丝芙兰实习心得体会.docx
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丝芙兰实习心得体会.docx
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丝芙兰实习心得体会
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丝芙兰实习心得体会
篇一:
实习报告
专业实习报告
在院系下达暑期实习的通知之前,我已经有所规划,因此,我所应聘的实习单位也是经过我的用心寻找、物色与对比从大量企业中选择的。
实习单位的名称是丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司东莞店,其隶属于法国路易酩轩(LVmh)集团旗下,是全球化妆品零售巨擘。
选择在这里实习的原因有下:
1.作为一名美容顾问,需要很强的学习能力、表达能力、沟通能力与抗压能力,这几点是未来在社会立足的必要能力,希望通过在丝芙兰实习,这几方面的能力也有所提升;2.对于化妆品行业,包括护肤、彩妆与香水,兴趣浓烈,在一个岗位上坚守的前提是要热爱它,岗位晋升的前提是要钻研它;3.在丝芙兰工作可以接触到不同年龄段、不同性格脾气、不同人种、不同语言的人们,能够接触各式各样的人群,本身就是一件有趣新鲜的事,并且能够提升自己的服务能力;
4.通过实习获得薪水,报名外教英语课程,提高口语能力。
一.面临的挑战
也许是因为成长环境与经历的影响,我的性格随着年岁的增长也渐渐变得内向安静,不喜欢和别人交流,不能收放自如的与别人相处,甚至害怕接触陌生人。
但是,我发掘到了我内心有一股迎难而上的力量,我坚信,内向的人也有能力做好销售。
宁愿在社会中碰壁,也不能在家中面壁。
带着这样的信念走进了丝芙兰,通过了面试与试工,勇敢的跨过心里的一道坎。
我的随性与率真帮助我迅速的与我的同事打成一片。
但是,在这里将要面对的挑战不仅这些:
1.整个工作涉及大量知识,需要很好的记忆能力与超强的大脑容量,除了要掌握基础知识,还要熟悉卖场上的一百多个品牌,上千种产品,总分护肤、彩妆和香水,护肤按年龄细分轻龄肌、轻熟肌和熟龄肌,按功效细分保湿补水、美白淡斑、抗氧化、去暗沉提亮、排毒红润、改善痘痘黑头等,按肤质细分油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤。
2.面对不同的客人,运用不同的销售和加量技巧,需要迅速的应变能力、足够的经验与开阔的思路和方向。
3.除了专业和技巧以外,还必须要有足够的信心和良好的心态,不轻易怯场,讲话目的性明确、条理性清晰。
二.克服困难
1.记忆力差的克服方法
刚开始经理给了我一张品牌类别表,让我两小时内在卖场中找出对应的位置与中文名称,并且一字不漏的背下来,最后不能完成任务时的失落仍历历在目。
但是,经理以她过来人的角色告诉我,每个人都有他擅长的领域与weakpoint,所以要无条件的自信,发现以这种方法行不通时,就尝试另外一种方法,在不断的失败中积累经验,其实你离成功越来越近。
我调整好心态重新记忆,果真做到了。
每周都会有不同品牌的区域培训师对我们进行培训,我的同事在听课的过程中基本上不需要记笔记,在应对顾客时仍能把卖点讲得朗朗上口。
我深知自己在记忆力方面没有优势,所以每次都会一边听讲一边做笔记,做完笔记还会不断回顾,以家人为练习对象进行产品介绍。
在每天的工作中,积极主动地去迎接客人,给他们介绍,反复咀嚼自然就成为了自己拥有的东西。
显然,没有什么捷径和技巧之谈,克服的方法只有一个,比别人花费更多的时间、更努力。
2.思路狭窄、话术生硬的克服方法
面对有明确需求的客人,加量的思路不够开阔,不能及时发掘客人的潜在需求,经常错失机会点。
每天的店铺会议上,经理都会围绕加量这一方面给我们提供方向,但在工作经验的积累中发现,真正能够做好加量的方法如下:
了解更多的护肤步骤和技巧,提高专业性,例如眼霜的日护理可以搭配眼膜的周护理、在爽肤水当中滴一滴精油更滋润;
(2)多思考,如何使用更人性化关怀性的语言表达,让客人听起来不觉得突兀和刻意,例如客人在购买睫毛膏时,可以进行温馨提示,先涂一层睫毛底液会让睫毛纤长浓密一倍呢。
(3)在服务过程中多询问,留心机会点,例如询问客人是否会去美容院做护理以及护理的频率,侧面探寻其对皮肤护理的注重程度,从而给她介绍更有效的护肤方法和连带产品;(4)每天进行工作总结,包括连带方向记录;(5)要有创新意识,想更多有新意的点子,不停止学习。
三.总结与展望
通过在丝芙兰为期一个月的学习锻炼,对自己有了更深层次的认识,知道自己的强项与弱点,沟通能力和表达能力也有了一定的增强,找回了自信心和胆量。
同时,根据自己现有的能力与实际情况,对自己未来的工作方向也有了更新的想法,未来的可能性更多了。
销售、业务、行政、教师和翻译几大支线可以考虑,目前要做的是,学好英语、广泛阅读和周六日继续在丝芙兰锻炼自己。
理想会来找我。
篇二:
彩妆市场营销实践报告
市场营销实践报告
—卡姿兰的“跟进”策略
在这次市场营销实践中,我们小组调查的是化妆品中的彩妆市场的市场营销。
我们主要在麦凯乐、锦辉商场、丝芙兰、屈臣氏进行实地调查询问以及通过网络收集各种品牌彩妆的相关信息和资料,如美宝莲、露华浓、ZA、,蜜丝佛陀等,从而分析其市场定位、销售渠道、促销方式等营销策略。
一、中国彩妆市场背景分析
中国化妆品市场是一个充满活力的新市场,跨国企业的大举进入,本土企业的崛起,使这个行业更加变化多姿。
彩妆以前在中国一直被看为化妆品配角,近年来随着护肤品市场竞争的日趋激烈,彩妆消费市场基本成型,一直由护肤品所主导的中国化妆品格局正在悄然变脸,彩妆越来越受到现代都市女性的青睐。
彩妆被称为化妆品里面的最后一块蛋糕,无疑将成为未来日化行业爆发的引擎点。
归纳其营销策略,可以作以下要点概述:
强劲的广告宣传攻势,公关策略应用,着重塑造品牌;成功的专柜营销策略;超细分的市场策略,能吻合不同的消费需求;包装策略设计更注重特色,更有个性,更有品质感;更加迎合消费者心理需求;更重视品牌建设,重视市场信息收集、反馈和研究。
二、彩妆品牌的营销策略
通过在我们小组成员在麦凯乐、锦辉商场、丝芙兰和屈臣氏的实地调查以及网上查询,归纳出各大品牌的彩妆营销策略,可以大体上概述为:
超细分的市场策略,能吻合不同的消费需求;成功的专柜营销策略;包装策略设计更注重特色,更有个性,更有品质感;强劲的广告宣传攻势,公关策略应用,着重塑造品牌;更加迎合消费者心理需求;更重视品牌建设,重视市场信息收集、反馈和研究。
三、卡姿兰的跟进策略
美宝莲进入中国十来年,是中国名副其实的彩妆第一品牌。
04年度销售额愈10亿元人民币,有效的培育和引导了中国彩妆市场。
比附第一品牌,是品牌营销的有效成功策略。
卡姿兰的成长有效运用了“跟进美宝莲”的成功策略,从产品开发到形象建设及部分渠道建设思维都有效做了一个“跟进者”,这是卡姿兰成长的一大法宝。
特
别是卡姿兰借助自身早先从事彩妆原料的优势全面跟进美宝莲的产品开发思路,全面复制相关产品线,大力地塑造“同(美宝莲)等质量、相对(美宝莲)便宜的价格”。
如卡姿兰3D星光果冰唇彩就是“跟进”美宝莲的水晶3D星光唇膏,并且价格要比美宝莲低。
这种借助自身资源又有效比附第一品牌“美宝莲”的成功策略有力地推动卡姿兰的成长。
市场定位:
卡姿兰目标消费者一般比较年轻,介于16-25岁之间(相对其他彩妆品将目标消费者年龄下沉到16岁,因为90后才是未来彩妆消费的生力军,我们没有理由不仔细经营),中等收入的年轻女性占比较大,随着彩妆市场的不为断成熟,在校学生的占比将会加大。
此类年轻女性一般受过较好的教育,且有一定的品牌意识,思维非常活跃,很容易接受新事物,相对来说品牌忠诚度较低。
品牌定位:
卡姿兰进入国内市场已有8年,此前是中国资深彩妆原料供应商,卡姿兰奉行“消费者买的起,经销商愿意卖”的经营理念,品牌启动早期通过对美宝莲产品跟进,结合针对二三线日化专卖店封闭式终端的操作模式,迅速成长为国内彩妆市场的领导品牌。
相对于美宝莲,卡姿兰的产品质量相当甚至更好的产品开发策略,在消费者心目树立起了物美价廉的高性价比形象,是国内年轻女性重点选择彩妆品牌。
同时在渠道建设、人员专业素质等方面行业内有口皆碑,拥有一批高忠诚度的经销商,在日化专卖店渠道是当仁不让的彩妆第一品牌。
卡姿兰在彩妆行业虽然占据了一定的市场份额,但如同众多本土品牌一样面临着品牌建设、整合传播推广后继乏力的现象。
特别是在现今环境业态,下有卡姿的模式的跟进者,上有国际品牌高空打压,卡姿兰品牌突围,迫在眉睫!
广告策略:
化妆品的消费者也是最容易为广告所左右的群体,广告作为有效提高品牌知名度与忠诚度的手段,一直受到卡姿兰的重视。
事实上明星也是品牌,内地明星的包装水平普遍低于港台及韩国明星,简而言之就是外型不差但缺乏个性,特别是具有新生代特点的明星更加稀缺,反观台湾及韩国的新生代明星都具有独特的个性,张韶涵、蔡依林、s.h.e、宋慧乔、张娜拉都与卡姿兰品牌风格有一定层次上的叠合,最重要的是她们的粉丝都是中国新生代女生。
代言人总是能够配合产品宣传的需要成为相得益彰的市场话题,卡姿兰以代言人健康的外
形、清新的气质、迷人的魅力演绎了美宝莲亲和、时尚、活力、朝气的品牌形象。
卡姿兰的广告投放应保持平面杂志的投放力度,但是形式内容上应有所创新;同时应开始在互联网上的广告投放,在媒体的选择上其网友要与卡姿兰目标消费者相叠合,如门户网站的女性频道、论坛、QQ空间、化妆品点评网等。
在广告形式上以主打品牌形象为主的旗帜广告占比30%,(:
丝芙兰实习心得体会)因其费用太高,而且消费者点击太低不宜多投;另外70%的资源应投放在以互动、分享、试用为主题网络活动中,同时可以结合卡姿兰渠道优势,线上线下同时进行。
这样消费者的参与程度会大大提高,相应广告投放的回报率也有所保证。
促销策略:
具有销售效力的促销不能仅仅停留在折扣、买赠、优惠套装等单层次手法上。
促销的终极目标就是为了提高销售额,但作为一个品牌化运作的时尚品牌,不能因为促销而降纸品牌形象,所以每一次促销都应该有一个主题,同时在促销活动的设计中应更加关注消费者,提供更多的机会让她们参与进来,因为消费者参与度越高,对活动的印象就越深刻,活动的的效果自然也就越好了。
卡姿兰采用主题促销、互动性促销、校园促销推广、应节性促销等促销手段
发展策略:
卡姿兰以快打乱的策略有效的推动了市场建设。
无论是04年大量铺货后市场货物积压时起动的“张柏芝”形象代言人策略,还是05年9月份新品牌“凯芙兰”的推出都充分反映卡姿兰决策者的智慧,说明卡姿兰是“行”与“思”同步的决策者。
比如说市场上反映睫毛膏好卖,一但市场信息搜集齐全,当晚就会组织经营团队开会,一个晚上就能敲定睫毛膏的诉求、定位等。
第二天就会立即安排采购生产,这就是卡姿兰的速度。
篇三:
实习报告1
1.办理现金收付
在此次实习中学会了办理现金收付业务。
按照会计准则有关现金管理制度的规定,任何收付款项都必须经过稽核人员审核签章后,还得进行复核后,才方可办理款项收付。
但各个公司在不违反会计准则的情况又有自己的规定。
在这次实习中,我所涉及到现金收付的业务主要是支付公司员工的报销、预先替客户垫付税金、辅料费或运费等、支付公司购买的办公用品和办公设备、支付快递费、辅料费和日常的水电费和收到客户的税金等。
2.填制原始凭证
原始凭证是经济活动的书面证明,也是登记各种账簿的依据。
在本次实习中,我接受了有关填制原始凭证的指导,知道了原始凭证的基本内容包括:
原始凭证的名称;填制凭证的日期和凭证的号码;填制凭证单位的名称或填制人姓名;经办人员的签名或签章;经济业务的内容、数量、计量单位、单价和金额和接受凭证单位的名称等,也掌握了填制的基本要求,如金额大小写,更正错误方法等等。
帮助了该企业的财会人员填制了大多数的原始凭证并拿这些原始凭证与她们共同编制记账凭证。
3.编制记账凭证
记账凭证是将经济业务归类分别记录,是登账的直接依据。
记账凭证有许多填制要求,包括:
内容完整、书写规范、编号连续等,每张记账凭证上须附上原始凭证,异类原始凭证不得汇总填制在一张登记凭证上。
我在企业实习期间帮助财会人员填制完毕原始凭证后就与她们进行记账凭证的编制,编制过程中我了解到了若编制发生错误时就要用红字冲销并用蓝字更正;只有加盖“收讫”“付讫”后的收付款凭证才能作为登记账簿的依据。
4.登记会计账簿
在这次实习的中后期,我也慢慢开始接触到登记会计账簿的会计业务,主要是登记日记账,包括登记现金日记账和银行存款日记账。
我每天根据已经办理完毕的收付款凭证,逐笔按顺序登记到现金日记账和银行存款日记账,并结出当天的账面余额,做到日结月清。
把银行存款日记账的账面余额及时与银行对账单进行核对。
每到月末的时候,除里要编制银行存款余额调节表,使账面余额与对账
单上的余额调节后相符合,我还得把每天登记的日记账给主管过目一下,并把一张张记账凭证和账面上的经济业务一笔一笔的核对过去,以保证账实相符。
此外,本次实习我还进行了一些会计电算化的操作,增长了自己电算化方面的知识。
我所在的实习单位使用的是用友财务软件,虽然在学校里学习过该软件,但在实习过程中我才发现它的功能是如此强大,对会计工作的帮助是如此之大。
会计工作的电算化,使得会计核算过程中的每一步,从建账、日常业务、账簿查询到月末结账等全部的财务处理工作都如此便捷,也使得财务核算专业化,财务数据精准化。
实习中我主要是通过该软件进行进行日常的收、付款、报销等业务的凭证制单工作以及录入凭证、查询、审核、过账及汇总,更加熟悉了用友软件的应用。
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