管理提升知识竞赛试题库Word格式文档下载.docx

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9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×

10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）

11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×

12、你能看到的，才是你能管理的；

如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！

（×

13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。

（√）

14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）

15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×

16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×

17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√）

18、目视管理的精髓是“一目了然”。

（√）

19.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。

20.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（×

21.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。

22.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（×

23.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。

24.企业文化的主要内容是企业的文体活动。

25.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。

26.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。

27.在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。

28.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。

29.6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。

30.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。

31.6S需要全体员工的参与。

32.危险源就是可能导致事故发生的设备。

三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。

1.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）。

A.工作技能

B.概括技能

C.工作态度

D.岗位所需知识

2.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（C）不属于影响力的范畴。

A.个人才干

B.人际关系

C.极高的智商

D.沟通能力

3.对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（A）。

A.会排除故障

B.会润滑

C.会防护

D.会保管

4.下列说法不属于看板管理的作用的是（D）。

A.传递情报，统一认识

B.帮助管理，防微杜渐

C.强势宣导，形成改善意识

D.清除杂乱腾出空间

5.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划

C.他没有必要做计划

D.他的工作无法做计划

6.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C

）。

A.双向的

B.有效的

C.无效的

D.完整的

7.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.不能主动说出自己的需求

B.采用了一种积极的自我暗示

C.假设一切应该顺其自然

D.事先估计到了存在的困难

8.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

A.对时间和精力不切实际的要求

B.短时间内要做太多的事

C.班组沟通不畅，问题不能及时化解

D.缺乏热情

9.每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（A）。

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

10.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（D）。

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心

D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。

11.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）。

A.班组长对班组员工的批评原则是：

少批评，私下批评

B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

12.下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（A）。

A.班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素

C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式

D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

13.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A）。

A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B.班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C.班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比

D.班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量

14.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）。

A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：

不要一边接电话一边听下属汇报

C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：

“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

15.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

16.小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢李班长的这种情形说明（D）。

A.他不会有效的工作

B.他不能解决客户的问题

C.他不会有效的休息

D.他不能很好的授权

17.在紧迫性重要性矩阵（见下图）中，（A）属于优先级为A的工作。

A.亟待解决的重要问题

B.干扰电话

C.工作中的琐事

D.团队和个人的发展

18.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。

其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（A）。

A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

B.必须举行非正式的团队会议

C.可以不举行团队会议

D.团队会议必须是正式的

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。

这时（C

）不应在张班长的考虑之内。

A.成员个人的技能水平

B.成员的工作和学习的方法

C.公司过去的经营业绩

D.资源的可用性

20.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A）。

A.整顿

B.整理

C.清洁

D.清扫

21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）

A目标B任务C地点

22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、（B）的绩效衡量标准与体系。

A可衡量的B可执行C可量化的

23、有效的标杆评估系统必须有（C）组成部分

A四个B两个C三个

24、我们需要依靠（A）来弥补不足或提升

A标准B制度C策略

25、（C）提出“第一次就把事情做对”。

A丰田B海尔CGE

26、标杆管理是企业管理提升（B）的工具

A三大B八大C六大

27、下列哪种文化企业最有执行力（D）

A为老板打工的文化

B为自己打工的文化

C为团队做事的文化

D为信仰而战的文化

28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（A）

A、质量方针和质量目标是毫无关系

B、质量方针可以提供制定质量目标

C、质量目标是建立在质量方针的基础上

D、质量目标是定量的

29、制造业的瓶颈问题是（B）

A资金短缺

B人才匮乏

C计划不准

D交期难保

30、整理主要是排除什么浪费（C）

A时间

B工具

C空间

D包装物

31、6S活动推行中,下面哪个最重要（A）

A人人有素养

B地,物干净

C工厂有制度

D生产效率高

32、不属于作业日报的管理的是（A）

A作业日报的不常见问题

B作业日报的设计要求

C作业日报的填写

D作业日报的管理

33、以下不属于七大浪费的是（D）

A资金的浪费

B人员的浪费

C效率的浪费

D资源的浪费

四、多选题（以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正确选项，填写在括号内。

注意：

多选少选都不得分）。

1.下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ABCD）。

A.过多制造的浪费

B.搬运的浪费

C.加工的浪费

D.等待的浪费

2.为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD）。

A.尽量增加参加会议的人员

B.会前给出大致的时间安排

C.避免会前的沟通

D.有明确的会议目的

3.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD）。

A.定点和定项

B.定标和定周期

C.定法和定人

D.定表单和定记录

4.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

5.下列说法正确的是（ABC）。

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

6.下列关于领导方式的说法正确的是（ACD）。

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

7.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ABC）。

A.表扬要明确具体

B.确保员工明确为什么被认可

C.确保其他组员知道该员工为什么被认可

D.对能动性高的骨干员工，不用表扬

8.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

9.打造班组团队文化，班组长应（ABCD）。

A.消除不安全因素，给员工归属感

B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C.建立员工教导培训计划

D.充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现

10.需要提高管理水平的班组长类型，包括（ABCD）。

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

11、标杆管理是企业管理提升的（AC）。

A增进创新工具B计算工具C提高绩效工具D企业重组工具

12、标杆管理的一个重要的精神就是针对（B）、C予以改善。

这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。

A卫生B流程C方法D设备

13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是（D）。

A同业对标B抄袭C开会研究D跨行业（职能）对标

14、“模仿战略”使企业找到了一个很好的（ABD）。

A激励标杆B学习标杆C反面教材D策略标杆

15、标杆管理使企业（AD）。

A不断地寻找短板B避免失败C工资提高D某业务模块科学创新

16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的（BC）。

A地理位置B管理理念C管理机制D资金条件

17、使一个公司倒闭的，莫过于（D）！

A战略失误B人员积极性C成本太高D无可改进

18、创标文化就是超越自我的文化，它使员工（C）。

A知道他人的不足B做到批评和自我批评C时刻保持创新意识D无可改进

19、标杆管理的类型可分为（ABCD）。

A竞争型B内部型C功能型D流程型

20、有效的标杆评估系统包括（ABD）。

A标杆标准B关键指标（要素）分解C执行到位D执行监督系统

21、企业一般存在哪几种类型的班组长：

（ABCD）

A生产技术型

B劳动模范型

C哥们义气型

D盲目执行型

22、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABD）

A故障零化

B不良零化

C成本零化

D事故零化

23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。

现场人员可预防并纠正这些问题。

包括以下哪些问题（ABC）

A.物品摆放问题B.错误的设置C.使用错误的材料

五、名词解释

1.标杆管理

企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。

2、班组长管理

班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

3、全面质量管理

企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

4.5WHY

什么（What）哪里（Where）人员（Who）时间（When）何种趋势（Whichtrend）

六、简答题

1、按对标对象划分,标杆管理的类型有哪些

内部标杆管理：

辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。

外部标杆管理：

竞争性标杆管理；

与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。

跨行业标杆管理；

与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。

对标的内容主要是职能、流程等方面

2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些

战略标杆管理。

内容：

分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标。

适用范围：

独立的业务单元。

业务标杆管理。

在产品、生产（和服务）、销售、产品的交付、管理客户等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。

各级经营单位。

职能标杆管理。

在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。

各级职能部门

流程标杆管理。

对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优；

包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。

适用范围：

适用于各个部门。

3、推行标杆管理的作用

找准位置。

明白自己在竞争中处于何种位置；

设定目标。

帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标；

发现路径。

找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标；

持续改进。

有针对性的改善，突破发展瓶颈；

建立信心。

认清自己的潜力，激发团队的企图心；

4、实施标杆管理的基本步骤有哪些

确定范围

选择标杆

设立项目

搜集数据

分析差距

制定方案

实施改进

持续改进

5、鉴定战略是否清晰的三个要素是什么

目标：

有时限，可衡量，单一

竞技场：

客户，产品，地理位置，产业链条

优势：

独特性，亮点，路径

6、“全产业链”战略的关键成功因素有哪些

战略规划

品牌管理

渠道管理

研发创新

协同

7、选择什么样的企业做标杆

绩效优秀的企业

容易获取信息的企业

可比性强的企业

容易获得团队认可的企业

可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆

如何确定测量指标

每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标；

测量指标是标杆管理的基础。

每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。

8、标杆管理八步法包括哪些

确定范围、选择标杆、设立项目、搜集数据、分析差距、制定方案、实施改进、持续改进。

9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些

标杆管理：

一、面向市场，环境思考，理解对手

二、战争状态，竞争氛围，激发斗志

三、借鉴方法，追上对手，改进自身

四、适合中粮，学习对象众多

标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。

标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如此来达到行业水平的平均目标。

10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些

第一，引入标杆管理思维，涵盖6S管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节；

第二，开展标杆管理培训，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训；

第三，标杆管理纳入预算考核，在年度预算安排中引入标杆维度；

在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的KPI指标；

第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况；

第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理；

第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。

11、现场问题的解决途径包括哪些

5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等

12、什么是合同

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

（注意：

婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。

13、合同主要条款包括哪些

（一）当事人条款；

（二）标的条款；

（三）数量条款；

（四）质量条款；

（五）价款或报酬条款；

（六）履行期限、地点和方式条款；

（七）违约责任条款；

（九）解决争议条款。

其他条款如排他、不可抗力及特殊约定等等视具体情况而定。

14、合同主要条款中数量条款的拟定要注意些什么

（1）要选择双方共同接受的计量单位；

（