国家职业资格三级.docx

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国家职业资格三级

2012年11月　国家职业资格

湖南省统一鉴定考试

职业：

营销师

等级：

国家职业资格三级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1-25小题，为职业道德试题；

第二部分，26-125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。

）

1、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。

这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。

小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：

“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。

”小青年听了这话，怒气冲冲地说：

“你没带耳朵来？

我叫你为什么不理睬？

用手碰你一下怎么了!

”服务员说：

“你再碰我一下，我就对你不客气。

”小青年又说：

“不客气怎么样？

你有种出来，我倒要领教领教。

”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。

很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。

小青年出口伤人，服务员打了他，对服务员的这种做法，你的看法是（D）。

A、此乃人之常情B、维护自我尊严的需要

C、无所谓对错D、不应这样做

2、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D　　）。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

3、公道的特征不包括（　　A）。

A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性

C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性

4、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（　A　）。

A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展

B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展

C、以企业为本，全面、健康、和谐的发展

D、以人为本，全面、协调、可持续的发展

5、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（　D　）。

A、职业选择意味着可以不断变换工作岗位

B、提倡自由选择职业会导致无政府主义

C、职业选择有利于个人自由的无限扩展

D、职业选择有利于促进人的全面发展

6、下列不属于中华民族传统美德内容的是（A　　）。

A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼

C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人

7、“无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存”所强调的美德是（C　　）。

A、踏实B、谦和C、虚心D、刻苦

8、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了（　C　）。

A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”

B、“小胜靠智，大胜靠德”

C、“天时不如地利，地利不如人和”

D、“成由勤俭败由奢”

（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。

）

9、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（CD　　）。

A、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

10、办事公道对企业活动的意义在于（　ABC　）。

A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件

B、是抵制不正之风的要求

C、是维持企业信誉的重要手段

D、是企业能够正常运转的基本保证

11、一个诚实守信的人应该做到（ABD　　）。

A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题

C、树立进取精神和事业意识D、培养高尚的人格

12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ACD　　）。

A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13、开展职业道德教育的意义有（BCD　　）。

A、促进职业健康发展B、培养职业道德情感

C、树立职业道德信念D、提高职业道德水平

14、职业道德修养对职业生涯的影响体现在（　　）。

A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求

B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分

15、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是（BD　　）。

A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

B、节俭是创业成功的一个重要条件

C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

16、关于爱护公物的正确理解，包括（abc）。

A、强化爱护公物意识B、对公物要爱护使用

C、不占用公物D、使用公物是免费的

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。

）

17、如果经理做出一项对公司效益有消极影响的决定并委派你执行，你将会（　　）。

A、说服经理改变决定B、尽管不情愿，还是努力完成任务

C、采取迂回战术，把事情拖黄D、坚决反对，拒不执行

18、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会（　　）。

A、就当没看见B、提醒他注意

C、直接向领导反映D、觉得这是正常现象

19、你认为人生的全部意义在于（　　）。

A、对社会有强烈的责任感和使命感B、吃喝玩乐

C、过一天算一天D、无所谓

20、假如父母年迈了，你（　　）。

A、首先是自己得吃好、穿好B、很少想他们

C、偶尔想起，就去看看他们D、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们

21、去年除了假日或病假外，你（　　）。

A、从不缺勤B、偶尔缺勤C、较多缺勤D、总是缺勤

22、对于三鹿毒奶粉事件，你的内心感受是（　　）。

A、应切实加强食品安全监管B、无所谓，我没吃过

C、换个品牌D、应切实维护广大人民群众利益

23、上班时，对于站在门口的保安，你（　　）。

A、低头过去B、只是一个保安，不在乎

C、没太注意D、总是点头示意

24、你最认同的说法是（　　）。

A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现

B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现

D、忠诚企业就要大胆地批评领导

25、你在与同事聚会喝酒时（　　）。

A、尽可能放开喝B、看领导不在时多喝点

C、严格控制自己，怕误事D、怎么劝也不喝

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）

26、由于其强大的购买力，可以以失去业务威胁制造商，迫使制造商提供低于市场价的折扣价格，这体现了连锁经营（　A　）的规模优势。

A、具有很强讨价能力B、可以节约广告费用

C、可以节约大量流通费用D、享有研究、开发、培训、学习

27、在正式的谈判之前，（A　　）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。

A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人

28、以下不属于商务谈判主要特征的是（B　　）。

A、以经济利益为目的B、一个零和博弈的过程

C、以价格作为谈判的核心D、讲求谈判的经济效益

29、谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（B　　）。

A、身体B、脸部的上部三角形

C、腿脚D、脸部的下部三角形

30、分销渠道的（　C　）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

31、（　A　）是在多长时间内给予客户折扣优惠。

A、折扣期限B、折现率C、折扣率D、折扣地点

32、销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（　B　）的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

33、随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（　A　）。

A、变动成本B、机会成本C、固定成本D、管理成本

34、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（　A　）。

A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列

35、（C　　）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。

A、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法D、模拟培训法

36、（　D　）是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。

A、地域分配法B、产品类别分配法

C、部门分配法D、客户分配法

37、（　B　）是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。

A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理

38、（　D　）的实际作用就是为营销决策提供依据。

A、价格管理B、销售促进C、人员推销D、市场调研

39、企业获得资料的途径很多，通过（B　　）所获得的资料不属于第二手资料。

A、国家统计资料B、问卷调查C、大众传播媒体D、行业协会

40、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。

人们把造成这种损失的可能称作（C　　）。

A、技术性风险B、利率风险C、素质性风险D、价格风险

41、交叉销售的本质是（　A　）。

A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化

D、沟通

42、商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是D（　　）。

A、议程谈判B、价值谈判C、目的谈判D、价格谈判

43、（　A　）销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。

A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型

44、产品的整体概念体现了以（　B　）为中心的现代市场营销观念。

A、服务B、顾客C、产品D、企业

45、“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的（A）的实例。

A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法

46、考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（　B　）的实例。

A、返利的标准B、返利的时间

C、返利的形式D、返利的附属条件

47、销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（D　　）方式。

A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客

C、销售小组对一组顾客D、销售会议

48、在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个（C　　）字。

A、慢B、快C、稳D、实

49、（　A　）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

A、传销B、串销C、骗销D、直销

50、服务营销的核心理念是（　B　）。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

51、效力待定的合同是指（B　　）。

A、不符合立即生效条件的合同B、生效要件有瑕疵的合同

C、不能执行的合同D、没有现实基础的合同

52、（　A　）是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。

A、访问顾客B、商务洽谈C、试行订约D、货品管理

53、C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的（D　　）。

A、80％～90％B、20％左右C、60％～70％D、15％以下

54、我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（　c　）价格的机制。

A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定

55、（　b　）是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。

A、一体化过程B、标准化过程C、整合过程D、重组过程

56、作为一切市场的基础，（D　　）对其他各类市场具有决定性。

A、产业市场B、中间商市场C、零售市场D、消费品市场

57、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（　C　）。

A、宏观环境变量B、微观环境变量C、可控变量D、不可控变量

58、（　B　）就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。

A、整数定价B、声望定价C、习惯定价D、招徕定价

59、（C　　）顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。

A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型

60、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（B　　）。

A、相关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则

61、商务谈判以（　D　）作为谈判的核心。

A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格

62、关系营销是指（C　　）。

A、企业开展公共关系的营销方式

B、企业搞好与政府有关部门关系的营销

C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D、根据顾客之间的关系来开展营销

63、在商务洽谈中，不可抗力属于（A　　）。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险

64、（　A　）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧

65、性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（C　　）。

A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型

66、（A　　）是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

A、新产品扩散B、高科技产品扩散

C、旧产品扩散D、快速消费品扩散

67、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（B　　）决策。

A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货

68、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益共享等是间接激励中的（　D　）方法。

A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理

B、帮助零售商进行零售终端管理

C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作

D、伙伴关系管理

69、某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（C　　）。

A、营销技术数字化B、客户关系互动化

C、产品服务定制化D、沟通响应适时化

70、下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（　C　）。

A、客户战略价值B、实际价值

C、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小

71、（　C　）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。

A、FOBOriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价

72、河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的（　B　）方式。

A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动

C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业

73、现代市场营销学理论研究的主要对象是（　A　）。

A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场

74、（C）实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。

A、一体化B、内部化C、交易费用D、具体化

75、（C　　）是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

76、（　A　）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。

A、BtoBB、CtoCC、BtoCD、CtoB

77、“在未来三年内，你是否准备买车？

”该问句采用的提问方法属于（　B　）。

A、开放式提问B、二项选择式提问

C、多项选择式提问D、顺序法封闭式提问

78、注册商标的续展期一般为（　C　）年。

A、八B、九C、十D、十一

79、（A　　）是将两个性质不同而又相关的指标的数值相比，求出比率，从销售活动的客观联系中进行研究分析。

A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、静态比率分析

80、（C　　）是厂商激励代理商的最高形式。

A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励

81、对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：

返还财产、（　A　）、追缴财产以及行政责任和刑事责任。

A、赔偿损失B、支付违约金C、支付赔偿金D、支付管理费

82、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。

这是（B　）。

A、培训式招聘广告B、表明式招聘广告

C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告

83、（　A　）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。

A、双务合同B、单务合同C、有偿合同D、无偿合同

84、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（A　　）。

A、便利品B、选购品C、特殊品D、非渴求品

85、异地追账不宜采用（　C　）。

A、函电追账B、诉讼追账C、面访追账D、“IT”追账

二、多项选择（第86题～第125题，每题1分，共40分。

）

86、下列对分层随机抽样法的描述，正确的是（ABC　）。

A、怎样分层并无一定规则B、各层之间具有显著不同的特性

C、同一层的个体具有相同的特性D、每层内要包括各种不同特性的个体

87、客户信用管理的内容主要包括（ABD　　）。

A、信用管理目标B、追回帐款的策略

C、结构重整D、制定信用政策

88、按代理商是否承担货物买卖风险，以及其与原厂的业务关系来划分，可分为（CD　　）。

A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理

89、下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（ABCD）。

A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法

90、企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括（ABCD）。

A、建立销售促进目标

B、制定销售促进方案

C、选择销售促进工具

D、试验、实施和控制销售促进方案，评估效果

91、根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（ABC　　）。

A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货

92、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ABC　　）。

A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳

B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜

C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致

D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链

93、销售量配额主要考虑（ABC）。

A、区域销售潜力B、历史经验

C、经理人员的判断D、综合成本

94、属于折扣定价的有（AB）CD。

A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让

95、生产厂家发起连锁，通常考虑的是（ABCD　　）。

A、树立企业形象B、开拓市场C、建立渠道D、增加商品销售

96、广告征询可以通过（ABCD）途径实现。

A、报刊B、杂志C、电视D、广播

97、销售百分比法的缺陷是（AD　）。

A、忽视了企业的长期目标B、很难判断潜在的消费能力

C、过于重视销售部门目标达成D、不利于企业大胆开拓市场

98、为了调动中间商的销售积极性，可采用（ABD）等促销手段。

A、批量折扣B、合作广告津贴C、特别推销奖金D、联合促销

99、产业购买者做出购买决策时受（ABC）等一系列因素的影响。

A、环境B、组织C、人际D、个人

100、（ABC）等部门有必要设立针对客户的电子邮箱。

A、销售B、客户服务C、财务D、生产

101、不规范的合同条款有可能带来的负面影响主要包括（ABC）。

A、临时协商解决办法，将导致时间上的延误，给双方带来经济损失

B、费时费力，通过法律诉讼会损伤双方的感情，不利于日后的合作

C、增加履行合同的成本，给双方带来损失，并且有可能影响双方良好的合作关系

D、给产品品牌带来消极影响

102、配额抽样法的缺点是（BCD）。

A、成本高B、计算繁琐

C、缺少统计理论依据D、无法准确地估计误差

103、商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（ABD　）。

A、洽谈对手的洽谈经验B、准备采取什么样的洽谈方针和策略

C、对手的谈判人数D、期望让步后对方给予我们何种反应

104、接近顾客包括（ABCD）。

A