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二、简答题
1.在社交活动中,有哪些具体的主题应当忌谈?
个人隐私;
捉弄对方;
非议旁人;
倾向错误;
令人反感
2.在交谈时可以选择哪些主题?
既定的主题;
高雅的主题;
轻松的主题;
时尚的主题;
擅长的主题
3.选择正确、适当的称呼要注意哪些原则?
要合乎常规;
要照顾习惯;
要入乡随俗
4.在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避?
错误性的称呼;
过时性称呼;
不能行的称呼;
不恰当的行业称呼;
庸俗低极的称呼
来源:
(-《社交礼仪
》期末复习资料_去新康北路上大学_新浪博客
5.写信的5C原则是什么?
礼貌courteous;
完整complete;
清楚clear;
正确correct;
简洁concise
6.西餐的正餐有哪些菜肴,其菜序是什么?
开胃菜;
面包;
汤;
主菜;
点心;
甜品;
热饮
7.在公关交往中,作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准?
最佳礼品:
适应性;
纪念性;
独创生;
时尚性
禁忌的回避:
违法的物品;
犯规的物品;
败俗的物品;
犯忌的物品;
有害的物品;
广告类物品。
8.西餐座次排列的一般法则是什么?
女士优先;
恭敬主宾;
以右为尊;
距离定位;
面门为上;
交叉排列
9.社交活动中的酒会有什么特点?
不必准时;
不限衣着;
不排席次;
交际自由;
菜肴自选
10.在人际交往中,人们通常在哪些场合以花赠人?
例行时机:
喜礼;
贺礼;
节庆礼;
嘉奖礼;
慰问礼;
丧葬礼;
祭奠礼
巧用的时机:
做客;
迎送;
纪念;
示爱;
回绝;
致歉
11.撰写感谢函要注意哪些要点?
内容简练;
面面俱到;
尽量手写;
尽早寄达
12.登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范?
有约在先;
上门有礼;
为客有方
13.现代礼仪的基本特征。
普遍性;
规范性;
对象性;
操作性
14.乘机用餐时应该如何遵守礼仪规范?
耐心等待;
感谢乘务员的服务;
注意吃相;
注意环境卫生;
三、论述题(仅提供参考要点,论述请联系自己实际展开)
1.什么是电话形象?
拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象?
答:
所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是:
人们在使用电话时的、深刻的印象。
一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。
据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
在整个通话过程中,发话人(拨打电话者)始终居于主动,支配的地位。
作为“先发制人”的一方,若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情,又能为自己塑造完美的电话形象,就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
(一)时间适宜:
要控制通话的时间、通话的长短,要体谅对方
(二)内容简练 :
事先对通话内容要有准备,通话时简明扼要,长话短说,适可而止。
(三)表现文明:
通话时语言文明,态度文明,举止文明。
2.对于来访的客人,如何才能做到热情相待?
(一)细心安排
环境卫生;
待客物品;
膳食食宿;
交通工具
(二)迎送礼让
迎候;
致意;
让座;
均等;
送别
(三)热情相待
一心一意;
兴趣盎然;
主次分明
3.试述使用网络的基本礼仪规范
(一)公司分明
公款公用;
因公上网
(二)控制时间
择时上网;
适度上网
(三)确保安全
严守秘密;
防范“黑客”
4.在社交活动中,与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况?
。
(一)选择宜选的主题
既定的主题;
高雅的主题;
轻松的主题;
时尚的主题;
(二)忌淡的主题
个人隐私;
捉弄对主;
非议旁人;
倾向性错误;
(三)交淡的方式
(1).双向共感
双向;
共感
(2).神态专注
表情认真;
动作配合;
语言合作;
(3).措辞委婉
(4).礼让对方
不始终独白;
不导致冷场;
不随意插嘴;
不与人抬杠;
不否定他人
(5).适可而止
5.登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范?
(一)有约在先
约定时间;
约定人数;
如约而至
(二)上门有礼
先行通报;
问候施礼;
轻装上阵;
应邀就座]
(三)为客有方
围绕主题;
限定范围;
适时告退
6.论述做客的常规礼仪有哪些?
同上
7.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。
(一)举止高雅
进食禁声;
防止异响;
慎用餐具;
正襟危坐
(二)衣着考究
礼服;
正装;
便装
(三)尊重妇女
礼待女主人;
照顾女宾客;
忌用女招待
(四)积极交际
宾主的交际;
来宾的交际
四、实践操作题目(请自己展开,仅提供要点)
1.在较为正式的场合,饮用酒水比较讲究具体的程式,如果你是男主人,请问你如何斟酒、敬酒?
酒水当场启封。
饮用前,男主人亲自为来宾斟酒。
斟酒时注意:
注意顺序;
斟酒适量。
事先想好祝酒词,内容简练,敬酒可在餐前,用餐用随时进行,使用餐气氛活跃。
2.一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。
拜会的日期日益临近,但是张先生不知道该做哪些准备工作。
请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢?
3.如果前去探视病人,从礼仪规范的角度你应该如何操作?
要注意的地方:
衣着,礼品或鲜花的选择,施礼的时机,问候的措词,注意时间(去的时间和逗留的时间)
4.请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些?
颜色;
款式;
其它配饰的搭配;
正确的穿着和姿态;
正确的洗护
5.你在日常生活工作中应该如何规范使用手机?
(一)令基安守本分
(二)方便他人为先
(三)遵守公共秩序
不允许在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处,旁若无人地使用手机;
不允许在要求“保持肃静”的公共场所,大张旗鼓地使用手机;
不允许在上班期间,因私使用自己的手机;
不允许在聚会期间使用手机
(四)自觉维护安全
不要在驾驶汽车时进行手机通话,以防止发生车祸;
不要在病房,油库等处使用手机,以免它所发出的信号有碍治疗,或引起火灾,爆炸;
不要在飞机飞行期间使用手机,否则极可能会使飞机“迷失航向”
手机要放置到位
常规的位置:
随身携带的公文包;
上衣口袋
暂时放的位置:
腰带上,开会时请人代管,交淡时放在不起眼的位置
《社交礼仪》模拟试题
一、简述题:
(每小题10分,共40分)
1、请对比说明中西方礼仪的特点。
我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要,漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性:
一方面提出了礼仪的基本原则,制定了人际交往的行为规范和准则,另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。
其特点为:
(一)重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统,由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系,所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。
(二)中国人民非常注重共性,具有较强的民族感,在社会生活中强调集体主义原则,个人服从集体。
(三)中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强,同人相处往往谦虚谨慎、克制自己。
(四)在相互交往中,中国人往往更富有人情味和感情色彩,强调礼尚往来。
西方礼仪特点为:
(一)西方礼仪处处强调以人为本,个人至上,个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。
(二)在一切社交场合,为表示尊重妇女,特别强调女士第一,遵守女士优先的原则。
(三)西方礼仪强调交际务实,认为在交际活动中,既要讲究礼貌,表示对对方的尊敬,又要简洁便利、实事求是,不要繁文缛节和造作。
(四)西方礼仪强调“自由、平等、博爱”,“一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等,包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。
2、请说明穿着西装的礼仪要求。
(1)西装的穿着应合时、合地、合景。
正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等,必须穿素雅的、深、单色的套装;
一般场合如一般性访问可着单装或套装。
(2)凡正式场合,穿西装都应系领带。
领带的花色可以根据西装的色彩配置;
领带的长度以到皮带扣处为宜。
(3)衬衫要挺括,整洁,无皱褶,尤其是领口。
正式场合,衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。
领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。
(4)若穿西装背心或羊毛衫,则领带必须置于背心或羊毛衫之内。
(5)西装上衣两侧的衣袋只作装饰用,不可放东西。
上衣胸部的衣袋专装手帕,不可它用。
西裤插袋也不可放入鼓囊之物。
(6)穿西一定要穿正装皮鞋,而不能穿布鞋、旅游鞋等。
皮鞋要经常上油擦亮。
(7)西装在穿着时可以敞开,袖口和裤边不要卷起。
穿单排纽扣的西装时,在正式场合只扣一粒,坐定后可以解开;
穿双排纽扣的西装时,正式场合里要把两个扣子都扣好,坐定后也不能解开扣子。
3、简述交换名片的礼仪。
(一)递送名片的礼仪
(1)参加各种正式的活动,应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中,装在易于取出的口袋里。
(2)需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地目视对方,用双手或者右手将正面面对对方的名片,恭敬地递送过去,同时并配以口头的介绍和问候。
(3)如果同时向多人递送本人名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序,依次递送。
对以独立身份参加活动的来宾,也应同样递送名片,不可只给领导和女士,给人以厚此薄彼的感觉。
(4)递送名片时,不能一边自我介绍,一边到处翻找自己的名片,或者把一叠名片
全掏出来,慢腾腾地翻找自已和名片,显得心不在焉,也不可漫不经心地滥发一气,尤其忌讳向一个人重复递送名片。
(二)接受名片的礼仪
(1)接受他人名片应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右手接,眼睛友好地注视对方,口称“感谢”,使对方感受到你对他的尊重。
(2)接过名片后,应捧在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来,以示敬重。
看不明白的地方可以向对方请教。
(3)将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后,应随之递上自已的名片。
如果接受了对方的名片,不递上自已的名片,也不说一下原因,是非常失礼的。
4、常用的求职方式有哪些?
请叙述信函自荐的基本内容。
求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等,在这各种方法之中也有很多应试技巧,掌握这样一些方法和技巧,会有助于你求职面试取得成功。
自荐信即求职信,是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。
基本内容包括:
①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位,否则用人单位将无法回答。
②愿望动机要写清楚。
说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。
③所学专业与特长。
将大学四年所学的重要专业课程写入,但不要面面俱到,以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。
对自已熟悉的有兴趣的,特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程,可多写一些。
④兴趣和特长,要写得具体真实。
⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历,请求给予同意等。
⑥个人简历。
个人简历一般应单独出示,应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩;
在校期间所从事的社会工作及其职务;
在校期间获奖及受表彰情况等。
二、论述题:
(每小题20分,共60分)
5.请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。
(1)仪容美和内在美是一种表里关系。
现代的审美观,要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在,作为当代大学生,要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力,其实,这本身也是内在美的一种反映。
(2)仪表美也是人外在美的组成部分,体现着人的精神面貌。
仪表美和内在美的关系更密切,能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。
(3)美好的行为常常是高尚人格的写照,丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。
仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美,大学生的姿态应灵活而不轻浮,庄重而不呆滞。
(4)体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息,它所显示的意义要比有声语言深刻的多。
体态语言具有形象性,在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用,使人们的交往更富有表达性和渲染性。
(5)语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具,人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等,都可以通过语言得到一定的表现。
大学生要与人进行广泛的接触和交流,因此在加强道德修养的同时,要加强自己语言能力的锻炼,力求达到心灵美与语言美的统一。
6.吸烟有害健康,请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。
中国人在相互交往中,常以敬烟作为一种礼节。
大学生中也不乏有吸烟者。
烟在人与人之间的交流中,往往会有意想不到的功效。
但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节。
①在国外,吸烟者常成为不受欢迎的人,所以一般没有敬烟的习惯。
在公共场所一般都有禁烟的标志。
如:
国外的航空公司在给乘客发登机牌时,都要问乘客是否吸烟,以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来,但即使坐在吸烟舱的乘客,也总是克制自己的烟瘾。
在火车、轮船上也设有吸烟专座,在普通车厢里不得吸烟,在剧场观看演出时,观众是绝对禁止吸烟的,如果吸烟,必须走出场外到专门区域吸烟。
②在国外,社会交往的许多场合中,吸烟是一种缺乏修养的表现,被视为不文明习惯。
在交往中如果需要敬烟和吸烟,则有许多需要注意的礼仪要求。
①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。
但即使对吸烟不反对,如果他们不吸烟,为尊重主人、长辈和女士,也以不吸烟为宜。
②在国际交往中,一般不敬烟,若敬烟,就应讲究先后有序,
即先向长者、贤者、女士敬烟。
敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹,让被敬烟者自己拿取,才算卫生有礼。
③点火时,应在火苗稳定后再点。
给西方人特别是美国人点烟时,火不能持续点到第三人,应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。
④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘,这种吸法很小气;
但也不要吸到一半就扔掉,会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。
⑤吸烟避免向别人直喷吐气,避免一边叼着香烟,一边与他人说话或一边走路一边吸烟,这些都是失礼或轻视他人的表现。
⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上,当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。
礼貌地对待他人,尊重各国、各民族的习惯,展现当代大学生的风貌,是十分必要的。
7.假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生,请自己设计一份简短的自我介绍提纲。
内容要点:
①要针对招聘单位的特点和要求,突出相应的重点,表明对用人单位的重视和热爱;
②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就,最好有一些证据来说明。
③简历在阐述经验、能力时,要尽可能地准确,不夸大也不要误导,还要写上以前工作的时间和单位。
④用词要得当,使用有影响力的词汇,但不要有错别字。
结语要精练,可附上简短的小结。
填空题
答案
1、礼仪的起源:
_________________、
____________________________、____________________________、____________________________。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
2、
打招呼的方式一般有:
__________、___________、___________、_________四种。
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
3、
仪容美包括:
____________、____________、___________、____________。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、
与人交谈的态度应:
_______________、______________、______________。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。
内在品质、外在形式。
6、学习礼仪课的要求:
______________、______________、______________。
理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
7、现代礼仪的基本特点:
__________、__________、__________、__________。
民主、平等、简洁、高效。
8、握手时应该由尊者先伸手,但在表示__________、__________、__________等场合,卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
9、拒收礼品的三种方式是:
__________
_
、_________
、__________。
直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是:
______________、____________、____
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。
皮、布、旅游。
12、构成礼仪的基本要素是:
_____
___、____
_____、____
_____。
主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人____
和_________
相统一的展现。
外在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意:
________________________、_______________、____________________________________________、________
避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
15、涉外礼仪的原则是:
______、__________。
不卑不亢,入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
16、个人形象分_____________、______________、______________、______________。
和综合型五种类型。
精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________,而且最___________、最__________,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
真实、充分、细腻。
18、认识自我可以从个人的______、______、___________三个方面找到个性坐标。
生理、心理、关系环境。
19、礼仪培养的要求是:
_________________、________________________、
____________________________、____________________________。
加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
20、礼仪的本质是:
一个地区、一个民族、一个_______,为了维护_______、________的生存发展的_______环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的________与和______________。
国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。
二、
选择题
1、在正式场合男士穿西服要求:
A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心,扣子都要扣上。
A、C、F
2.英国人对动物的禁忌是:
(
A、仙鹤
B、蝙蝠
C、孔雀和大象
D、猫
C
3、握手有伸手先后的规矩:
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
D
4、蹲姿。
A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
B、C、D
5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
A只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
A
6、西方的愚人节在哪天?
A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
B
7、
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