满意度调查表格文档格式.doc
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第一部分:
填表人背景資料
1.性別:
□男性□女性
2.年齡:
□20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上
3.在校(任職)年資:
□5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上
4.服務單位:
□教學單位□行政單位□其他
5.人員類別:
□教師□職員(含駐警隊)□技工、工友□學生□其他
6.職務:
□主管職務□非主管職務□學生
7.與(單位)平均每月的接觸頻率:
□5次以下□6-10次□11-15次□16次以上
空間環境
很
滿
意
5
4
尚
可
3
不
2
1
1.
辦公室標示及簡介清楚,容易找到業務承辦人員
□
2.
辦公室動線安排適宜
3.
整體而言,我對該單位空間環境配置感到滿意
第二部分:
專業素質
該單位人員能提供良好專業知識與技能,熟悉本身的業務內容、流程與相關法令規章,能解決被服務者的問題
當問題無法解決或非該單位處理時,該單位人員會提供相關訊息給被服務人員
該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求
4.
當承辦人員不在時,該單位其他人員會主動協助處理
5.
整體而言,我對該單位專業素質感到滿意度
第三部分:
服務態度
該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題
該單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題
整體而言,我對該單位服務態度感到滿意的程度
第四部分:
服務流程
該單位提供簡便的作業流程
該單位處理案件時間是快速的
該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且有效提供服務
請繼續填答背面問題
整體而言,我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度
五部分:
業務電腦化
該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新
該單位網路流程設計清楚,容易進行快速而有效的查詢
該單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦
設有電子信箱(或問答區),並有專人負責答覆
整體而言,我對該單位電腦化系統建置滿意程度
第七部分:
意見填寫(您對於該單位有何具體建議,請提供。
)
本問卷到此全部填答完畢,請您檢查是否有遺漏的部分。
再次感謝您的合作與配合!
!
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