商务庆典礼仪.docx
- 文档编号:3167740
- 上传时间:2023-05-05
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:24.82KB
商务庆典礼仪.docx
《商务庆典礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务庆典礼仪.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
商务庆典礼仪
商务庆典礼仪
篇一:
商务庆典礼仪
庆典,是各种庆祝礼仪式的统称。
在商务活动中,商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的,既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式,也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。
就内容而论,在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类:
第一类,本单位成立周年庆典。
通常,它都是逢五、逢十进行的。
即在本单位成立五周年、十周年以及它们的倍数时进行。
第二类,本单位荣获某项荣誉的庆典。
当单位本身荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖之后,这类庆典基本上均会举行。
第三,本单位取得重大业绩的庆典。
例如千日无生产事故、生产某种产品的数量突破10万台、经销某种商品的光彩售额达到1亿元等等,这些来之不易的成绩,往往都是要庆祝的。
第四类,本单位取得显著发展的庆典。
当本单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他单位、分公司或连锁店不断发展时,自然都值得庆祝一番。
就形式而论,商界各单位所举行的各类庆祝仪式,都有一个最大的特色,那就是要务实而不务虚。
若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感,并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看,那么大张旗鼓地举行庆典,多进行一些人、财、物的投入,任何理智、精明的商家,都会对此在所不惜。
所之,若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作为,那么举行一次庆典即使花不了几个钱,也没有必要好大喜功、非要去搞它不可。
对商界人士业讲,组织庆典与参加庆典时,往往会各有多方面的不同要求。
庆典的礼仪,即有关庆典的礼仪规范,就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。
以下,对其分别予以介绍。
组织筹备一次庆典,如同进行生产和销售一样,先要对它作出一个总体的计划。
商务人员如果受命完成这一任务,需要记住两大要点:
其一,要体现出庆典的特色。
其二,要安排好庆典的具(:
商务庆典礼仪)体内容。
毋庸多言,庆典既然是庆祝活动的一种形式,那么它就应当以庆祝为中心,把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。
不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面,还是全体出席者的情绪、表现,都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。
惟独如此,庆典的宗旨——塑造本单位的形象,显示本单位的实力,扩大本单位的影响,才能够真正地得以贯彻落实。
庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色,应当在其具体内容的安排上,得到全面的体现。
篇二:
商务礼仪之仪式礼仪
第四章仪式礼仪
仪式,是指人们在人际交往中,特别是在一些比较盛大、比较热烈、比较庄严、比较隆重的场合,为了激发出席者的某种情感,或是为了引起其重视,而郑重其事地按合乎规范与惯例的程序,按部就班地所举行的某种活动的形式。
礼仪礼仪规定:
在对外交往中,郑重其事地举行某种仪式,换言之也就是举行所谓典礼,要酌情而定、规模适度、宁少勿滥。
如下三条规则,是我们在筹划典礼时,所必须遵守的。
第一,典礼要适度
第二,典礼要隆重
第三,典礼要俭省
第一节谈判的方略
谈判是指存在着某种关系的有关各方,为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔,或是为了处理争端、消除分歧,而坐在一起进行面对面的讨论与协商,以求达成某种程度上的妥协。
一、谈判的筹划
(一)谨记谈判的四项基本原则
1、客观的原则
2、预审的原则
3、自主的原则
4、兼顾的原则
(二)做好技术性的准备工作
1、谈判者应当知己知彼
2、谈判者应当熟悉程序
探询、准备、磋商、小结、再蹉商、终结
以及谈判的重建七个步骤
3、谈判者应当学习谈判策略
以弱为强、制造竞争、火上浇油、出奇制
胜、利用时限、以取直、声东击西等
(三)谈判的礼仪性准备
1、仪表的准备
2、谈判场所的准备
客座谈判
主座谈判
客主座轮流谈判
第三地点谈判
3、座次的准备
(1)举行双边谈判时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧
(2)在进行谈判时,各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
其余人员则应遵循右高左低的原则依次就座。
(3)举行多边谈判时,为了避免失礼,按照国际惯例,一般均以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。
商务谈判的座次礼仪
二、谈判的方针
(一)要礼敬对手
(二)依法办事
(三)平等协商
(四)求同存异
(五)互利互惠
(六)人事分开
第二节合同的签署
合同,是指有关各方之间在进行某种合作时,为了确定各自的权利和义务,而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。
一、合同的草拟
(一)格式标准规范
合同的写作有一定之规。
它的首要要求是:
目的要明确,内容要具体,用词要标准,数据要精确,项目要完整,书面要整洁。
1、合同的格式
2、合同的内容
(二)草拟合同必须遵守法律
(三)草拟合同必须符合惯例
(四)草拟合同必须合乎常识
(五)草拟合同必须顾及对手
二、签字的步骤
(一)布置好签字厅
布置它的总原则,是要庄重、整洁、清静。
(二)安排好签字时的位次
(三)预备好待签的合同文本
(四)规范好签字人员的服饰
三、签字仪式的程序
第一项,签字仪式正式开始。
第二项,签字人正式签署合同文本。
——“轮换制”
第三项,签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。
第四项,饮香槟酒。
签字仪式
第三节单位的开业
开业仪式,是指在单位建立、开业,项目落成、移交,以及举办某项活动之初,或是开始某项工作之时,为了表示纪念或庆贺,而按照一定的程序所举行的礼仪活动。
其三大作用:
第一,预示单位生存发展的一个良好开端。
第二,引起社会的普遍重视,提高自己的知名度。
第三,为今后进一步的合作奠定较好的基础。
一、隆重的典礼
(一)开幕仪式
开幕仪式,是指在公司、企业、宾馆、商店等正式启用之前,或者是在各类商品的博览会、展示会、订货会正式开始之前,所举行的开业仪式。
1、举办地点
2、会场准备
3、举办程序
开幕仪式
第一项,仪式开始,全体肃立,介绍来宾。
第二项,请专人剪彩或揭幕。
第三项,在主人的引导下,大家依次进入幕门。
第四项,来宾致贺。
第五项,主人答谢。
第六项,主人陪同来宾参观,正式接待顾客与观众,对外营业或展览开始。
(四)下水仪式
下水仪式,是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、下水交付使用之际,所举行的一次庆祝仪式。
1、举办地点
2、会场美化
3、程序
“掷瓶礼”
“掷瓶礼”
(七)奠基仪式
奠基仪式,是一些重要建筑物,如大厦、场馆等等,在动工修建之初所举行的仪式。
1、奠基地点
2、现场布置
3、奠基程序
奠基仪式
二、例行的剪彩
剪彩是有关单位,为了庆贺公司的成立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开业、道路的开通或是展览会的开幕,而隆重举行的一项礼仪性程序。
因为它的基本活动,是请人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带,故此被人们叫做剪彩。
来宾签名
(一)在剪彩之前,要布置好现场,准备好用具
1、红色缎带
2、新剪刀
3、手套
4、托盘
(二)在剪彩之前,要确定好剪彩者与助剪人员
(三)在准备剪彩仪式的过程中,要进行好对外界的宣传工作
(四)在进行剪彩时,在具体过程中,要进行好操作。
第四节庆典的进行
一、庆典的分类
(一)单位成立周年的庆典
(二)本单位荣获某项荣誉的庆典
(三)本单位取得重大业绩的庆典
(四)本单位取得显著发展的庆典
二、庆典的内容
庆典的宗旨:
塑造形象、显示实力、扩大影响
(一)精心确定好庆典的出席人员名单
1、上级负责同志
2、社会名流
3、大众传媒
4、合作伙伴
5、社区关系单位
6、本单位的员工
(二)精心安排好来宾的接待工作
1、成立庆典筹备组
2、明确接待小组的职责
(三)精心布置好举行庆祝仪式的现场
1、地点的选择
2、环境的美化
3、现场的大小
4、音响的准备
(四)精心拟定好庆典的具体程序
仪式礼仪规定,拟定庆典的程序时,有两条原则必须遵守:
第一,时间宜短不宜长。
应以一个小时为其极限。
第二,程序宜少不宜多。
三、临场的举止
篇三:
商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些?
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么?
商务礼仪,主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些?
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本
5、礼仪的基本特征是什么?
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象,什么是企业形象?
个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象,是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态?
仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么?
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗;适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么?
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么?
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么?
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么?
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么?
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些?
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么?
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么?
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌?
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则有哪些?
档次:
高档表、中档表、低档表
款式:
男女有别、风格庄重、重视外观
功能:
不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法:
不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包:
皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素?
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪?
行业礼仪与商务礼仪之间关系如何?
行业礼仪,是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看,行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围,通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么?
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则?
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节?
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好?
礼貌、热情、耐心、周到(三S:
起身站立、目视对方、面含微笑)商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”?
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉,才能真正地促进商店的销售,并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心,真正在购物的同时,得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点?
第一,未经要求,尽量不主动上前向顾客推销商品;第二,若无必要,不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性;第三,在某一销售区域内,导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么?
(1)要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌;
(2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照;
(3)要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌;
(4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌;
(5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡;
(6)营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品;
(7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话;
(8)要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务?
应在营业大厅设立“两台”(咨询台、书写台)、“一座”(供客户休息之用的座椅)、“一室”(贵宾接待室)。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量?
(1)提前到岗,按时营业
(2)规范操作,准确认真
(3)业务公开,接受监督
(4)执行政策,遵守法纪
(5)要行为检点,自警自励
1、什么是仪式礼仪?
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时,应遵循哪些礼仪原则?
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时,须注意什么问题?
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置?
总原则:
庄重、整洁、清静
1)一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯。
2)签字桌应当横放于室内,在其后布置适当的桌椅。
3)签字桌为长桌,其上最好铺设深绿色的台呢。
4)签字桌上,应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用?
第一,它有助于塑造出本企业的良好形象,提高自己的知名度与美誉度;
第二,它有助于扩大本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心;
第三,它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”,借以为自己招徕顾客;
第四,它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础;
第五,它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一个良好的开端,或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则?
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式?
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上,有哪些必备的物品?
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序?
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序?
一、主持人宣布交接仪式正式开始;二、奏国歌,并演奏东道主单位的标志性歌曲;三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接;四、各方代表发言;五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类?
(1)本单位成立周年庆典;
(2)本单位荣获某项荣誉的庆典;(3)本单位取得重大业绩的庆典;(4)本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时,一般应优先考虑邀请哪些方面的人士?
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序?
(1)邀请来宾就座,出席者安静,介绍嘉宾;
(2)宣布庆典正式开始,全体起立,奏国歌,并唱本单位之歌;
(3)本单位主要负责人致辞;(4)嘉宾讲话;
(5)安排文艺演出;(6)邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种?
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用?
(1)它是实现决策民主化、科学化的必要手段;
(2)它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具;
(3)它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法;
(4)它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则?
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么是洽谈过程的“七步曲”?
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针?
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题?
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时,一般应当准备哪些方面的主要材料?
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种?
其主要优缺点各有哪些?
(1)电视,电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速,其缺点是受时空限制、不容易保存;
(2)报纸,报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大,其缺点是感染力差、不够精美;
(3)广播,广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少,其缺点是稍纵即逝、选择性差;
(4)杂志,杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变,其缺点是出版周期较长、读者相对较少;
(5)网络,网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛,其缺点是良莠不齐、真伪难分。
9、怎样对展览会进行宣传?
(1)举办新闻发布会;
(2)邀请新闻界人士到场进行参观采访;
(3)发表有关展览会的新闻稿;
(4)公开刊发广告;
(5)张贴有关展览会的宣传画;
(6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品;
(7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅;
(8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法?
(1)对展位进行竞拍;
(2)对展位进行投标;
(3)对展位进行抽签;(4)按“先来后到”分配。
11、商界所积极赞助的项目大致有哪些?
赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲
12、茶话会适宜在什么地点举行?
(1)主办单位的会议厅;
(2)宾馆的多功能厅;
(3)主办单位负责人的私家客厅;
(4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园;
(5)包场高档的营业性茶楼或茶室。
13、茶话会的座次应如何进行安排?
环绕式、散座式、圆桌式、主席式
第六章
1、办公室内个人的职业态度包括哪些?
以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;有责任感—敢于承担责任;
善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;
团队精神—团队合作,尊重他人;
创新精神—不拘泥习惯,能够不断产生新思路;
坚持原则—不唯上,不唯权;
适应—适应公司文化,工作方式;
主动—主动承担工作;
敬业—以工作为荣,设定高的工作目标;
勤奋—努力工作,不断学习;
有序—利落、有条不紊;
高效—追求效率和效益。
2、商务交往的四忌是什么?
忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方
3、与下属相处的艺术包括哪些?
1)以身作则2)平等对人3)礼遇下属
4)关心下属5)信任下属6)接近下属
4、与同事相处的礼仪包括哪些?
1)要真诚合作2)要同甘共苦3)要公平竞争4)要宽以待人5)忌远交近攻
5、赢得信任的八大技巧是什么?
不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息
6、职员的办公室准则是什么?
遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作
7、拨打电话五个时间禁忌是哪些?
忌节假日、忌周一上午前两个小时(周末综合症)、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上
8、建立良好的人际关系需要注意哪些点?
1)遵时守约2)尊重上级和老同事3)公私分明4)加强沟通、交流
5)不回避责任6)态度认真
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 庆典礼仪