万科城项目整体品质提升方案Word格式文档下载.doc
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1、安全员身高1.80米以上,身体素质优秀;
保洁员身高1.65米以上,仪态端庄,面容姣好,年龄25岁以下;
2、形象端正、吐词清楚、文化程度较高;
3、日常工作表现优秀,经验丰富;
4、个人意愿愿意长期从事物业服务行业。
二、对选拔出的安全员、保洁员进行高标准的培训:
1、高强度的军事、军姿及体能训练;
2、高要求的BI、服务礼仪培训;
3、简单的粤语、英语双语培训;
4、灵活处理事件的技巧能力综合培训;
三、申请对讲专用频率
1、目前万科城物业对讲频率使用率非常高,平时很难插对讲。
必须申请新频率供销售沿线人员使用。
确保信息传送及时。
四、特定专用接待服装
1、安全员除夏季外统一穿皮靴,夏季穿统一的皮鞋;
2、安全员工牌特殊制作,采用具有项目特色且颜色比较醒目的标识(如金色);
3、安全员工服采用仿香港警察服装配置;
五、采购高档电瓶车
1、装点成万科城项目西班牙风情特色;
2、考虑选用女司机。
六、增加导示标识,专人指引
1、销售厅地毯采用曲线化高档设计;
2、引导水牌具有万科城项目西班牙风情特色
3、高档引导标识
4、在小区主出入口及分岔路口增设安全员指引,如:
大西门、小西门、人工湖木平台、中国银行前、揽湖阁BC之间、南门及销售厅旁圆盘共六处安排固定岗位。
配耳麦对讲身穿潇洒制服。
停车场安排专人指引停放。
七、垃圾桶、消火栓、温馨提示、客服工牌等标识设计高档、材质光亮
烟灰缸等装饰
用含有万科城项目特色的布料做鞋套既美观又可以重复使用,节约成本
八、增加样板房人员配置
1、新增加一个面容较好的专职讲解员(女);
2、提供专业的讲解员培训及简单的英语、粤语培训;
3、每套样板房配一个保洁,专门负责清洁服务。
九、提供客户个性化服务
1、专人引导车辆停放。
2、电瓶车到车场(库)接送客户。
3、下雨时准备好雨伞供客户使用。
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- 关 键 词:
- 万科城 项目 整体 品质 提升 方案