市场部管理手册修订.docx
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市场部管理手册修订
市
场
部
管
理
手
册
(试行)
编制:
审核:
日期:
●编制及职务说明书
●部门定位
●部门职能描述
●职位说明书
●管理制度
●工作流程汇编
●小区拓展成本分析及解决文字
编制及职位说明书管理制度
编制
职位说明书管理制度
职位
满编
计划
●职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件,也是人力资源管理的重要信息来源,保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位,达到"岗有其人,人尽其才,人职匹配"的目的。
作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。
●公司内的所有职位均需有职位说明书,做为工作指导性文件。
在岗位设立之前,由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿,交由人力资源部门审核修订,形成最终的职位说明书。
●公司内所有部门如需增加部门编制时,需事先以书面的形式提出申请,并撰写新增编制人员的职位说明书初稿,报经人力资源部审核批准后,方可增加,增加人员由人力资源部负责招募。
●任何部门与人员无权直接修改职位说明书,需以书面形式提出职位说明书的修改申请,写明修改理由及内容,报送人力资源部,职位说明书的修改权属人力资源部。
●工作内容完全相同职位,可以数职位同时适用同一份职位说明书。
●职位说明书每年由人力资源部组织各部门,根据企业的实际情况,进行统一修订。
●职位说明书一式三份;执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后,对具体执行人生效,三方各留一份。
市场总监
市场部经理
部门助理
电话营销主管
拓展主管
电话专员
拓展专员
总计
53人
●
部门定位
以出色的规划与公关,发掘潜在客户与公司进行合作,建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。
以出色的服务意识和特色服务模式,为客户提供全程服务,提升客户满意度。
以积极的团队合作意识,配合公司开展营销活动,提升公司品牌价值。
●部门职能描述
Ø对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动,完成公司制定下发的各项经营指标;
Ø根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结;
Ø收集、统计、分析市场楼盘信息(包括精装修楼盘信息),提交针对性的阶段开发报告;
Ø收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为,定期提交竞争对手分析报告;
Ø依据信息和公司政策,对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评;
Ø依据公司政策,对开发项目和营销动进行谈判和营销、经营活动;
Ø依据公司政策,对目标项目内的客户提供施工过程中的全程服务;
Ø维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系;
Ø对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理;
Ø根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训;
Ø不断引进优秀专业人才,严格进行人员管理,创建和维护优秀的专业团队;
Ø建立、建全部门管理制度、流程表单等文件,并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。
Ø与其他相关部门进行协调和配合,完成公司指派的其他任务。
职位说明书
市场总监
岗位说明书
职务名称
市场总监
所属部门
市场部
直属上级
总经理
直属下级
市场部经理
晋升方向
可调岗位
工作内容
职责:
规划制定公司的市场战略与策略,并推进实施,实现市场发展目标
任务:
1、佩带胸牌、司徽
2、组织本部门人员打扫卫生
3、组织本部门人员按时参加晨会
4、每周二下午5点按时参加中层例会
5、每周五组织部门员工卫生大扫除
6、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标
7、拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及时提供市场反馈
8、制定和实施年度市场推广计划和产品计划,协助营销中心制定业务计划,配合市场推广业务计划
9、监督市场部经理完成每月量房量达120套以上
10、监督市场部经理完成每月订金数达到40个以上
11、组织监督市场小组调研市场信息,针对性地制定市场开发方案
12、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划,并组织相关人员培训
13、与小区物业洽谈进驻小区合作,监督市场部每月开发小区3个以上
14、每月组织举办家装课堂或参加房展会4次以上
15、每周监督组织部门培训1次以上
16、每周监督与设计部互动2次以上
17、组织本部门人员每月5日下午5点参加公司集体员工大会
18、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训
19、监督确保完成本月部门业绩
20、遵守各项公司管理制度
21、制定公司品牌管理策略,维护公司品牌
22、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作
23、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作
24、完成总经理交办的其它工作
权责范围
权利:
1、本部门员工任任免建议权
2、部门费用控制权
3、部门员工监督、考核、检查权
4、代表公司签订进驻小区合作合同权
责任:
1、确保完成本月业绩指标,对部门工作结果负领导责任
2、员工流动率控制在20%以内
3、对个人及部门成员违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
总经理
监督:
部门内部职员
指导:
部门内部职员
合作者:
各职能部门负责人
外部关系:
各小区物业等与市场开发有关的外部关系
市场部经理
岗位说明书
职务名称
市场部经理
所属部门
市场部
直属上级
总经理
直属下级
市场部主管、家装顾问、部门内勤
晋升方向
市场总监
可调岗位
店面经理
工作内容
职责:
组建销售团队并带领团队调研市场、进驻小区、开发市场,完成部门业绩指标
任务:
1、佩带胸牌、司徽
2、组织本部门人员打扫卫生
3、组织本部门人员按时参加晨会
4、每周二下午5点按时参加中层例会
5、每周五组织部门员工卫生大扫除
6、每月28日按时参加营销企划会
7、 每周三上午组织市场部会议,收集上周签单、收订金、量房数据、小区调研信息、竞争对手情况,制定市场营销策略
8、安排小组蹲守小区,小区覆盖率达到100%
9、每月量房量达120套以上
10、每月订金数达到40个以上
11、组织市场小组调研市场信息,针对性地制定市场开发方案
12、搜集客户信息
13、与小区物业洽谈进驻小区合作,每月开发小区3个以上
14、每月组织举办家装课堂或参加房展会4次以上
15、每周组织部门培训1次以上
16、每周与设计部互动2次以上
17、组织本部门人员每月5日下午5点参加公司集体员工大会
18、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训
19、确保完成本月部门业绩
20、遵守各项公司管理制度
21、完成总经理交办的其它工作
权责范围
权利:
1、本部门员工任任免建议权
2、部门费用控制权
3、部门员工监督、考核、检查权
4、代表公司签订进驻小区合作合同权
责任:
1、确保完成本月业绩指标,对部门工作结果负领导责任
2、员工流动率控制在20%以内
3、对个人及部门成员违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
总经理
监督:
部门内部职员
指导:
部门内部职员
合作者:
各职能部门负责人
外部关系:
各小区物业等与市场开发有关的外部关系
市场部内勤
岗位说明书
职务名称
市场部内勤
所属部门
市场部
直属上级
市场部经理
直属下级
无
晋升方向
行政部主管
可调岗位
其它部门内勤
工作内容
职责:
协助部门经理进行市场数据的收集、分析及员工管理工作
任务:
1、佩带司徽、胸牌
2、每天到公司参加晨会
3、周三上午参加部门会议,记录上周部门签单数、订金数、量房数、市场调研数据,统计后当天下班前以电子文档形式打印交部门经理
4、部门会议户型发布会、家装课堂的主持
5、统计考勤
6、每期结束后第二天下午6点前与财务部核对上一期业绩
7、部门内各种活动、培训的组织
8、协助部门经理把握员工动态,并及时把信息反馈给给人力资源部
9、客户资料的保管并做好保密工作
10、组织本组成员按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训
11、部门经理不在时,负责部门工作的推动、维持
12、确保完成本月个人业绩及小组业绩50万
13、遵守公司各项管理制度
14、完成市场部负责人交办的其它工作
权责范围
权利:
1、 销售工作建议权
2、要求相关人员配合的权利
3、市场部经理赋予的其他权利
责任:
1、对本职工作质量负责
2、如因工作失职,给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任
3、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
市场部经理
监督:
一线市场人员
指导:
一线市场人员
合作者:
市场部工作人员
外部关系:
协助市场部经理处理与销售相关的社会公共关系
市场部主管
岗位说明书
职务名称
市场部主管
所属部门
市场部
直属上级
市场部经理
直属下级
业务员
晋升方向
市场部经理
可调岗位
店面主管
工作内容
职责:
带领业务小组调研市场、开发小区,与设计部配合跟踪回访客户促使签单,确保完成本月个人业绩及小组业绩
任务:
1、佩带司徽、胸牌
2、每天到公司参加晨会
3、两天统计一次本组成员签单、收订金、量房数据
4、周三上午组织本组成员参加部门会议,汇报上周签单、收订金、量房数据、小区调研信息、竞争对手情况
5、小区查岗,每周3次以上
6、个人每周至少量房2套,并完成本组量房量(2套/人。
周)
7、每个月收取订金1个以上
8、带领团队调研市场、收集小区信息,制定开发方案,每月开发小区1个以上
9、收集竞争对手信息,针对性的调整营销策略
10、搜集客户信息,每月有效客户100个以上
11、督促本组成员定期回访客户、跟单
12、组织每月与设计小组互动2次以上
13、组织小组培训每月2次以上
14、组织小组每月内部互动1次,提升员工工作激情
15、向公司推荐、引进人才
16、每月底与市场部内勤核对业绩
17、每月5日下午5点参加公司集体员工大会
18、组织本组成员按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训
19、确保完成本考核期个人业绩及小组业绩50万
20、遵守公司各项管理制度
21、完成市场部经理交办的其它工作
权责范围
权利:
1、小区蹲守分配权
2、小区开发方案建议权
责任:
1、对本组工作质量负领导责任
2、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
市场部经理
监督:
组内家装顾问
指导:
组内家装顾问
合作者:
部门内部人员、设计师
外部关系:
各小区物业等与市场开发有关的外部关系
家装顾问
岗位说明书
职务名称
家装顾问
所属部门
市场部
直属上级
市场部主管
直属下级
无
晋升方向
市场部主管
可调岗位
主材销售人员
工作内容
职责:
调研市场、开发小区、收集客户信息并跟踪回访,确保完成当月个人业绩
任务:
1、 佩带司徽、胸牌
2、每天到公司参加晨会(特殊情况除外)
3、周三上午参加部门会议,汇报上周签单、收订金、量房数据及小区信息
4、蹲守小区
5、调研小区,收集小区楼层数、消费档次、入住率、户型、户数等信息,将信息及个人开发计划反馈给公司
6、收集客户信息,并定期的跟单、回访
7、与客户沟通,了解客户心理及设计需求,引导客户到公司看方案
8、筛选客户,把准客户及客户信息、需求介绍给设计师,与设计师配合谈单,促使客户交订金、签单
9、 配合设计师量房
10、与客户预约,配合设计师谈方案,促使客户签单
11、蹲守小区工地监督
12、签单后客户关系的维护,积攒回头客户
13、参加房展会,拉客户,积攒客户资源
14、每周量房2套以上
15、每月参加市场、设计互动会2次以上
16、每月参加培训2次以上
17、每月5日下午5点参加公司集体员工大会
18、组织本组成员按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训
19、确保完成本月个人业绩5万
20、遵守公司各项管理制度
21、完成市场部负责人交办的其它工作
权责范围
权利:
1、小区开发建议权
2、要求相关部门配合工作的关系
3、市场部经理、主管赋予的其他权利
责任:
1、对本职务工作质量负责任
2、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
市场部主管、经理
监督:
无
指导:
无
合作者:
市场部工作人员
外部关系:
与销售相关的社会公共关系
电话营销人员
岗位说明书
职务名称
电话专员
所属部门
市场部
直属上级
市场部主管
直属下级
无
晋升方向
市场部主管
可调岗位
客服人员材料销售人员
工作内容
职责:
调研市场、开发小区、收集客户信息并跟踪回访,确保完成当月个人业绩
任务:
1、 佩带司徽、胸牌
2、每天到公司参加晨会
3、周三上午参加部门会议,汇报上周签单、收订金、量房数据及小区信息
4、每天电话邀约客户量80——100个;
5、调研小区,收集小区楼层数、消费档次、入住率、户型、户数等信息,将信息及个人开发计划反馈给公司
6、收集客户信息,并定期的跟单、回访
7、与客户沟通,了解客户心理及设计需求,引导客户到公司看方案
8、筛选客户,把准客户及客户信息、需求介绍给设计师,与设计师配合谈单,促使客户交订金、签单
9、 配合设计师量房
10、与客户预约,配合设计师谈方案,促使客户签单
11、正确的使用电话营销话术及方法技巧与客户沟通
12、签单后客户关系的维护,积攒回头客户
13、参加定期公司组织的客户活动,邀约客户,积攒客户资源
14、每周量房2套以上
15、每月参加市场、设计互动会2次以上
16、每月参加培训4次以上
17、每期参加公司集体员工大会
18、组织本组成员按时参加公司举行的各种会议、活动、培训
19、确保完成本期个人业绩5万
20、遵守公司各项管理制度
21、完成市场部负责人交办的其它工作
权责范围
权利:
1、优先使用公司的小区信息资源
2、要求相关部门配合工作的关系
3、市场部经理、主管赋予的其他权利
责任:
1、对本职务工作质量负责任
2、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任
工作关系
向谁报告工作:
市场部主管、经理,市场总监
监督:
设计师
指导:
无
合作者:
市场部工作人员
外部关系:
与销售相关的社会公共关系
职位说明书
市场工作部工作流程汇编
1、小区开发整体运营流程
2、项目信息收集流程
3、开发计划审批流程
4、前置营销工作流程
5、活动审批流程
6、立项审批流程
7、合作招标流程
8、项目进驻流程
9、项目客户开发流程
10、零散客户开发流程
11、全程VIP服务流程
12、工地营销流程
13、项目撤离流程
14、项目评估总结流程
15、工资提成结算流程
市场部日常管理制度
为了市场部日常的工作的顺利进行和有效的管理,结合公司相关规定,制定以下制度,望大家严格遵守.
一、出勤制度:
1、每天8:
30分报到参加公司晨会后五分钟内赶到会议室参加市场部晨会。
点名不到者,视为迟到。
分店市场人员周二按照分店制度执行。
2、驻守小区实行定岗制,领导视察小区时不在,而又联系不到者,视为旷工。
有事需离开,须及时向主管领导请示。
3、小区实行主管负责制,每个主管每月至少负责3个小区。
4、部门或公司举办活动和劳动时,要按时到场,点名不到者,视为迟到。
二、请假及调休制度
1、有事请假须提前一天填写请假条,请部门经理签字批准。
2、每次请假不超过三天,三天或三天以上情况,须请市场总监批准。
3、请假需按照公司人力部相关规定进行。
4、每月可以调休四天,每周一固定休息,周末不许调休。
三、奖罚制度:
1、迟到每次组员罚款二十元,主管每次罚款三十元,部门经理罚款每次五十元。
2、旷工每次罚款五十元。
3、小区巡查不在岗者,每次罚款五十元,第二次罚款一百元,第三次开除。
4、请假调休不提前请示者,每次罚款十元。
5、每周量房低于两套的,每缺一套罚款10元。
6、每次产生的罚款,于第二天或第三天晨会时,交于部门财务人员。
7、罚款所得所有款项用于部门日常活动费用及奖励。
8、每月签单金额前两名,部门给予实物奖励。
9、月底完成任务者,如若有罚款,退还其全部罚款。
此奖罚制度要长期施行下去,如没有罚款,可向公司申请费用,以坚持奖励制度。
四、培训制度
1、时间:
定于每周三上午9:
00-----12:
00。
如有特殊情况,另行通知。
要求参加人员务必准时参加,并要求带好所需用品,做好培训记录。
2、方式:
观看光碟、进行讲座(邀请公司管理人员、内部优秀员工、同行业销售精英等)以及其他各种方式。
3、内容:
营销技巧、专业知识、公司优势等等。
4、市场部经理助理负责做好培训纪要的整理和归档。
五、任务指标
(1)小组任务
每月量房最低40套,定金最低12个,签单最低30万。
(2)组员任务
每月量房最低8套,定金最低3个,签单最低两个或签单最低6万。
(每个组员除完成量房之外,每月至少还要完成后两项中的一项。
)
业务员规范
一、出行必备物品
1、市场人员在上班期间,必须着公装上班;佩带胸牌。
2、在施工地进度表,便于查询各小区施工工地,方便客户看工地。
3、卷尺,量房或量广告位尺寸或为客户提供方便等。
4、U盘,便于从客户或合作伙伴处拷贝信息、资料等。
5、客户信息本,指自己在联系的客户信息资料。
6、个人通讯录。
7、名片夹,随时随地抓住机会宣传公司、推销自己。
8、公司宣传资料(手提袋、宣传册、单页、小区户型图册)。
9、其他所需物品,比如女士带一些必要的化妆品、小镜子、小梳子等,男士带包香烟等。
办公室行为规范
第一章总则
第一条为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。
第二章细则
第二条服务规范:
1.仪表:
公司职员工应仪表整洁、大方。
2.微笑服务:
在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3.用语:
在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
第三条办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁,公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
部门内部卫生由经理助理每月排值班表,各小组轮流值日。
5、正确使用公司电话,严禁使用公司电话拨打声讯电话及长时间个人电话。
5.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向办公室报修,以便及时解决问题。
6.部门电脑为部门全体人员办公用具,任何人不得随意在上班时间在使用电脑玩游戏、看电影或作其他娱乐用途。
进达装饰虚拟店面设置方案
1为什么要设置虚拟店面?
为了适应市场竞争,公司采取的一种竞争策略。
2.正价公司的区域网点,是增加客户的有效来源的渠道之一。
3.可以做到深入开发某个区域或某个城市的的小区,更加便捷的服务当地区域要装和公司正在装修的客户,提升服务客户满意度的一种途径
2:
费用标准:
每个店面房租控制在3000元/元之内,加上各方面费用共计控制在5000元/元之内。
店面的房租及其他费用可以通过利用公司品牌优势召集一部分材料商公摊一部分费用。
一、装潢标准与规范:
1、门头尽可能要做大,最好用铝塑板做底,吸塑材质做字这样可以白天,晚上更好的宣传公司。
2、店内布置公司一套VI标准,企业形象宣传及实力展示的标牌等。
3、要有公司形象背景墙,统一吧台。
地面木地板,墙做简单处理。
4、店内放公司在该地市和区域内热点小区效果图编制成册及在施工地一览表用KT板制作。
四、日常管理办法:
市场小组负责制由专业组长负责,由其负责其后期的日常管理工作
1、虚拟店面的人员考勤按公司考勤标准执行;
2、每天负责小组至少派1人以上在店面蹲守,负责店面卫生和物品的维护及接待客户
3、此组长必须对周边最少5个小区的工地情况进行熟悉,做好业主服务工作,对其周边小区深耕挖掘。
4、每天安排一名、每周六、日安排最少2名设计师在该店面蹲守,以便客户最快速度量房。
5、外地店面一部分业务人员在当地招聘,统一管理。
小区广告投放方案
一.现状分析
广告在商业活动中的作用及影响,在此无需赘述了!
近年了依靠大量的广告投放而打出品牌并做大做强的企业不胜枚举!
具体到家装行业,说得更具体些,谈及郑州的家装市场,大家耳熟能详的企业无非是上海美巢、北京龙发、河南超凡、北京东易日盛、河南大地、香港正楷、南京白桦林等等。
再从产值、市场份额及在家装行业的影响力来看,已屈指可数:
北京龙发、上海美巢、河南超凡。
另外,近期入住郑州市场的北京元洲、实创、科宝博洛尼等等,其潜力及未来一段时间可能产生的影响力已不容小觑。
现在具体分析这些在中原市场做出品牌或小有名气的公司,其成功的秘诀到底是什么呢?
相同的该是雄厚的资金,优质的服务,高效的管理,强势的营销团队等等。
但这些因素每个公司情况不同产生的影响也不同。
除此之外,他们还有一个共同之处:
注重公司的知名度和影响力。
通俗地说:
重视广告投放力度!
这里且以产值最高的北京龙发为例吧。
北京龙发在郑州市场共有五个店面,市场人员金百名,这一点本身便是一种力度较大的广告。
但其公司不仅限于此,其公司在其他广告形式上也做了大量的投入。
各种媒体:
电视、报纸等;户外广告:
市内大广告塔,各路桥广告位,各路口小区门口的广告伞等等!
其效果是直接而有效的!
很多客户提到装饰公司时,十之八九会想到北京龙发,这种深远的影响力,也为其公司带来了直接可喜的效果:
北京龙发公司在总产值上,近两年一直稳居郑州家装行业之首,且远远高于第二名、第三名!
这里也顺便说一下北京东易日盛。
这家公司一直倡导服务高端客户,但也因此而忽略了市场人员的作用。
不过,其能在郑州市场产生一定程度的影响力,确和其对广告投放的重视是分不开的。
现在提及东易日盛,客户的影响多是:
高端、优质、尊贵!
这一点很大程度上正是其广告传递的信息!
二.未来行业发展中广告的作用。
郑州,河南省会城市,商业中心,近些年已成为一个名副其实的商业之都。
其发展和建设的速度和力度相当惊人,各大商家,尤其是家装行业的一些外地知名公司也都纷纷把目光瞄向这里,并采取了实际行动:
北京元洲进驻并开设两家店面,实创进驻并开设五家店面,科宝博洛尼进驻等等!
广告,这些公司的广告,在一定范围内开始地毯式的大规模投放。
他们对广告投放的重
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 市场部 管理 手册 修订