办公室行为规范细则.doc
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办公室行为规范细则.doc
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办
公
室
日
常
行
为
规
范
第一章 目的
为了规范办公区域的管理,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,树立良好的企业形象。
职业道德
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
形象规范
1. 着装:
整洁、大方、得体
(1) 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
(2)员工上班时间应佩戴工作牌,违者按10元/次罚款。
(3) 女员工可化淡妆,但工作时间不能当众化妆,勿戴过多饰品;领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。
男士发不过耳,不剃光头、不染彩发、不烫发。
2. 举止:
文雅、礼貌、精神
(1) 上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
(2) 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,微笑待人,微笑服务。
(3) 开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。
(4) 热情接待每一位客人,并主动递茶端水;不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动道歉。
(5) 保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。
3. 语言规范
(1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确,言简意赅。
(2) 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
(3) 严禁说脏话、忌语,使用文明用语。
(4) 同事之间沟通问题时,应本着“换位思考、解决问题”的原则,语言应礼貌。
(5)对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼,不许直呼其名或以诨名相称。
(6)对待客户及来宾应谦恭有礼,热情接待,不得有傲慢、懈怠的言行。
4. 社交活动
(1) 待客:
热情大方的对待来客。
客人到时应起立迎接,安排入座,双手递水;告辞时,应道别。
(2) 作客:
准时赴约,作客时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。
(3) 参加社交活动,应注意维护企业形象;男员工要修面,头发梳理整齐,衣服整洁大方,保持仪态大方得体;女员工应适当化妆,衣着举止大方得体。
第二章 员工日常工作行为规范
第五条 办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。
第六条 上班时间内不许聊成人性话题、吃零食(临时用饼干及水果补充体能等情况除外)、玩游戏、炒股票、等做与工作无关的事。
违者每例罚款50元,部门/门店负责人承担连带责任,每例罚款30元(负责人出差除外);部门/门店负责人违纪的,每例罚款100元。
第七条 不许在办公室、会议场所及其它禁烟场所吸烟,违反者,按50元/次罚
款。
不许随地乱扔烟蒂、槟榔(渣)及果皮纸屑。
违反者,按20元/次罚款。
第八条 员工应在上班前打扫完自已的卫生责任区,未及时打扫的,按10元/次罚款。
第九条 不得随意倾倒剩饭剩菜、茶叶等,否则,按10元/次处罚。
第十条 工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。
保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。
上班需佩戴工作牌。
第十一条 员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。
第十二条 工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
第十三条 办公桌上应素雅、整齐、清洁,各类文件存放应注意保密,不得随意摆放,资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状,收拾好相关设备并随手关灯、关门。
第十四条 桌面和室内办公设备摆放整齐,保持外表干净。
第十五条 上班时间不在办公场所接听过多过久的私人电话,不得过久的玩手机。
第十六条 办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外,应保证墙面清洁。
第十七条 办公座椅不能随意摆放,离座后要将座椅在桌前摆正。
第十八条 保证所属办公区域的设备设施完好,做到人走关停所有设备电源。
第十九条 要节约用水、用电,下班后及时关闭电脑等办公设备;开启空调时按国家相关要求调整温度,人员长时间离开办公室时应关闭空调及电脑。
节约每一滴水,及时关闭水龙头。
第二十条 会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸,不允许乱丢垃圾。
第二十一条 未经经理/行政部同意,禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
第二十二条 工作中同事之间应本着以公司利益为重,团结合作、快捷高效为原则,应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第三章 办公现场管理规范
第二十三条 工作时间内,非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。
第二十四条 公共卫生由公司请专人打扫,每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。
第二十五条 员工应自觉维护办公场所清洁卫生,严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物,严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣,保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
第四章 爱护财产
第二十七条 每位员工应爱护公司的财产,如有损坏,照价维修或赔偿。
公司发放的办公用品,员工须妥善保管,如有遗失,自行负责。
第二十八条 复印机、打印机和传真机的管理及一般的维护由经理/行政部负责,日常清洁卫生由各使用部门负责。
第二十九条 为了维护公司正常的工作秩序,保证公司公共设备和设施正常运转,提高维修的时效性,每位员工都负有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。
第五章 罚则
第三十条 本制度的检查、监督部门由经理/各行政部执行;
第三十一条 若有员工违反上述规定,情节特别严重的,按《员工奖惩管理制度》相关条款执行处罚。
第三十二条全勤奖:
每季500元
第三十三条惩罚:
每月迟到次数超过5次,惩罚金额翻倍
第六章 附则
第三十四条 本规定由公司经理负责解释、修订。
第三十三条 本规定自2017年3月2日起执行。
XXXXXXXXXXXXXXXX公司
2017-03-02
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