客户开发与服务教案Word文档下载推荐.docx
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初步制定客户开
发计划;
初步制定客户服务方案。
14
讲述法;
任务驱动法
第三模块举办客户访谈会(既产品推荐会)
1.讲述知识点:
举办客户访谈会的基本方法与要求
2.实训任务:
召开客户访谈会,成功推销产品
具体任务:
访谈会的筹划与实施
1)访谈会流程设计;
2)访谈会的主题、目标及销售计划;
3)潜在客户的寻找与转化;
4)会场的布局与氛围营造(堆头、陈列、POP、音乐等);
5)客户的接待与管理;
6)主持人的礼仪及控制力;
7)现场客户的沟通与互动;
8)产品介绍及推广(产品卖点提炼与介绍、促销方式、时机、效果);
9)消除客户的抗拒(处理异议、提供服务方案);
10)现场成交技巧;
11)现场商品的管理;
12)资金管理(成本、利润预测、收银);
12)团队分工与协作。
书面报告:
客户访谈会的总结与反思
33
法;
小组讨论法
第四模块客户开发与服务方案制定与执行
1..实践任务:
客户开发方案制定与执行;
客户服务方案制定与执行。
2.PPT总结交流团队客户开发业绩及不足
21
案例法;
《客户开发与服务》教案
上课时间:
2012年2月27日编号:
90-5-1
课目、课题
导论走进课程
授课
时间
第一周
计划
课时
3学时
教学目的
让学生了解课程学习的作用和意义;
知晓课程学习的内容和要求;
掌握学习的方法;
理解课程考核的要求及方法等。
教学方法
以讲述法为主。
学习任务
1.了解课程及学习要求;
2.建立团队并做好汇报工作。
教学设计
教学主要内容
课时分配
备注
1.课程的意义
2.课程的培养目标
3.课程的教学内容
4.课程的教学方法
5.课程的学习方法和要求
6.课程的考核内容及考核方式
7.学习资源
8.建立学习团队的要求
2学时
多媒体教学
讲述法为主
9.组建团队,制定相关管理制度
10.汇报团队建立有关工作
1学时
作 业
1.复习推销技巧、商务谈判技巧、市场分析与营销方案制定、渠道规划与管理等课程有关知识。
2.组建学习团队,建立团队管理制度,做好汇报准备。
重点、难点
建立团队,做好成员分工,制定团队管理制度(这样才可以确保学习任务的完成)
课后总结
2012年2月日编号:
90-5-2
第一模块团队客户开发与服务项目确立
授课时间
19学时
通过运用学所营销知识和技能开展市场调研和分析工作,完成团队客户开发与服务项目的可行性分析报告,初步确立团队客户开发和服务的产品。
以任务驱动为主,具体采用实践法、市场调查法、讲述法、小组讨论法
开展市场调查和分析,确立团队客户开发与服务项目
(为课程考核项目,占期末成绩30%,考试方法:
口试)
1.复习相关营销基础知识
推销技巧、商务谈判技巧等知识
2.讲述:
.客户开发意义及方法;
2.确立团队客户开发与服务真实项目的意义
开展市场分析与调研工作的具体内容和要求
1)开展潜在消费者需求特征调查与分析要求
2)开展市场竞争状况调查与分析要求
3)开展供货市场调查与分析要求
4)开展团队资源调查要求
4学时
讲述法
3.开展市场调研工作
9学时
市场调查法
4.完成项目可行性分析,初步确立团队开发项目
6学时
及考核
开展市场调研与分析,完成团队项目可行性分析报告,初步确立团队客户开发与服务项目。
考核方式:
口试团队项目可行性分析(答辩)
团队项目市场信息的采集及项目的可行性分析,最终确立团队项目
课后自我总结分析
2012年月日编号:
90-5-3
第二模块建立大客户开发与服务意识
14学时
1.掌握客户开发意义及方法;
2.了解客户服务的意义及方法。
3.树立大客户的开发的意义并掌握大客户开发的方法;
了解大客户服务与管理(CRM)的方法。
采用讲述法、小组讨论法
初步制定客户开发计划;
初步制定客户服务方案
1.客户开发的意义及方法
1)客户需求分析
2)潜在客户寻找
3)潜在客户转化
4)客户开发方案制定方法
2.客户服务的意义及方法
1)优质服务意识建立
2)优质服务方案的制定方法
3)客户忠诚度的培养方法
4)客户抱怨系统建立方法
5)客户关系管理(CRM)
案例教学
讨论法
3.大客户开发的意义及开发方法
4(CRM)大客户管理的意义及方法
5学时
案例法
实践任务:
完成团队大客户类型分析;
初步制定客户开发与服务方案
完成团队项目的大客户类型分析并制定开发计划
大客户开发
90-5-4
第三模块举办客户访谈会(产品推荐会)
33学时
掌握客户访谈会举办的整个流程,综合运用客户开发的技能,成功将团队项目潜在客户推广,将潜在客户有效转化成现实客户。
实践法
举办客户访谈会,成功推荐产品。
(为课程考核项目,占期末成绩40%)
讲述知识点:
实训任务:
访谈会的筹划
访谈会准备内容
1)访谈会目的及销售计划;
2)潜在客户的寻找与转化
3)会场的布局与氛围营造(堆头、陈列、POP、音乐等);
4)客户的接待与管理;
5)主持人的礼仪及控制力;
6)现场客户的沟通与互动;
7)产品介绍及推广(产品卖点提炼与介绍、促销方式、时机、效果);
8)消除客户的抗拒(处理异议、提供服务方案);
9)现场成交技巧;
10)现场商品的管理;
11)资金管理(成本、利润预测、收银);
12)团队分工与协作
20学时
展示法
情景模拟法
访谈会的筹划方案交流
PPT展示法
召开客户访谈会
访谈会总结与反思
1.召开20名潜在客户以上的团队项目客户访谈会(举办时间控制在5月1日前后一周内)
2.书面报告:
访谈会举办的主持及产品的推广
90-5-5
第四模块客户开发与服务计划实施
21学时
通过客户开发与服务方案的实施与执行,提高学生客户开发与服务的工作能力。
实践法、展示法
实施团队项目的客户开发与服务实践活动(为课程考核项目,占期末成绩30%)
1.最终确定团队项目的客户开发方案
2.最终确定团队项目的客户服务方案
2.实践任务:
户开发方案实施
客户服务方案并实施
13学时
3.PPT总结交流团队客户开发业绩及不足
小组讨论法/展示法
进行团队项目的真实客户开发与服务计划方案的实施活动
客户的开发与服务的实施
武术教案
班级
人数
日期
课次
第1次
课的
基本
内容
一、学习基本手型、手法、步型、步法等
二、学习三路长拳第一段1-4动
目
的
任
务
1、使学生初步了解武术的基本练习功法,并掌握练习的技术要领。
2、通过长拳学习,了解套路动作结构、路线及特点。
3、提高学生柔韧、灵敏、平衡素质。
重点
难点
重点:
手型、步型、手法、腿法
难点:
三路长拳中的虚步亮掌
部分
时
间
课的内容
组织教法
开
始
部
分
5'
1、体育委员集合整队,报告人数
2、师生问好
3、宣布本次课的内容及要求
4、安排见习生
队形:
△△教师
×
学生
×
体育委员
教法:
宣讲法
准
备
8'
1、绕田径场慢跑二圈(2×
400m)
2、徒手操(4×
8拍)
(1)头部运动
(2)四肢运动
(3)俯背运动(4)弓步运动
(5)仆步压腿(6)正压腿(7)膝关节运动(8)踝、腕关节运动
组织:
1、成两列纵对慢跑,队伍整齐,
速度适中
2、成广播体操队形散开
教师口令指挥,学生练习。
要求:
准备活动充分
基
本
36'
一、基本手型、手法、步型、步法等
1、手型:
拳:
拳握紧,拳面平、直腕
掌:
四指并拢伸直,拇指弯屈紧扣于虎口处
勾:
五指第一指节捏拢在一起,屈腕
步型:
弓、马、仆、虚、歇、丁步,坐盘,插步,盖步
集体练习
1、简介本课程基本功练习内容
2、详细讲解手型、步型等的动作要点及演练技巧并示范
32'
2、手法:
冲拳:
出拳快速有力,寸劲做好拧腰、顺肩、急旋前臂的动作
架拳:
松肩、肘微屈,前臂内旋
推掌:
挺胸、收腹、立腰、出掌快速有力,有寸劲
亮掌:
抖腕、亮掌与转头同时完成
3、步型:
弓、马、仆、虚、歇、丁、坐盘
4、步法:
击步、垫步等
二、三路长拳第一段1-4动
特点:
姿势挺拔,动作舒展,快速有力
3、学生模仿,教师纠错
4、学生练习基本功法,教师指导
1、纠正易犯错误,继续练习
2、学生再练习
仔细观察记忆,认真练习
1、教师示范并讲解练习要领
2、学生跟练
3、学生自练,教师口令提示
4、教师纠错,学生再练习
5、教师口令指挥,学生练习
结
束
5'
1、集合整队
2、师生放松
(1)静力性放松
(2)抖动四肢放松
3、课后小结
4、师生再见
1、教师提示并口令指挥
1、学生放松
2、教师总结
3、提示课外练习注意事项
积极放松
场地布置
田径场
器材及设备
课
后
小
注
第2次
一、正侧压腿、正侧踢腿、里合腿、外摆腿
二、三路长拳5-8动
1、让学生进一步学习武术基本功并掌握腿法练习的正确方法。
2、继续学习长拳套路动作,并能前后贯穿练习。
基本功练习中的挺胸、立腰或塌腰
长拳中的大跃步前穿
3'
1、宣布本次课的内容及要求
2、安排见习生
18'
1、绕田径场慢跑二圈(2×
2、徒手操(4×
(3)俯背运动(4)膝关节运动
(5)踝、腕关节运动
3、专门性练习:
拉韧带
1、成两列纵对慢跑,队伍整齐
3、专门性练习由肋木辅助练习
1、教师口令指挥,学生练习
2、教师讲解压韧带要领并示范
3、学生练习
30'
1、正压腿
要点:
直体向前、向下压振,逐渐加大振幅,逐步提高腿的高度
2、侧压腿
同正压腿
集体练习⇒分组练习
1、简介基本功练习内容
2、教师讲解示范,并强调动作要领
学生练习,教师指导
3、教师领做,学生跟练
3、正踢
抬头挺胸,身体中正。
4、侧踢
脚尖向脑后走。
5、里合
保持上肢中正。
6、外摆
展胯,动作幅度大。
5、弹腿冲拳
6、大跃步前穿
7、弓步击掌
8、马步架掌
4、学生集体练习,教师纠错
5、学生分组练习,教师纠错
要求
1、学生仔细观察,认真练习
2、教师启发引导学生完成动作
3、反复练习,思考动作,体会动作要领
1、教师讲解示范
2、师生同步练习
3、学生练习,教师口令指挥
4、教师纠错,学生再练习
5、教师总结
1、集合整队
2、师生放松
(1)伸展性放松
(2)抖动四肢放松
(3)呼吸调整放松
3、课后小结
4、师生再见
2、学生放松
3、教师总结
4、提示课外练习注意事项
第3次
一、腰功、跳跃、平衡练习
二、三路长拳第二段1-5动
三、单足跳、蛙跳等
1、进一步学习武术基本功,提高腰部的柔韧性和灵活性。
2、学习三路长拳新动作并复习已学的。
3、发展学生腿部力量及腰的柔韧性。
套路学习的虚步栽拳、提膝穿掌的方向路线
基本功练习腰的灵活性
15'
(5)踝、腕关节运动(6)拉韧带
基本功、五步拳
1、教师讲解基本功要领并示范
2、教师口令指挥,学生练习
3、学生练习五步拳,教师指导纠错
20'
1、前俯腰
两腿挺膝伸直,挺胸、塌腰、收髋,并向前折体
2、涮腰
尽量增大绕环幅度
3、翻腰
两手臂尽量伸直
1、教师完整示范
2、教师分解教学
3、教师讲解示范单个动作
4、教师领做,学生跟练
30′
20′
4、腾空飞脚
踢摆时,脚高须过腰,左腿在击响的一瞬间,屈膝收控于右腿侧。
5、大跃步前穿
跃步要远,落地要轻,两臂上摆幅度要大。
6、提膝平衡
平衡站稳,提膝过腰,脚内扣
7、望月平衡
平稳站立,扣紧膝窝,脚底朝上
1、虚步栽拳2、提膝穿掌3、仆步穿掌4、虚步挑掌5、马步击掌
5、学生自练,教师指挥
6、教师纠错,学生再练习
7、教师强调重难点,并介绍易犯错误及纠正方法
8、学生分组自练,教师巡回指导
9、集体练习,教师指挥
10、集体纠错,学生再练习
11、教师小结
讲解简明扼要,学生观察思考
(1)静力性放松
4、布置课后作业
5、师生再见
第4次
一、三路长拳第二段6-8动、第三段1-2动
二、单足跳、蛙跳
1、学习巩固三路长拳动作,提高动作的完成质量。
2、改善学生的身体状况,提高学生的身体素质,尤其是腿部力量。
转身踢腿马步盘肘
弹跳力的练习
13'
柔韧练习、基本功
2、教师指导纠错
3、学生再练习
50'
初级长拳第三路:
第二段6-8动
6、叉步双摆掌
两臂要划立圆,幅度要大,摆掌与后插步配合一致。
左腿后撤一步成右弓步,右掌向下、向后伸直成后勾手,左掌经腰
成立掌向前击出。
集体练习→分组练习→集体练习
3、教师讲解单个动作要领并示范,学生模仿练习
体育教学(教案)
17′
8、转身踢腿马步盘肘
两臂抡动时划立圆,动作连贯,盘肘要快速有力,右肩前倾。
第三段1-2动:
1、歇步抡砸拳
抡臂动作要连贯并划成立圆,歇步要两腿交叉全蹲,左腿大小腿靠紧,臀部贴于左小腿外侧,膝关节在右小腿外侧,脚跟提起,右脚尖外展,全脚着地。
2、仆步亮掌
仆步时左腿充分伸直,脚尖内扣,全脚掌,右腿全蹲,脚跟不离地,挺胸,塌腰,微左转。
二、素质训练
1、单足跳2、蛙跳
7、学生完整练习
8、教师强调重难点,并介绍易犯错误及纠正方法
9、学生分组自练,教师巡回指导
10、集体练习,教师指挥
11、集体纠错,学生再练习,教师小结
学生分组练习
第5次
一、弓、马、仆、虚、歇五种步型练习
二、复习三路长拳1-2段
1、发展学生力量、柔韧、耐力等身体素质,促进身体的全面发展。
2、训练学生的攻防意识。
3、巩固提高技术水平。
五种步型的动作要领
长拳中的几个难度动作
12'
柔韧练习、弹跳力
1、成两列纵对慢
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- 客户 开发 服务 教案