旅游营销传播的分众时代.doc

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旅游营销传播的分众时代

一、分众传媒的理念及新媒体时代的到来

1、江南春的分众理念

2、互联网的新发展

3、DM直投媒体

4、手机媒体

5、墙体媒体

6、中国传播媒体的发展趋势

二、旅游营销的整合传播与分众传播

1、旅游品牌整合营销仍然是旅游营销的主导形式

2、旅游营销的分众模式正在成为旅游营销的有效支撑结构

三、旅游营销的分众模式与分众化发展趋势

1、旅游产品销售的机理――吸引力响应及体验过程预卖

2、细分市场的需求差异

3、吸引力打造与包装的分众化发展

4、吸引力传播的分众化

5、旅游产品销售渠道的分众化

四、旅游产品的分众化开发

旅游产品谱系

一、分众传媒的理念及新媒体时代的到来

1、江南春的分众理念

在现在的电梯旁，往往会有一些液晶屏在无休止的播放着广告，很多人都不看好这个业务，但他们却不知道，这是发生在自己身边的一个传媒业传奇，造就了江南春这个白手起家，却已经位列中国富豪百强榜的年轻人，也造就了分众传媒这个崭新的传媒品牌和传播理念。

分众传媒成立于2003年，最初只是上海的少量楼宇电视广告，而在随后短短的两年时间，分众传媒利用数字多媒体技术所建造的商业楼宇联播网就从上海发展至全国52个城市；网络覆盖面从最初的50多栋发展到20000多栋楼宇；液晶信息终端从300多个发展至37000多个；收益从最初每月100多万营业额到现在每月5000万元营业额，并拥有75%以上的市场占有率。

2005年7月，分众传媒在美国纳斯达克上市，成为中国第一个在美国上市的纯广告传媒股，江南春成为了中国第一个按响纳斯达克开市铃的上市公司CEO。

按当时发行价17美元计算，分众市值达6.8亿美元，持分众近40%股票的江南春，身价一夜暴涨至2.72亿美元。

上市之后，分众全力巩固并扩大自己的业务――2005年10月，分众以1.83亿美元全资收购国内最大电梯平面媒体“框架媒介”；2006年1月9日，分众又以3.25亿美元合并其最大的竞争对手聚众传媒，将其原有的楼宇电视业务全部划到分众传媒。

凭借优厚的资金实力，分众网络已经覆盖了全国80多个城市，3万多栋楼宇，6万个显示屏，围绕人们的生活接触点打造媒体，创造了跨时空的生活圈媒体群概念，拥有超过1亿的都市主流消费者，还可根据不同的地点锁定不同的受众，提高广告的精确度，获得了2000多位广告主的高度认同，正在成为中国都市最具商业影响力的主流传播平台。

分众传媒以终端媒介作为广告经营的出发点，已经建立起一张立体覆盖的联播网，包括卖场联播网、商业楼宇联播网、高尔夫现场联播网、机场巴士联播网、餐饮娱乐联播网等，不同网络针对不同消费群体，多层次、全方位、立体化的网络，将广告传播带入一个新的时代。

目前分众传媒市值已超过16亿美元，年营业收入超过6亿元人民币的，是中国最大的户外广告媒体公司。

案例回顾：

★灵机一动：

在波士顿某大楼见到的楼宇电视启发了江南春，10寸的小屏幕，70％内容和信息，30％广告，是一个古老的公司的业务，但那只是个不太成功的案例。

★成功关键：

中国的楼宇广告为何能够成功，或者为什么吸引国外风险投资的关键是美国等候电梯只需要５秒；而中国平均需要等待2.2分钟，有打发这段时间的需求。

★无聊产业：

江南春认为，从新浪到盛大这些在纳斯达克上市的中国公司，大部分是做“无聊产业”的，而分众传媒也是一样，把人们无聊的时间、眼球转变成现金。

★中国特色：

中国人口众多，国情特殊，短信、网游等难以在国外成功的业务却能在中国飞黄腾达，分众传媒，同样是在中国才可成功的一种商业模式。

★形象口号：

让受众无处藏身

★核心理念：

面向一个特定的有清晰特征的族群，而这个族群恰恰是某些商品与品牌的主力或重度消费群，通过分众传媒，广告主能让广告最精准和有效地击中目标受众，并因此来达成媒体预算浪费度最低的原则和支持实际的销售成长。

目前中国的分众（聚众）传媒从写字楼电视开始，逐渐演化到列车移动电视（包括汽车和火车、轮船）、超市多媒体（电视DVD为主）、手机电视（多媒体）、以及各类论坛等，主要目的还是在于“产品——用户群”的切合。

当然，这样的好处是显而易见的——“我知道我的广告费一半是浪费的，但是我不知道浪费在哪里”，因为无数痛苦的经验，所以广告人、营销人对广告营销进行着不懈的探索，实际上，分众传媒手段也有很多陷阱……

分众也罢，聚众也罢，这类媒体的主要机会不是在于顾客细分，而是在于顾客的注意，因此市场的创意无限广阔。

未来的分众媒体将走进更多的大厦、医院甚至企业，成为真正的“按需分配”媒体。

2、互联网的新发展

互联网的发展太神奇了，出乎了太多人的意料，互联网是一个能成就英雄的江湖和舞台，无论是人还是企业，都有机会在这片神奇的领域里成为胜利者。

单纯看待媒体形式，互联网是最能互动的媒体，也是最具有吸引力的媒体，同时是信息量最大、最齐全的媒体，但是这个媒体最大的问题就是鱼龙混杂，如果没有合适的策略，就更容易迷失和血本无归。

互联网的广告形式细分也就近百种，或者说还可以挖掘更多的形式，但是对于互联网广告，形式不是最重要的，重要的是互联网巨大的空间注定了互联网具有完整的社会特征，它能够实现其他媒体所不能达到的很多效果。

比如——

品牌建立和忠诚；

对其他厂家进行战略策略压制；

及时的会员（制）反馈系统；

多媒体及时互动；

变推销为各种形式的故事

……互联网目前针对的主要人群为青少年和职业人士，所以手机、数码产品和电子商务占据一定比例，而以B2B为主的电子商务更是信息时代的必然。

电子玩偶、电子宠物、网络游戏的风行至少说明现代社会人们还是需要精神寄托的，“传奇”公司的奇迹就是这样炼成的。

网络营销在现阶段还有一个无可比拟的优势，就是可以胡乱的说话——胡乱不是漫无目的，而是可以突破电视和报纸，进行其他侧面的故事或者策略演绎，比如网络间公开流传的“成功的部门经理——一周速成”，其实就是恶意的对某国产手机的攻击和中伤，影响力是巨大的；还有恐怖鬼故事“因为你没有用雕牌洗衣粉”，让人在哈哈一笑中记住了品牌；以及联通、移动在网络间互相攻击的视频短片，还有最近“百度攻击GOOGLE”病毒式的传播，都是其他媒体无法完成的，但是网络就可以轻而易举，这就明显表现出网络的互动性和传播速度。

网络广告不仅仅是策略层面的问题，还有技术层面的问题，因此，未来的策划人必定是网络时代的骄子，而不只是策略文字的高手。

未来互联网媒体将结合现实与虚拟，成为时尚产品的第一阵营。

3、DM直投媒体

DM（DM来源于英文DIRECTMAIL，意为直邮广告或者快讯商品广告，俗称海报）广告的范围也十分的广泛，从宣传单页折页、海报、企业宣传手册到终端POP，都可以成为广义的DM——快讯商品广告。

因为中国市场的快速发展，以房地产业、手机、保健品和超市为主的DM广告几近疯狂，也使DM和街头小报成为低级广告的代名词，DM就是广告，就是你不想要还偏要塞给你的广告，这样的直接结果使DM的名声一落千丈，效果自然不是很理想。

DM的作用就是促销，是对商品属性的直接描述和价格展示，是相对客观的销售刺激和现场引导，配合其他广告手段使用是科学的。

可是中国市场的现状就是这样的叫人无奈，单纯使用DM广告的美容院（场所）、隐私类药品保健品竟然也大行其道，实际上很多内容属于广告欺诈，是对广告形式的误解和顾客资源的透支，由于制作质量的低劣，被顾客诟病是理所应当的。

因为这些市场现象的存在，所以DM的广告首先要注意发放的场合，不要盲目的在广场和大面积人群中发放，应该集中在销售场所或者直接邮寄，制作应该向杂志学习和靠拢，否则，广告费用的浪费是小事，影响企业的形象可就得不偿失了。

未来的DM市场将使DM的促销内容、观赏、收藏融为一体（例如门票DM，生肖DM等），成为广告艺术的重要组成部分。

4、手机媒体

据权威统计：

截止到2005年到8月底，中国手机普及率为每百人28部，手机短信发送量已达1906.2亿条，按照这个数字计算，2005年短信市场可达300亿之巨，这其中还不包括信息包月等其他的边缘收入。

目前手机广告营销的方式有短信息、彩铃、预制新闻图片广告等各种形式，很快就要出现企业定制手机的业务（例如不生产手机的企业和生产企业合作，可以叫MOTO宝洁馈赠手机……）中国庞大的手机群体每月固定的消费将是企业觊觎的大蛋糕，通过这一快速的传播手段可以产生诸多奇迹，在网络上，一条流行的信息可以被下载数十万次之多，同样祝福的信息可以在几年内反复的出现和流传，哪个企业能通过巧妙的策划搭上这趟顺风车，品牌的提升是十分乐观的。

手机营销和网络有类似的地方，不要只看重短期的促销，失去了娱乐性，也就失去了存在的价值。

无论什么形式的广告都不要妄想能改变一切，购买力还是来自需求和品牌的积累。

5、墙体媒体

这里说的墙体广告主要是指高速公路、公路和铁路边具有较大可视面积的墙体，除了广告，很多政治性标语也非常普遍。

墙体广告主要的区域不在繁华都市，而是在广阔的二三级市场，这是由城市建设的各方面因素造成的，但主要原因还是合理性问题。

二三级市场报纸的阅读率和互联网的普及率都处于初期，并且接受广告的主要手段就是“看的见，看的懂”，加上企业的品牌需求。

于是，在上世纪90年代初，河南某家墙体广告公司竟然进了全国广告公司的百强。

墙体广告可以说包罗万象，从世界500强到地方小诊所，都可以在公路铁路边涂鸦写生，但是其弱点也是很明显的，由于国内建筑事业的飞速发展，以及墙体范围广难以监督维护等特点，今天的黄金位置可能几个月后就成了垃圾场，或者你方涂罢它登场，被覆盖或者被涂改，失去宣传的意义。

今天的墙体广告以彩电、化肥、移动、联通、医院等为主体，形成了一道美丽的风景线。

未来的墙体广告将产生自建墙体，即在显著位置企业自己主动建立大面积墙体，既美化环境，又宣传企业，又便于管理，可以说是针对小市场的主要广告阵地之一。

6、中国传播媒体的发展趋势

★未来几年的总体方向

传统媒体比例缓慢下降，但在一段时间内仍然占据主流；

新型媒体保持迅猛的发展势头。

★网络是未来传播的重要表现载体

随着网络技术的迅速普及与发展，网络传播正经历着人类传播史上一次新的革命，它使人类传播真正进入一个双方互动、平衡互换的理想形态，使信息资源为全社会所共享，整个地球形成一个“地球村”。

网络传播有着信息量丰富、传播面广、时效性、互动性、多媒体展示、容量大、可检索、可保存、信息多样性、私密性等特点，集合优势所显示出的威力远远超出这些特性的简单相加，网络化是未来传播发展的趋势。

但是网络传播也有一定的不可靠性和虚拟性，需要有效的管理和监控。

传播网络化主要表现在三个方面：

·网络媒体的发展壮大，广告收入总额和市场份额持续上升。

·其他类型媒体通过建立网站和网络版，促进网络化进程。

·传播业主通过建设自己的网站直接传播相关信息。

★公关活动带动传播将成为一种经典模式

一项针对广告业的调查显示，绝大多数业内人士认为公关活动是带动传播的利器。

就媒体来说，和枯燥的软文和广告相比，他们更愿意传播具有新闻点的公关活动和事件。

一个策划精美的活动，在带动传播时能起到四两播千斤的效果，既能以很小的代价获得极大的传播数量和传播质量，又能吸引媒体和受众的长时间追捧。

例如2005年的《超级女生》，通过多场海选、分区赛和决赛这种持续的活动，和湖南卫视的传播有效结合，让“超女”成为一种席卷全国的风潮。

旅游秀场――把旅游景区作为大型活动舞台，以“时尚秀”的模式，带动景区营销。

映像刘三姐、嵩山音乐大典、飞机穿越天门山，就是最著名的旅游时尚秀。

原生态艺术表演――最时尚，最受欢迎的旅游时尚秀。

★分众化的精确致导是传播发展的目标

广告的天职是帮助客户获得眼球的同时，产生实际的市场效果，这就决定了广告不得不关注市场和消费者群。

而现在的消费者和从前相比已经截然不同，原有的强化式、灌输式、被动式的信息消费模式不再是现代消费者的习惯，现在的消费者会更为主动地寻求信息；同时他们更有主见，消费需求更加多元化，而市场也给他们提供了更多的选择。

总的来说，消费者对品牌的忠诚度在下降，影响广告的不确定因素更多，广告越来越难以达到预期的效果。

传播业已然面临着一个全新的时代，如何找到潜在的消费者，并与之有效沟通，成了现代广告首要解决的问题。

针对越来越细分的市场，定点、定时、定址、定量的面向特定类型的潜在客户，用他们能够接受甚至喜闻乐见的形式进行传播，就是未来精确制导的分众化传播的目标。

二、旅游营销的整合传播与分众传播

1、旅游品牌整合营销仍然是旅游营销的主导形式

旅游产品的不可移动性，决定了旅游产品要靠形象传播，使其为潜在旅游者所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。

国外旅游研究表明，形象是吸引旅游者的最关键的因素之一，“形象”使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。

因此如何塑造旅游品牌和形象并向消费者充分有效的传播，成为目前旅游企业亟待解决的问题之一。

我们将旅游品牌整合营销传播系统（TBIMC）从实战的角度划分为品牌塑造、品牌包装、品牌传播、品牌管理四个步骤（见图一）

二、旅游营销的整合传播与分众传播

2、旅游营销的分众模式正在成为旅游营销的有效支撑结构

社会群体差异，形成了旅游需求的多样化，这是旅游产品分化发展的基础，也是旅游分众营销的前提。

旅游品牌整合营销，是旅游营销的主导形式，主要以旅游形象的整合为核心，进行形象传播，以旅游吸引力的驱动结果，实现旅游产品的购买，达到旅游销售的目标。

分众模式，要求对旅游产品进行细分，以细分的产品，对应细分的市场需求，通过分众的渠道，选择分众媒介，进行分众传播，最后实现细分市场的有效营销。

品牌整合营销传播，是以品牌为载体，对大量的旅游信息进行压缩，形成凝聚，并以品牌整合所有的产品，形成统一形象结构的过程。

品牌传播的过程、媒介选择、销售渠道选择，必然是以整合为核心，以大渠道、大媒体、大众化为特征。

分众模式则完全不同，它恰恰是以差异化为前提，以需求的细分为基础，以满足部分社群需求的产品，通过定向投放的媒体，实现高效准确的信息传播，并依托专业化分工的特色旅行社营销渠道，实现定向销售。

我们可以把旅游品牌整合营销看作人体的主动脉，而分众则是次脉，乃至毛细血管，是有效的将品牌整合起来的产品传播到细分市场的关键。

三、旅游营销的分众模式与分众化发展趋势播

1、旅游产品销售的机理――吸引力响应及体验过程预卖

旅游产品销售，实际上是游客对旅游目的地吸引力响应的结果，是对出游过程消费体验的预买。

旅游，实际上是一个搬运游客的过程，是把游客从客源地搬运到目的地，是以游客出游、在目的地实施体验消费为过程的产品。

因此，游客对旅游目的地吸引力响应的程度，决定了旅游产品销售的好坏。

因此，打造并包装旅游产品，形成巨大的出游吸引力，是旅游营销最核心的基础。

而对应于游客细分化的需求，旅游产品应该有不同的吸引力类型和吸引模式。

2、细分市场的需求差异

市场细分的变量和坐标非常多，可以将市场分成很多板块。

需求的差异，不仅仅取决于可以识别的变量，还依赖于心理等主观因素。

以下是一些客观的细分指标：

1）旅游市场的社会经济变量划分

变量

细分的水平

1、年龄

逐岁分析

年龄组

2、性别

男性

女性

与年龄相结合的性别年龄金字塔结构

3、受教育水平

不识字

小学

初中

高中（含中专）

大学（含大专）及以上

4、就业状况

充分就业者

部分就业者（以上两种情况详见5）

离退休者（退休前的就业情况）

家庭主妇

学生

失业者

5、职业（对于职业问题最好采取开放式问卷来确定。

被试会根据自己的理解划分自己的职业）

工人、农民、军警、公务员

科技人员、教师、商业服务业

企业公司职员、个体经营者

6、收入

独身（独自一人生活者）

全家平均月收入

7、家庭结构

独身（独自一人生活者）

夫妻二人家庭：

无18岁以下子女者

无子女或子女不在身边者

与成年子女或成年亲戚共同生活者

8、团队结构

独自出游者

带儿童的一个家庭

带儿童的两个家庭

旅行社组合团

一对夫妇

两对或两对以上夫妇

朋友关系组合团（未经旅行社组织）

其它团队

3、吸引力打造与包装的分众化发展

针对细分市场，应该打造不同的吸引结构与吸引模式，进行细分的包装。

同样一个森林氧吧项目，对老年人，打造疗养概念；对中年人，打造修复概念；对女性，打造美容概念；对儿童，打造森林游乐概念；在产品多样化的同时，包装出不同的吸引力光环，达到最佳的细分市场营销及组合营销效果。

1）旅游项目分众化打造

对于一个大型旅游区，应该依据市场多样化发展的现实，坚决实施产品分众化打造及现有产品的分众化提升改造。

综合性旅游区，应该以观光吸引力为基础，保证基本的观光旅游流量，实现全国乃至世界旅游目的地的建构。

因为全国或世界旅游目的地，必须以观光旅游为前提。

休闲旅游，是中国旅游发展现阶段最最有效的市场基础，是区域旅游发展的关键，是最佳出游半径内市场的主流。

以泛旅游产业为基础的市场，是一个巨大的空间。

所谓泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。

单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应。

泛旅游产业通过提供具备吸引力的体验内容结构，吸引人们聚集，从而产生极大的区域聚集和经济带动作用，往往会带动一个区域的城市化进程，形成游憩区、度假区、会展区、娱乐区、步行街区、购物游憩区、及旅游小城镇等等，推动区域型旅游房地产和商业房地产发展。

2）旅游项目分众化包装

同样一个嘉年华，对于不同的人群，完全有不同的吸引力。

今年北京的嘉年华失败了，其原因之一，就是没有针对细分的人群，进行分众化包装。

实际上，嘉年华不仅仅是尖叫和刺激，还带来浪漫与温馨，带来异族文化，形成休闲魔力。

如果很好的进行分众化包装，嘉年华完全可以吸引更大的流量，形成收入结构的创新。

4、吸引力传播的分众化

吸引力传播的方式，不应该仅仅沿着旅游形象传播的老路，走大众媒体的大众传播途径，而应该结合分众媒体化趋势和新型媒体发展，走分众化、互动式的路子。

5、旅游产品销售渠道的分众化

旅行社业务职能分析

现今旅行社细化分工情况

职能特征

职能细化

部门职能特征

部门主要职责

利弊

国

际

旅

行

社

特

许

出

境

旅

行

社

具有国家旅游局特许经营中国公民出境旅游的旅行社

出境部：

专门负责中国公民出境旅游的部门。

日本部

办理中国公民赴日本旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴日旅游

现今旅行社的部门划分有利的地方是：

1、部门划分清晰、各自职能明确。

2、游线明确，针对客户群体明显3、适应过去及当前市场，效益体现较好。

不利的地方是：

1、部门过于分化，导致人员过于拥挤，增加成本，2、部门之间协作意识差，导致业务开展不畅通，3、管理部门不够完善，导致业务出现问题的可能性增大，

4、电子商务部不够重视，与各业务部联系不够紧密，致使网络无法发挥最大效力。

亚洲部

办理中国公民赴亚洲国家旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴亚洲各国旅游

非洲部

办理中国公民赴非洲旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴非洲旅游

欧洲部

办理中国公民赴欧洲旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴欧洲旅游

港澳部

办理中国公民赴港澳旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴港澳旅游

国际地接部

办理外国公民入境旅游的部门

接待国际游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

国内部：

专门负责中国公民国内旅游的部门

组团部

办理本地居民赴国内旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游

周边部

办理本地居民赴本地周边旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽背地居民赴本地周边旅游

国内地接部

办理本国外省市居民来本地旅游的部门

接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

普

通

国

际

旅

行

社

允许接待外国公民入境旅游的旅行社

国内组团部

办理本地居民赴国内旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游

国内地接部

办理本国外省市居民来本地旅游的部门

接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

国际地接部

办理外国公民入境旅游的部门

接待国际游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

国

内

旅

行

社

国

内

大

型

旅

行

社

组织本地居民赴国内各地旅游、接待国内各地游客来本地旅游

组团部

办理本地居民赴国内旅游的部门

安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游

地接部

办理本国外省市居民来本地旅游的部门

接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

国

内

小

型

旅

行

社

部门划分不清晰

组团、地接都是几个人运作！

小型旅行社的利为节约成本，一人多能，弊端是1、人员专业性不强，容易出现漏洞，2、不注重网络宣传，影响收客情况。

非旅游基构

网络、俱乐部、民间组织

此类机构，以代订酒店、飞机票、火车票及组织非盈利目的的群体旅游为主。

利：

推动网络的作用，方便游客自助旅游，弊端：

1、没有组织旅游的权力，容易引起质量纠纷，2、不具备保险条例，没有安全保障，3、无法控制游线的各个环节，没有质量保证。

以上旅行社又均自行操作商务、考察、会议等旅游活动但均不够专业！

未来旅行社细化分工趋势

划分

职能部门

部门特点

部门协作

国

际

旅

行

社

组团部

安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国际（国内社除外）、国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游

·市场研发部：

指导组团部、地接部、商务会议部、自助游运作部进行合理的线路及市场方向。

·组团部：

按照市场研发部的指导进行招揽客源，并向地接部提供外地合作旅行社的资料、向商务会议部提供外地酒店、旅游车等相关资料、向客服部提供游客资料。

·地接部：

按照市场研发部的指导进行招揽客源，并向组团部提供外地合作旅行社的资料、向商务会议部提供本地酒店、旅游车等相关资料

·商务会议部：

按照市场研发部的指导进行运作，并向组团部及客服部提供客户资料。

·自助游运作部：

按照市场研发部的指导进行自助游运作，并向组团部及客服部提供客户资料。

·网络部：

按照市场研发部的指导，进行网络宣传，并及时为组团部、地接部、商务会议部、自助游运作部提供客源信息。

·市场销售部：

根据组团部、地接部提供的线路资料，进行市场的开发，并向客服部提供潜在客源资料。

·客户服务部：

辅助各部门进行客户资料整理及及时调查客户出游意向提供给市场研发部。

地接部

接待国际（国内社除外）、国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等

商务会议部

招揽、安排企事业单位商务考察，会议。

自助游运作部

适应市场自助游的需求，安排酒店、交通、及自驾车和户外拓展等特殊项目。

市场研发部

根据市场情况分析，制定未来合理的旅游线路及方向。

国