酒店移动语音接入解决方案.doc
- 文档编号:2630056
- 上传时间:2023-05-04
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酒店移动语音接入解决方案.doc
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1.背景
在酒店行业,独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。
移动公司的酒店解决方案,有机的把话音通信与酒店的经营和管理结合起来,能兼容大部分的酒店管理系统一体化的受理酒店业务,满足酒店客房服务、酒店客房管理、酒店办公管理、酒店前台管理软件集成应用、自动化酒店应答语音等相关功能,从而提高酒店客人对其管理工作的满意度。
为酒店提供一个高效率、高盈利、且可不断发展和改进的平台。
现状:
阐明酒店语音通信现状
需求:
说明酒店通信所面临的问题,以及对通信的需求
方案设计原则
l先进性
系统,是采用先进的数字通信技术,吸纳国内外众多品牌交换机的特点。
接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能,用户可以随心所欲的组合系统,适应不同的需求。
具备灵活接入的应用,充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。
l可靠性
系统应具有高度的可靠性,从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作,其产品符合最先进的通信标准,通过电信设备入网许可,并在国内广泛得到应用,并赢得了良好的声誉。
l开放性
系统应具有广泛的兼容性,能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联,作为一个整体和谐地工作,并且系统接口和协议符合国际和国内标准。
l可扩展性
系统采用模块化结构,可平滑扩容,免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。
用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分,亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。
l费用有效性
系统不因新设备的使用而废弃旧设备,并能满足不断演变的要求。
基于“保护用户投资”的设计原则,“智能化演进”的策略,提供完好的系统软硬件兼容性,使用户在初期投资设备的基础上随佳和的开发生产一道不断地升级,始终与通信的快速发展同步,而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。
l可控性
系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配,使用者拥有各组件的选择权,使系统能适应其使用者不断演变的需要。
2.方案设计
2.1方案框图
2.2方案描述
综合集群网(综合VPMN网):
实现酒店固定电话与酒店手机集群网短号互拨,拨打方便、快捷、更省钱;
说明:
贵酒店接入移动公司语音专线,可实现贵酒店集团内的手机、固定电话等,通过一定的编号规则,组成一个集团内部的综合虚拟专用网,实现综合通信业务解决方案。
同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号,通话享群内通话的优惠资费
语音方案(光纤数字中继线接入):
1、零投入,免月租
2、话费优惠:
总话费8折
3、每月最低消费3000元/月.移动公司免费投资光纤线路和380门的佳和DX1S-G电话交换机,采用数字中继(PRI)接入提供30路外线语音通道,有效避免占线问题;全面提升通话需求和公司对外形象;
4、可免费提供最多100个DID号码(外线号码)和现有的中国移动集群组网,做到群内短号互打免费,DID短号组网5元/月/号,超出30个号码只按30个号码收费。
合计150元/月;
5、分机外转外功能,外线呼入中国移动固定号码任一分机,都可免费转接到对应移动手机接听,如高管人员和工程技术人员不在公司位置时来电也不会流失(对外只需公布分机号,无需公布个人手机号码,尽量保障个人隐私空间及酒店业务流失);
6、拨长途时直接拨打区号+被叫号码,方便快捷;
7、缴费方便,银行托收,每月先为客户提供话费帐单和清单再收费;
移动电信资费对照表
项目
中国铁通
其他电信营运商
本地市话
市话
首三分钟0.2元;以后0.1元/分钟
首三分钟0.22元;以后0.11元/分钟
语音专线
国内长途
0.3元/分钟
0.3元/分钟+0.11元/分钟(市话费)
国际长途
港澳台
1.5元/分钟
1.5元/分钟+0.11元/分钟(市话费)
美、加
2.4元/分钟
2.4元/分钟+0.11元/分钟(市话费)
其他国家
3.2元/分钟
3.2元/分钟+0.11元/分钟(市话费)
接入优势:
一、节省费用
1、免费接入:
免月租、免工料费用,只收电话费用,大大节省了贵司在月租及其它费用方面的支出。
2、超优惠的资费政策:
根据贵司的实际情况,完全符合我司大客户服务标准,所以我司将给予贵司超优惠的资费政策。
二、专业的技术人员,可靠的服务保障
1、接入移动无需改变贵司的原有系统。
通过交换设备的整合,以实现两家或多家供应商共存
的模式,为贵司提供两套独立的系统,保障了贵司通讯的安全性。
2、可靠的硬件支持。
交换机设备在使用过程中会遇到一些问题,比如:
雷击、设备自身老化等,如果一但发生诸如此问题时,我司可根据贵司要求进行一些设备支持。
酒店接口软件:
Ø通过以太网与DX1S和PMS(酒店管理系统)进行消息交互;
Ø连接方式见下图:
成功对接酒店管理系统
Ø千里马酒店管理系统
Ø亚元科技酒店管理系统
Ø捷信达酒店管理软件
Ø万维科技有限公司星级酒店管理系统
Ø深圳市国光软件科技有限公司酒店管理系统
Ø中软软件酒店管理系统
Ø西软酒店管理系统…………
2.3编号方案
Ø移动公司按照总机+DID放号方式,为酒店分配一个市话总机号码,为部分重要电话(如酒店高管、客服热线等)分配独立的直拨市话号码;
Ø酒店内部分配分机短号,支持位数2~6位不等位编号:
客房:
根据房间号,分配与房间号相同的短号码
特殊服务号:
如:
80:
接待处81:
房间服务82:
餐厅84:
大堂……
办公分机:
根据酒店实际需要4为短号码编号
2.4呼叫方式
Ø分机←→分机:
4位短号互拨,通话免费
Ø分机—→外线:
9+外线号码
部分重要电话,有独立的DID号码,拨出外线直接拨:
外线号码;
Ø外线—→分机:
拨打酒店总机号码,人工话务员应答后转接分机,或自动话务员提示后直拨分机号码,可以转接客房、办公等分机;(转接)
部分重要电话,有独立的DID号码,外线直接拨打分机的DID号码,直接呼叫对应分机;(直拨)
2.5功能描述
Ø统一号码:
实现了对外公布统一的酒店总机,提升酒店形象
Ø总机欢迎词:
如:
“欢迎致电某某酒店,请直拨分机号,查号请拨0”,还可以,自动播报酒店服务分机,以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍,贴心气温播报等
Ø酒店接口:
具有专门酒店模块PMSI,其作为DX1S交换机和PMS(酒店管理系统)间的接口软件,提供了丰富实用、可管理的酒店应用,如入住/退房登记、客房免打扰、叫醒服务、房态申报、小酒吧功能等等,既减少了酒店工作人员的工作量,又为酒店客人提供更多方便
a)入住/退房登记
为酒店分机设置入住/退房状态,在客人等级入住时,为客人设定免打扰、叫醒等功能,为客房的拨号级别等按照需要设置;客人退房时,将话单送往酒店电脑管理网络,取消客房的免
打扰、叫醒等功能权限,并将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值。
b)免打扰
客房可以通过自己客房分机设置,或委托前台代为设置,可随时开启或取消电话的免打扰功能,使得任何呼叫都不能进入,对来话示忙。
设置免打扰时,不影响客人照常呼出。
在有需要时,酒店话务员仍可以强插拨入免打扰的分机。
当设置了免打扰时,叫醒功能将不会受到限制。
c)叫醒服务
借助自动语音提示,客人可以简易的利用客房分机设置个人自动叫醒,也可以委托前台代为设置。
PMSI提供的叫醒策略,在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃,PMSI将根据间隔时间和尝试次数,并将叫醒结果输出给前台。
d)房间状态
负责清洁的服务员,可以在客房话机上面输入状态信息,如正在清扫、清扫完毕无人占用等,前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态,知道那些客房空闲并打扫干净,可以迎接新来的客人。
Ø呼叫受限:
可灵活限制房间之间是否允许互拨。
Ø总机欢迎词:
酒店可以根据自身需要,如:
“欢迎致电某某酒店,请直拨分机号,查号请拨0”,还可以,自动播报酒店服务分机,以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍,贴心气温播报等。
Ø电脑话务员:
自动实现日服/夜服转换,如:
日间设置前台人工话务员接听,晚间设置保安人员接听;
遇忙提示,拨打分机忙时,有自动语音提示“您所拨打的电话正忙,请稍后再拨!
”
重拨功能,拨打分机遇忙,或拨号错误等情况,可重新拨另一分机,无需挂断重拨。
Ø来电显示
配备了来电显示功能的话机,就可显示主叫号码。
支持外线和内部分机呼入是的来电显示,同时转接电话能实现二次来显。
Ø内部呼叫等待
当进行系统内部呼叫时,如果被叫忙,来电者听回铃音而不是忙音,系统将向被叫方分机送呼叫等待音,指示有呼叫等待应答。
Ø自动回叫
用户呼叫内部分机,如果被叫分机忙,可通过按特殊的接入码,设置在该分机空闲后,系统自动向来电者和被叫分机发起呼叫,双方分机响铃。
Ø呼叫停放
用户将通话过程中的一方暂时搁置并挂机,称为呼叫停放。
用户可接听其他电话或进行其他呼叫;然后在一定时间内恢复通话,否则,被停放的一方回叫该用户。
Ø转移呼叫
离位转移
呼叫设置了离位转移的分机,全部入呼叫均被转移到预先设定的分机、外线电话或手机
遇忙转移
如果电话正忙,呼叫转移到预先设定的其他分机、外线电话或手机
无应答转移
来电一定时间内没有摘机应答,呼叫转移到设定的分机、外线电话或手机
Ø记帐电话
系统提供2000多个记帐帐号,用户可在任意一部分机利用帐号以及对应的密码拨打本地网、长话等,系统可以对不同的帐号设置不同的功能和拨号等级允许。
Ø呼叫限制
系统具有灵活、方便、可靠的呼出限制机制,分为8个拨号等级、16个功能等级,能满足用户的各种特殊需求。
如可以禁止某些长途呼叫功能,只能打内线分机,只能打市话等等限制。
Ø用户分组
可以按部门或不同职能设置多部分机为组群,组群内设置一个统一的组群号码,有来电时,群内分机同时响铃或轮流响铃,保证所有来电都得到及时的应答。
Ø多方电话会议
系统支持多达30方成员的电话会议或广播电话会议,与会方可以是企业内部、来自市话中继(即外线)、专网中继等等,而无需增加其他会议设备,且会议建立方式灵活而方便。
Ø强大的监控功能
授权用户可对每个通话的用户进行强拆、插入、监听等操作,可以配置PC话务台,通过以太网接入方式,实现分机管理、呼叫处理、状态查询等强大的监控功能。
Ø中文维护操作台
多功能维护操作台采用以太网接入方式,支持远程维护。
集话务处理、告警监控、数据配置等功能于一身,具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点。
Ø计费系统
系统配备精确可靠的计费体系,通过以太网方式集中计费,可存储40000条原始话单,停电不会丢失,提供“押金功能”,即预付费模式进行计费,可根据不同时段、不同费率进行计费,实现与运营商的资费政策同步变化。
Ø丰富交换机功能
缩位拨号、热线电话、呼出限制、记账密码、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、用户分群、指定代接、群内代接、呼叫保留、呼叫停放、电话转接、自动回叫
3.方案价值体现
l有效的酒店操作
提供PMSI酒店管理接口,提供丰富适应、可管理的酒店应用。
l提升的酒店形象
建立酒店通信系统,出入中继共享,统一酒店对外号码,提升了酒店的形象。
l改进的客户满意度
提供完善的酒店客房服务,如免打扰、叫醒、客房状态等,并改善前台、客服部的电话系统,有效的提高了客户的满意度。
l增强稳定性:
移动公司提供光纤接入专线,相比其他运营商的电缆接入,更为稳定、更高可靠性
l提高通信质量:
直接接入移动网络拨打移动客户,接续时间端、接通高
l满足未来需求:
光纤到户,为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础(如:
将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务)
l大量节省企业话费:
低月租费,集团内部成员手机与固话分机间互拨免费,长途话费采取IP优惠政策
4.技术服务与承诺
l方案设计
根据客户的通信需求,为客户量体裁衣,制定最合适的整体方案。
l设备安装
负责设备的安装和调试,在安装期内,免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改。
l系统培训
将设备的基本工作原理、安装要点、数据库维护等传授给用户,保证用户可独立进行数据修改及一般的故障诊断。
集中安排用户的若干维护人员,免费进行培训,使其熟悉设备原理、组网及信令技术,进一步掌握设备的维护和管理。
l售后服务
我公司不仅为客户提供优质的设备,而且提供全方位的服务。
为用户提供电信业务咨询和技术支撑维护等工作,我们的宗旨是:
为用户提供优质的产品和满意的服务,得到用户的信赖与支持。
对每一个客户----我们都详细地了解和分析需求,从设备的选型、扩容及接入方式等方面进行充分的考虑和周密的策划,提供专业化的电信管理顾问服务建议。
对每一个项目----我们都通过专业技术实现系统高度整合,让客户达到最佳投资收益比。
对每一个过程----我们都尽心尽责,精益求精,力求做到尽善尽美。
我们追求的目标是“做的更好,永无止境”。
中国移动在整个广州建立了多路由、多层次的通信网络,使通信具有极高的安全性和可靠性;同时也建立了完善的网络维护管理系统;
移动公司对贵公司按照大客户服务等级进行服务;
全国统一7X24小时服务热线:
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