毕业论文-从电子商务看现代企业管理Word格式.doc
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1.1研究背景
近年来互联网的高速发展和全民化普及,使得电子商务在社会经济领域得到了广泛应用。
这些年,互联网迅速扩展,对于商家来说,所发展起来的数以千万计的用户群,无疑是一个巨大的、潜在的买方市场,有着广阔的市场前景。
在世界经济飞速发展的今天,全球商业环境已发生了根本性变化,企业面临着越来越大的市场竞争压力,这就促使企业必须寻找一种新型的、能适应新经济形势的商务管理方式及运作方式。
伴随着全球经济一体化进程的不断加快,IT技术的飞速发展,Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用,人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。
在知识经济时代,企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。
顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力,过去在工业经济时代的商业规则、管理模式和以MRPII(制造资源计划)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展,电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要,基于此,探讨电子商务对现代企业管理的影响及及其相互关系十分必要。
1.2研究思路
本文从我国中小企业应用电子商务的角度出发,讨论中小企业运用电子商务的方法模式,结合社会经济的发展说明其必要性。
在此基础上,研究我国中小企业发展电子商务现状和问题,并探讨电子商务对企业管理的影响和我们该如何应对。
在以上分析的基础上,第四部分通过实例分析企业如何利用好电子商务来促进自身的发展。
最后总结和展望。
1.3研究方法
本文采用了以下方法:
(一)系统分析法
电子商务是一项社会系统工程,它涉及到电子商务应用的外部环境和电子商务应用者的内部条件等多方面。
中小企业进行的商务活动是多层次的,因而使企业的电子商务应用研究的对象、内容构成不同层次的系统,这就决定了本文的研究必须借助于软科学范畴的系统分析方法。
(二)定性和定量分析
定性分析就是确定了物的规定性,定量分析是指把握事物的数量比例及变化关系。
在我国目前,电子商务的应用还处在建立和初创阶段,综合运用定量分析和定性分析才能对其有全面深刻的认识,克服片面性和盲目性,提出并采用行之有效的策略。
(三)比较分析和例证分析
发达国家在信息技术和电子商务应用方面走在我国前面,本文通过对比我国中小企业的发展状况,提出有效的策略,少走弯路;
而运用实证分析方法对具体的应用问题进行分析,以求真实性和预见性。
第二章中小企业发展电子商务的现状及分析
2.1国内中小企业发展EC现状
根据国家计委、财政部、国家统计局制订的《中小企业标准》规定,中小型企业须符合以下条件:
职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资产总额为40000万元以下。
其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上。
其余为小型企业。
当前,我国中小企业数量超过了4000万家,占企业总数的99%以上,因此,其能否顺利发展关系到国计民生的大问题。
可以说,中小企业能否快速提升核心竞争力并持续发展壮大,对中国经济发展以及发展方式转变大目标的实现起着至关重要的作用。
因此,探索中小企业如何尽快地引进电子商务,既是中小企业自身需要认真研究的问题,也是理论界需要认真探索的问题之一。
随着计算机技术、互联网技术的飞速发展,电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式,在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用,中小企业为了迎合和适应时代的需要,也应积极引进电子商务,为自身的快速发展拓宽途径。
然而目前中小企业在IT应用方面水平相对较低。
绝大部分的信息化停留在部门级的手工模拟应用上,国家中小企业网站资料显示:
目前,全国中小企业中能上网的不到70%,只有40%左右的企业能用计算机管理部分业务,运用计算机软件进行企业管理以及电子商务的甚至不到10%。
我国电子商务总体快速发展,中小企业电子商务对国民经济及中小企业发展作用显著。
2009年,中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的1.5%,拉动我国GDP增长0.13%,中小企业电子商务交易规模达1.99万亿,同比增速达到20.3%。
其中内、外贸交易规模分别为1.13万亿和0.86万亿,分别相当于2008年全国国内商品销售总额和出口总值的6%和8.9%;
直接创造的新增就业超过130万,相当于我国2008年全国城镇新增就业的11.7%。
每天上百万的快递需求给中国的快递业增加海量的新业务,带动了信息服务、物流、支付、信用等相关产业的发展,对促进我国第一、二、三产业经济结构的优化发挥了重要的作用。
此外,中小企业电子商务应用显著提高了其存活率和竞争力。
2.3美国EC的发展现状-以思科公司为例
2.3.1美国电子商务的发展概况
美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家,在全球所有电子交易额中,目前大约有50%以上都发生在美国。
据报道,互联网在美国发展17年所创造的价值,接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值。
因此,有些美国经济学家认为,美国十九世纪是火车和铁路时代,二十世纪初进入汽车和公路时代,二十一世纪进入了互联网时代。
2.3.2思科公司的电子商务运作
思科公司成立于1984年,总部设在美国加利福尼亚州的圣何塞,主要生产网络联结用的相关设备和软件,一直以年增长率50%左右的速度持续发展,目前全球互联网骨干网络中80%以上的交换器和路由器是思科的产品。
思科公司领导了一个以其为核心企业的企业网络,思科公司主体本身仅包括研发和市场营销两大功能,它有第一级组装商40个,下面还有1000多个OEM零配件供应商,其中真正属于思科的工厂只有两个。
思科的供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与思科的内联网相连,组成了一个实时动态的企业网络系统(外联网),同时无数的客户通过各种方式接入互联网,再与思科的网站挂接。
因此思科公司所有的运作都是基于电子商务的,思科的电子商务解决方案横跨供应链的研发、生产、市场、销售和售后服务各大环节。
思科成功地利用所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统,把它和许多厂商连接起来,创立了一个完善的企业网络,从而创造了其独特的企业运营模式。
思科公司的电子商务系统使企业能够快速灵活地反应,使所有的客户、商业伙伴、供应商和零售商都能通过网络技术创造价值。
思科公司的电子商务系统分为3层:
第一层是电子交易、员工自服务和客户服务支持,即思科在线解决方案(CCO),能够实现多样化的产品并定制个性化服务;
第二层是虚拟生产和结账,即公司的生产在线解决方案(MCO);
第三层是电子学习,即员工在线解决方案(CEC)。
与此相对应的是思科的价值链系统:
1.思科在线(CCO)
目前,思科运行着世界上最大的商务网站,交互式的电子商务解决方案使思科与企业网络内的供货商、顾客、合作伙伴和员工的联系更有效率,减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用。
思科在线包括5个组成部分:
一是虚拟市场,这实际上是一个虚拟的购物中心,客户可以通过网络购买诸如网络产品、软件和培训材料等产品。
二是技术支持、软件图书馆和公开论坛,可为客户提供技术上的支持。
三是客户服务机制,以自助的方式向客户提供非技术帮助,包括产品状态、价目表、最新消息和订单服务等。
四是互联网产品中心,被授权的客户可以通过密码直接向思科公司了解价格,发送和提交订单。
五是状态服务代理,为思科公司的销售人员、客户和商业伙伴提供直接、迅速的客户订单所处状态的信息,并负责管理订单的预期运输日期,为思科公司的所有订单提供积压报告等。
思科在线提供完备的网上订货系统,客户在网上可以查看到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种准确而完整的信息。
根据思科公司的统计数据表明,思科98%以上的网上订单是正确的,而在过去未进行网上订货时,大约40%的订单存在报价或配置方面的错误,给公司和客户带来了损失。
网上订货不仅节省了人力,而且大大减少了传统的交货时间。
客户的订单下达到思科网站,思科的网络就会自动把订单传送到思科公司相应的直接链接协议供货商或分销商中,全球82%的客户订单、80%的采购、85%的客户支持都可以即时处理,在24小时内就可做出财务结算。
基于这种生产方式,思科不需要在生产上进行大规模的投资,就能轻松应付迅速增长的市场需求。
2.生产在线(MCO)
MCO是将思科公司与其企业网络内的协议生产商、供货商、分销商等完美结合在一起的供应链。
MCO可以帮助用户实现产品生产、情况汇报、工具等相关信息。
MCO的建立使思科公司大大提高了供货商的生产质量和效率。
公司能够及时得到供应信息,在订单执行过程中降低了商业投入,在购买过程中提高了员工的生产率,订单完成时间不断减少。
更重要的是,MCO赋予了思科公司识别和开发新的商业机会的可能,使公司能获得更大的商业利益。
思科公司的供应链自动化由3个部分组成:
一是独立企业理念。
该理念的建立使思科公司能将其对客户的服务通过电子商务系统分散给其他企业网络成员。
二是动态补偿和直接完成系统。
动态补偿系统允许供货商及时、直接地获取未经改动的市场需求信息,并在需要思科公司对供货商进行补偿时,允许供货商查询实际的补偿水平;
直接完成系统是指思科的绝大多数供货商都能将货物直接发给顾客,可以在短时间内完成货物的运输工作。
三是新产品测试自动化机制。
思科公司的生产全部分散到供货商处,为了解决产品测试问题,思科公司采取了3个措施。
首先,在供货商的网络上建立了标准的测试程序单元;
其次,确保测试单元在接到命令后自动设定测试程序;
最后,与供货商建立良好的商业伙伴关系,使供货商对大部分测试的质量负责。
这样测试程序便形成了一种惯例并被制定成了特定的标准程序软件,测试工作可以全部由供货商承担,而思科公司则负责监控测试的质量。
3.员工在线(CEC)
CEC是为了向思科公司的员工提供服务和信息而建立的。
通过运用网络合作平台,思科员工在线为员工带来了很多便利:
首先,CEC为员工提供了便利的联系方式,通过网络,来自世界各地的思科员工被紧密地联系起来。
其次,CEC使商务过程采用流水作业,花费在重复工作上的时间大大降低。
最后,CEC带来了统一的商务系统,思科员工可以通过网上平面图来预订或查找会议室,收集最新的产品推广信息等。
CEC系统优化了思科公司的员工队伍及工作能力,节约了成本。
更重要的是,CEC使员工能够便捷地与公司和同事进行交流,使公司在不必大幅度扩大员工队伍的前提下,不断扩大基础设施建设,从而使员工更好地为客户解决问题,公司更好地为客户服务;
同时信息交流渠道的不断畅通,使思科公司的生产率也不断得到提高。
2.3.3总结和启示
思科公司运用电子商务和许多独立厂商连接起来,成为运用电子商务运作企业网络的典范。
电子商务的应用对整个企业网络的运营成本、反映速度和企业绩效都带来了极大的影响。
思科公司专注于技术研发和营销渠道建设,其他功能则由供应商或合作伙伴完成。
思科公司之所以能取得成功,除了思科公司在产品技术上的领先优势外,另一个重要原因是整个企业网络内部的合作、信任机制为企业网络的运作创造了极为有利的环境。
思科的供应商和合作伙伴愿意加入到思科公司的企业网络中来,主要是因为它们能够从整个网络的运作过程中获取许多利益:
一是思科公司给予它们相当大的权限,让它们直接参与整个网络的管理和运作,例如供应商可以直接在思科在线上获取思科公司客户的订单然后加以处理;
二是思科公司给予它们比较大的利润空间。
思科公司诞生于互联网时代,从其成立开始就有意识地把电子商务和网络运用于其与供应商、合作伙伴之间及其企业内部。
思科公司的成功经验对于我国成长于互联网时代的新兴公司具有良好的启示作用。
目前,我国有一些企业也开始了向互联网运作的转变。
例如,联想神州数码公司从成立开始就把思科公司作为其学习的榜样,将自己定位于连接生产厂商和代理商之间的桥梁,建立起基于电子商务的企业网络,利用其作为中介的力量实现厂商和代理商之间的快速交易。
对于我国传统的生产制造企业,也可以借鉴思科公司的经验,对传统的生产制造领域和分销零售行业进行电子商务的改造,如通过电子商务和供应商、分销商或其他企业结成企业网络,或者在企业内部进行电子商务的网络化变革,从而降低成本,提高竞争能力。
2.4由此得到的启示和应对方法
从上述分析不难看出,电子商务正在作为一种新的商务运作方式以其便捷高效极大地促进了企业和国民经济的发展。
企业应当充分认识到它的发展潜力和趋势,积极谋划打算。
由于我国和美国地缘政治、发展水平和经济发展方式的不同,使得我国电子商务的发展与美国还存在较大差距。
在现有的基础上我们应当立足自身发展,结合我国的发展状况和企业自身的实际需要,整合资源,积极拓展电子商务应用。
可以分析提取美国电子商务应用中的好模式好方法,但不可拿来就用,一定要切合自身的实际情况。
2.4.1中小企业电子商务应用发展策略探讨
1.选择与所在行业相适应的第三方平台
第三方电子商务平台是目前中小企业开展电子商务的主要选择,企业通过专业的第三方电子商务平台发布供求信息,获取订单,既可进行国内贸易,也可以开拓国际市场。
第三方平台主要有B2B、C2C两种模式,其中B2B平台又分为综合性平台和行业垂直平台两种,综合性平台以阿里巴巴为代表,行业垂直平台以生意宝旗下的中国化工网为代表,同时还有专门面向美国、欧洲等市场的B2B第三方平台。
部分中小企业也会选择在C2C第三方电子商务平台开展网络营销业务,在C2C平台开设B2C网上商店。
中小企业要根据自身的行业特点选择与之相适应的第三方平台,不要过于重视第三方平台的国内排名,有时加入地方站点也能取得较好的效果。
2.中小企业要建立具有独立域名的电子商务网站
中小企业可在第三方平台发布供求信息,也可建立依附于第三方平台的静态网站,但要进一步占领市场,中小企业最好要建立具有独立域名的网站,通过网站推广方法,更加全面的宣传企业,在互联网上提高企业知名度,开展电子商务业务,从而减少对第三方平台的依赖,积极主动开展网络营销,逐步向B2C模式发展,有利于中小企业的长远发展。
目前中小企业建立电子商务网站的主要方式是虚拟主机,通过向ISP租用主机的硬盘空间,可以节约成本,提高效率,在ISP的协助下完成网站建设,而日常维护由企业自身完成。
当然中小企业也可以采取自行开发或外包等模式建设电子商务网站。
3.重视企业电子商务平台与企业信息化系统的整合
中小企业电子商务的实施要长远规划,分步实施,电子商务涉及到企业的信息流、资金流和物流,实施电子商务会对企业的业务流程进行重组,不同企业在不同的发展阶段开展电子商务的方式也会有所不同。
从利用互联网收集、发布信息,到在线广告、在线购买、在线促销、订单处理,再到建立企业网站,建设在线社区,实现企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)的有效整合,直到全面实现企业的信息化。
4.通过网络营销外包促进企业电子商务发展
中小企业资金、人才缺乏,缺少专业的网络营销人员,缺少24小时在线时间进行客服管理,同时缺乏网络营销技巧,开展电子商务一旦没有收到预期的效果,就对电子商务失去信心。
中小企业可以通过专业的网络营销外包服务商来帮助企业实施网络营销,开展电子商务,并与企业内部的库存系统、物流系统、财务系统等相连接,顺利实现电子商务交易流程,并以电子商务促进企业信息化的进程。
第三章电子商务对现代企业管理的影响极其相互关系
3.1电子商务对企业管理的影响
电子商务作为一种全新的商业运作模式,对企业的传统运行方式带来了极大的冲击,对企业的运行提出了新的需要。
现在的企业必须能意识到电子商务的价值,并根据自身情况积极准备,充分利用好电子商务的发展机遇,切实运用到企业的管理运作中以实现更高的经济效益和更好更快的发展。
一、电子商务对企业管理思想的影响
1.全球化观念
电子商务颠覆了传统的时空观念,使得巨大的地球变成了小小的地球村。
不管是在国内还是国外、白天还是黑夜,只要点击网站,就可以知道企业及其产品的动态信息,打开电子信箱就可以收到来自全球的定单、咨询信息,点击网上银行就可以将款汇到全球各地,或者收到来自各个地方的汇款,等等。
因此,在电子商务时代的地球村中经营企业,必须树立全球化观念,在全球配置资源。
2.标准化观念
小小的地球村中,人们之间逐渐形成一种约定俗成的习惯,社会各界均需遵守这些习惯,否则将被社会所淘汰。
对于企业而言,这些习惯就是标准,因而企业需要树立标准化观念。
一是产品要标准化,能够满足国际对该产品功能和质量的通行要求,消除产品障碍;
二是熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则,减少交易规则障碍;
三是企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则,消除融资障碍;
四是企业文化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合,从而消除合作交流障碍。
3.快速创新观念
电子商务不仅使信息传播数量激增,还改变了信息传递方式,使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”,信息传递速度实现“光速”。
电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播,全球各个地方几乎可以同时知道同一条最新的信息。
这就要求企业必须创新,而且要快速。
快速创新要求企业善于迅速捕捉信息、学习最新的技术、管理,结合自身实际在技术、管理等方面实施创新。
4.注重知识的观念
电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强,企业可以借助网络收集到所需的有用信息和知识,还可以通过网络进行知识传播与交流,使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。
因此,企业需要树立注重知识的观念,建立信息共享机制。
通过建立完善的知识数据库,加快企业共享、交流和利用知识的速度,加强知识创新。
二、电子商务对企业管理组织的影响
1.组织结构由金字塔型向扁平化转变
传统的信息沟通方式使得每个人、每个岗位管理幅度不可太多,从而层层加码,形成了巨大的金字塔型组织结构。
电子商务彻底改变了信息传递速度和数量,从而动摇了金字塔型组织结构的根基,使得组织结构从金字塔型向更加高效的扁平化转变。
高层决策者可以与基层执行者直接联系,基层执行者也可以根据实际及时进行决策,中层组织原来意义上的上传下达作用逐渐削弱,而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线。
扁平化组织结构的产生改变了管理幅度和管理跨度的传统做法。
在过去,一般认为企业的每一管理层次的最佳管理幅度为7-13人,而美国通用电气的实践证明,借助电子商务的应用,每个管理层次的管理幅度可增加到100-150人,并且管理效率与常规条件下的7-13人相同或更高。
组织结构扁平化要求下放决策权,赋予员工更多的接收信息和自主决策的权利。
只有这样,才能减少决策和行动之间的时间延迟,加快对市场和竞争动态变化的反应。
2.组织决策由集中化向分权化转变
电子商务消除了信息传递壁垒,依靠垄断信息来强调“权威”的做法将成为历史,集中化的决策逐渐失去存在的基础,取而代之的是分权化的决策机制。
企业员工掌握了大量的一线信息,而且可以毫无障碍地互通信息,从而产生很多有价值的新信息,使得员工成为信息的发布者、拥有者,进而成为企业组织某种意义的直接决策者。
这一变化将改变员工传统的事业目标,即不再将追求高职位作为个人的发展目标,而是更多地追求专业的发展,因为“只有专业才能权威”。
企业内部的激励机制也将不再单独按职位高低来设计,而是考虑到各人对企业实际贡献的大小。
3.作业程序从“串行”向“并行”转变
传统的信息传递方式是线性,即强调点与点之间的链接,而且基本上是单向链接;
电子商务时代的信息传递方式是网络式,强调面与面之间的链接,而且基本上是双向链接。
企业作业程序由信息传递方式所决定。
因此,电子商务使得企业传统的“串行”式作业程序向“并行”式转变,由此也将使企业组织结构产生相应的变革。
在“并行”作业方式下,各个环节、各职能部门被共同整合到网络上,围绕共同的任务同时协调运作,共同解决、协调作业过程中出现的各种问题。
“并行”作业创造了“跨职能”的团队,这种团队依据目标和任务组建,具有相对独立性,对提高作业效率,缩短作业时间,降低作业成本具有重要作用。
4.管理范围由内部向外部延伸
传统的组织使得企业信息分为内部和外部,两者之间交换非常困难。
电子商务打破了信息内外之分,使得信息在企业边界自由“出入”,促使企业的边界变得越来越模糊:
企业供应链上每一节点的联系更加紧密,企业管理空间进一步拓展;
企业与竞争者关系从竞争走向竞合;
客户通过电子商务参与到企业设计、研发、生产和营销各个环节,改变了传统的企业客户关系管理方式与内容。
电子商务打破企业信息传递壁垒的
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