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1924~1932年,以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
12、1924年11月,霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。
研究者预先设想,在一定范围内,生产效率会随照明强度的增加而增加,但实验结果表明,不论增加或减少照明强度都可以提高效率(有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率)。
随后,研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响,也没有发现预期的效果。
13、1927年梅奥等人应邀参与这项工作。
从1927~1932年,他们以"
继电器装配组"
和"
云母片剥离组"
女工为被试,通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。
结果发现,在不同福利条件下,工人始终保持了高产量。
研究者从这一事实中意识到,工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情,促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。
这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。
在此基础上,梅奥等在1928~1932年中,又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。
起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见,但收效不大。
后来的访谈改由职工自由抒发意见。
由于采访过程既满足了职工的尊重需要,又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会,结果职工士气高涨,产量大幅度上升。
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系,研究者在1931~1932年间进行了对群体的观察研究。
结果发现,正式群体内存在着非正式群体,这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契,也有自然的领导人,它约束着每个成员的行为。
14、计划工作的步骤?
(一)估量机会
(二)确定目标(三)确定前提条件(四)确定可供选择的方案(五)评价各种方案(六)选择方案(七)制定派生计划(八)用预算形式使计划数字化
15、计划的表现形式?
计划的表现形式可分为使命,目标,战略,政策,程序,规则,规划,预算
16、什么是计划工作?
指制定计划,根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预算,提出在未来的一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法
17、计划工作的特点?
(一)目的性2主导性3普遍性4经济性
18、预测的类型?
外推法因果法直观法
19、什么是目标管理?
其优缺点?
让组织的管理人员呵员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法
20、决策的概念和特点?
决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做所做的决定1有明确而具体的决策目标2以了解和掌握信息为基础3有两个以上的备选方案4对控制的方法进行综合分析和评估5追求的是最可能的优化效应
21、科学决策的基本特征?
有明确而具体的决策目标,以了解和掌握信息为基础,有两个以上的备选方案,对控制的方案进行综合分析和评估,追求的是最可能的
优化效应
22、什么是组织工作?
设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程
23、组织结构设计的成果?
24、组织结构的基本类型?
各自的特点?
1直线型组织内每一位管理者对其下属都有直接职权;
组织中每一个人只能向一位上级报告;
管理者在其管理的方位内有绝对的职权2职能型采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者3直线---参谋型按照组织职能来划分部门呵机构设置,实行专业分工;
把组织管理机构和人员分为直线指挥部门和人员与参谋部门和人员;
实行高度集权4直线---职能参谋型5事业部制组织结构6矩阵结构7多维立体
25、直线型组织结构的优缺点?
优点:
结构比较简单,责任和职权明确,做出决定比较容易快速缺:
组织结构应用范围有限,职使用于小型组织或现场作业管理
26、职能型组织结构的优缺点?
适应管理工作分工较细的特点,能充分发挥只能机构的专业管理作用,上层管理者有机会集中注意力实现自己的职责缺点:
由于实行多头领导,妨碍了组织的统一指挥,容易造成管理混乱,不利于明确划分职责与职权;
各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作,横向联系差;
对环境变化能力差;
强调专业化,容易忽略本专业以外的知识,不利于培养上层管理者
27、影响集权与分权的因素?
1决策的数目2决策的重要性与其影响面3决策审批手续的简繁
28、什么是主观决策法?
主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力,在决策的各个阶段,根据已知情况和资料,提出决策意见,并作出相应的评价和选择,可以使决策更加完善。
主观决策法顾名思义很依赖个体的判断和想法,因此会表现出多样化的特点。
29、什么是直线职权?
某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权利。
30、人员配备的含义?
组织工作的基本原理?
人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。
31、组织工作的基本原理:
目标统一原理分工协作原理管理宽度原理责权一致原理集权与分权相结合原则稳定性与适应性相结合的原则
32、内部提升方式的优缺点?
优点,1对内部成员有较充实的资料,可判断其是否适合新的工作2组织成员对组织的历史和现状比较了解,能较快的适应工作3可激励组织成员的进取心,努力提高自身技能4工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣5可使对组织的训练投资获得收回,并判断其效益如何缺点:
1所提供的人员有限2会造成“近亲繁殖”
33、外部招聘的优缺点?
1有较广泛的来源以满足组织的需要,有可能招聘到一流的人才2可避免“近亲繁殖”3可避免造成内部人员的不团结4可节省在培训上耗费的大量的时间和费用缺点:
1不了解应聘者的情况,很难做出客观的评价2应聘者对组织有较长的适应期3如果组织中有胜任的人没被选用,则会感到不公平容易对自己的前途失去信心
34、什么是管理宽度?
影响管理宽度的因素?
管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。
当超这个限度时,管理的效率就会随之下降。
(1)主管人员与其下属双方的素质和能力。
(2)面对问题的种类(3)工作任务的协调。
(4)授权。
(5)计划的完善程度。
(6)组织沟通渠道的状况。
35、委员会制优缺点?
集思广益协调防止集权过于集中下级参与管理加强沟通代表集团利益有利于管理者的成长缺点:
耗费时间和成本高妥协与犹豫不决职责分离一个人或少数人占支配地位
36、孔茨认为一个管理人员应具备的基本技能有哪些?
计划工作组织工作人员配备指挥控制
37、矩阵组织结构的优缺点?
灵活性和适应性强缺点:
由于项目小组是临时性的,所以稳定性较差。
另外,由于小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时,就会使他们的工作无所适从。
38、实现“管理突破过程”的步骤?
(1)论证必要性
(2)组织落实(3)进行“诊断”(4)治疗过程(5)克服阻力(6)在新的水平上控制
39、什么是时间网络分析?
时间网络分析法是一种用来观察在时间和项目的推移过程中,如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
40、什么是控制工作?
作为管理的一项职能,控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价,并采取相应纠正措施的过程
41、控制工作的类型?
一、按纠正措施的先后顺序(或环节)分成三种类型
(1)现场控制;
(2)反馈控制;
(3)前馈控制。
二、按控制原因或结果分成两种类型
(1)直接控制;
(2)间接控制。
间接控制方法的假设;
直接控制方法的假设。
42、控制工作的步骤或程序?
定标准衡量执行情况纠正偏差修改目标评价成果
43、什么是管理审计?
管理审计是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则,系统地考查,分析和评价一个组织的管理水平和管理成绩,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
44、在管理信息系统开发中,系统开发有哪几个阶段?
系统分析系统设计系统实施
45、菲德勒的领导权变理论的内容?
“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。
领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。
该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论。
46、双因素理论的主要内容?
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的,全名叫“激励、保健因素理论”。
传统理论认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。
因此,影响职工工作积极性的因素可分为两类:
保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。
47、简述领导的艺术?
决策艺术用人艺术授权的艺术指挥和激励的艺术集中精力抓主要环节的艺术领导变革的艺术
48、马斯洛需要层次理论的主要内容?
生理需要安全需要社会交往需要尊重需要自我实现需要
49、弗鲁姆的激励理论的主要内容?
弗洛姆(V.H.Vroom)的“期望理论”认为,一个目标对人的激励程度受两个因素影响:
一是目标效价,指人对实现该目标有多大价值的主观判断。
如果实现该目标对人来说,很有价值,人的积极性就高;
反之,积极性则低。
二是期望值,指人对实现该目标可能性大小的主观估计。
只有人认为实现该目标的可能性很大,才会去努力争取实现,从而在较高程度上发挥目标的激励作用;
如果人认为实现该目标的可能性很小,甚至完全没有可能,目标激励作用则小,以至完全没有。
50、激励的方式?
即时激励固定激励收益激励权益激励
51、沟通联络的概念、原则和要求?
沟通也就是信息交流,是指将某一信息传递给客体或对象,以其取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通的原则:
明确的原则完整性原则使用非正式组织原则沟通的要求:
表达清楚传递准确避免过早评价消除下级人员的顾虑管理者积极进行沟通对情报沟通过程加以控制
第一章
管理和管理学
1、管理的概念:
指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员、配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
(2)管理的基本特征。
1.管理是一种文化现象和社会现象2.管理的主题是管理者3.管理的任务、职能与层次4管理的核心是处理好人际关系.
(3)管理的五个基本职能:
实施计划、组织、人员配备、领导、控制
2、
(1)管理的核心是处理人际关系。
管理的任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们尽可能少的支出,实现既定的目标。
管理者的三个层次:
上层主管、中层主管、基层主管人员
4.管理二重性的含义:
是马克思主义关于管理的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
必要性指管理是生产过程固有的属性,具有同生产力、社会化大生产的自然属性。
是有效的组织劳动所需的;
目的性是说,管理直接或间接的同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的。
具有同生产力、社会化大生产的社会属性。
5.掌握管理二重性的意义:
(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性.
(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法(3)要结合实际,随机制宜的学习与运用。
.
6、管理学:
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的研究对象和内容。
图P13
研究内容为:
1.生产力方面,如何合理配置和使用组织中的人、财、物,是个生产要素充分发挥作用;
如何根据组织目标,社会需求合理使用各种资源,求得最佳经济效益与社会效益;
2.生产关系方面:
研究如何处理组织中人与人之间的关系;
如何完善组织机构与管理体制之间的问题;
从而最大限度的调动各方面积极性和创造性,为实现组织目标而服务。
3.上层建筑:
研究如何使组织内部环境与外部环境相适应的问题;
如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题,从而维持正常的生产关系,促进生产力的发展。
(2)管理学的特点:
一般性、多科性、历史性、实践性.
1、
(1)系统的含义:
指由相互作用和相互依赖的若干做成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体。
(2)系统的特征:
1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依存性6.控制性
(3)系统观点:
1整体观点.2“开放性”与“封闭性”.3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点
2、研究管理学方法:
1.唯物辩证法2.系统法3.理论联系实际法
第二章
管理学的形成
(一)管理学形成前的管理实践和管理思想
管理学形成与发展的阶段划分:
1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论
3管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习性组织理论
(二)古典管理理论
(1)泰罗科学管理理论要点:
1.中心问题是提高劳动生产力2.提高劳动生产率必须为工作配备“第一流的工人”3.是工人掌握标准化的操作方法4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6.把计划职能同执行职能分开,变经验工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则
(2)企业职能与管理职能。
(3)管理的十四条原则:
1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公证12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神
(4)三种权力类型:
(5)马克斯·
弗伯理想行政组织体系特点:
1.分工明确2.等级系统自上而下3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系
古典理论的系统化:
做出突出贡献的是英国管理学者是林德尔·
厄威克和卢瑟·
古利克
厄威克提出了适用与一切组织的十条原则:
目标原则;
专业化原则;
协调原则;
职权原则;
职责原则;
明确性原则;
一致性原则;
管理宽度原则;
平衡原则和连续性原则
(三)人际关系学说和行为科学理论
(1)霍桑试验的结论:
梅奥等人对霍桑实验的材料总结后得出的结论主要有四点:
1.职工是“社会人”;
2.企业中存在着“非正式组织”;
3.新型的领导能力在于提高职工的满足度;
4.存在着霍桑效应。
(2)行为科学理论的范围:
组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看可分为三个即有关个体行为、有关团体行为和有关组织行为
试述各管理理论各学派的特点
1.管理过程学派,此学派的基本观点时
(1)管理是一个过程,既让别人同自己去实现既定目标的过程;
(2)管理过程的职能有无各级计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制;
(3)管理职能具有普遍性;
(4)管理应具有灵活性2.社会合作学派这个学派认为,人的相互关系就是一个社会系统,它是人们在伊坚、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
社会学是其一个重要理论基础。
3.经验或案例学派,这个学派主张通过分析经验(通常是一些案例)来研究管理学问题4.人际关系行为学派,这个学派的依据是:
既然管理就是让别人或者同别人一起去把事情办好,因此,就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
5.群体行为学派,它注重研究各种群体的行为方式,从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点,它以社会学,人类文化学,社会心理学为基础。
6.社会技术系统学派,此学派特别注重工业工程,人---机工程等方面问题的研究。
7决策理论学派8.沟通(信息)中心学派,它主张把管理人员看成为一个信息中心,并围绕这一概念来形成管理理论。
9.数学(“管理科学”)学派10权变理论学派,它认为管理重要根据企业所处的内外条件随机应变,普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
战略管理:
市组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。
战略管理的特点:
系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性
全面质量管理:
是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而待到长期成功的管理途径
全面质量管理的特点:
1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.与供方互利的关系
卓越绩效标准的7个类目:
领导、站略计划、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、对人员配备的注重、过程管理、经营结果详见书P67
学习型组织的特点:
1.领导远见2.要讲求战略3.组织结构应该是扁平或水平化4.活性化5.信息在组织内分享6.要有钱的组织文化
学习型组织与传统管理模式的比较:
图 P65
卓越绩效模式的核心价值观:
1.领导作用,主要应履行四个方面的职责,既a创建以顾客为中心的价值观,明确使命和存在的价值;
b制定发展战略、方针目标、体系和方法,指导组织活动,并引导组织长远发展c 调动、激励员工的积极性,全员参与、改进、学习和创新;
d以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工的忠诚,克服困难实现目标。
2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创新价值11.系统观点
第三章管理环境、社会责任与管理道德
(一)管理与环境
一般环境:
也称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响组织的广泛的
1.一般社会因素:
经济环境,政治和法律环境、社会文化环境、科学环境和全球化环境
2.具体环境因素:
顾客、供应商、竞争者、其他因素
3.外部环境的类型:
经济,政治、社会、技术环境
(二)社会责任与管理道德
社会责任:
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
管理道德:
指规定行为是非的管理或原则。
1.社会责任的内容:
企业的利益必须服从社会的利益,为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。
当代,环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
此外,企业还要对股东、媒介、社区和政府、交易伙伴和消费者等利益相关者负有特定的责任
2.影响管理道德的因素:
(1)管理者所处的道德阶段
(2)管理者的个人体征、组织结构、组织文化和道德问题的强度。
第四章
计划工作概述
(一)计划工作的含义
1、计划工作的概念。
:
指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内,组织所要达到的目标以及目标实现的方法。
2、
(1)计划工作的特征:
1.目的性2.主导型3.普遍性4.经济性.
(2)计划工作的意义:
1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.利于管理人员把注意力集中与目标3.利于更经济的进行管理4.利于控制(3)5W1H:
什么、讨论为什么、何时、何地、何人、如何做
(二)计划工作的类型和步骤
(1)计划的类型:
P93图
(2)计划工作的步骤:
1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制定派生计划8用预算形式使计划数字化.
计划工作的原理
(一)计划工作的原理:
1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理
第五章目标与战略
(一)目标的性质及目标管理
目标:
根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果
(1)目标的性质:
1.目标可以分为突破性目标和控制性目标2.目标的纵向性(即目标是分层次的)图p—101。
3.目标网络化4.目标多样性5.目标时间性6.目标的可考核性
(2)目标的SMART特点。
(3)目标的作用:
1.维管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.目标考核管理人员和员工业绩的客观标准
2、目标管理:
让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
(1)目标管理的特点:
1.目标管理是参与管理的一种形式2.强调“自我控制”3.促使下放权力4.注重成果第一的方针
(2)目标管理的基本过程:
1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价
(3)目标管理的局限性:
1.对目标管理的原理和方法宣传不够2.没有把指导方针对拟定目标的各级管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险
(二)战略:
为了实现企业的使命和目标对所要才缺的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
1.战略的重要性:
对于一个企业来说,战略是为了实现企业的使命和目标对所要才缺的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
一般来说,战略具有对抗的含义,他总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能踩缺的行动而制订的。
制定战略是组织战略的一个重要环节,是一项极端重要有十分困难的工作,对于一个企业来说,内部的薄弱环节或者某些方面的管理不善的问题通常可以容忍,至少可以暂时容忍。
但如果企业相对其竞争对手的地位恶化,则将危及企业的生存。
事实上,一旦企业的盈利率被竞争对手所控制,那么企业就不可能再有较好的管理。
3.核心竞争力的表现:
(1)具有建立电子商务网络和系统的技能;
(2)迅速把新产品投入市
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