我国商业银行信用卡业务缺陷分析及改进策略Word文件下载.docx
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1.3信用卡的流程7
1.3.1信用卡的申请7
1.3.2信用卡的开卡7
1.3.3信用卡的核发7
1.3.4信用卡的辨识8
第二章我国商业银行信用卡业务缺陷及原因分析9
2.1我国信用卡业务缺陷问题9
2.1.1信用卡应偿授信总额增至历史高位9
2.1.2信用卡不良率呈现上升趋势10
2.1.3欠款人结构发生明显变化10
2.2我国信用卡缺陷分类10
2.2.1信用风险10
2.2.2欺诈风险11
2.2.3操作风险11
2.3当前我国信用卡业务缺陷原因分析12
2.3.1对信用卡业务的认识存在偏差12
2.3.2个人征信体系不健全12
2.3.3法律法规不完善13
2.3.4银行信用卡业务粗放式经营难控风险13
2.3.5风险控制技术落后14
第三章我国商业银行信用卡缺陷的改进策略15
3.1明确信用卡风险管理的原则15
3.1.1制定明确的风险管理步骤和流程15
3.1.2概率化管理16
3.1.3系统化管理16
3.1.4建立完善的管理信息系统17
3.1.5建立风险管理的组织架构18
3.2我国商业银行信用卡信用风险管理策略建议18
3.2.1动态完善风险政策和规章制度18
3.2.2合理定位信用卡作业链各环节职能,改进业务流程19
3.2.3科学强化透支资产质量管理19
3.3我国商业银行银行的信用卡欺诈风险管理的策略建议19
3.3.1建立全面的欺诈风险管理框架19
3.3.2完善欺诈风险管理运作机制20
3.3.3构建欺诈风险管理解决方案21
3.3.4构筑全面的欺诈风险管理系统21
3.4我国商业银行信用卡操作风险管理策略建议21
3.4.1提倡法治和“以人为本”的风险管理理念22
3.4.2构建全员、全面的操作风险管理模式22
3.4.3培养合格的风险管理人才23
3.4.4运用系统的风险管理方法24
结论25
参考文献26
致谢27
近年来,随着经济的快速发展和对外开放的不断深入,我国的信用卡业务得到了快速发展,商业银行也逐渐重视信用卡业务,另外外资银行也以不同方式介入信用卡业务。
各发卡银行发卡量大幅上升,市场竞争逐渐开始激烈,区域性的竞争尤为突出。
我国的信用卡受理环境有了明显改善,银行卡联网通用的目标已基本实现,由多元化市场主体构成的信用卡产业链已初步形成,而银联作为国内民族品牌的信用卡组织和发卡品牌,逐步得到国内客户乃至国外客户的认可。
不过,随着信用卡市场的不断发展,发卡银行面临的业务缺陷也日益显现。
同时,我国商业银行开展信用卡业务时间还不是很长,业务经验相对匾乏,业务开展前期,单纯追求卡量的粗放式经营模式,信用卡风险集聚。
本文首先对我国商业银行信用卡业务具体介绍,然后具体探讨其缺陷分析;
从而达到促进银行业务的创新,推进风险管理框架的构建,保持银行业持续、稳定和健康发展。
第一章信用卡概述
1.1信用卡的起源
1915年,信用卡起源于美国。
世界上最早发行信用卡的机构不是银行,而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。
美国的一些商店、饮食店为招徕顾客,推销商品,扩大营业额,有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码,后来演变成为用塑料制成的卡片,作为客户购货消费的凭证,开展了凭信用筹码在本商号或公司或汽油站购货的赊销服务业务,从而顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品进行,约期付款。
这就是所谓的信用卡的雏形。
1950年春,麦克纳马拉与他的好友施奈德合作投资一万美元,在纽约创立了“大来俱乐部”(DinersClub),这就是后来的大来信用卡公司。
大来俱乐部为会员们提供一种能够证明身份和支付能力的卡片,会员凭卡片可以记账消费。
当然这种无须银行办理的信用卡的性质仍属于商业信用卡。
1952年,美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行作为金融机构首先发行了银行信用卡。
1959年,美国的美洲银行在加利福尼亚州发行了美洲银行卡。
此后,许多银行加入了发卡银行的行列。
二十世纪六十年代,银行信用卡很快受到社会各界的普遍欢迎,并得到迅速发展,信用卡不仅仅在美国,而且在英国、日本、加拿大以及欧洲各国也盛行起来。
二十世纪七十年代,香港、台湾、新加坡、马来西亚等发展中国家和地区,也开始发行信用卡业务。
1.2信用卡的概念
信用卡是一种非现金交易付款的方式,是简单的信贷服务。
信用卡是由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人;
其主要特点是持卡人持信用卡消费时无须支付现金,待结帐日时。
除部份与金融卡结合的信用卡外,一般的信用卡与借记卡、提款卡不同,信用卡不会由用户的帐户直接扣除资金。
信用卡按发卡组织分为维萨卡、万事达卡、美国运通卡、JCB卡、Discover发现卡(美洲)、联合信用卡(台湾)、大来卡、NETS(新加坡)、BC卡(韩国)、中国银联卡(中国大陆)、Banknetvn(越南)等;
按币种分为单币卡、双币卡;
按信用等级分为普通卡(银卡)、金卡、白金卡、无限卡等;
按是否联名发行分为联名卡、标准卡(非联名卡)、认同卡;
按卡片形状及材质分为标准卡、迷你卡、异型卡、透明卡等;
按信息储存介质分为磁条卡、芯片卡;
按卡片间的关系分为主卡、附属卡;
按持有人的身份分为个人卡、公务卡、公司卡。
此外,我国的信用卡的范围与国际有所不同。
我国的信用卡从广义上指贷记卡和准贷记卡;
从狭义上指贷记卡。
即我国的狭义上的信用卡与国际上所指的信用卡一致。
我国所指的信用卡包括贷记卡、准贷记卡两大类。
而国际上所称的信用卡,只是指我国所称的贷记卡。
1.3信用卡的流程
1.3.1信用卡的申请
多数情况下,具有完全民事行为能力(即年满18周岁的公民)的、有一定直接经济来源的公民,或没有直接经济来源的在校大学生,均可以向发卡行申请信用卡。
法人有时候也可以作为申请人。
信用卡的申请方式一般是通过填写信用卡申请表,并提交一定的证件复印件与证明等给发卡行。
申请表都附有使用信用卡的合同,申请人授权发卡行或相关部门调查其相关信息,以及提交信息真实性的声明,发卡行的隐私保护政策等,并必须要申请人亲笔签名才有效。
1.3.2信用卡的开卡
信用卡申请通过后,银行通过邮寄等方式将卡片寄出,领取人就是申请人。
为了使申请人和银行免遭盗刷损失,信用卡在正式启用前设置了开卡程序。
开卡主要是通过电话或者网络等,核对申请时提供的相关个人信息,符合后即完成开卡程序。
此时申请人变为卡片持有人,在卡片背后签名后可以正式开始使用。
1.3.3信用卡的核发
根据申请资料,银行会考察申请人多方面的资料与经济情况,例如申请人过去的信用记录、申请人已知的资产、职业特性等来判断是否发信用卡给申请人。
发卡行审核的具体因素与过程属于商业机密,外界一般很难了解。
各个发卡行的标准也不尽相同;
因此,同样的材料在不同的银行可能会出现核发的信用额度不同,信用卡的种类不同,甚至会出现有的银行审核通过,而有的银行拒发的情况。
1.3.4信用卡的辨识
信用卡的正面:
发卡行名称及标识、信用卡别(组织标识)及全息防伪标记、卡号、英文或拼音姓名、启用日期(一般计算到月)、有效日期(一般计算到月),最新发行的卡片正面附有芯片。
信用卡的背面:
卡片磁条、持卡人签名栏(启用后必须签名)、服务热线电话、卡号末四位号码或全部卡号(防止被冒用)、信用卡安全码(在信用卡背面的签名栏上,紧跟在卡号末四位号码的后面的3位数字,用于电视、电话及网络交易等)。
我国规定信用卡通常仅限于持卡人本人使用,不得外借给他人使用。
第二章我国商业银行信用卡业务缺陷及原因分析
截止到2010年5月底,我国信用卡发行银行和全国金融合作机构已达到41家,其中有17家银行的信用卡累计发行量已超过了80万张的规模。
五大国有股份制商业银行都均发行了信用卡,12家全国性股份制商业银行除恒丰银行、渤海银行、浙商银行外均发行了信用卡,各城市商业银行、农村商业银行等地方金融机构都正在积极发卡或筹备发卡。
另外外资银行中东亚银行已经于2008年12月23日推出其核心信用卡产品——东亚银联人民币信用卡,其也是内地首家发行人民币信用卡的外资法人银行。
信用卡业务是商业银行以低成本打造银行零售业务的核心同时也是商业银行快速占领新兴客户群体的重要金融工具。
我国信用卡业务在经历了几十年的发展历程后,现已经在市场规模、网络建设、配套服务等方面取得了很好的成绩,这是值得肯定的一面。
但其与发达国家银行卡业务水平相比,仍然有一定的差距。
随着我国信用卡业务的飞速发展,而信用卡业务中所伴随的各种类型的风险也都在逐渐加大。
2.1我国信用卡业务缺陷问题
2.1.1信用卡应偿授信总额增至历史高位
2007年底,我国信用卡的应偿信贷总额只有750亿元。
而在2008年底,我国信用卡累计总发卡量达到1.42亿张,其总授信额度达到9800多亿元,期末应偿信贷总额达到1580多亿。
短短一年间,我国信用卡应偿信贷总额增加了一倍。
信贷总额的增加,一方面自然给银行带来更多的潜在利息收入;
但也加大了各种信用卡风险发生的概率。
特别是前几年各家银行在发展信用卡的时候只注重量的增长,实施的是跑马圈地式的粗放式经营策略,致使信用卡业务在发展的过程中也带来了许多不良客户。
随着信贷总额的增加,信用卡不良客户也在成比例的增加,当这部分持卡人的经济情况发生变化或者他们有意进行恶意透支的时候,信用卡的风险就会被成倍的放大。
2.1.2信用卡不良率呈现上升趋势
在2008年的时候,根据相关部门的统计,我国的信用卡不良率只有1%左右。
而在2009年末,我国的信用卡不良率可能会攀升至3%-4%左右;
由此可知随着信用卡业务的发展,这个数字正在上升。
由于信用卡业务一贯以低不良贷款率、不占用资本而被各银行大力发展,从而出现明显的不良贷款增长。
这将使信用卡的风险被逐渐放大,继而给银行带来经营管理上的麻烦。
2.1.3欠款人结构发生明显变化
一直以来,商业银行信用卡业务的主要发展对象是企业白领、高管阶层以及政府公务员等高收入或者收入稳定人群。
但2008年以来,这部分人群正逐渐加入到银行信用卡的不良客户大军中。
去年,中国工商银行某分行在某媒体刊登了一份催收公告,在42个被公告的对象中,公务员有27人,其中又有6人是法院、检察院、公安系统的公务人员,另外还有5人是教师和医生,剩余的则是一些效益比较好的企业以及一些事业单位的职员。
这42名信用卡持卡人利用信用卡额度透支违约后,经银行多次催收仍未归还,最终上了银行的催收公告名单。
另外根据北京西城区法院对信用卡欠款案件的调查统计,目前信用卡欠款数额在逐渐增大的同时,企业白领、高管等人的案件也在逐渐增多,突出地表明了信用卡的风险正在一些高收入人群中蔓延。
2.2我国信用卡缺陷分类
信用卡是商业银行的一项新兴结算业务,与银行传统业务一样经营的都是货币这种特殊商品,两者在资金上的安全性是相对的,但是仍然存在缺陷风险。
2.2.1信用风险
信用卡的信用风险主要是特指持卡单位或个人在用卡透支后,由于发生经济问题或者主观故意,未能按信用卡章程规定的期限,或发卡机构与持卡人事前协定的透支期限,归还透支本息所产生的风险。
信用卡的信用风险主要表现为以下几个方面:
客户恶意透支。
恶意透支是最常见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手段。
客户谎称未收到货物而拒绝还款。
即在收到货物后提出异议,谎称从未进行交易或者有交易但没有收到货物而拒绝还款。
客户虚假挂失。
假装信用卡丢失,利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短的时间差,大量透支使用。
客户利用信用卡透支金额发放高利贷,从而长期无成本占用银行资金谋取暴利的目的。
2.2.2欺诈风险
信用卡的欺诈风险是指由于信用卡遭人冒名申请、伪造、盗领、失窃等原因而发生损失的可能性。
信用卡的欺诈主要类型有:
客户冒名申请。
客户以虚假的身份证明及资信材料申请信用卡,获批后,即刻进行欺诈消费或套取现金。
客户伪造卡。
客户先利用高科技手段窃取真实的信用卡客户资料,然后再根据非法获取的信息伪造信用卡进行诈骗。
信用卡的遗失或被盗。
信用卡在邮寄或使用过程中不慎丢失或被他人盗取,从而被他人盗刷。
特约商户欺诈。
特约商户的不法雇员通过伪造交易资料骗取收单机构交易款。
2.2.3操作风险
信用卡的操作风险是指信用卡发卡机构因管理和作业流程上的操作不当而产生损失的可能性。
信用卡的主要表现在以下几个方面:
信用卡发卡机构内部员工疏忽大意,有章不循、违规操作,对流程执行的力度不够,也会造成不应有的风险。
审批政策及后续流程漏洞造成的损失。
相关配套的软硬件设备安全性低也有可能造成损失。
目前,我国还处于信用卡业务发展的初期,由于信用卡业务发展的基础较为薄弱,系统出错、人员出错的情况经常发生,给信用卡业务的发展带来了很多的障碍。
然而操作风险是银行和信用卡公司内部的风险,只要管理到位、措施得当,操作风险比较容易控制并降到最低程度。
2.3当前我国信用卡业务缺陷原因分析
2.3.1对信用卡业务的认识存在偏差
我国国内银行从20世纪80年代中后期陆续发行具有透支功能的信用卡,但当时发卡的目的是通过信用卡吸收存款,回笼货币,并没有将信用卡作为主要的零售工具来经营。
其后又将其定位为中间业务,也是希望通过信用卡在中间结算方面的便利性为其他业务提供配套服务。
这种思想的认识和相应的行政调节手段,使得信用卡无法发展成为符合市场经济规律的规范化产业。
信用卡业务认识上的偏差直接影响了信用卡风险控制政策的制定、风险管理组织体系的建立和风险管理手段的应用。
例如,在20世纪90年代初期,不少我国发卡银行为增强吸存能力,过分看重信用卡的结算功能,使信用卡成为企业间大额结算的工具,但由于内控机制和风险管理措施跟不上,从而出现了管理上的漏洞。
有些少数国内发卡银行将信用卡的透支与转账结算功能结合起来,进行违规拆借放款和账外经营,并因此造成较大的经济损失。
2.3.2个人征信体系不健全
虽然中国人民银行已经建立了个人征信系统,但是仍然有很多不足的地方。
由于征信系统初步建立,系统的及时性、完整性和准确性仍有待加强,且征信系统仅包括了个人的银行信贷数据,对于其他行业暂不包括,其信用内容和社会影响力有限,还需进一步健全和发展。
另一方面我国缺乏跨地区、跨行业、中立的个人信用评估和征信机构,从而使得银行进行风险评估的难度加大,风险管理的成本增加。
因此信用体系不健全已成为制约我国信用卡业务发展的重要瓶颈。
2.3.3法律法规不完善
现在,发达国家针对信用卡市场形成的法律法规大都比较完备。
以美国为例,从20世纪60年代末到80年代期间美国制定了一大批适用于金融消费信贷领域,包括专门针对信用卡业务的法律,如《贷款真实性法案》、《公平信贷记账法案》、《平等信贷机会法案》、《公平信用报告法案》、《公平债务催收作业法》、《信用卡发行法》、《电子资金划转法案》、《联邦破产法典》、《财务隐私权利法案》等。
这些法律对规范和促进信用卡业务的健康发展起均到了重要作用。
由于我国银行开展信用卡业务的时间还不长,相关的法律法规很不完善,我国银行主要依据《银行卡业务管理办法》开展业务。
但《银行卡业务管理办法》对发卡机构、持卡人、商户等的权利、义务界定不够明晰,不利于发卡机构对风险的防范和化解。
例如,对于非法中介套现行为,因缺乏明确的法律制裁依据,银行往往束手无策,只能采取取消商户资格、收回刷卡机具等被动措施,但其仍然难以控制套现现象的泛滥。
目前我国刑法关于信用卡犯罪的规定比较少,对信用卡的定义太严格,缺乏对单位利用信用卡进行恶意欺诈行为的认定,对整个银行卡犯罪种类的认定还不具体,远远不能适应日益复杂的信用卡犯罪现状。
另外,法院对电子证据的认定也是目前急待解决的问题。
当银行与持卡人就通过密码认证但没有签字的交易发生纠纷时,法院认为应以持卡人书面签字为准,没有签字,就当然认为持卡人没有参与此次交易,而银行依据的中国人民银行《银行卡业务管理办法》关于密码对交易确认的规定效力不够,造成银行最终承担败诉的结果。
2.3.4银行信用卡业务粗放式经营难控风险
信用卡由于风险构成和管理要求的不同,业务运作模式有着鲜明的特点。
从发达国家和地区的经验来看,信用卡业务比较适合于采用中心式、集约化的操作经营方式,并应建立与之相适应的风险管理组织体系。
但其仍受现有组织架构和对信用卡业务特点认识不足等的限制,我国各发卡机构基本上呈现小而全、地区分割的经营格局。
这种组织体系和运作模式造成信用政策不统一、授信分散、效率低下,从而带来大量的操作风险和交易风险。
此外,我国银行发卡机构对风险防范存在错误的认识,存在重规模扩张、轻风险防控的现象,在没有充分考虑申请人还款能力的情况下滥发信用卡。
而且银行对员工的业绩考核主要是发卡量,尚未与风险责任挂钩,致使部分银行卡营销人员盲目追求发卡量,忽视风险管理,并未主动的通过加强监管,没有制定规章来规避风险,而且有的银行缺乏风险管理文化建设和对员工的思想道德教育,从而致使很多内控风险事件发生。
2.3.5风险控制技术落后
我国信用卡业务的特点决定了技术力量是推行风险管理理念、实施风险管理整体方案和提高风险管理效率的根本保障。
在信用卡风险控制技术手段方面,目前我国银行与发达国家的差距仍然比较明显,特别是事前的风险预警和实时动态风险监控的技术手段相对薄弱。
比如,对于审批、资金清算、风险资产的清分与管理等与风险控制关系密切的业务还停留在手工操作阶段,造成风险信息反馈慢、风险处理效率低,制约了信用卡业务风险管理水平的提高。
第三章我国商业银行信用卡缺陷的改进策略
信用卡风险管理是指发卡机构在经营管理中,对可能产生的风险采取预防措施或消除其因素,以及在风险发生后采取弥补措施的管理工作。
信用卡风险管理有两方面的涵义:
一是收益一定条件下的风险最小化,二是风险一定条件下的收益最大化。
信用卡的风险管理贯穿于其经营的全过程,其每笔业务都必须经过风险分析、风险评估、采取风险控制和风险财务处理,以减少或避免风险。
另外信用卡业务处于不断变化的市场环境中,因此其风险管理也应是动态的。
目前,我国的信用卡风险尚处于较低的水平。
这主要是由于我国的信用卡市场仍处在发展的初级阶段。
在风险管理方面,国内尚缺乏健全的市场环境与法律法规建设,而且征信数据不能有效使用,风险管理的经验、手段、技术、系统和专业人才也显不足。
信用卡市场的健康发展离不开完善的风险管理体系的建设,也离不开有效的风险管理手段。
曾今国际消费信贷、信用卡市场的发展都经历过市场危机。
美国20世纪60年代信用卡市场的迅速扩展直接导致了其后的经济萧条中的高破产率、高坏账核销率,韩国和中国台湾地区在前些年也出现过类似问题。
正因为经历了这些历史教训后,他们的信用卡市场才逐渐走向了管理的规范化、科学化。
政府的监管政策、法规也相应进行了调整,并逐渐完善。
经济在周期性调整时期,银行会进行信贷紧缩,将出现消费者拖欠比例上升的情况。
控制市场风险的基本思路是“未雨绸缪”,即当信用卡市场环境相对良好时,银行应该提前制定关于信用卡周期性调整到来时的应对措施。
比如,通过压力测试,制定坏账率提高时的信贷政策、利率、额度调整、催收管理等的应变措施等。
3.1明确信用卡风险管理的原则
3.1.1制定明确的风险管理步骤和流程
制定明确的风险管理计划和规划,明确风险管理的总体方针,例如激进型(为了占有和扩大市场而愿意承担更大风险和损失)、稳健型(循序渐进地占有市场,愿意承担一定风险,但比较慎重)、保守型(尽可能少承担风险)等,即从市场和银行自身情况出发制定具体的业绩规划和损益预算,建立相应的风险管理岗位和组织。
对风险进行识别和衡量,利用数理统计技术和计算机技术对风险概率及其潜在的损失数额进行量化,为管理和控制风险提供科学的依据。
制定管理风险的策略和方法。
在客观、精确地评估风险程度的基础上,通过系统的管理策略来控制和降低风险,如事前防范回避风险、事中运用各种经营管理手段降低风险、事后催收减少损失、通过保险和大数法则来分摊风险等。
对风险管理策略的执行阶段。
这时风险管理部门往往必须与银行IT部门合作,保证各种风险评估模型和管理策略在银行计算机系统里得到正确的实施,在实施前必须进行仔细的稽核。
对风险管理模型和策略的反馈阶段。
在实施以后,银行必须跟踪、检验和评价模型和策略的执行效果和发展动态,一方面是评价风险管理工作的成效,另一方面是为改进、更新模型与策略提供反馈和洞察力。
3.1.2概率化管理
在信用卡风险的来源中,预期损失=损失概率×
给定损失发生时的损失额。
这个公式揭示了概率化风险管理的本质。
具体而言,概率化风险管理有其充分性和必要性。
首先充分性是因为信用卡是发行量巨大而每张卡贷款很小的信贷工具,而且每个用户均有其信用历史和用卡行为的记录,基于信用卡数据的丰富性和大数原理,运用现代数理统计学和计算机技术能够比较精确地发展各种评分模型,对用户的未来风险和收益表现进行预测。
其次必要性是因为利润最大化管理必须基于对风险
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