公司员工仪表规范Word文件下载.doc
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公司员工仪表规范Word文件下载.doc
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V"
字型.
4.男员工站立时,双脚可并拢呈"
字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽.
5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂.
6.站立时双腿不可不停地抖动.
二,坐姿
1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛.
2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上.
3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松.
4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手
指不要不停地抖动.
5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下.
6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着.
7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;
女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸.
8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方.
9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起.
10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.
三,走姿
1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里.
2.行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.
3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.
四,蹲姿
1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行.
2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:
一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.
3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲.
言行规范
一言一行,一举一动,都是个人形象的展示.员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现.热情,礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质,更体现出清江公司深厚的文化底蕴.
一,言谈规范
1.恰当地称呼他人.在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬.
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;
在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
在指代陌生的第三者时,应使用"
那位先生"
"
那位女士"
等之类称呼.
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题.
4.与他人交谈时,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:
微笑,点头等.
7.交谈时不可用手指点他人.
二,吸烟规范
1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊,洗手间等地方吸烟.
2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室.
3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟.
4.在公共活动场合不宜吸烟.若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟.
三,引导客人规范
1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方.
2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向.
3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面.
4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面.
5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人.
四,电梯使用规范
1.进入电梯时,让客人或领导先入.若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入.
2.在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者.
3.电梯内空间较小,一般不宜交谈.
4.出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来.
5.不可在电梯内丢放垃圾.
五,介绍规范
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称等介绍清楚.如:
"
某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生"
.
2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士.
3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者.
六,握手
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手.
6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者,下级再伸出手与之呼应.
7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手.
8.握手时切忌抢握,或者交叉相握.
七,名片使用
1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐.规范用语:
我叫×
×
这是我的名片"
2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:
如果您方便,请留张名片给我"
3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好.切忌随意丢放.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会.
电话规范
电话是企业与外界交往的最重要的方式之一.正确,规范地处理企业内外的电话,能够迅速,有效地树立和传播企业形象.
一,基本使用规范
1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事.因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通.
2.拨打长途电话时,须遵守清江公司关于使用长途电话的管理办法.
3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处.
4.通话时,不宜与第三者岔话.若有重要事情与第三者应答,须按电话"
HOLD(保持)"
键或用手捂住话筒.
二,通话礼仪规范
1.语言简洁明了
言简意赅地将要讲的事情表述出来.若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿.
2.语气温和热情
温和热情的语气有利于双方的交流和沟通.
3.发音清晰,流利,使用标准普通话
清江公司作为一个大型企业,需要与来自不同地区的客户交往.清晰,流利的普通话有利于双方的有效沟通.
4.面带微笑
通话时面带微笑,可给人以亲切友好之感,利于营造融洽的谈话气氛.
三,拨打电话规范
1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去.
2.电话拨通后,听到对方摘机,先作自我介绍并证实一下对方的身份.如:
您好,我是清江公司的×
您这儿是×
公司吗"
这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题.
3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:
请转×
分机"
.若要找的人不在:
如需留言,可说:
对不起,麻烦您转告×
(职务或先生,小姐)"
;
如需回电,可以留下自己的电话和姓名.
对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话.
4.拨错电话,应说:
对不起,我打错电话,打搅了"
5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来.如果电话掉线,应立即重拨.通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话.
四,接听电话
(一),接电话规范:
1.铃响两声接听电话
电话铃响两声摘机,如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意.
2.问候来电者,并作自我介绍
接电话时,应该先说"
早上好"
下午好"
您好"
等问候语.
及时向对方作自我介绍,让来电者知道已经同所要找的人,部门或公司联系上了,可以节省双方通话的时间.
3.明确来电意图
听清来电者需找的人,部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理.
(二),来电等待规范:
1.当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原因.比如"
我需要查找资料"
2.当需要来电等待时,要说明需等待的时间:
如果是短暂的等待(最多60秒),就告诉对方:
请稍等,马上就好"
如果是长时间的等待(1-3分钟),应询问对方是否愿意等待;
在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意.规范用语:
对不起,让您久等了……"
如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与他(或她)联系.
(三),接转电话规范:
1.当来电需要转接时,及时将电话转接到要找的人或部门.
2.若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告.
(四),记录留言规范:
如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误.这些留言记录应包括:
1.正确拼写来电人姓名.
2.准确的联系电话,长途电话应记下区号.
3.来电的主要内容.
4.来电的时间以及要联系的人或部门.
(五),结束通话规范:
1.再一次向来电者询问,还需要为他(或她)提供什么帮助.
2.当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见.
3.在对方挂断电话后再挂机.
4.在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理.
五,移动电话使用规范
1.保持手机处于正常状态,以方便联络.
2.在办公区域内,手机铃声不宜太大,防止影响他人工作.
3.在办公区域内使用手机,不宜有过分夸张的动作和言语.
4.在与他人交谈时若需要接听手机,应先向对方表示歉意.
5.注意在有些场合不宜使用手机,如加油站,飞机上.
6.会议期间,应将手机调至振动或关停.会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到会场外接听.
7.手机的语言,礼仪规范参照上面的内容.
8.在拨打手机时,应先向对方征询是否方便通话.
9.若自己处于不利于接听手机的场所,则可告知对方原因,并说明在方便时会电话打过去.
信函规范
信函是重要的信息传递手段.信函规范与否,关系到沟通效果,并直接影响企业形象.信函分公函和私函,在此围绕企业公函,做一些规范化的要求.
一,发信规范
1.清江公司的公函,统一使用规范的企业专用信封和信笺.
2.根据信件的紧急程度,重要程度采用相应的邮寄方式,对于重要或紧急的信函应采用挂号邮寄或特快专递方式.
3.准确,详细,清晰地书写收信人的邮政编码,收信地址,以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦.
4,正确,规范地书写收信人的姓名,信封上应在收信人的姓名加"
先生"
或"
小姐"
称谓.
5.企业专用信封上已印刷了本公司的通信地址和邮政编码,如有需要,应注明发信人的姓名及所在部门.
6.对于需要对方回寄的信件(如:
进行邮寄调查)须随寄备足邮资的回复专用信封,并在回复信封上填写好回复邮编,地址,收信人.
7,寄信前检查一下寄出的信件是否超重.
二,收信规范
1.公司信函收发人员在收取当日信函后,按收件部门进行第一次分类整理,登记,编号,并及时送交收件部门由专人签收,紧急函件应即刻送交收件人员或部门.
2.各部门负责信件签收人员对收到的信函进行再次分类,登记或送达到收件人.
3.分类登记后进行信函的处理,需回复的信函应及时回复,信函按重要程度分级存档管理,无用的信函予以销毁.
4,信函收发人员要做好签收记录工作,以方便查询.
三,回复信函规范
1.对于须回复的信函,应在公司规定的时间内回复.
2.邀请函应在邀请方要求的时间内回复.
3.紧急信函应立即回复.
4.若对方有特殊要求,按要求的时间和方式回复.
四,各类信函运用规范
1.信件:
信函称谓要写在第一行顶格,后面加冒号以示有下文.称谓一般用"
或称呼职位前加姓氏.
信函正文开始前,应加礼貌问候语,如:
书写正文应另起一行空两格,要求内容明确,语言简洁.
回复信函要逐一答复对方提出的问题,如一时不能明确回复,也应把情况详细告知对方.
信函结尾写上祝颂语,一般企业组织间常用:
商祺"
给上级的可用:
谨上"
谨禀"
普通信件可写:
祝您万事如意"
诸事顺遂"
等.
信函尾署名,日期,如需要应加盖公章.署名应写在祝颂语后一行的右边,日期用×
年×
月×
日即可(公历).
2.邀请函(请柬),回执:
统一使用公司专用邀请函(请柬).
邀请函内容应包括:
邀请对象名称,活动主题,活动时间,活动地点,相关要求,联系人及联系方式等.
邀请身份最好以"
人"
为主,不要以公司的名义邀请,这样会使受邀者觉得不亲切.若受邀者为组织或团体,则可以以"
清江公司董事会"
的名义邀请;
若受邀者正好为两位,应并列写在邀请函上.
邀请函惯用语有:
邀请您到…"
欢迎莅临"
诚心邀请您"
您的光临将是我们的荣幸"
等,如果还有其它性质的活动,则应在提出邀请的敬语后注明,如"
邀请您共进晚餐"
信封上打印字体宜使用清江公司规范的字体,若用手写,最好使用黑色签字笔.如果是十分重要且正式的邀请,不宜用电脑打字的标签贴地址,最好由书法好的人手写.
邀请函不宜用"
国内邮资已付"
的邮寄方式寄出,最好贴邮票寄出.
邀请函宜在邀请活动前两周寄出,以给受邀者充足的时间准备.
邀请函可附回执,以便受邀者回复是否接受邀请.
在接受他人邀请后,若临时有紧急事务不能赴约,应在活动开始前及时通知邀请方并表示歉意.
接受他人邀请后,应严格按照对方邀请函要求,如赴约人员,时间安排等.
3.传真:
统一使用清江公司专用传真纸.
传真件应使用公司统一格式.
传真内容要全面,简洁,准确,不应有字,句错误或易产生歧义的用语.
传真内容应包括:
发件日期,收件人或单位名称,收件人传真号码,发件人或单位名称,发件人传真号码,传真件页数,有关主题及内容,发件人联系方式.
4.电子邮件:
统一使用清江公司规范的邮件格式和专用电子信箱.
简洁,准确地表达邮件内容.
正确拼写E-mail地址.
发送电子邮件时,尽量避免使用附件,以免病毒传播,造成不必要的误会.
发送电子邮件后,应确认对方是否已收阅.
5.感谢信:
在参加对方的邀请活动结束,或收到对方馈赠或接受服务后,应及时发出感谢信致谢.
感谢信可选用传统的信件,也可用卡片.
感谢信宜亲手书写以表谢意.
感谢信的内容应包括:
*表达感谢之意,内容大约可写一两行.
*一段短文,可表达参加邀请的感受.
*最后仍需向对方再次道谢.
6.贺卡:
逢重大节日或对方的喜庆日,宜发贺卡以示祝愿.
统一使用公司规范格式.
用词恰当准确,书写整洁规范.
应在节日前两周发出(特殊情况下宜提前更多),以及时传达祝贺之意.
任何一种规范若不能顺利实施便是一纸空文.员工行为规范只有在很好的实行之后才能产生作用,才能为企业带来价值.监督是实施的保障.因此,在清江公司导入企业行为识别系统的同时,必须建立符合企业实际的监督机制,确保行为规范的顺利实施.
建立符合公司实际情况的监督机制,设立专门的员工行为规范监督部门(一般由企业CI推行委员会充当监督部门).
结合各工作岗位情况,在制定工作岗位管理制度时,适当贯彻员工行为规范中的相关要求.以制度的强制力推行行为规范可以取得良好的效果.
行为规范实行的监督职责应落实到人,落实到各部门领导及每一位员工,使员工在领导的监督下自觉学习,自觉遵守行为规范.
公司的新员工应在其上岗前进行适当的学习和培训,让新员工在进入公司的时候就能掌握并实践清江公司的员工行为规范.
在公司员工中应开展定期或不定期的员工行为规范的学习和培训活动,形式丰富多样,宜为广大员工所喜闻乐见.
依照清江公司实际情况制定相应的行为规范奖惩制度,运用各种活动进行宣传,并和企业的精神文明建设相结合.
由公司有关部门对行为规范执行情况进行不定期的抽查和检测,并依照适当的标准进行评价.
对窗口岗位应进行定期的考核.
根据检测评价结果,对各部门及员工进行适当的奖惩,并做出记录.
通过在实际执行过程中的认识和研讨,因应实际情况的变化对员工行为规范进行更新,修正和补充.
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- 公司员工 仪表 规范