企业战略管理案例汇总.doc

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1.在牛排包装行业中，传统的成本链包括：

在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。

俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。

该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大大减少了出厂成本。

该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。

根据该例说明

（1）该公司采取的是哪种竞争战略？

（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？

参考答案：

（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。

通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。

（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。

二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

）

2.下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

企业名称：

北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（简称"北大青鸟APTECH"）。

地址：

北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层

主要业务：

该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司（APTECH）合资组建的专业IT职业教育公司。

公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。

公司采取特许经营的业务模式，在全国建立"北大青鸟APTECH计算机授权培训中心"。

所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。

目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。

年营业额达10亿元。

今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：

（1）政治法律环境方面：

自从我国提出"科教兴国"的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。

例如：

普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。

（2）经济环境方面：

随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。

这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。

（3）社会文化环境方面：

以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。

这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。

（4）人口因素方面：

随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。

计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。

北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。

百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。

所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。

清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以"IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理"为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。

这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。

企业所面临的威胁是：

（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；

（2）生源逐渐减少；

企业所面临的机会是：

（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。

（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立"北大青鸟APTECH计算机授权培训中心"。

吸引其他地区的生源。

参考答案：

本作品的长处：

（1）明确进行了外部宏观因素的分析。

（2）明确指出了主要的竞争对手。

不足之处：

（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。

实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。

（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。

IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。

目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。

（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。

在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。

其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。

而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

）

3．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。

牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现"一卡在手，全国加油"无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。

牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。

下面是该信用卡的主要功能：

（1）刷卡加油便利。

牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站（点击下载）轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。

（2）刷卡折扣优惠。

2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。

（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。

从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。

（4）专项联名积分。

使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。

（5）消费奖励优惠。

持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。

（6）特别年费优惠。

年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。

（7）金融服务功能。

可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。

根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

参考答案：

（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。

（2）中国工商银行得到的利益主要有：

扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。

中国石油总公司的利益主要有：

扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。

（3）成功条件：

一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

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4.下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，

【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。

未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。

【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。

首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。

针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。

比如常客的折让或者赠送其他服务。

针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。

比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。

因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。

比如信用条件，送货上门等。

对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。

其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。

作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。

聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。

经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。

准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。

建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。

最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。

用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。

合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。

总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。

抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。

参考答案：

主要优点：

（1）企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。

（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。

不足之处：

（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。

（2）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战略目标定得比较苍白。

（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

）

5.下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

●名称：

中国农业大学继续教育学院，地址：

北京市海淀区清华东路17号；业务范围：

中国农大继续教育学院是中国农业大学负责继续教育、远程教育及成人学历教育的管理部门和办学实体。

对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。

成人学历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。

资金力量：

有中国农业大学作为坚强的后盾。

学院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和后勤服务的培训基地。

●今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，有以下几点：

（1）国内社会政治经济环境因素的影响

社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。

必须要不断总结和探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农业教育新体制。

科学发展观的确立对农业教育发展的影响。

科学发展观的核心是以人为本，成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。

科学发展观作为新时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。

（2）农业发展对农业教育的影响

世界农业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。

农业教育发挥着关键性的作用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济效益、社会效益的协调统一。

中国要实现农业产业化经营，需要大量的农业高级专门人才和农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍中的高素质人才的比例。

农村小城镇建设对于实现农村区域的综合发展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的现代化进程具有重要意义。

这些因素对农业教育学院提出了更高的要求，为农业培养全面的人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。

（3）各类院校继续教育学院对其影响

各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。

●所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：

我国高等教育顺利实现了从精英教育向大众化教育的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨胀，这又对高等农业院校提出了更高的要求。

好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同的专业。

现代教育技术为高等教育发展带来新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。

有些网校也开通了网络农业教育，争夺生源。

（2）竞争实力：

中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。

接受中组部、人事部、农业部下达的任务，对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的合作办学，为地方培训县、乡级干部。

利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办好教育培训。

为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管理人才。

参考答案：

该作品的主要长处是：

对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。

不足之处是：

（1）对于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会经济发展到一定程度，需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。

（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。

成人教育既有一定的产品差异性又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进入障碍较低。

目前的行业属于多数小企业与少数大企业并存的状况，既有一定的大众性，又有一定的专业性细分。

近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。

（3）主要的竞争对手没有明确提出来。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

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6.下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。

【企业使命】致力于人们生活质量的改善、提升和创新，建筑无限生活。

建设"健康绿色住宅小区"以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。

【战略目标】集团战略目标是全面增强企业核心竞争力，在未来10年内进入北京市房地产行业前50强，使"聚丰"成为北京市房地产企业著名品牌。

集团主导产业继续保持北京市的龙头地位，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头。

三大主导产业的发展目标是：

（1）充分发挥现代化企业体制健全、机制灵活、战略领先的优势，贯彻"法制化、科学化、规范化、制度化、文件化、档案化"管理体系，不断完善企业管理体制与机制，建设现代企业制度，适应更大的挑战与竞争。

（2）房地产业：

大力推进"人才战略、名牌战略、多元化经营战略、房地产开发战略、走出去战略、高尔夫战略"。

进军国际市场，争取在中东和北美地区开发项目，提升公司竞争力。

（3）金融产业：

稳步实施"设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化"推进集团公司向综合性企业集团的发展进程。

【战略措施】

（1）开发适销对路的商品，满足广大购房者的需要。

开发雅居园小区以南新征2000亩土地，主要建设雅居园小区二期工程。

建一个起点高、规划好、功能全，绿化覆盖率45%以上，各项指标都达到国家标准的小区，争创全国优秀小区。

（2）规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的不同和需要，用户也可按照小区规划标准自行建设，但不能影响整体布局，也可两家或四家一体，也可独家独院，只要不影响小区整体规划，公司可提供几套户型供用户选购，用户自行建设时，公司可提供水、电、暖大配套。

计划用3-4年的时间开发建筑面积8-10万平方米。

公司将大力倡导"科技、健康、人文"的二十一世纪科技住宅新概念，致力于建设"设计人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化"的精品楼盘，打造城建开发品牌。

（3）加快旧城改造建设，抢抓短、平、快项目。

公司在制定长期规划的同时，还要制定一些短、平、快项目，那就是旧城改造项目。

选择有利地型抓住机遇，不能放过老城区的任何黄金地段，特别是沿街商业用房，要抢占先机，要看的准、建的快，只有这样公司才能迅速发展。

三、集团的"走出去战略"成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年内动工。

该项目的实施，是集团参与国际市场房地产开发的一个有益探索和实践，必将为我们积累经验，了解国际房地产开发业规则和程序，为全面进入国际国内市场奠定基石。

　　通过"走出去战略"的实施，集团成功实现了在市场竞争中的角色转换，由以往承接工程的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了更加宽广的道路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革，找到了适应市场发展的崭新道路，企业迈上了更宽广的舞台，实现了更大的发展。

（4）大力推动"质量兴企、名牌战略"的实施，稳步发展建筑施工主业。

公司上下争创优质、树房建品牌良好形象的热情不断高涨，多个工地确立了争创长城杯、鲁班奖的目标，为了保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法、多渠道的引导与管理方式；同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力求在工程质量与资料管理上更上一层楼，提高全公司的工程创优水平。

（5）按照"设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化"战略思想，集团进一步加快调整产业结构，积极推进企业由规模型经营向效益型经营转化；充分发挥开发企业的龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金，带动相关产业扩大市场。

参考答案：

长处：

（1）比较准确地描述了企业使命，突出了顾客价值--高品位生活氛围的营造。

（2）对于企业战略目标，提出了争创北京市50强的目标。

（3）战略措施提的比较具体。

不足之处：

首先所提的方案可能不是本人经过思考得出的，而是直接从企业网站上或企业的文件中拿来的。

此外还表现在：

（1）企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地产企业能够给众带来的价值描写不太充分。

（2）战略目标中只提到北京市的50强，能否成为龙头，值得商榷。

三大主导产业的提法不妥，其中的第一和第三大产业与企业的主营业务有矛盾。

（3）战略措施提得太具体，有些已经不属于战略层面了，且与北京市50强的目标如何实现没有对应关系。

再有，房地产市场也是一个多层次的市场，企业的使命和目标以及战略措施中应当体现所针对的目标顾客群才好。

（注：

本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。

不论是长处还是不足之处，只要学生能回答出四个方面以上就可以）

7.下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

分析北京光合作用书房五道口店

光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都有店面。

书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很快，实力不凡。

五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站下车即是，光合作用的店周围人流量很大，所以书店也很热闹，本来就不大的店面就显得更拥挤了。

光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。

另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。

店里有不少座位，逛街走累了在这里看书实在是享受！

书的质量很不错，新书上得很快。

优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和CD，二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次来都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精品。

书的品种很全，有很多时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不释手。

消费够一定的金额可以打折，也可以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。

一杯咖啡，一段优美的音乐，一本吸引你的书，一件很惬意的事情。

另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。

座位很多，可以让人享受看书的过程，很安静。

五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华大学周围，但和光合作用比起来有些逊色，书店定位不是和那些喧闹的图书大厦来竞争，而是一种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为"万圣书园"，此'书吧'开业比光合作用早，受到老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中有较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两家环境、经营理念十分相似，但'万圣书园'，没有分店，使得在规模上逊色一些。

参考答案：

主要优点：

对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。

不足之处：

（1）没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响