酒店宾馆前台接待常用英语.doc
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酒店宾馆前台接待常用英语.doc
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hotelenglish
part1greetings问候
2.goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.whatcanidoforyou?
先生/女士,你好!
请问我能为您做点什么?
3.mynameis...,isthereanythingelseicandoforyou,justletmeknow.
我叫...,如果需要我为您做些什么,请告诉我。
4.ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要,请随时联系我们。
5.haveyoumakeareservation?
\haveyoubookedtheroom?
\areyouthevip?
请问有预订吗?
\请问你是会员吗?
6.whatkindofroomwouldyoulike?
请问您需要什么类型的房间。
7.sorry,idon’tquiteunderstand.
对不起,我不是很明白。
8.i’mafraidwe’vefullybookedforthattime.
抱歉,我们那个时段已给订满了。
9.it’sthehot/peak/busyseason,youknow?
这是酒店业的旺季。
10.excuseme,howdospellit,please?
打扰一下,您能拼写一下您的名字吗?
11.wecanonlykeepyourtable/roomtill…
我们能保留您的房间直到...
12.letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.
让我带您到房间,这边请。
_______________________________________________________________________________part2helpingtocheck-in帮助入住
1.pleasehaveaseatforawhile,i’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2.wouldyoupleasegivemeyourpassportoridcardandcreditcard?
i’llhelpyoutofillintheform.
请把您的护照和信用卡交给我,我帮您办理入住手续。
3.howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天?
4.whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms...?
您是要哪种房间?
5.excuseme,sir/madame.howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard(togetherorseparately)?
先生/女士,不好意思,打搅一下。
请问您是要付现金还是刷卡(分开付押金还是一起付)呢?
6.hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗?
7.hereareyourpassportandthecreditcard.youcangouptotheroomnowihopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
_______________________________________________________________________________part3providingserviceduringstaying居住期间服务
1.regularservice常规服务
(1)pleasewaitasecond.i’lltransferitforyou..
请稍等一下,马上为你转接过去。
(2)becauseyouarecheckingouttwodaysearly,youneedtogiveustwocashvouchersback.您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。
(3)thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk
酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步和散步的地方。
(4)thismoneyisdamaged.i’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。
(5)i’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(atm机)上提取现金。
(6)whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢?
(7)i’msorry,butwedonotacceptthedollarswithcb.
对不起,我们这里不收cb版的美金。
(8)canifaxthispaper?
我可以传真这份文件吗?
-certainly,sir.wheredoyouwanttofaxitto?
当然可以,先生。
请问是传真到哪里的?
-howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢,先生?
-couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗?
-sure.hereisyourfaxrecord,sir.wouldyoupleasesignhere?
当然。
这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗?
(9)couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗?
(10)couldyoupleasegiveusyourflightno.?
你能告诉我您的航班号吗?
2.reminder提醒
(1)it’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside.
外面天气很冷,你最好穿多些衣服。
(2)todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。
3.internetservice网络服务
(1)thereisfreebroadbandinternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.写字台上有宽带插头,您可以随便使用。
对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。
好的,我马上安排电脑员上去帮您。
2.aboutthelaundry关于洗衣
(1)thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
(2)forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.however,ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。
(4)couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服,好吗?
-certainly,sir.ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
5.medicalservice医疗服务
(1)youdon’tlookverywelltoday.whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
(2)ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,icannotsleepwellrecently?
我感到头晕,喉咙痛。
还有,最近都睡不好。
(3)don’tworry,iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心,我将立即安排医生照顾你。
(4)anyothersymptoms?
likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗?
比如胃痛、咳嗽或者恶心?
(5)thedoctorsaidyouhavegottheflu.she’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.you’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片,每天三次,并建议你最好在床上休息一两天。
(6)-aretheystrong?
-yes.theymaymakeyoualittledrowsy.bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
药性强吗?
是的,会让你犯困。
还有,你得在用餐完毕后才能吃药。
(7)canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗?
(8)i’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史,恐怕他不能随便给你胃药。
(9)well,idohavegastritisfortwoyears.
恩,我确实有两年的胃病。
(10)sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高,请问你是否有糖尿病?
(11)howistheacidinyourstomach?
istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样?
你是否感觉十分强烈?
(12)areyoutakingothermedicineatpresent?
pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物?
为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
(13)areyoufeelingbetternow,sir?
先生,你好些了吗?
(14)whathappenedtoyourleg,sir?
先生,你的腿怎么呢?
-itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
-pleasedon’tworry,i’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心,我马上叫医生过去。
_______________________________________________________________________________part4apologize道歉
1.i’mverysorry.therecouldhavebeenamistake,andidoapologizeforthat.
很抱歉。
出了错误,我应当道歉。
2.iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事情不会在发生。
3.idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.
对您造成的不便,我谨代表酒店向您道歉。
4.i’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(cosmeticbottle)wasbrokenbyaccident.isincerelyapologizeforthat.
非常抱歉,服务员在为您清理房间时,不小心打碎了你的药瓶(化妆品瓶子)。
5.i’msorrytohearthat.that’sunusual.i’lllookintothematteratonce.
很抱歉,这很不寻常,我立刻去调查一下。
6.i’mverysorry.ihopeyou’renothurtpleaseforgiveme..
对不起,你没事吧,请原谅我。
7.ideeplyapologizemadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?
nochargeofcourse.
我们深感抱歉,小姐。
请你把衣服拿去干洗,一切费用,由酒店负担。
8.i’mterriblysorrypleasedoacceptourapology.we’lldoourbest..
请接受我们的道歉,我们会尽快想办法。
篇二:
酒店前台接待常用英语
基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.mayi~
2.couldyou~
3.wouldyou~
4.shalli~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用mayi~
mayihaveyourname,please?
请问尊姓大名
mayihaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开?
mayiseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
mayiknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用couldyou~
couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗?
couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用wouldyou~
wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
**只要在疑问词后加“wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
whenwouldyouliketovisitfoshan?
请问您想要何时参观佛山?
whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络?
whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理?
howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用shalli~或wouldyoulikemetodo~?
shallidrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
shallidrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
shallimakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
(二)招呼语
goodmorning.(用于中午以前)
goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
goodmorning,sir.areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
goodevening,ms.mayihelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
goodmorning,sir.thisisthefrontdesk.mayihelpyou?
早上好,先生。
这里是服务台,请问您需要服务吗?
(三)回答
1.一般性的回答
isee,sir.
我明白了,先生。
certainly,sir.
好的,先生。
2.请对方再等一会儿
justamoment,please.篇三:
酒店前台接待常用英语
酒店前台接待常用英语
基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.mayi~
2.couldyou~
3.wouldyou~
4.shalli~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用mayi~
mayihaveyourname,please?
请问尊姓大名
mayihaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开?
mayiseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
mayiknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用couldyou~
couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗?
couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用wouldyou~
wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
**只要在疑问词后加“wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
whenwouldyouliketovisitfoshan?
请问您想要何时参观佛山?
whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络?
whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理?
howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用shalli~或wouldyoulikemetodo~?
shallidrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
shallidrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
shallimakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
(二)招呼语
goodmorning.(用于中午以前)
goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
g
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- 酒店宾馆 前台 接待 常用 英语