三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告.doc
- 文档编号:2883955
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:DOC
- 页数:18
- 大小:229.50KB
三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告.doc
《三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告.doc(18页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查
您好:
我们是大学生实习调查小组,正在进行一项关于移动、联通、电信三种通讯产品使用情况的问卷调查,希望您能够在百忙之中抽出一点时间帮我们填写一份问卷,我们将不胜感激!
注:
(1)此次调查无对错之分,旨在了解您真实的想法,问卷的填写将不会对您个人有任何形式的负面影响,请放心填写。
(2)在您选择的选项前打“√”。
1、您的性别是:
()男()女
2、你的年龄是:
()20岁以下()20-40岁()40-60岁()60岁以上
3、你的工作为何种性质:
()学生()事业、企业单位()自由职业()其他
4、您每月的手机话费消费是多少:
()30元以下()30—50元()50—100元()100元以上
5、您的手机消费主要集中在哪些方面(可多选):
()市话()国内(国际)长途()短信( ) GPRS 上网()其他
6、请问您正在使用下列哪家运营商为您提供的服务(可多选):
()中国移动()中国联通()中国电信
7、您目前使用该运营商的时间有多久了:
()半年以内()一年以内()1—2年()2年以上
8、对于目前运营商,您是否满意:
()非常满意()满意()不满意()非常不满意
9、您选择该运营商的原因(可多选):
()受周围人的影响()比较实惠()服务比较好()其他
10、您都使用过下列哪些运营商提供的服务(可多选):
()中国移动()中国联通()中国电信
11、您在选择手机通讯运营商时,主要考虑下列那些因数(可多选):
()资费价格()服务质量()社会使用情况()其他
12、日常生活中,您感觉哪家公司的宣传力度更大、更有效:
()中国移动()中国联通()中国电信
13、就手机资费而言,三家公司您会选择哪家:
()中国移动()中国联通()中国电信
14、就服务质量而言,三家公司您会选择哪家:
()中国移动()中国联通()中国电信
15、如果您的朋友向您咨询相关服务时,您会向他推荐哪家:
()中国移动()中国联通()中国电信
16、您更看好以下那家公司的发展前景:
()中国移动()中国联通()中国电信
17、您最近是否打算更换运营商?
如果是,是哪家?
()是,换移动()是,换联通()是,换电信()否
18、您对三大运营商的产品使用情况还有什么自己的看法:
本次问卷调查到此结束,对于您的热心帮助,再次表示衷心的感谢!
关于**市市民对移动,联通,电信消费倾向及服务质量
评价的调查问卷的分析报告
引言:
随着科技的发展,技术的进步,我们逐渐进入到信息化社会,手机作为一件必不可少的沟通交流工具,在现在随处可见。
中国移动、中国联通、中国电信作为我国通信行业的三大巨头,一直垄断着我国的通信服务市场,他有着不同的市场占有率。
本次问卷调查着重于**市市民对三家公司的消费情况及对其认可度的调查分析。
调查、分析过程:
1、在老师的建议下合理制作调查问卷,并打印300份。
2、采用抽样调查的方式进行问卷调查并回收问卷,经过筛选,获得有效问卷262份。
3、将数据录入电脑,用spss进行分析。
分析结果:
一、基本调查情况:
(1)此次调查对象男性为146人,女性为116人,图如下:
1:
男性,2:
女性
可见男女比例并无大的偏差。
(2)此次调查涉及了不同消费水平的人群,图如下:
1:
500元以下,2:
500-800元,3:
800-1000,4:
1000元以上。
可见月消费在500-800的人群占的比总最大,500元以下次之,然后是800-1000元,最后是1000元以上。
(3)三家运营商被消费者使用情况如下:
选项
个数
比例
中国移动
225
78.7%
中国联通
41
14.3%
中国电信
20
7.0%
总计
286
100%
由于某些消费者使用了2个及2个以上的运营商的产品,所以选项个数286>262,这其中使用移动的占到了将近80%,而使用联通和电信只占到了20%,可见移动相对于联通和电信拥有极大的市场占有率。
(4)不同的人群每月的话费消费情况是不同的,图如下:
1:
30元以下,2:
30-50元,3:
50-100元,4:
100元以上
可见月消费在30-50的人群占的比总最大,50-100元以下次之,然后是50元以下,最后是100元以上。
(5)不同的人群的话费消费形式不同,用于打电话、
发短信等,其图如下:
1:
市话费用,2:
长途费用,3:
短信费用,4:
上网费用,5:
其他可见人们的话费主要用于接打电话,其次是短信和上网费用,其他费用则很少。
(6)不同的人群选择通讯服务商时所考虑的因素是不同的,其图如下:
1:
资费问题,2:
服务质量3:
周围人使用情况,4:
其他
可见,资费问题是人们选择运营商时首先考虑的问题,其次是服务质量,然后是周边人的使用情况,最后是其他情况。
(7)人们使用手机除了接打电话外,还有着各种各样不同的用途,其图取下:
选项
个数
比例
收发短信
126
29.6%
QQ、微博等交流
125
29.4%
手机游戏
35
8.2%
上网浏览新闻资讯
116
27.3%
其他
23
5.4%
总计
425
100%
可见,收发短信,QQ、微博等交流,上网浏览新闻资讯是手机接打电话外最大的用途,而手机游戏和其他情况所占比重则比较低。
(8)对于运营商发布的信息,人们的了解途径是不一样的,其图如下:
选项
个数
比例
人工服务台
101
28.7%
营业厅
97
27.6
相关广告
70
19.9%
亲朋好友
59
16.8%
其他
25
7.1%
总计
352
100%
可见拨打人工服务台、营业厅了解信息的人群最多,而通过广告、亲朋好友的次之,通过其他途径的最少。
二、相互间交叉列联分析:
1、性别:
(1)性别和月消费的交叉列联:
性别
500元以下
500-800
800-1000
1000元以上
总计
男
29
69
24
24
146
女
41
44
23
8
116
总计
70
113
47
32
262
可见女性的月消费水平略低于男性,在月均1000元以上的高消费水平上就更低。
(2)性别和运营商选择的交叉列联:
性别
中国移动
中国联通
中国电信
总计
男
119
27
16
146
女
106
14
4
116
总计
225
41
20
262
可见女性相比于男性,对移动的依赖性略大,在对中国电信的使用上更加明显。
(3)性别和话费消费水平的交叉列联:
性别
30元以下
30-50
50-100
100元以上
总计
男
28
60
36
22
146
女
23
52
33
8
116
总计
51
112
69
30
262
可见女性的话费消费水平略低于男性,在月均100元以上的高话费消费水平上就更低。
(4)性别和话费消费形式的交叉列联:
性别
市话费用
长途费用
短信费用
上网费用
其他
总计
男
62
58
7
17
2
146
女
43
43
18
9
3
116
总计
105
111
25
26
5
262
可见在接打电话上,男性、女性的消费基本差不多,女性对短信的使用更多,而男性上网的消费更大。
(5)性别和手机其他主要用途的交叉列联:
性别
收发短信
QQ、微博等交流
手机游戏
上网浏览新闻资讯
其他
总计
男
61
57
18
78
15
146
女
65
68
17
38
10
116
总计
126
125
35
116
25
262
可见在短信及手机游戏方面,男性、女性相差不大,但女性更乐于手机QQ、微博等交流,而男性则更倾向于上网浏览新闻资讯。
由以上几表可知:
性别
月消费水平
话费消费水平
运营商的选择
话费消费形式
手机其他主要用途
男
略高
略高
中国移动为主,中国联通、中国电信较少
上网的消费更大
上网浏览新闻资讯更多
女
略低
略低
对中国移动的依赖性更强,对中国电信的使用极少
对短信的使用更多
QQ聊天、微博互动等更多
2、月消费水平:
(1)月消费水平和运营商选择的交叉列联:
月消费水平
中国移动
中国联通
中国电信
总计
500元以下
63
12
3
78
500-800
96
18
6
120
800-1000
40
7
5
52
1000元以上
26
4
5
35
总计
225
41
19
285
可见月消费水平对运营商的选择无明显影响,只是在对中国电信的使用上,高消费人群对其的使用率略高。
(2)月消费水平和话费消费水平的交叉列联:
话费消费水平
30元以下
30-50
50-100
100元以上
总计
500元以下
17
31
16
6
70
500-800
29
59
20
5
113
800-1000
4
17
23
3
47
1000元以上
1
5
10
16
32
总计
51
112
69
30
262
可见月消费水平对话费消费水平有明显影响,月消费水平越高,话费消费水平也就越高。
(3)月消费水平和话费消费形式的交叉列联:
消费水平
市话费用
长途费用
短信费用
上网费用
其他
总计
500元以下
33
26
4
6
1
70
500-800
43
44
12
13
1
113
800-1000
15
22
5
3
2
47
1000元以上
14
9
4
4
1
32
总计
105
101
25
26
5
262
可见月消费水平对话费消费形式无显著影响。
(4)月消费水平和选择运营商的主要因素的交叉列联:
消费水平
资费问题
服务质量
周边使用情况
其他
总计
500元以下
37
22
4
7
70
500-800
59
27
23
4
113
800-1000
16
18
9
4
47
1000元以上
10
12
4
6
32
总计
122
79
40
21
262
可见月消费水平较高的人群对资费问题的关注度略低,而月消费水平较低的人容易跟风。
由以上几表可知:
月消费水平
运营商的选择
话费消费水平
选择运营商的主要因数
低消费
中国移动为主,中国联通、中国电信较少
低
容易受周围人使用情况的影响
高消费
中国移动为主,但对中国电信的使用率略高
高
对资费问题的关注度略低
三、话费消费水平:
(1)话费消费水平和运营商选择的交叉列联:
话费消费水平
中国移动
中国联通
中国电信
总计
30元以下
42
8
4
54
30-50
99
19
4
122
50-100
63
9
3
75
100元以上
21
5
9
35
总计
225
41
20
286
可见话费消费水平较低的人群比较青睐中国移动,而话费消费水平较高的人群对中国电信有较高的使用度。
(2)话费消费水平和话费消费形式的交叉列联:
话费消费水平
市话费用
长途费用
短信费用
上网费用
其他费用
总计
30元以下
19
17
9
4
2
51
30-50
40
49
8
13
2
112
50-100
31
24
7
6
1
69
100元以上
15
11
1
3
0
30
总计
105
101
25
26
5
262
可见话费消费水平对话费消费形式无大的影响,只是话费消费水平较高的人群对短信的使用量较低。
(3)话费消费水平和选择运营商的主要因素的交叉列联:
话费消费水平
资费问题
服务质量
周边使用情况
其他
总计
30元以下
26
15
9
1
51
30-50
58
34
14
6
112
50-100
27
22
12
8
69
100元以上
11
8
5
6
30
总计
122
79
40
21
262
可见话费消费水平对选择运营商的主要因素无显著影响。
由以上几表可知:
话费消费水平
运营商的选择
话费消费形式
低消费
中国移动为主,中国联通、中国电信较少
接打电话为主,短信费用、上网费用次之
高消费
中国移动为主,但对中国电信的使用率略高
接打电话为主,短信的使用量较少
三、认可度分析:
(1)
运营商
经常无信号
信号时有时无
很少没有信号
一直有信号
总计
中国移动
15
43
90
74
222
中国联通
4
9
4
7
24
中国电信
0
0
6
6
12
总计
119
52
100
87
258
可见在信号的强度方面,中国移动和中国电信比较好,电信似乎还要比移动略好一些,而联通则相对较差。
运营商
经常有骚扰
偶尔有骚扰
完全没骚扰
总计
中国移动
54
151
16
222
中国联通
6
12
5
24
中国电信
0
9
3
12
总计
60
172
24
256
可见中国移动和中国联通的骚扰现象要比中国电信严重。
运营商
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
总计
中国移动
13
61
141
6
1
222
中国联通
2
8
13
1
0
24
中国电信
1
2
8
1
0
12
总计
119
52
100
87
0
258
可见用户对三家运营商的满意程度基本都在“满意”和“一般”项上,没有任何一家公司在这方面有显著优势。
运营商
换移动
换联通
换电信
不换
总计
中国移动
31
35
21
135
222
中国联通
6
6
2
10
24
中国电信
2
0
2
8
12
总计
39
42
25
153
259
可见使用中国联通的用户短期更换运营商的倾向相对较高。
对三家公司的宣传力度及有效性,不同的人群有不同的看法,图如下:
1:
中国移动,2:
中国联通,3:
中国电信
可见人们认为中国移动在宣传力度及有效性上要远远好于中国联通和中国电信,而中国联通和中国电信则不相上下。
对三家公司的资费情况,不同的人群有不同个看法,图如下:
1:
中国移动,2:
中国联通,3:
中国电信
可见在资费收取上,人们认为中国移动最为合理,中国联通次之,而中国电信最差。
对三家公司的服务质量,不同的人群有不同个看法,图如下:
1:
中国移动,2:
中国联通,3:
中国电信
可见在服务质量上,人们认为中国移动是最好的,远胜其他两家,中国联通也要好于中国电信。
对三家公司的发展前景,不同的人群有不同个看法,图如下:
1:
中国移动,2:
中国联通,3:
中国电信
可见人们普遍认为中国移动的发展前景更好,而中国联通和中国电信基本持平。
由以上可得:
运营商
信号强度
骚扰现象
满意度
宣传
资费问题
服务质量
发展前景
中国移动
较好
较差
一般
较好
较好
较好
较好
中国联通
较差
较差
一般
较差
一般
较差
一般
中国电信
略好于移动
较好
一般
较差
较差
较差
一般
四、原因分析及策略、建议:
1、原因分析:
中国移动占有相当大的市场份额,这主要归咎于以下几点:
(1)在现代的市场推销中,宣传是一项很重要的工具,往往会给人们一种先入为主的概念,使其产品得到极大的认可度。
相比于另外两家公司,移动的宣传力度更大,同时其宣传也更有效力,这就是得其产品在社会上有着极大的知名的和影响力,征服了绝大多数的用户。
(2)移动的资费收取比较合理,对于大多数的用户尤其是低消费人群来说,其具有更大的吸引力,这种吸引力配合低消费群体的易跟风特点,使其在低消费群体中越来越受欢迎,这也是女性对其依赖度高于男性的原因。
(3)移动的服务质量(包括信号强度)较好,这就使其拥有较高的性价比,受到绝大多数用户的喜爱,尤其是对那些消费水平较高而对资费问题关注较低的人群,服务质量更会是他们选择运营商的最主要考虑因素;较好的信号强度使得上网浏览新闻资讯更为快捷,对喜欢上网浏览新闻资讯的男性来说很有吸引力。
中国联通的市场份额较少,这主要是因为无论是资费问题、服务质量还是宣传方面,联通相比于移动都完全落败;但是因为其资费收取比中国电信合理,所以在广大的中、低消费人群中的使用非移动的用户中,其占据了较大份额。
中国电信的信号强度比移动还要略好,这对这对喜欢上网浏览新闻资讯的男性来说,具有很大的吸引力,这也是男性对中国电信的使用率略高的原因;同时,电信的在控制对用户的骚扰方面做得比移动、联通都要好,这对高消费人群具有一定的吸引力,也是高消费人群对其使用率略高的原因;但是由于其资费问题还不如联通,这就意味着对于广大的中、低消费水平的用户来说,其几无优势,因此市场份额最低。
2、政策、建议:
(1)中国移动应该着力解决对用户存在的骚扰现象,同时尽量提升其他方面的能力和质量,使产品的市场占有更上一成楼。
(2)中国联通应加大宣传的力度、提高宣传的效力,同时提升其服务质量(包括信号强度)及资费收取的合理性,再解决对用户存在的骚扰现象,这样才有可能赶超移动。
(3)中国电信应加大宣传的力度、提高宣传的效力,同时提升其服务质量及资费收取的合理性,对于其较好的信号强度及对用户较少的骚扰现象,应该做到更好,这样才能摆脱困境,提高市场占有份额。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通讯 运营商 产品 使用 情况 问卷调查 分析 报告
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)