银行员工的个人年度工作总结范文4篇银行工作总结Word文件下载.docx
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三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;
把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;
做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;
始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20xx年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。
我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
银行员工的个人年度工作总结范文2光阴荏苒,转眼间我进入**银行**分行****已经一年半的时间。
20xx年是对银行业来说是一个不平凡的一年,xx年次贷危机引发的金融风暴席卷全球,业界预期后续效应将在今年中国实体经济面上显现并传递至银行。
经历了全球金融风暴的洗礼,国内银行信贷市场经营也顺时而动的发生变化。
这些经营思路的变化,从上至下传递到了各家银行的一线营销部门,也使我在职业生涯的第二年有了更多的感触与体会。
今年以来,我部不但很好的完成了分行的各项指标任务,而且圆满的解决了部门历史遗留的一些问题。
本人在部门领导的关心与指导下,在各方面都取得了明显的进步。
当然,自身仍然有较多不足之处需要不断改进完善。
截至目前,**部存款余额84050万元,日均81463万元;
贷款余额85000万元,日均77800万元;
截至12月10日实现经济利润1042万元,中间业务收入363万元;
本人存款余额14787万元,存款日均10636万元;
贷款余额13700万元,日均5989万元。
各项主要经营指标都取得了不错的成绩。
现将本人一年来的工作总结如下,从进行以来,我的工作历程可分为三个阶段:
一、在xx年7月份进入分行到年底,我主要是学习各项银行知识,适应银行环境,熟悉各项操作手续,在这个集体中快速成长。
主要是从对银行业陌生到开始熟悉的过程,也是一个毕业生到职业客户经理的角色转变过程。
二、xx年上半年,我在主管的指导下,开始全面接手部门所有客户的关系维护,并协助主管开发新客户。
此外,我还承担苏北部的每月部门业务指标分析、利润测算以及市场二部的部门月度经营分析报表工作。
接触的业务层面越来越高,也使得我开始从更高的层面来思考问题。
在这个过程中,我更多从市场营销、客户经营、指标管理等方面来不断提高自己的知识水平与技能。
期间,本人业绩也开始有所体现。
xx年1月,在主管的指导下,我上报一家新客户**股份申请授信额度8000万,批复额度20xx万元。
三、今年6月,苏北部业务主管离职,新老领导的交替,也使得我身上的担子更加重。
我积极配合好新老领导完成交接,并和新领导做好部门的老客户关系稳定。
下半年,我先后配合主管完成新客户开发2家,老客户挖潜1家,独立完成7家老客户的授信续报工作。
并在今年10月份独立联系意向性客户两家,其中******集团目前的信托融资业务已经进入实质性的操作阶段。
此外,我还兼职担任本部门的计算机管理员、考勤员、保管员等职务,在做好本职工作的同时,我也主动安排时间,按质按量完成好兼职工作,在xx年分行信息技术部的考核中,我部计算机管理考核为满分,位列分行前茅。
结合一年来的工作经历,主要有一下心得体会:
1,发扬吃苦奉献的敬业精神作为分行首家在省内开展异地业务的支行,**部被认为我行比较辛苦的部门之一。
一个礼拜有3—4天在外地出差,每天都在高速公路上奔波,放弃与家人团聚的机会,放弃了自身的休息时间,甚至是人身安全也打了折扣。
能在这样的工作环境中继续奋进,与自己一种“年轻不怕吃苦”,“苦难越大,挑战更高”的心态分不开。
诚然,一份工作需要我们失去一些的同时,也势必让我们有所收获。
应该说,在市场营销二部得到的锻炼是我最大的收获。
今年9月,分行领导在得知我们自己既做业务员、又做驾驶员,遇到几次惊心动魄的高速公路突发状况的情况下,特别为我们配置了驾驶员与业务公车。
使我们在远赴异地办业务的时候不再一心多用,安全得到了更大的保障,也让我们感受到了分行领导的关心。
2,不断加强自身学习建设不断学习、不断提高是我进入分行来一直恪守的目标,新的形势迫使我必须不断地充实自己。
在给自己的学习目标中,一是业务知识的学习:
包括授信报告撰写、企业财务分析、投行业务、国际业务、资金资本业务以及不断更新的我行金融产品知识。
二是业务能力的提高:
包括处理各项银行业务的能力,与客户打交道的能力包括一些社交礼仪、谈判技巧等,以及一些社会经验。
今年以来,这些方面我都在不断地学习之中,特别是我部分别与投行部,公司部资金资本市场部联系,请这些部门为我们传道授业,为更好的将这些产品运用到这些客户之中去打下良好的基础。
行领导与部门老总多次强调,异地业务更多的需要依靠产品来推动。
因此,加强学习,是为将来更好的推动业务的发展打下坚实的基础。
3,发挥主观能动性在一年来的时间里,一方面是由于人事变动,另一方面是也是领导对自己的信任,自己得到了越来越多的锻炼机会。
给我最大的感受是自己身上的职责越来越多,担子越来越重,压力越来越大。
以前接触的业务层次比较低,作为协办客户经理,更多的是配合领导在做一些事情。
到后来自己需要承担的越来越多时,在协助领导做好工作之余,很多事情需要自己动脑子去想问题,采取各种方法去解决问题,更大的程度上来分担部门压力,做出更大贡献。
发挥主观能动性,就是要有这种主人翁意识,把所有客户当成自己的朋友来相处,把所有的业务当做自己的事业来经营,这样才能精益求精,把事情做得更好。
为了先谋先动早作准备,并为明年的部门业务与自己工作打下良好的基础,先将自己的明年工作思路作简要阐述:
1,继续发扬吃苦奉献的精神,继续配合领导圆满完成分行与部门分配的各项任务指标。
在今年良好的发展势头的基础上再下功夫,做大存贷款规模、稳步提高经济利润,此外还将网银业务、储蓄业务等往年的弱势指标能够有所扭转。
2,完成好各项客户维护工作并做好新客户的开发工作,目前客户数量不断增多,我部人手有限,如何有效地做好客户维护工作成为一个重要问题。
今年,我仍然以老客户维护为主,并帮助部门新员工逐步熟悉各项业务流程。
明年,我的工作重心仍将是配合领导做好老客户的维护与挖潜工作,并将今年的一些储备项目继续推行。
此外,在部门新员工能够胜任一些工作的同时,按照领导的指示,我将投入更多的精力投入新客户的开发之中。
其中思路就是,在现有的客户群基础上,在***地区成片开发一批优质客户。
3,继续加强自身学习,贯彻用产品推动市场这一新的突破。
目前,我部业务品种中,已经有索普的银团贷款在总行审批、海发集团的信托融资在操作过程中。
这些业务将有效地扩充我部的产品范围,为我们用新产品推动异地市场做有益的尝试。
明年,我们还将积极主动的联系分行后台部门,继续加强创新产品的学习与应用,并力争在创新产品上有大的突破。
银行员工的个人年度工作总结范文3我在银行工作已满年了,是一名。
参加工作以来,我坚持兢兢业业,一丝不苟,不讲报酬,从本职做起,从小事做起,以“精益求精、一丝不苟”的原则,以无私的工作态度、忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、全心全意地奉献着,用自己的辛勤为金融事业的发展付出了心血,尽到了责任。
现将20xx年以来我的工作开展情况总结如下:
一是扎实开展学习,熟悉业务知识。
对于一名银行工作者来说,就必须要做到业务熟、制度熟、规程熟。
为此在繁忙的工作之余,我都挤出时间,积极参加各种学习和培训,对银行的各项制度和操作规程,进行了认真学习和揣摩,掌握了基本内容和精神实质,从而为做好本职工作奠定了基础。
同时还利用休息时间加强点钞、微机应用等业务技术学习,为做好日常工作提供有力的技术支撑。
在工作之余,我也积极撰写各类调研20xx系统的十二级分类工作;
也做好各企业的信用等级评定、内部授信核定,公开授信上报工作,同时,在工作中,也查找出需要改进、改善的地方,深入撰写到期贷款的调查报告,从而进一步提高了整体服务质量,提升了服务水平,为所辖企业提供了更加细致、体贴的金融服务,获得了客户的普遍满意。
三是严格要求自己,乐于奉献自我。
在工作中我以强烈的责任心和服务意识,以一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神,以热心、耐心、贴心、诚心,逐步落实了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。
同时,我也时刻以标准严格要求自己,注重加强金融风险防范,把合规经营、合规操作落到工作实处,并深化对合规操作的认识、学习和理解,从而通过合规守法,保证了资产平安,实现了最大效益。
四是落实信贷工作,增大业务受理。
在工作中,我明确目标、狠抓落实,加大宣传力度,在快速发展业务的同时也非常注重信贷风险的控制,始终坚持合规审慎经营,切实做好信贷风险控制管理工作,做好了信贷工作。
五是携手团结进取,凝心聚力共奋进。
在工作中,我尊重领导,尊重老员工,团结同事,以良好的工作态度对待每一个人。
因为我深知,我取得了这些进步,都离不开领导们的教育和指导,离不开同事们热心的帮助,离不开这个团结进取的团队文化的熏陶。
我知道,团结才是力量,只有大家携手团结进取,才能凝心聚力共奋进。
每逢月末、季末、半年和年终时,就要经常加班加点,但我从无怨言。
今年七月,客户一部粮油报表系统环境上线,我们克服了时间紧、任务重的困难,将20xx年1—6月的数据补录完成。
春节期间是全年最忙的时候,年底报表,我们新老系统并行,身为,我总是提前到岗,早早做好准备。
但家中母亲病重,在这样的情况下,我两者兼顾,不管有多迟,不管什么情况,我都始终要让报表顺利上报。
因为,我知道只有设身处地的为集体着想,我们才能共同进步。
总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;
展望未来,是为了以后进一步的提高。
新起点、新希望。
站在20xx年的起点,我将继续以“近期工作力求时效,长远规划做到持久”为工作原则,满怀信心,不断学习成功的经验,以知识武装头脑,用学识开阔视角,不断完善和充实自己,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,以“优质服务”的理念,把工作做的更加出色。
银行员工的个人年度工作总结范文420xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。
一、取得的工作成绩20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。
除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:
二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年,我认真学习党的理论,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。
我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。
三、树立服务意识,做好服务工作作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。
为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。
着重做好三方面工作:
一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。
三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。
今后,我要继续加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。
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