出租汽车企业质量信誉考核评分表.docx
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出租汽车企业质量信誉考核评分表.docx
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出租汽车企业质量信誉考核评分表
附件9
出租汽车企业质量信誉考核评分表
企业名称(盖章):
考核时间:
年月日
庆阳市道路运输管理局制
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核
分数
评分标准
评分具体细化、量化标准
得分
扣分原因
一、企
业
管
理
300分
管
理
制
度
50
不按规定建立安全生产(安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、安全生产人车管理制度等)、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的,每缺一项扣10分,扣完为止。
1、未按规定建立相关制度的,每缺一项扣10分,扣完为止;未装订成册的扣5分;2、制度未公示的(出租汽车服务国家标准,省道路运输条例、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准、企业管理部分规定等),每缺一项扣5分,扣完为止;3、值班情况考核:
(1)无值班制度或值班制度不齐全的扣5分;
(2)无值班室或值班室无人值守的扣10分,值班电话无人接听,每发生一次扣5分;(3)值班记录内容不详实,遗失物品无登记,无专门存放处的扣5分;(4)值班人员不能及时准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分;(5)台帐(含失物查找、投诉处理、回访台帐等)设置不齐全、不规范的扣5分。
合
同
管
理
40
不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的,按比例扣分,扣完为止。
未签订合同的扣40分;未按制式合同签订及附加合同中有违背一方意愿内容的扣5分/件;向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取违约金的扣2分/件;合同文本未送达本人的扣3分/件。
驾驶员权益保障
50
不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权等各项权益的,按比例扣分,扣完为止。
1、收费合理,收费情况未公示的扣10分;未按规范收费的扣30分;被执法部门查处违规收费的扣50分;2、不按规定保障驾驶员权益(对驾驶员按年度查体、定期走访、重大节假日的福利、驾驶员工装等)的,发生一项扣25分,扣完为止;3、未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的(如车辆年审、票据等易耗品的配发等)每项扣5分,扣完为止;4、持驾驶证人数不得少于企业注册车辆数的130%,每低一个百分点扣1分,扣完为止;5、本企业驾驶员满意度抽查:
按注册人数的5%—10%,随机抽调,其满意度在80%以下的,每降一个百分点扣2分。
信息化建设
60
不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的,按比例扣分,扣完为止。
1、同评分标准;2、使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的,根据日常稽查查出,扣2分/车;3、未完善二级平台的建设与使用的扣10分;4、不按规定安装的,每增0.01次/车扣1分,扣完为止。
考核项目
考核
分数
评分标准
评分具体细化、量化标准
得分
扣分原因
一、企
业
管
理
300分
服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的,每缺一项扣10分,扣完为止。
出租汽车企业服务质量信誉档案,主要包括:
(1)经营者基本情况,包括出租汽车经营许可证、工商执照、车辆运营证件、人员数量、车辆数量等;
(2)企业管理情况:
包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位与电召系统安装使用情况、档案管理(人员档案内容:
合同、保险、资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件;车辆档案内容:
车辆基本情况、车辆年审、二级维护和检测情况、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、运营证、车辆有关证件等复印件);
(3)安全运营情况:
安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表(时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等);
(4)经营行为:
交通违法、违章经营情况记录,以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档;
(5)运营服务情况:
包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改情况、乘客满意率。
按月分类汇总、讲评;
(6)社会责任:
完成政府指令性任务,车辆能耗、使用节能减排技术和新能源车辆等情况;
(7)稳定情况:
因企业原因发生影响社会稳定事件,由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况形成文字材料记入档案;
(8)加分项:
政府和部门表彰,社会公益等。
考核项目
考核
分数
评分标准
评分具体细化、量化标准
得分
扣分原因
一、企业管理300分
保险
20
不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的扣20分。
不按规定足额购买第三者责任险、乘运人险等保险的,每少交一项扣20分,每少交一车扣5分,扣完为止。
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的,扣10分;不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的扣10分。
1、无企业文化理念、企业标识的,每缺一项扣5分;
2、积极向行业刊物提供素材,每月不少于1篇,未按要求提供素材的,每发生一次扣2分;简报未整理归档的扣5分;
3、未成立党组织、团组织、工会组织的各扣5分;开展工作、学习、活动无记录的或记录不详实的扣5分;
4、企业管理人员无工装或工装配发不全的扣5分;
5、无驾驶员学习、文体活动室的扣5分。
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。
1、对职工按月进行政治、安全、职业道德、业务知识培训轮训,培训率达到95%以上,每低1个百分点扣5分,扣完为止;2、无培训方案、材料、内容、时间(继续教育学时每年不低于18学时)、地点、授课人、签到、测试卷宗等文字资料的扣10—30分;
3、培训记录无管理人员签字的或培训记录等文字资料不详实、不完整的视情扣5-20分。
安全运营(200分)
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全生产责任制度的,酌情扣分,扣完为止。
1、未设立安全领导小组,未明确安全责任人的扣20分;
2、未制订安全预案或安全预案内容不详实的扣10分;
3、未签订安全承诺书的扣10分;
4、全面落实制订双节、雨雪、旱涝、重大活动等安全预案,未落实的扣10分;
5、未按月召开安全例会的一次扣10分;记录内容不详实、不完整的视情扣5-10分。
6、存在安全的隐患的,每次扣20分。
考核项目
考核
分数
评分标准
评分具体细化、量化标准
得分
扣分原因
二、安全运营200分
交通责任事故率
50
发生交通事故且负同等或主要责任的,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。
(注:
交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车拥有车辆数,其他指标参照该方法计算)
根据交警部门抄报信息考核。
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,每增加0.001人/车扣3分,扣完为止。
根据交警部门抄报信息考核。
交通责任事故死亡率
60
发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止。
根据交警部门抄报信息考核。
三、经营行为200分
交通违法行为
100
发生交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。
根据交警部门抄报信息考核。
经营违法行为
100
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。
1、根据违章行政处罚起数,每增加0.01次/车扣3分;
2、“文明示范车”发生有责投诉或违章处理的,撤销称号并收回标识。
四、运营服务200分
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。
根据路查及年审违章(执法稽查和联合互查)统计结果及违章记分情况,违章项目每增加0.1次/车扣5分。
年度车辆参审率每下降一个百分点扣2分,年审合格率每下降一个百分点扣5分。
服务评价
50
根据乘客不满意率,每增加1%扣10分;未按规定安装服务评价设备的,扣50分;扣完为止。
同评分标准。
考核项目
考核
分数
评分标准
评分具体细化、量化标准
得分
扣分原因
四、运营服务200分
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。
根据有效投诉记录,每增0.01次/车扣2分。
媒体曝光
20
因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的,每次扣10分,扣完为止。
根据主流媒体的曝光情况考核。
五、社会责任100分
维护行业稳定
80
企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,酌情扣分;情节严重的,扣80分。
1、1-4人上访,每发生一起扣10-20分;
2、5人及以上23人以下集体上访,每发生一次扣40分;
3、凡发生23人以上群体访的,扣80分;
4、未按时或不参加行业工作会议的,每发生一次扣5分。
节能减排与环保
20
车辆不符合排放和能耗规定的扣10分,不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的扣10分。
1、以车管部门,二级维护审验结果为考核依据,每发生一辆漏审或不合格的扣2分;
2、不开展专项培训或无记录的扣5分。
六、加分项目100分
政府及部门表彰奖励情况
60
获得省、部级及以上荣誉称号的,加40分;获得地、市级荣誉称号的,加30分;获得县、区级荣誉称号的,加10分;加到60分为止。
同评分标准,根据企业获得主流媒体的表扬情况,每发生一次加5-10分。
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。
同评分标准。
考核总分
企业自评分:
考核机构评分:
企业负责人签字:
考核组成员签字:
(学习的目的是增长知识,提高能力,相信一分耕耘一分收获,努力就一定可以获得应有的回报)
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- 出租汽车 企业 质量 信誉 考核 评分