电商网店运营理论知识考核试题及答案.docx
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电商网店运营理论知识考核
一、选择题
1、通下列信息中,()不属于宝贝基本信息。
[单选题]*
宝贝属性
使用说明√
宝贝数量
宝贝图片
2、商品可以选择一口价或()方式。
[单选题]*
折扣
议价
拍卖√
统一价
3、下哪个宝贝标题属于合格的标题?
[单选题]*
包邮!
2017春夏装新款女装雪纺衫显瘦甜美纺连衣裙夏季
[天猫新时尚]艾夫斯原价139女长袖格子衬衫21122120047
艾夫斯夏新款女蝴蝶结泡泡袖休闲T恤
2017春装新款女装艾夫斯甜美学院风荷叶边猫猫印花花雪纺衫连衣裙√
4、买家向商家提出“七天无理由退换货”,所指7是从什么时候开始算起的?
[单选题]*
买家提出退款时间
买家拍下商品时间
买家签收快递时间√
卖家发货时间
5、支付宝公司从建立开始,以什么作为产品和服务的核心?
[单选题]*
安全
信任√
简单
快速
6、以下关于会员名注册的要求中,哪个是正确的?
[单选题]*
会员名由5~25个字符组成
会员名可以使用小写字母、数字、下画线、中文√
会员名可以使用两个中文字组成
会员名只能使用字母和数字
7、店铺基本设置的入口在哪里?
[单选题]*
交易管理
店铺管理√
营销中心
宝贝管理目录搜索引擎
8、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?
不属于SEO推广策略中目标关键词特征的是[单选题]*
批量下载宝贝
图片搬家
退款√
批量上传宝贝
9、商品的三要素,除了商品名称、商品图片,还有以下哪一个?
[单选题]*
商品价格
商品描述√
商品推广
商品销量
10、下列哪项资质不可入驻商城?
[单选题]*
品牌商
个体商户√
代理商
.厂商
11、电子商务运营追求是利润,利润的最小单位是[单选题]*
商品的流量
商品的价值
流量的价值√
流量的多少
12、所有商品都受到()的影响使用同一个有差异的。
所产生的流量价值是不一样的,给店铺带来的
利润也是有差异的.[单选题]*
商品的基本属性√
商品的规格包装
商品的销售对象
商品的固有价值
13、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率,而直通车的转化
率也被公认为是)的推广方式。
[单选题]*
数据统计最详尽
最具有权威性
.最接近于社会平均数值
最近似等于自然搜索转化率√
14、页面加载超过()秒,57%的用户会放弃当前浏览。
[单选题]*
2
3√
4
5
15、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是()。
[单选题]*
棉裤放在裙子下
手机放在手机配件下
凉鞋放在凉拖下
空调放在家用电器√
16、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?
[单选题]*
标题为长袖特价500元,商品“无图片”
标题写长袖连衣裙,图片为长袖衫的商品
标题、图片都是长袖衬衫√
.标题为短袖衫、图为长袖衫
17、以下哪种情况属于违规发布商品[单选题]*
天堂伞的标题中包含文字“防紫外线”
天堂伞的标题中包含文字“新欢”
天堂伞的标题中包含文字“三折伞”
天堂伞的标题中包含文字“太阳伞”“红叶伞”“totes伞”√
18、信息流、资金流、物流与()构成了完整对电子商务[单选题]*
商流√
网络
支付平台
电商平台
19、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品[单选题]*
精品凉拖鞋特价50元
ladifeshion拉菲真丝长袖连衣裙
时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短衬衫
仿路易威登的古奇女士珍品皮包√
20、商品名称最多可以容纳多少个汉字?
多少字节?
[单选题]*
30;60√
30;50
20;40
20;60
21、店招的文件最多不能超过()KB[单选题]*
80√
90
100
120
22、以下哪个选项不属于店铺中的页面管理?
[单选题]*
店铺基础页
店铺标签页√
宝贝列表
宝贝详情页
23、网店装修中,不能根据()确定装修风格。
[单选题]*
店铺主营商品
自己的的审美观√
当前的季节
即将进行的店铺活动
24、以下哪种行为,不是违规发布商品的行为?
[单选题]*
重复铺货
发布代写论文、代考试类相关服务
发布经过淘宝授权的类目和品牌的√
商品邮费过高,违背市场规律
25、以下哪些类目支持7天无理由退换货[单选题]*
虚拟卡密类商品
旅游类商品
食品/零食/茶叶/特产√
机票类商品
26、以下哪种店铺类型不是天猫店铺类型[单选题]*
品牌旗舰店
品牌专营店
品牌直营店√
品牌专卖店
27、以下哪一个不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目[单选题]*
链接外网商品√
插入商品视频
利用店内商品做促销页面
商品海报
28、要从店铺装修的那个菜单进入,才能装修宝贝详情页[单选题]*
装修页面
设置风格
.管理页面√
布局管理
29、刚开的淘宝店铺,可以上传()个宝贝[单选题]*
100√
200
300
无限制
30、下列客服沟通技巧中错误的是[单选题]*
顾客上门时礼貌问候
根据顾客需求,为顾客挑选最佳商品,不能出现不耐烦情况
尽量让顾客自主购物,无需太过主动询问√
及时为客人查询快递情况,咨询客人的满意程度
31、许多顾客即使有意购买,也不喜欢迅速下单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地
打转。
这时你可以暂时不谈订单问题,转而热情的帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,订
单也就落实了。
这是利用了哪种营销手段?
[单选题]*
帮助顾客挑选决定√
利用“怕买不到”的心理
尝试刺激
反问式回答
32、买家下单后,卖家根据买家需求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等,并按时送到指定
地点的物流活动是[单选题]*
配货
打包
分拣
.配送√
33、物流配送是一种“门到门”的服务形式,“门到门”指的是[单选题]*
从客户到客户
从客户到配送
从配送中心到客户√
从配送中心到配送中心
34、以下不属于爆款的价值的是[单选题]*
提高店铺流量
提高店铺评分
带动关联销售
增加销售成本√
35、对于爆款的作用描述错误的是[单选题]*
成为人气宝贝、付费流量增加√
店铺点击率高
质量得分高
店铺免费流量增加
36、在选款时,需要与其他店铺进行竞争分析,竞争分析不包括[单选题]*
产品价格
竞争形势
营销方式
人工成本√
37、加深照片颜色的方法是[单选题]*
减少曝光量
增加曝光量
在强光下拍摄
增加色彩对比度√
38、以下不属于客服体验表现的是?
[单选题]*
响应速度
服务态度
专业知识
店铺美观度√
39、宝贝描述不包括[单选题]*
详情页排版
促销文案√
产品文案
产品包装
40、以下属于免费推广的是[单选题]*
友情链接√
直通车
淘宝客
钻石展位
41、商品的()信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相
关的全方位的文本信息。
[单选题]*
文字信息√
图片信息
其他信息
电子信息
42、网上商店的()是商家与用户之间交易的凭证[单选题]*
购物单
单证√
定单网页
服务器中的保留数据
43、网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的()[单选题]*
品质√
价格
售后服务
运输成本
44、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免()[单选题]*
交易纠纷√
退货
退款
换货
45、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?
[单选题]*
查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
查找客户的访问轨迹
对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
以上答案皆正确√
46、淘宝客和直接车最大的区别是?
[单选题]*
都是淘宝平台的一种推广模式
前者是按成交计费,后者按点击付费√
能让卖家更好的获取流量取得订单
能针对性的定向推送到指定的目标用户
47、以下不属开店前期的准备工作的是?
[单选题]*
分析产品市场需求
优化商品详情页√
定位消费人群
搜索同品类店铺销量排名靠前的商品
48、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤?
[单选题]*
开店考试√
淘宝开店个人身份认证
支付宝账户绑定
注册淘宝账号
49、淘宝客盈利的方式是什么?
[单选题]*
通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金√
通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
通过向潜在用户推广链接。
按推广所带来的流量计费,向卖家收取推广费
通过向站内大数据筛选出的用户推广商品,按推送的人次计费,向卖家收取推广费
50、现在淘宝直通车是如何计费?
[单选题]*
按点击次数计费√
按展示次数计费
按点击人数计费
按展示人数计费
51、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题[单选题]*
自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙√
52、淘宝的DSR是指?
[单选题]*
商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量√
日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
53、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?
[单选题]*
售前客服√
售后客服
投诉客服
打包客服
54、“你们详情上标注的尺码不准,我买的L码明显偏大,穿不成我要退货!
”面对客户的投诉,此
时作为客服最好该如何回答?
[单选题]*
对不起,由于尺码问题本店不予退货
亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1—3厘米的误差范围。
如果您觉得不合适,
可以为您更换为M码的哦√
亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,
邮费需要您自理哦
可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我
55、客户给了差评该如何处理?
[单选题]*
先通过旺旺、电话等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如挽回失败,及时
在该差评下进行回复解释√
威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
不惜一切代价,不论孰是孰非,通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价
用刷单的方式将这个评论刷下去
56、淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是()[单选题]*
950×120px√
950×150px
900×120px
900×150px
57、促销信息应尽量简单,字体统一,字数尽量保持在()字以内,要做到简短、清晰、有力,避免
促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。
[单选题]*
20
15
10√
25
58、店铺公告的作用不包括()[单选题]*
买家通过店铺公告了解店铺信息
店铺公告可以宣传店铺产品
店铺公告可以让买家快速联系到店铺√
好的店铺公告可以促进店铺商品的销售
59、电子商务运营追求的是利润,利润的最小单位就是()[单选题]*
产品的流量
产品的价值
流量的价值√
流量的多少
60、所有产品都受到()的影响,使用同一个词描述不同的产品,所产生的流量价值是不一样的,给
店铺带来的利润也具有差异化。
[单选题]*
产品的基本属性√
产品的规格包装
产品的销售对象
产品的固有价值
61、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率,而直通车转化率
也被公认为是()的推广方式。
[单选题]*
数据统计最详尽
最具有权威性
最接近于社会平均数值
最近似等于自然搜索转化率√
62、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上,增加产品的()或者提高产品的质量。
[单选题]*
图片质量
数量√
分类
基本形式
63、()即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调
使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲
击力。
[单选题]*
电子邮件营销
博客营销
搜索引擎营销
整合营销√
64、店铺健康诊断,主要通过店铺()、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。
[单
选题]*
浏览量√
交易量
商品数
等级
65、对于经营中的店铺,不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,都会在店铺的长期发展中形成店
铺的()[单选题]*
经济结构
商品结构
客户结构
流量结构√
66、百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势,以及对关键词需求进行监控,通过捕捉()、
习惯分析消费者对商品的需求,从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。
[单选题]*
关键词在网站上的分布
关键词在百度上的搜索行为√
关键词在搜索引擎中的出现规律
收录网站的关键词信息
67、正常情况下,店铺的商品图片都不会少于()张[单选题]*
200√
100
500
250
68、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、()及装修分析四个内容。
[单选题]*
访客分析√
商品分析
店铺数据分析
行业数据分析
69、客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时最好怎么处理?
()[单选题]*
让其申请退款重拍
投诉维权要求退款
让淘宝小二介入处理
让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库√
70、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?
()[单选题]*
直接帮客户修改订单,让客户付款
告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单√
直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝
让客户多买就修改,不多买就不给修改
71、买家在店铺里拍下商品而且付款了,在客服发货前又想申请退款,买家什么时候可以申请退款?
()[单选题]*
买家付款后三天内,卖家还没点击发货的,买家可以申请退款
买家付款以后就可以申请退款√
买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后,买家才能申请退款
买家拍下以后就可以申请退款
72、客服在遇见退换货订单时应该怎么做?
()[单选题]*
一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐
跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程
首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流
程和规则√
跟客户交流。
告知客户退换货规则及流程,并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
73、客户要办理退换货,但是对方不肯承担运费,客服应该如何处理?
[单选题]*
威胁客户让其承担运费
告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题√
如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
让客户以到付方式寄回
74、下列信息中,()不属于宝贝基本信息。
[单选题]*
宝贝属性
使用说明√
宝贝数量
宝贝图片
75、爆款生命周期可分为导入期、成长期、成熟期及()[单选题]*
衰退期√
推广期
稳定期
发展期
76、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免[单选题]*
交易纠纷√
退货
退款
换货
77、中职校学生要在网上开店,比较适合采用()的经营方式。
[单选题]*
全职经营网店
网上开店与网下开店相结合
网上代理加盟
兼职经营网店√
78、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价?
[单选题]*
9.9
19.99
158
733√
79、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满()岁。
[单选题]*
16
18√
20
无年龄限制
80、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行[单选题]*
电话回访
短信营销
EDM营销√
SNS营销
81、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?
[单选题]*
品牌
属性√
促销
评价
82、下面哪个密码是符合要求的登录密码?
[单选题]*
123456
aaabbb
Hui0608yes√
88888888
83、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车?
[单选题]*
10件√
15件
20件
30件
84、最能安全使用网上银行系统的地点是()[单选题]*
网吧
家里√
单位
公共场所
85、支付宝由()创办,是现阶中国最大的第三方网络支付平台。
[单选题]*
eBay
阿里巴巴√
腾讯
Tom
86、支付宝交易服务从()年10月在淘宝网推出。
[单选题]*
2002
2003√
2004
2005
87、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是[单选题]*
身份证
护照
户口本
军官证√
88、经常更新文章吸引读者,培养粉丝,扩大潜在顾客群体,这是说哪一种推广方式?
[单选题]*
友情链接
博客√
淘客
直通车
89、宝贝三要素指[单选题]*
标题图片描述√
旺旺支付宝描述
图片支付宝旺旺
标题图片支付宝
90、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?
[单选题]*
10
35√
不限
91、店招的文件最多不能超过()K[单选题]*
80√
100
120
92、买家申请退货,卖家超过()天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。
[单选题]*
5
10
15√
20
93、C2C这种电子商务模式的产生以()为标志。
[单选题]*
1999年易趣成立√
腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
淘宝网2003年5月10日问世
94、不属于C2C这种电子商务模式的网站是()。
[单选题]*
雅宝
易趣
当当网√
淘宝网
95、做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面属于免费流量来源的是[单选题]*
生e经
直通车
标题优化√
淘宝客
96、以下不属于网店页面管理的是[单选题]*
网店基础页
网店标签页√
宝贝列表页
宝贝详情页
97、在淘宝数据中,UV的含义是[单选题]*
页面浏览次数
独立访问者√
关键词被搜索次数
指用户一次访问网店的页面数
98、商品的()信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品
相关的全方位的文本信息。
[单选题]*
文字信息√
图片信息
其他信息
电子信息
99、FAQ是指[单选题]*
互联网供应商
电子邮件
常见问题列表√
邮局汇款
100、从技术角度看,网上支付至少需要四个方面的组件。
其中不是网上支付必要条件的是[单选题]*
电子钱包
支付网关
安全认证
商户系统√
二、判断题
1、商品的核心词指的是表明商品所属类目的词[判断题]*
对
错√
2、考虑卖家的阅读习惯,标题中的关键词应该前置[判断题]*
对√
错
3、填写商品属性词时,越详细越好[判断题]*
对√
错
4、传统的商务合同,通常以纸质作为合同的载体。
[判断题]*
对√
错
5、商品图片对美工要求很高,修饰的越漂亮越好[判断题]*
对
错√
6、在销售淡季,商家采取的“消费满500立减200”的策略,属于折扣价格策略。
[判断题]*
对√
错
7、目前,国内著名的C2C网站,如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中,淘宝网是中国成立最早的
C2C电子商务网站,也是最先收费的国内C2C网站。
[判断题]*
对
错√
8、添加图片可以直接将图片复制粘贴在文本框中,也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插
入。
[判断题]*
对√
错
9、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
[判断题]*
对
错√
10、在淘宝网上开设店铺,不一定要在淘宝网上注册。
[判断题]*
对
错√
11、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。
[判断题]
*
对
错√
12、数码相机光圈越大,F值越小,进光量越多;光圈越小,F值越大,进光量越少[判断题]*
对√
错
13、店铺健康诊断,主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比[判
断题]*
对
错√
14、广义地讲,买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算[判断题]*
对
错√
15、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上,增加产品的分类或者提高产品的质量。
[判断题]*
对√
错
16、淘宝会员名注册成功后可以修改,选择你喜欢并能牢记的,推荐使用中文会员名[判断题]*
对√
错
17、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱[判断题]*
对√
错
18、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全,当密码发生问题时,能帮你更安全快捷的取回[判
断题]*
对√
错
19、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定[判断题]*
对√
错
20、网上银行一般分为非证书版与证书版,非证书版可以直接在网上申请,证书版就必须携带身份证
件和账户资料到银行网点签约,下载并安装网银证书[判断题]*
对
错√
21、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制[判断题]*
对
错√
22、建行规定如果设置简单登录密码,是不能在网上自助开通网上银行的[判断题]*
对√
错
23、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡[判断题]*
对
错√
24、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素,对账号和密码的保管非常重要[判断题]*
对√
错
25、在淘宝网上开设店铺,必须要进行支付宝账户的实名认证[判断题]*
对√
错
26、数字证书是由支付宝签发的证书[判断题]*
对
错√
27、申请支付宝数字证书,可以提高支付宝账户的安全性[判断题]*
对√
错
28、只有先绑定手机,才能继续申请支付宝数字证书[判
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