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若给公司造成损失的,参照集团相关规定执行。
十一、严格执行公司制度,违反公司制度的,每次扣2分。
给公司造成损失的,相关损失赔偿和责任追究,按照集团公司相关制度或处理意见执行。
十二、未及时完成领导安排的工作每项次扣0.2分。
十三、负责内部综合管理,确保ISO9000/14000、OHSAS18000管理体系运行符合公司要求。
违反公司《销售管理制度》、《经济合同管理制度》等制度,每项次扣0.5分。
第三章岗位考核
一、考核对象:
部门负责人以下人员
二、考核内容及标准分
(一)XXXXX主任(标准分100分)
岗位考核得分=客服中心考核40%+个人职责考核60%
1、组织客户的XXXXX的管理:
(标准分30分)
(1)协调财务领用新的销售卡(10分)。
做好IC卡台账登记,未及时领取,影响客户提货,超过20分钟的,每户每次扣0.5分。
(以客户投诉或XXXX科通报为准)
(2)销售卡,卡押金的管理(10分)。
做好IC卡押金台账登记,已收取的押金超过2000元以上部分,于当日下午5时前交存财务部门并签字确认,未按时向财务部门交存押金的,每次扣0.1分。
未按规定收取押金的,承担IC卡的赔偿责任。
不得持有客户的IC卡,否则,每卡次扣2分;
若引起客户纠纷的,自行承担全部责任。
(对应的财务部门月末确认)
(3)协调财务对公司配送XXXX和赊销XXXX的办理(10分)。
未及时按照合同、协议及审批意见等办理IC卡的,每户每次扣0.5分。
2、负责客服中心日常管理(标准分30分)
(1)对销售IC卡及押金每月末定期进行盘点,出具书面《盘点表》并于财务部门签字确认(5分),否则,每次扣0.5分。
(2)文件及价格申请的存档,传达公司会议精神及学习公司的各项规章制度,依据学习及培训记录,(5分),否则,每项次扣0.5分。
(3)负责XXXX人员的出勤.考核.请休假管理(5分)。
每月4日前提交前述资料,未按时提交的,每次扣0.5分(以XXXX部对口资料收集人统计表为准)。
请休假单非本人亲笔签写,每次扣1分,代签写人,扣3分;
若因请休假手续不全(含非本人亲笔签写),造成其它损失或意外的,自行承担全部责任。
(4)督促客服员及时结算公司配送和赊销客户各类业务,并确保结算的及时性和准确性(5分)。
未按期结算的,每户扣0.5分。
(以月末未结转销量客户明细为准)。
(5)配合公司业务部门完成客户的结算(5分)。
未合同约定结算期跟进的,导致货款未按期收回的,且无跟进记录或正当理由的,每户扣0.5分(以月末未结转销量客户明细为准)。
若给公司造成损失的,相关损失赔偿和责任追究,按照集团公司相关制度或处理意见执行。
(6)及时整理、收集客户的收料单(含配送户司机临时欠条)(5分)。
若影响结算,每次扣1分(以月末未结转量客户明细为准)。
3、负责客户接待及投诉意见反馈:
(标准分20分)
(1)接待前来咨询XXXX价格或洽谈XXXX业务(10分)。
接洽服务不及时,客户咨询答复不明确,导致客户向上一级领导反映情况的,每次扣0.5分。
(2)接到客户投诉及时反馈(10分)。
未及时上报,每起扣0.5分。
(以客户投诉或市场科通报为准)
4、负责客户货物发票及运输单据的开具(标准分10分)
(1)审核确认客户发票申请单,交给财务部门开具发票(5分)。
审核确认无误后2日内完成发票开具并提交客户结算,未按规定及时提交申请单,影响结算的,每次扣0.2分。
(依据次月2日上报的发票台账)
(2)直接交给客户或电话通知销售人员领取,并做发票登记、领取记录(5分)。
登记或领取信息不全的,每项次扣0.2分。
(依据次月2日上报的发票台账)
5、负责客服中心安全 (标准分5分)
(1)确保客服中心人员的人身及公司财产安全(3分)。
违反安全管理制度或相关规定,安全事故瞒报一次,扣2分。
(依据公司每月安全管理通报)
(2)做好公司档案管理工作(2分),出现未按要求登记借阅、未得到领导审批借阅、未分类管理、未按月整理等,每项次扣0.2分。
出现档案丢失,除按公司制度处理外,每次扣0.5分。
档案管理工作,若在评比中,依据评比结果,获得前三名的,每次加1分。
6、其他(5分)
(1)协调销售与XX.XX.XXXX等公司其他部门之间的工作关系(3分)。
因协调不到位,影响产品发售的,每次扣0.1分。
(依据客户投诉或市场科通报)
(2)领导交办的其他临时性工作(2分)。
未按时完成临时工作任务的,每次扣0.1分。
(二)XXXX(标准分100分)
XXXX员工作职责:
(标准分100)
1、做好来客的接待工作(10分)。
否则,每次扣0.2分。
2、IC卡的办理、登记;
IC卡押金的收取和退卡押金的支付(15分)。
否则,每次扣0.5分。
登记记录信息完整,记录填写整洁,加1分,否则,扣0.5分。
3、每天准时填写及上报销售日报;
统计整理核对各区域及XXXXX发货数量(15分)。
未按时上报,每次扣0.5分;
上报的数据信息出现差错,每项扣1分。
4、客户服务电话的接听及客户咨询(10分)。
客服电话接听,信息登记记录完整,记录填写整洁,加1分,否则,扣0.5分。
5、制度的学习(10分)。
制度学习记录完整,记录书写整洁,加1分,否则,扣0.5分。
6、着装仪容仪表及礼貌用语(10分),否则,每次扣0.5分。
7、交接班记录信息完整(10分),加1分。
8、及时整理、收集客户的收料单(含配送户司机临时欠条),(10分)按时按要求收集、整理完善加1分,若影响结算,每次扣1分。
9、其他工作任务(10分)。
未按时完成工作任务的,每次扣0.2分。
(三)客服人员
客服人员岗位考核得分=客服中心考核40%+个人职责考核60%
个人职责考核=销量考核60%+货款回收10%+安全管理5%+个人工作职责考核25%
客服人员工作职责:
1、渠道建设:
在销售区域内建立销售网点,培养有实力的区域经销商,建立完善的销售网络和稳定客户关系(20分)。
以上月末上报的网点数量为基准,每增加一个XX缺位销售网点,且当月成功运作,提货量在150吨(含)以上,每网点加2分。
新增网点成功运作六个月(含)以上的,加5分,否则,无故或无正当理由丢失的,扣2分。
2、市场维护(标准分30分)
(1)定期回访客户,每周不少于5户,填写客户回访记录表交客服中心存档,及时掌握客户需求,以便更好的为客户服务(10分),当月回访不少于20户,客户无重复且信息回访真实、完善,加1分。
否则,每户扣0.5分。
(2)对所掌握的市场信息进行及时的整理分析,落实区域渠道建设工作(10分)。
每月28日之前,未按时上报直管领导区域渠道建设报告的,扣0.5分。
按时上报且报告内容清晰完整,加1分。
若上报的信息及数据缺失或失真,每项次扣0.2分
(3)协助公司XXXX部及时处理客户投诉,全力维护品牌信誉(10分)。
未及时上报并妥善处理,每户每起扣0.5分。
前往施工单位现场,处理意见未及时反馈给主管领导的,每起扣0.5分。
在48小时之类有效、合理处理客户投诉的,每起加1分。
3、信息管理:
(30分)
(1)全面掌握销售区域内相关信息,其中包括人口数量.区域需求量.竞争品牌.经销商分布.客户需求.市场价格变动等,并每月撰写调研报告(20分)。
未按时提交市场调研报告或信息缺失的,扣3分。
及时跟进市场变化及竞争对手信息,提出有效应对措施及方案得到分公司采采纳的,每次加3分。
(2)根据公司内部销售政策的变化,及时对客户进行宣传,收集客户反馈意见(10分)。
未及时传达销售政策,导致客户向上级领导反映的,每次扣1分。
4、客户服务(20分)
(1)负责与客户签订销售合同,使合同正常履行。
并完善办理业务所需的各项资料,及时交予部门XX主任或XXX处(2分),否则,每户扣0.1分。
(2)在客户运作期间,确保客户能够顺畅办理业务,并督办客户所办货物及时送达(2分),否则,每户扣0.1分。
(3)将客户支付的支票及时进账,并将进账单交予内勤处(4分),否则,每单次扣0.1分。
(4)对需要XXXX的客户,客服员与其签订XXXX协议,并收取押金(2分)。
未签订XXXX协议,且未按规定收取押金的,每户扣0.1分。
(5)价格调整后及时告知客户(5分)。
未及时告知引起异议无法按时正常结算的,每户每次扣0.2分。
若造成损失的,由个人全部承担。
(6)及时与客服中心、财务部门沟通,向客户开具发票,并及时送达至客户处(2分)。
未及时送达的,每户扣0.2分。
(7)与客户每月结算对账,并将结算单交回内勤或客服中心负责人处,确保账实相符(3分)。
否则,每户扣0.2分
(四)XXXX客服人员,标准分100分(仅适用于西安商混销售部)
岗位考核得分=部门考核40%+个人考核60%
个人职责考核=销量考核40%+货款回收40%+安全管理5%+个人工作职责考核15%
工作职责:
1、负责所辖区内所有XXXX的开发,与客户签订销售合同,跟进合同正常履行(30分)。
每增加一个客户,且当月成功运作,提货量在1000吨(含)以上,每户加2分。
成功运作六个月(含)以上的,每户加5分,否则,无故或无正当理由丢失的,每户扣3分。
2、定期回访客户,及时掌握客户需求,以便更好的为客户服务(20分),及时将回访意见反馈主管领导,否则,每户扣2分。
3、全面掌握销售区域内XXXX相关信息,其中包括规模、用量、目前所用XXXX等,掌握的市场信息进行及时的整理分析,并提出合理的建议(20分)。
未按时提交调研报告或信息缺失的,扣3分。
及时跟进市场变化及竞争对手信息,提出有效应对措施及方案得到采纳的,每次加2分。
4、及时处理客户投诉,全力维护品牌信誉(10分);
前往现场,处理意见未及时反馈给主管领导的,每起扣0.5分。
5、价格调整后及时告知客户,并完善相关手续(5分)。
未及时告知引起异议无法按时正常结算的,每户每次扣0.5分。
6、与客户每月结算对账,并将结算单交回内勤或客服中心负责人处,确保账实相符(5分)。
否则,每户扣0.2分。
7、货款跟踪(10分)。
未按期结算的,每户扣1分。
未按期收回货款,且无跟进记录或正当理由的,每户扣1分。
(五)XXXXX部客服人员,标准分100分(仅适用于大客户管理部)
岗位考核得分=部门考核40%+个人考核60%
1、客户管理(20分):
负责跟踪主管区域内大型工程中标的施工情况,使我公司中标的施工标段XXXXX使用率达100%,同时保证货款回收。
如在其所管辖区域内有其它品牌XXXX进入,必须反映迅速,并分析原因、提出应对措施。
否则,每户每次扣0.5分。
如未在公司规定的期限内整改完毕,每户每次加扣0.2分。
2、信息收集(20分):
负责主管区域内所有拟建、在建项目工程的跟进工作,随时掌握信息,使其所管辖区域内的重点工程不流失。
如果特殊原因将重点工程丢失的,必须有书面的原因分析,否则,每丢失一户扣0.5分。
3、客户沟通(20分):
与所管辖区域内的所有终端客户及代理商,保持良好的合作关系。
如因个人原因导致客户丢失的,必须书面上报丢失原因,并按照主管领导的意见,按期挽回该客户。
否则,每户每次扣0.2分。
5、价格调整后及时告知客户,并完善相关手续(10分)。
6、与客户每月结算对账,并将结算单交回内勤或客服中心负责人处,确保账实相符(10分)。
(六)XXXX部客服人员,标准分100分(仅适用于XXXXX部)
1、市场开发(20分)
负责跟踪区域内XXXX各项目的施工使用情况,每增加一个客户,且当月成功运作,价格高于日常限价,每户加2分;
无故或无正当理由丢失的,每户扣1分。
负责区域内所有拟建、在建XXXX的跟进工作,随时掌握信息,使其所管辖区域内的XXXXXXXX项目不流失。
否则,每丢失一户扣0.5分。
3、客户管理(40分):
(1)负责与客户签订销售合同,跟进合同正常履行,完善办理业务所需的各项资料,并及时交予XXXX主任及部门XXXX处(10分),否则,每户每次扣0.5分。
(2)与客户每月按时结算对账,并将结算单交回XXXX主任及部门XXXX处,确保账实相符(10分)。
(3)价格调整后及时告知客户,并完善相关手续(10分)。
(4)XXXX重点客户定期回访客户,及时掌握客户需求,将客户意见及需求整理形成客户回访记录表交部门存档(10分),客户无重复且信息回访真实、完善,每户加1分。
发生客户投诉时及时协助公司XXXXX部前往现场处理,未及时上报并妥善处理,每户每起扣0.5分。
5、货款跟踪(10分)。
(七)XXXXXXXXX
部门内勤考核得分=部门考核40%+个人考核60%
1、为客户办理交款手续(60分)
(1)收款开收据,查验承兑汇票印章清晰程度(20分)。
未按公司规定填开收据、查验承兑汇票的,每份扣0.5分。
开具“大头小尾、联次不符”收据的,每份扣3分,若引起经济纠纷的,自行承担全部责任。
(2)及时整理客户办理XXX的相关资料(10分)。
未及时整理导致资料缺失的,每户扣0.5分。
(3)将以上手续及时传递给财务部门,以便客户办理制卡手续(10分)。
未及时交存、传递等,影响客户及财务部门,无法或及时办理相关手续的,每户扣0.5分。
(4)及时搜集并验证客户开具发票基本资料(10分),否则,每户扣0.5分。
(5)招标信息的收齐与整理,投标文件的编制及装订(10分),如因资料未按要求编制,发生一次扣0.5分。
2、其他工作(40)
(1)传递公司文件并存档,包括XXXXX资料、XXXX表、XXX纪要等(10分),否则,每项次扣0.5分。
(2)办公室客户接待,环境卫生(10分),否则,每项次扣0.5分。
(3)费用报销,办公用品计划上报(10分),否则,每项次扣0.5分。
(4)办公财产管理及物业费,水电费等办公费用缴纳(10分),否则,每项次扣0.5分。
(八)办公车辆司机(标准分100分)
1、车辆管理(标准分50分)
(1)严格执行公司车辆管理制度,违反每项次扣0.5分。
(2)负责公司车辆的使用,控制好车辆油耗,当月油耗控制在该车辆经济油耗标准(参照随车使用说明书)内或高于经济油耗5%以内,加0.5分。
如果连续两个月综合平均油耗高于前述标准的,每超出5%,扣0.3分。
(3)严禁让他人驾驶车辆,每发现一次或接到举报扣2分,并按照公司相关制度处理。
(4)负责公司车辆保养、维修和清洁工作。
做好车辆的保养维护工作,每次保养完成行驶里程超过5000公里以上5500公里以内,未保养的每次扣1分。
(5)负责车辆行驶记录的登记,每次出车应做好行车记录,否则,该项每次扣1分。
(6)不得使用现金加油或无正当理由的,否则,每次扣1分。
2、车辆安全(标准分30分)
(1)严格遵守交通法规和各类规章制度,涉及违反交规的行为,按照政府执法部门裁定结论执行。
若因此给公司造成损失或负面影响的,相关损失赔偿和责任追究,按照集团公司相关制度执行。
(2)确保车辆行驶及乘用人安全,严禁酒后驾车,否则,除按照公司相关制度处理外,扣5分。
(3)严格车辆的停放管理,无任务车辆必须入库停放(无库房单位,应统一车辆停放位置),不得私自乱停、乱放。
否则,由此引发的不安全事故一律由责任人承担。
如违反每项次扣0.5分。
(4)其他安全事宜,参照集团公司车辆管理制度执行。
3、其他(标准分20分)
1、未参与公司组织的安全培训,每次扣1分。
2、负责车辆事故处理,参照集团公司车辆管理制度执行。
3、公司车辆交规违章处理,参照集团公司车辆管理制度执行。
(八)XXX业务人员的考核方法
具体参照销售人员签订的《XXX公司XXXX人员销售协议》,以实际完成情况进行考核。
第四章附则
第十一条本绩效考核办法修改权归公司经理办公会,解释权归公司XXXX部。
第十二条本绩效考核办法自201X年X月起试行。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
201X年XX月XX日
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