,应诚恳地对客人说:
“你的建议很好,不过,我要向公司汇报后再答复您,您看行吗?
”如果对方的意见和要求不能满足,应委婉拒绝,耐心诚恳地解释以获得谅解。
总之,无论结果如何,都不能失礼和失态,不要大发雷庭,也不要自贬,注意维护企业的尊严。
一般来说企业重大事务的决定,要经过反复论证、谈判、磋商。
因此。
交谈时注意利用、留有余地,讲究策略。
电话
接听电话
1.电话铃声响过两声之后接听电话
2.主动报出公司或部门名称
3.左手持听筒、右手拿笔
4.听清楚来电目的
5.注意声音和表情
6.复诵来电要点
7.最后道谢
8.让客户先收线
拨打电话
1.注意自己的语言
2.理清自己的思路
3.立即表明自己的身份
4.确定对方是否具有合适的通话时间
5.表明自己打电话的目的
6.给对方足够的时间作出反应
7.设想对方要问的问题
8.不要占用对方过多时间
9.道歉应该简洁
10.拨错了号要道歉,决不可挂上了之,因为这样是很不礼貌的
11.适时结束通话
基本细节
1.会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸
前。
2.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢
笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
3.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通
4.
5.
6.
7.
8.
9.道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。
同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
行为要多加检点。
尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告。
在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。
回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。
绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。
去别的办公室拜访同样要注意礼貌。
一般需要事先联系,准时赴约,经过许
可,方可入内。
进入比人办公室内,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:
对不起,打断您们的谈话。
在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。
未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。
公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。
不要乱动别人的东西。
在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以20分钟左右为准。
总之要有礼貌,微笑永远是最好的语言,即使有时候你不知道该怎么说,微笑永远是对的,不要让客人感觉到冷漠。
培训人:
司老师2010.10.19篇二:
办公室日常礼仪规范
办公室人员基本礼仪规范
为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。
第一条员工仪容、仪表要求
1.上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。
2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。
3.员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。
4.员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。
5.提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。
6.手机随身携带。
第二条着装要求
1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。
2.男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。
3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必
须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。
5.女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。
6.工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。
7.员工在上班时间佩戴工作证。
第三条行为举止要求
1.严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。
2.禁止随地吐痰。
3.坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。
4.站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。
5.行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。
6.上班时间不允许在办公区域进餐。
7.积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。
第四条办公规范要求
1.同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出
撞击声。
2.办公区域同事不在座位时,在办公电话响铃两声后,其他员工应主动接听,不得使电话长时间响铃。
3.保持办公桌面的整洁有序,垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。
4.工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天)、不得登录与工作无关的网站。
5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动,严禁玩电脑网络游戏。
6.电脑桌面应简单、健康。
7.较长时间离开工作岗位,应通知直接上级。
8.共享文件要放置统一位置区域。
9.提高成本意识,节约使用复印纸等消耗性办公用品,节约用水用电。
10.传真及对外文件,应用新纸打印。
11.下班离开时,自觉开闭电源、空调、门窗,将办公台面整理好,椅子放回办公桌下。
12.工作期间提倡说普通话,严禁说方言。
如违反以上条款,罚款5元/次,计入办公室公积金。
第五条基本礼仪指导
(一)接打电话
1.要选好时间。
打电话时,如非重要事情,尽量避开
受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。
2.“3分钟原则”。
要掌握通话时间,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通话一般不长于3分钟。
3.迅速准确的接听。
听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听;
4.通话之初,应先自报家门;请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”。
5.声音清晰、悦耳、吐字清脆,应有“代表单位形象”的意识。
6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
7.认真清楚的记录。
随时牢记5wih技巧:
①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。
8.挂断电话时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
上下级关系时,上级先挂电话。
平级时,拨打方先挂电话。
(二)电话常用礼貌用语
1.你好!
这里是新疆庆华(党政综合办公室)。
2.我就是,请问您是哪一位?
……请讲。
3.请放心,我会尽力办好这件事。
4.不用谢,这是我们应该做的。
5.×××不在,需要替您转告吗?
6.这类业务请联系×××处(室)咨询,他们的号码是……。
(×××不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)
7.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
8.您打错电话了,我是×××公司×××处(室),……没关系。
9.再见!
10.你好!
请问是×××吗?
11.我是×××公司×××部(室)×××,您怎么称呼?
12.请帮我找×××。
年龄大的称呼“王哥、王姐”。
党委政府称职务,不重点称呼副职。
公司企业称经理。
技术人员称“王工”
13.对不起,我打错电话了。
14.找集团领导的电话,统一转专职秘书处。
(三)接待礼仪
1.当有来访人员时,应马上放下手中的工作,向来客问候致意,协调办理。
上级来访,应起立。
2.明确对方身份、来访目的后,应立即处理或通报领导。
篇三:
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范
一、工作礼仪
(一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。
(二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。
1、站姿:
双脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿:
坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。
3、同事见面应点头微笑示意。
4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。
进入后,随手轻轻关门。
进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:
对不起,打断你们的谈话。
6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。
7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。
(三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。
(四)介绍与被介绍的方式:
1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。
2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
(五)名片的递送方式:
1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。
2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。
4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。
二、日常接待来访客人礼仪
(一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。
(二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。
(三)迎接来访礼仪:
1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!
请进!
2、来访客人敲门提示,应及时回应,请进!
进门后,要及时站立起身微笑问询,您好,
(三)引导入座礼仪:
1、一般来说,距门口处最远的(最里边)的座位为上座。
反之,则为下座。
2、客人有时出于客气,常常在下座就坐,主人这时应主动劝其坐到上座位置上,要说,请您坐在这里!
(四)递送茶水礼仪:
1、端茶时,要把茶放在茶盘里并端到茶几上。
先把茶盘放在茶几上,再把一杯杯茶端上来。
这时,不要把视线盯向客人,而是要注视着茶杯。
最后,用右手指向茶杯,面露微笑着说:
职称(张经理、李主任、王局长等)、先生(女士),请用茶!
这是您的茶,请慢用!
当客人说谢谢时,一定要说,不客气!
2、如果没有茶几或小桌,就应当左手拿着茶盘,右手端茶,并且补上一句,请自便吧!
3、端茶时,要从客人的右边过去,将茶放在客人的斜右侧,茶柄要朝向客人的右边,是为礼貌。
4、如上茶时,客人正在说话用手比划着,要先说声,对不起!
以提醒客人,不要碰洒了茶水,然后再上茶。
5、茶水不要倒得太满,以八分满为宜。
6、水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤了。
7、同时有两位以上的客人时,端出的茶色要均匀。
8、奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人,再依职位高低顺序端给自己浴场的接待同仁。
9、以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。
此外,要替每位客人准备一包砂糖或奶精,将其放在杯子旁(碟子上),方便客人自行取用。
(五)恭送来访礼仪:
1、客人离开接待室,要起身相送,面露微笑,对客人行鞠躬礼,并说,先生(女士),您慢走!
您走好!
请慢走!
并目送客人离开自己的视线。
2、客人离开,整理接待室的卫生,使之恢复原状。
3、如客人有遗留物品,应及时通知客人回来取走;如客人已走,应交由领导妥善保管,以备客人回来索取。
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