礼仪培训笔记Word格式.docx
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再者就餐的时间别打电话。
拜访客人也好,打电话也好,尽量不要占用对方的节假日,如果是外国人,尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意,打电话你还要明白时差的问题。
2)空间选择---私人电话就是在家里打的,办公室电话是在办公室打的,别占小便宜;
打电话如果要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。
3)要注意通话的长度---电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。
什么意思呢?
就是跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。
要养成重要电话列提纲的习惯,金字塔型,新闻写作,就是要把最重要的事首先说。
4)自我介绍---模式:
a.报电话号码b.公司总机或者部门电话一般报单位名称c.专用电话报姓名d.国际交往一般报单位、部门、姓名
5)怎么样暗示对方终止通话?
---标准化做法就是重复要点。
6)谁先挂断电话?
---地位高者先挂;
被求的人先挂。
3.接电话的礼仪
1)铃响不过三声
2)不随便让人代接电话
3)代别人接听电话应注意什么?
---首先告诉对方,他找的人不在,然后才能问您是谁,您找他有什么事
4)接电话时的自我介绍---三句话不能少,你好,自报家门,再见
5)遇到拨错的电话、中断的电话怎么办?
---中断的电话,接电话的一方有责任告诉对方,比如你说:
不好意思,XXX,现在我站这个位置可能网络没有覆盖,噪音很多,XXX你看这样好不好,我先把电话挂了,然后你指定一个时间我打给你。
万一就没有一点先兆啪就断了,那你马上要把电话打回去,打回去的时候第一句话就要讲,XXX不好意思,这个电话掉线了,或者你跟他讲,不好意思,XXX,我电池用完了,要说一声。
地位低的人要把电话首先打回去,这是对人家一种尊重。
拨错的电话,第一句话要说明,先生/小姐你好,电话您拨错了,第二句话要把单位电话重复一下,让对方验证不是骗他,第三句话要问,您需要帮助吗?
6)假如你现在在上班,你正在接一个电话,这个电话很重要,另外一个电话你看了一下来电显示号码,也挺重要的,现在有外人在场,请问你接还是不接?
---一个有经验的人,特别是在外人面前,电话不管一个响还是两个响都要接的。
但是你要说明原因,第一暗示他边上有人,不能说深层次问题,第二让他选择一个时间,你再打给他,说明重视他。
4.移动电话的使用要注意些什么?
1)安全的使用---开车的时候不打手机,空中飞行时手机要关机,加油站、病房之内手机不使用,一般情况下,不要借用别人的手机,这个也是个基本礼貌,自己人,家人朋友兄弟姐妹那还无所谓,外人尤其是陌生人的话,借用手机本身就是没有教养的标志,这个应该是不借用的,除非是紧急事端,救命的,那另外一回事
2)文明使用---如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。
不要在大庭广众之前手机频频地响起,更不要在人多之处接听电话,另外,现在手机有一些特殊的附带功能,比如发短信,比如可以拍照,要注意,拍照别人要征得对方同意,要有隐私权,发手机短信尽量是那种有效的信息,有益的信息,别动不动给人家发一黄色段子,开一国际玩笑。
3)规范使用---a.通话的整个过程,不管你是打电话还是接电话,它其实跟座机的使用一样的,礼貌用语要有,电话该谁挂就是谁挂,该说道别就要说道别b.手机不宜相互借用c.适当携带的位置
二、座次礼仪
1.陪同客人行进的位次?
a)左右怎么分?
这是接待礼仪,社交礼仪一个游戏规则,规则就是把墙让给客人,实际上就是让客人走在内侧,而陪同人员走在外侧。
我国道路游戏规则行进规则是右行,实际上靠墙走是个什么概念,就是客人在右,陪同人员在左,换句话说,客人在里面你在外面。
b)前后怎么分?
客人不认路的情况下,陪同引导要在前面带路,陪同引导的标准位置是什么?
一般的情况下,应该是左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥,身体应侧向客人,这样你可以用左手去引导一下。
客人如果认路,那么客人应走在前面,尊重客人的选择。
c)另外上下楼梯是有讲究的,一般情况下,前后顺序没有变的,但是特殊情况就不好说了,比如我们一般在国际交往中讲女士优先,女士优先最常规的做法是女士先行一步,把选择前进方向给她,但是如果这个女孩子穿一超短裙,现在上楼,尤其那种楼梯它可能是螺旋状的上升,你能让穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面,不可能,因为人们上楼有习惯动作,仰望,所以当遇到这种情况下,一般来说实际上就是男士要走在前面,别让女人尴尬。
d)国际会议,挂国旗,怎么排序,开会的时候报顺序,怎么排序?
国际惯例,排列会议顺序,来宾的顺序怎么排,按照拉丁字母顺序排列,两国家的名字第一个字母一样怎么办?
那看第二个字母,第二个一样怎么办,看第三
2.排列座次的原则
1)遵守惯例---最标准的做法是按照姓氏笔画排序。
2)内外有别---公务礼仪,政府公务员礼仪这个排座次,主席台排座次有三句话,第一句话前排高于后排,第二句话中央高于两侧,第三句话,是左高还是右高?
公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗,有中国特色的做法,中国传统习俗是左高右低,但座次中的左和右怎样确定呢?
座次排列的左和右我们的专业讲法是当事人自己之间的左和右。
而国际惯例是右高左低,这就是内外有别。
3)掌握技巧
3.社交场合具体排列座次时的五大技巧
1)面门为上---在室内活动的话,面对房间正门的位置是上座
2)居中为上---中央高于两侧
3)以右为上---一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我国现在都是趋同,遵守国际惯例,而国际惯例都是以右为上
4)前排为上---第一排的人位置高
5)以远为上---距离房间正门越远位置越高,离房门越近,位置越低
4.行进中的位次
左侧低于右侧,一般要让客人走在内侧是右,而陪同人员或者主人走在左侧,第二种情况,一般来讲前方高于后方,除非这个人不认路,因为我们讲前后左右就说得很清楚了,前比后高,左比右高。
5.进出房门的顺序
一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出,因为前面比后面高的,同样的道理,在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。
6.进出电梯的顺序
1)平面移动电梯---单行右站
2)升降式电梯---出入无人驾驶的升降式电梯时,陪同人员的标准化做法需要先入后出。
有人驾驶的电梯一般的标准化顺序是客人是先进先出,陪同人员是后进后出。
7.会客时的座次
会客排座次一般有四个模式:
1)自由式---就随便坐,这一般是私人交往或者说是不好排座次的时候排座次
2)主席式---上下级和尊卑关系
3)相对式---面对面就座,公事公办,拉开距离的
4)并列式---并排就座,关系平等,表示亲密和友善
并排就座是平起平坐表示亲密友善,所以会客一般都是并列式,如国家领导人会见外宾都是并列式,而谈判都是相对式,谈判是有实质问题讨价还价的
8.乘轿车时的座次
1)双排座轿车上的上座?
---客人坐在哪里哪里就是上座
2)主人亲自开车时上座是副驾驶座
3)专职司机开车时上座是司机后排对角线的位置,我国车辆右行,上座实际上就是后排右,因为方向盘在左的,我国香港地区,日本、英国它是方向盘居右,它是左行,那么上座就是后排左
4)VIP的位置,高级官员、高级将领,他们实际上比较喜欢坐那个位置,就是后排左侧座位。
那个位置好处有二,第一,安全,出车祸那个位置死亡概率、负伤概率较低,第二,隐秘性比较高,别人看不见。
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