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smart案例
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篇一:
mart案例应用
基于SMART原则的高校图书馆工作目标管理
目标管理是使管理者的工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不仅有利于员工高效地工作,还能为未来绩效考核目标和考核标准的制定奠定基础,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。
1.目标管理简介
目标管理是由管理大师德鲁克提出。
他指出“目标是工作和工作安排的基础”。
目标决定着组织的结构,以及必须从事的主要活动。
特别重要的是,目标还决定了人员的安排,以便各司其职。
可以说,目标既是设计组织结构的基础,又是设计各个单位和各个管理人员的工作基础。
德鲁克对目标有5个要求,总结为:
①各项目标不是抽象的,是行动的承诺,用以衡量工作绩效的标准;②目标必须具有可操作性,即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排;③目标必须使各种资源和努力能够集中起来;④必须有多种目标而不是唯一的目标;⑤在影响组织生存的各个关键领域都需要目标。
2.SMART原则简介
SMART原则是根据美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克目标设置理论在实践中总结出来的,它主要有以下几个方面:
(1)目标必须是具体的(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统。
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效地传达给相关成员。
(4)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察。
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。
如果实现了这个目标,但与其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使达到,意义也不是很大。
(5)目标必须具有明确的截止期限(Time-baed),注重完成绩效指标的特定期限。
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害下属的工作热情。
二、依据SMART原则实施目标管理
高校图书馆的总体目标通常是为教学和科研服务,但这一总体目标又反映在哪些方面呢?
实际上高校图书馆所做的工作很多都无法进行量化。
如果把总体目标细化,再把每个小目标量化,不仅能提高管理效率,增强管理的公平性,还有利于改善人事评价。
1.高校图书馆设定目标的步骤
高校图书馆以学期和学年为时间单位进行目标管理,首先要确定环境的变化,环境的变化包括学生人数、新增专业、劳动力成本以及预算等,其次要与学校的方针一致,在单位时间里,学校发展的重点是什么。
比如在单位时间里,学校的重点是评估,或者提高教学质量,又或者申请研究生点等。
高校图书馆的目标是要支持学校的发展。
然后要明确图书馆的主要业务、新增业务,以便能更好地制定目标和为读者服务。
在制定目标的过程中,除了考虑内外部环境、上级的目标,最主要是管理者与工作人员思想的统一和执行的协调。
只有这样才能使管理者由一个受目标管理驱使的“客体”成为能动地实施目标管理的“主体”。
在指定目标前,高校图书馆应听取学生、教师、职工和图书馆工作人员的意见。
目标的制定要符合高校图书馆相关人员的预期。
最后要找出现在存在的问题,以解决问题的心态制定目标。
2.依据SMART原则,制定高校图书馆管理的目标参考表高校图书馆工作目标参考表
表是高校图书馆工作目标参考表,不是一般的岗位职责,它是根据SMART原则所制定的目标。
高校图书馆有些工作如采编等比较容易量化。
有些工作,比如行政工作,服务质量等就不易量化。
为提高工作效率,一些工作要尽量量化,比如表中指定的“有无微笑服务”、“完成的时间”等。
这是SMART原则中的“量化”原则。
高校的岗位职责往往比较笼统,基于SMART原则制定的目标要求
篇二:
SMART原则以及实际案例
SMART原则以及实际案例
SMART原则
SMART原则(S=Specific、M=Meaurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-baed)
o2.1SMART原则一S(Specific)——明确性
o2.2SMART原则二M(Meaurable)——衡量性
o
o2.4SMART原则四R(Relevant)——相关性
o2.5SMART原则五T(Time-baed)——时限性
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SMART原则简介
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作,更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟,没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师PeterDrucker提出,首先出现于他的著作《管理实践》(ThePracticeofManagement)一书中,该书于1954年出版。
根据Drucker的说法,管理人员一定要避免“活动陷阱”(ActivityTrap),不能只顾低头拉车,而不抬头看路,最终忘了自己的主要目标。
MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行,所有管理人员都应该参与进来,这将更有利于战略的执行。
另一个相关概念是,企业要设计一个完整的绩效系统,它将帮助企业实现高效运作。
由此,可以将目标管理视为ValueBaedManagement(价值管理)的前身。
制定目标看似一件简单的事情,每个人都有过制定目标的经历,但是如果上升到技术的层面,经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则,即是:
1.目标必须是具体的(Specific)
2.目标必须是可以衡量的(Meaurable)
3.目标必须是可以达到的(Attainable)
4.目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)
5.目标必须具有明确的截止期限(Time-baed)
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。
制定的过程也是自身能力不断增长的过程,经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
特别注明:
有的又如此解释此原则
——S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
——M代表可度量(Meaurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
——A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
——R代表现实性(Realitic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
——T代表有时限(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限
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SMART原则详解
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SMART原则一S(Specific)——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例:
目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:
减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。
提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?
不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
实施要求:
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。
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SMART原则二M(Meaurable)——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。
应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。
比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?
”团队成员的回答是“我们早实现了”。
这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。
原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。
但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?
是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?
改进一下:
准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。
这样目标变得可以衡量。
实施要求:
目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设
置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量,如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,通过流程化使目标可衡量。
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SMART原则三A(Attainable)——可实现性
目标是要可以让执行人实现、达到的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:
我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。
一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:
你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。
今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。
因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。
定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求:
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。
既要使工作内容饱满,也要具有可达性。
可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
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SMART原则四R(Relevant)——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。
如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。
直接相关。
若你让她去学习6igma,就比较跑题了,因为前台学习6igma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
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SMART原则五T(Time-baed)——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。
5月31日就是一个确定的时间限制。
没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。
上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。
到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。
这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。
实施要求:
目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据的异常情况变化及时地调整工作。
总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的绩效目标,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。
制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
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SMART原则举例说明
1.关于“量化”
有的工作岗位,其任务很好量化,典型的就是销售人员的销售指标,做到了就是做到了,没有做到就是没有做到。
而有的岗位,工作任务会不太好量化,比如R&D(研发部门),但是,还是要尽量量化,可以有很多量化的方式。
篇三:
SMART课件制作案例图解
SMART课件制作案例图解
北京大恒创新技术有限公司步骤说明
1.课程设计:
根据课程内容和教学目标备课。
与传统的课程设计相比,针对SMART交互式智能白板的课程设计应该更加注重多媒体素材的使用和人际互动。
在课程设计阶段,无须考虑技术层面的限制,教师尽可以放开想象,让Notebook帮助自己完成以前不可能完成的构思。
建议完全抛弃手写习惯,就使用MicrooftWord编辑教案,之后可以将有用的文字直接复制到课件中。
此外,Notebook也支持在MicrooftWord中使用数字墨水。
2.准备素材:
在写好的教案中标明“何处需要哪些素材”并进行搜集、处理和导入的工作。
Notebook图库提供8,000余个素材供教师选择,包括图片、flah和页面设计等。
可以使用英文关键字搜索,可以免费在线升级。
也可以将自己需要的图片和flah导入“我的图库”中,并按个人习惯进行整理;假如使用到MP3音频或者其它嵌入式文件,最好统一放在“附件”中以免丢失链接。
Notebook本身可以进行简捷直观的图片处理,如:
视频截图、裁剪、旋转、设置透明度等,特别方便的是可以进行任何轮廓图形的截取,所见即所得,无须掌握专业软件。
3.制作模板:
本步骤可以使课件具有更统一和美观的风格,同时对一些基本的软件功能进行练习,建议初学者认真掌握。
但实践中如果没有充足的时间精力进行准备,也可以只使用空白页面而不制作模板。
可能需要加入模板的内容包括:
背景图片、按钮、特殊标记等。
制作好一张模板后,将页面添加到图库,就可以无限次使用。
4.编辑课件:
Notebook的组织形式略似MicrooftPoint,同样是分页演示,故在制作课件时,可以采用类似的思路和原则。
但应用上,Notebook更为灵活,要着重挖掘其开放、交互的特性。
如果有一些构想无法通过Notebook的功能直接实现,可以考虑换一种方式。
5.使用工具:
有些Notebook工具不像课件一样是提前准备好的,而是在教学时才使用到的,需要提前设计好并掌握其用法。
比如聚光灯、放大镜等。
6.课堂教学:
Notebook向学习者提供多种认知渠道,并帮助省组织教学的时间。
学习者和教师能够迅速的适应这个软件平台,并更好的使用它来帮助课堂教学。
以语文课《汉魏晋诗三首》为例,练习用Notebook制作课件。
(备课过程略)
1.将收集到的图片导入图库:
2.将图片设置成页面背景:
3.在页面上添加文字(如果文字较多可以复制):
其它几页的效果:
用笔工具添加重点:
添加以后的效果:
4.使用屏幕遮板等SMART工具:
5.使用多种工具实现自己的想法:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- smart 案例