加油站管理标准(中石化版)Word文档下载推荐.docx
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1.1.1岗位设置
1.1.1.1加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位,其余岗位(副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等)可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位,岗位职责另行制定。
1.1.1.2加油站人员配置要保证加油站基本经营管理和安全需要。
1.1.1.3原则上特大型加油站及高速服务区加油站(对站)设专职副站长,大型加油站根据经营管理需要可设副站长;
3000吨及以上加油站和高速服务区(对站)设专职核算员,3000吨以下加油站设兼职核算员(站长不得兼任),以上人选从站长储备库中择优选用。
特大型加油站设专职计量员。
1.1.1.4加油站发卡网点要设专职发卡员,加油站日均发卡量或充值金额低于定编标准的,发卡员可在站内兼职其他工作。
1.1.2人员排班
1.1.2.1加油站应按照分时段营业要求,结合实际经营需要合理确定营业时段。
消防、救护、抢险救灾等特种车辆要随到随加,保障供应。
1.1.2.2加油站应在满足正常经营管理、确保安全的前提下合理排班,班次安排按照相关部门规定执行,其中夜间当班人员不得少于2人。
1.1.2.3站长、副站长、核算员应执行高峰时段协助加油和夜间轮流值班制度,值班次日应安排调休。
1.1.2.4员工工作时间应符合劳动部门的相关规定,按规定程序安排员工加班的,应按照有关规定及时安排调休或者发放加班费。
1.2主要岗位聘任(录用)条件
1.2.1站长
原则上加油站操作员高级及以上职业技能资格(不低于中级工)。
初次任职年龄在45(女性40)周岁以下,原则上大专及以上学历,在加油站或与零售相关的管理部门工作2年以上,并具有6个月以上副站长或核算员工作经历,持有安全资格证书、油品计量证书,岗前培训合格,取得站长任职资格,工作能力强,身体健康,作风正派。
放宽条件可参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》(石化股份豫人〔2011〕142号)执行。
1.2.2副站长
加油站操作员中级及以上职业技能资格。
初次任职年龄在45(女性40)周岁以下,中专(高中)及以上学历,在本系统内工作2年以上,且具有3个月及以上领班工作经历,持有安全资格证书、油品计量证书,工作能力强,身体健康,作风正派。
1.2.3核算员
初次任职年龄在45(女性40)周岁以下,中专(高中)及以上学历,具有一定财务知识,熟悉计算机操作,品格端正,具有良好的职业道德。
1.2.4计量员
油品计量工中级及以上职业技能资格。
熟练掌握计量技术和油品知识,取得计量员资格证,品格端正,具有良好的职业道德。
1.2.5安全员
熟悉各项安全生产管理规章制度,熟练掌握技能操作,取得安全资格证书,品格端正,具有良好的职业道德。
1.2.6发卡员
中专(高中)及以上学历,熟悉计算机操作,品格端正,具有良好的职业道德。
1.3聘用
1.3.1站长(副站长)、核算员实行竞聘上岗。
1.3.2计量员、安全员、领班及其他人员由站长根据工作需要进行岗位安排,其中计量员、安全员需持证上岗。
1.3.3发卡员由市级公司统一组织培训,考试合格,持证上岗。
1.4培训
1.4.1省、市、县公司(片区)根据培训计划,定期组织加油站不同岗位人员进行培训。
1.4.2加油站人员应通过岗前培训方可上岗,需取得相应资格证的应持证上岗。
1.5考核与分配
1.5.1市级公司统一制定加油站考核分配办法,并明确县公司(片区)对加油站的考核权重不低于50%,加油站制定站内薪酬二次分配办法。
考核结果要确保一线员工薪酬收入不低于当地最低工资标准的1.2倍。
1.5.2加油站站长(副站长)、核算员应由县公司(片区)或市级公司进行单独考核,不参与站内联量计酬;
兼职核算员除参与站内正常薪酬分配外,由公司核定不低于200元的岗位津贴。
1.5.3站长实行定期轮岗制,原则上站长在市级公司辖区内每3年要轮岗1次,不得在同一站连续任职超过3年。
1.5.4站长和核算员同站同岗时间不得超过2年,超过该期限必须对其中1人进行调站或调岗等相应调整。
1.5.5站长和核算员之间有直系亲属关系的要实行回避制度;
站长与其他人员的回避按照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》(石化股份豫人〔2011〕142号)执行。
1.6奖惩
1.6.1建立加油站员工成长机制,畅通人才晋升渠道。
1.6.2因各类违规行为或一票否决被免职的站长,3年内不得再聘任站长职务;
因工作等原因降职或免职的站长,1年内不得再聘任站长职务。
一票否决参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》(石化股份豫人〔2011〕142号)执行。
1.6.3因各类违规行为受到处理的核算员、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员,3年内不得在原岗位工作。
2现场管理标准
2.1着装仪表
2.1.1着装
2.1.1.1省分公司统一制定加油站服装管理办法,市级公司遵照并制定相应细则。
2.1.1.2员工上岗应统—着工作服,穿防静电鞋,春、秋、冬季和重大活动期间室外作业统一戴工作帽;
服装无明显油渍、污迹及破损。
2.1.2配饰
胸牌统一在左胸前佩戴;
臂章统一在左臂佩戴,上沿离肩口接缝处8cm。
其他配饰应按所在公司统一要求佩戴。
2.1.3仪容仪表
员工保持良好的仪容仪表,男员工长发不过耳,女员工长发应束起,不化浓妆、饰物适当。
2.2规范服务
2.2.1守岛侯车
守岛候车时员工应保持跨立姿势,双手背后放于腰部;
未候车时,应及时做好服务区域的保洁与安全防范工作。
2.2.2引车进站
工作允许时,加油员主动引导车辆进入指定位置;
引车时要五指并拢,双臂与双肩同高,动作不能太快,不单手指点客户。
2.2.3问候客户
员工与客户目光接触时应保持微笑,并主动问候,使用“您好,欢迎光临!
”等文明用语。
2.2.4秩序维护
车辆排队时,应主动引导车辆,保持秩序,做到“加一看二照顾三”,并使用文明用语“对不起,请稍候!
”
2.2.5询问需求
主动询问客户加油品种、数量及结算方式,“您好,请问加什么油,用加油卡还是现金,加满吗?
”问候时声音响亮,语气适中,态度谦和。
2.2.6加注油品
2.2.6.1加注油品前与客户再次确认加油品种与数量,并提示客户“您好,请看加油机已清零!
”。
加油卡用户要引导客户输入密码;
对设有限制信息的持卡用户,必须核对信息是否相符。
2.2.6.2加油时应精力集中,安全操作,避免磕碰、刮擦客户车辆。
加油空闲,主动做好当期促销宣传,推荐客户购买便利店商品。
2.2.6.3车辆进站到位至油枪开启的时间不超过1分钟。
2.2.6.4加油完毕应提示客户“您好,xx元(升)XX油已加完,请确认!
2.2.7收取货款
结算货款时,应做到唱收唱付;
收找货款时,应双手接递并及时找零。
客户使用加油卡时,应告知客户卡内余额,并提醒客户“请收好您的加油卡!
2.2.8开具发票
应根据客户实际消费金额、品种开具发票,严禁套开、虚开、混开,并做到及时准确、双手递送。
2.2.9车辆离站
工作允许时,应礼貌道别,挥手目送客户离站。
2.3安全管理
2.3.1岗前检查
2.3.1.1消防器材应定点摆放、方便取用(汽油加油机旁必须摆放灭火毯),使用状态良好。
2.3.1.2加油机工作正常。
2.3.1.3现场安全标识醒目,齐全完好。
2.3.2现场监控
2.3.2.1车辆熄火加油,摩托车推离爆炸危险区(距加油机5米外)发动。
2.3.2.2禁止向非金属容器直接加油。
2.3.2.3电闪、雷击时停止收发油作业。
2.3.2.4及时礼貌制止加油现场吸烟、接打手机、维修车辆等不安全行为。
2.3.2.5严禁在站内进行维修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。
2.3.2.6严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。
2.3.2.7严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
2.3.2.8严禁闲杂人员在营业场所逗留,严禁非机动车辆在站内穿行。
2.3.3安全巡检
每6小时由领班或值班站长对加油站8个重点部位进行安全巡检,并做好相应记录,及时排查和消除安全隐患,发现重大问题及时上报。
2.4物品摆放
2.4.1商品堆头
2.4.1.1条件允许时,加油站可在现场设置非油品堆头,堆头距离地面高度不超过1.2米;
商品应码放在托盘上,商品的边缘应与托盘对齐。
2.4.1.2摆放在加油岛中间的堆头应与加油岛中心线对齐并留有不少于3米的消防通道。
2.4.2标识、标牌
2.4.2.1加油站移动广告牌、警示牌、海报栏等标识标牌应定点摆放,整齐有序,并定期整理更换,保持完好整洁。
2.4.2.2有关证照应统—悬挂在站长办公室或营业室,保持整齐美观。
2.4.2.3学习园地或站务公开栏统一放活动室或站长办公室。
2.4.3办公物品
加油站应根据经营管理需要和规定配备相关办公物品,对破损或老旧设备应及时维修或更新,保证正常使用;
办公用具规范摆放,整齐划一。
2.4.4卫生用具
卫生用具应按需要合理配备,并整齐摆放在指定位置,保持清洁。
2.4.5交通工具
员工交通工具应停放在指定位置,做到整齐有序,其他车辆临时停放不得影响加油站正常经营及安全。
2.5卫生保洁
2.5.1加油现场
2.5.1.1加油空闲时,现场人员及时清理责任区卫生,保持现场干净整洁。
2.5.1.2高空设备(罩棚檐口及灯具、立柱、品牌柱、阻火器等2米以上设备及玻璃窗)由上级公司统一安排(聘请)具有资质的专业保洁公司(队伍)定期清洁。
2.5.2室内场所
办公场所应及时清扫,电脑、管控系统、电扇、空调、内外玻璃及天花板等应每周清扫,确保无蛛网、无积尘、无杂物,无卫生死角;
便利店POS机、收银区、快餐区、货架、冰柜、展示柜等部位要做到随时保洁。
3业务管理标准
3.1进货管理
3.1.1轻油
3.1.1.1加油站油品由上级公司统一配送,加油站应及时、准确反映进货、销售及库存数据。
3.1.1.2油品到站后,加油站严格按照卸油流程规范操作,并填写相关账表。
3.1.1.3站间移库时,零售、数质量部门现场监督,签字确认,站内留档备查。
3.1.2非油品
3.1.2.1加油站便利店应充分考虑市场需求、商品销售、配送周期及商品库存,合理要货。
严禁私自进货。
3.1.2.2根据非油品收货流程规范操作。
3.2销售管理
3.2.1销售计划
加油站应在站内业务公开栏内公布本站月度销售计划及全年目标任务,并按月度销售计划合理分解至班组,按月通报销售进度。
3.2.2考核奖惩
加油站根据市级公司绩效考核方案及相关规定,制定站内二次考核分配办法,经员工讨论通过后执行;
考核要体现联量计酬、多劳多得的原则,考核结果要在月度站务会上进行讲评并公示。
3.3价格管理
3.3.1价格执行
加油站要严格执行上级规定的价格政策,严禁违价销售;
加油站内销售的商品需明码标价;
价格调整后及时更新价格牌,填写调价记录,并妥善保管调价通知单。
3.3.2价格调整
3.3.2.1卡联网加油站接到调价通知后,按照规定时点通讯数据接收新的价格版本;
未接收到新的价格前不得继续加油。
3.3.2.2非卡站调价时,县公司(片区)负责人带队现场抄录加油机泵码和发票号段,并进行价格调整,加油站留档备查。
3.4交接班管理
3.4.1班前准备
3.4.1.1接班人员提前10分钟到站,做好接班前准备工作。
3.4.1.2站长(领班)召开班前会,传达上级精神,提出工作要求。
3.4.2交接班
3.4.2.1卡联网加油站在交接时点,下班人员做下班操作,上班人员做上班操作,并确认油罐罐存;
非卡联网加油站在交接时点要确认加油机泵码和油罐罐存。
3.4.2.2确认油罐罐存时,安装液位仪的加油站以液位仪数据为准,未安装液位仪的加油站以实测数据为准。
3.4.2.3如实填写交接班报表,交接双方签字确认,严禁代签。
3.4.2.4做好相关票据、设备及其他物品核查交接。
3.5资金管理
3.5.1加油站营业款一律实行投币式管理。
3.5.2投币式保险柜钥匙、密码分开管理,核算员或站长负责保管密码,并和当班领班分别保管—把钥匙。
3.5.3加油站应严格按照《中石化股份河南石油分公司加油站投币管理办法》规定投币,并如实填写投币记录,保证记录完整、真实;
不得补填记录或不按实际投币金额填写记录。
3.5.4上缴营业款时,由核算员或站长和当班领班共同开启保险柜,完毕后及时乱码。
3.5.5密码保管人员变动时,必须立刻由核算员或站长更改投币式保险柜密码。
3.5.6加油站严格按照公司规定,及时、足额上缴营业款,资金上缴记录应及时录入电子帐;
严禁以各种形式挪用、侵占营业款,私收预付款。
市级公司财务部门每日核查加油站、便利店及发卡网点资金上缴情况。
3.6发票管理
3.6.1管理原则
3.6.1.1核算员根据加油站业务需求合理领用发票,并做好登记。
3.6.1.2发票必须按顺序发放,不得跳号、串号,并如实做好相关台账记录。
记载时不得随意涂改、撕页,如需涂改应使用划线更正法。
《发票领用存台账》视同会计账簿,保存期5年以上。
3.6.1.3严禁虚开、代开、转借、转让发票。
3.6.1.4便利店销售商品应单独开具发票,不得与油品销售合并开具。
3.6.1.5首次开具增值税专用发票的客户,必须按照公司规定严格审核相关资质及证明,并按要求存档备查。
3.6.2发票保管
3.6.2.1发票应由专人保管,按照顺序、分类存放在保险柜内。
各营业场所(加油站、便利店、发卡网点)每月末必须对发票领用存情况进行清点,并登记《发票盘点表》,由加油站负责人签字确认,若有不符,应查明原因,及时报公司财务部门处理。
3.6.2.2空白发票严禁带出营业场所,不得事先加盖发票专用章。
3.6.2.3发生发票失窃或遗失事件,必须当天报告财务部门,由财务部门上报主管税务机关,并在指定的报刊等传播媒介上公告声明作废。
3.7账表管理
3.7.1填写要求
3.7.1.1加油站统一使用上级公司规定的账、表、单,按照要求及时填写。
3.7.1.2账表要据实填制,销售数据严格按照加油机走字数填写,罐存数据严格按照实际测量数据填写。
损溢数据应真实反映加油站油品损溢情况,不得人为推算数据。
3.7.1.3账表项目填写完整,手工账表填报人、审核人签字真实,严禁漏签、补签、代签。
3.7.1.4需审批的账表,要及时审批,审批意见明确,签字、盖章齐全。
3.7.1.5电子账表每日上午9:
30前日结完毕,因特殊情况不能按时日结的需报零管部门备案;
站长要在日结前检查电子账数据,确保上传数据的真实、完整性。
3.7.2保管要求
3.7.2.1加油站手工账表要分类管理,按时间顺序装订成册,放入档案盒内。
3.7.2.2档案盒侧面应标明档案名称、卷序号,按序号从左至右将档案盒置于档案柜内。
3.7.2.3档案资料要妥善保管、及时装箱保存,随时备查。
3.8经营纪律
3.8.1制度落实
加油站要严格执行上级下发的各类经营管理制度、办法、规定及各类业务要求,不得违反公司各类规定。
3.8.2监督机制
3.8.2.1省、市、县(片区)、站四级循环检查制度。
3.8.2.2各级督查队督查。
3.8.2.3“神秘顾客”访问制度。
3.8.2.4内部举报制度。
3.8.2.5社会监督制度。
3.9站务管理
加油站应健全班前训导、周例会和月度点评会,对当天、当周、当月工作进行总结、点评和要求,及时传达、落实上级经营管理相关政策,做好相关记录及备案。
4HSE管理标准
4.1HSE组织
4.1.1组织机构
4.1.1.1加油站成立HSE管理小组,明确成员职责。
4.1.1.2加油站设立专(兼)职HSE监督员。
4.1.1.3班组设立兼职HSE监督员。
4.1.1.4成立加油站义务消防组织。
4.1.1.5成立治安联防组织。
4.1.2责任落实
4.1.2.1站长与上级公司签订年度HSE责任书。
4.1.2.2全员签订HSE承诺书。
4.1.2.3建立并完善HSE责任制、HSE检查、隐患治理、教育培训、直接作业环节管理、消防管理、环境保护、职业卫生、事故管理、HSE考核、要害(重点)部位安全管理、承包商安全管理、巡回检查等管理规定。
4.1.2.4落实执行加油站安全生产禁令及安全检维修禁令。
4.2HSE教育
4.2.1定期培训
4.2.1.1加油站安全管理人员应经培训合格,取得安全管理资格证书。
4.2.1.2加油站每月对员工安全教育培训不少于1次,安全教育内容包括员工安全意识教育、加油站安全常识和安全操作培训等方面内容。
4.2.1.3加油站每月至少召开1次全员HSE会议。
班组安全活动每月不应少于2次,每次不少于1学时。
4.2.1.4重大节日、重要活动及季节变更时应结合加油站和周边环境进行有针对性的安全防范教育。
4.2.2岗前教育
4.2.2.1市级公司应对新上岗员工按照有关规定进行岗前安全培训,考核合格后方可持证上岗。
4.2.2.2所有新员工(包括学徒工、外单位调入人员、合同工、代培人员和大中专院校毕业生、有技术岗位的季节性农民外用工等)上岗前应接受“三级”安全教育(公司级、县片区、站级),教育时间不少于72学时,考核合格后方可持证上岗。
4.2.3施工人员教育
安全部门应对加油站施工人员进行安全教育、培训及考核,站长或安全员配合做好现场安全监督;
相关资料存档备查。
4.3HSE检查
4.3.1检查分类
4.3.1.1员工坚持每日岗位安全检查,加油站每周组织1次安全检查,每月进行月度综合性检查。
4.3.1.2季节变更、重大节日前开展专项安全检查。
4.3.2检查内容
安全责任制落实情况、资金管理情况、重点部位管理情况、安全巡检制度执行情况;
作业现场安全与卫生状况、设备技术状况;
灭火作战、应急预案演练情况和隐患整改情况等。
4.3.3隐患处置
加油站应每年对所处环境、设施、设备和作业过程进行危害识别,对存在的风险进行登记、整改、销号,不能整改的及时上报,并采取有效的防范措施;
在作业条件和工艺发生变化时,应重新进行危害识别;
相关资料留档备查。
4.4HSE资料
4.4.1基础资料
4.4.1.1加油站应建立并完善HSE组织机构网络图、加油站平面布置图、工艺流程图、消防器材布置平面示意图、电气线路图、设备档案、应急预案、主要设备设施的档案资料、安全环保设备及安全附件清单、HSE作业指导书等。
4.4.1.2加油站每半年进行作业危害分析。
4.4.1.3加油站应建立健全HSE台账、规范应用HSE管理系统,及时维护管理内容及信息。
4.4.2应急预案
4.4.2.1加油站应结合站内实际制定应急预案及年度演练计划,定期组织演练,每年覆盖—遍。
合理安排演练频次、规模、形式、内容、时间、地点、经费以及责任人等。
4.4.2.2每季度至少进行1次防火、防溢油、防抢预案演练;
每年至少进行1次气象灾害、地震应急演练。
4.4.2.3员工应熟练掌握本站应急预案内容,提高应急处置能力。
4.5施工管理
4.5.1资质查验
施工单位进站前,加油站应查验《施工单位进站施工确认表》,并留存备案。
4.5.2档案管理
4.5.2.1加油站施工作业应留存《加油站现场施工安全监督检查表》、《加油站现场施工安全监督检查台账》、《施工单位进站施工确认表》、《加油站施工整改通知单》、《特种作业许可证》。
4.5.2.2加油站特种作业要在《加油站HSE综合管理记录本》、《加油站运行日志》上做相应记录。
4.5.3现场监督
4.5.3.1加油站要指定专人全程监护施工现场,并填写《加油站现场施工安全监督检查表》。
4.5.3.2加油站现场监管人员对施工现场“三违”作业有权叫停,并填写《加油站施工整改通知单》。
4.5.3.3加油站如遇有重大维修项目时,应记录市级公司领导(每周不少于1次)、安全、发展基建、零售等部门(每周不少于1次)、县公司/片区(每周不少于4次)到站检查情况,并填写《现场施工安全监督检查台账》。
4.5.4特殊作业管理
4.5.4.1加油站要核对特种作业许可证、特种作业操作资格证,并留存复印件。
4.5.4.2加油站现场监管人员要监督施工方严格落实《特种作业许可证》相关规定,严禁擅自扩大作业范围和延长作业时间。
4.5.5施工验收
施工完毕后,验收部门及施工方现场确认施工合格后,签署施工验收意见书。
加油站应留存施工相关资料。
4.6电气管理
4.6.1用电管理
4.6.1.1在爆炸危险区域内使用电气装置应符合电气整体防爆要求。
4.6.1.2有变压器操作权的加油站,配备高压绝缘棒、高压绝缘靴和手套,并按规定进行耐压检测,操作人员须取得电工证。
4.6.1.3加油站安全员每周对加油机内部及爆炸危险区域内的防爆电气进行检查,确保密封良好。
4.6.1.4加油站内不得随意装接临时电气线路和用电装置。
4.6.1.5加油站营业室、休息间等场所禁止使用不符合电气规范要求的电器。
4.6.1.6加油站应在配电设备处设置“正常运行”、“禁止合闸”、“有电危险”等醒目标识;
“正常运行”和“禁止合闸”标识不能同时悬挂。
4.6.1.7发电机由专业人员操作,操作人员须取得电工证。
4.6.2防雷防静电
4.6.2.1防雷防静电接地装置每年4月、11月前各检测1次并做好记录,加油站要留存有效的检测报告。
4.6.2.2加油站的站房和罩棚采用避雷带(网)
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