销售内勤职位职责说明书Word下载.doc
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核准
直接上级
销售经理
工作地点
销售部办公室
生效日期
职责概述(简要地介绍该职位的主要工作内容及目的,突出该职位对组织独一无二的贡献):
负责销售部所有资料的整理及分类,项目信息的统计,投标文件的制作;
负责物流信息的管理;
负责售后服务的管理,为销售部正常运转提供保障,为公司正常运转提供保障。
职位关系
直接下属
无
同级岗位(本部门)
销售员、商务专员
工作伙伴(外部门)
公司各部门各岗位
协作伙伴(外单位)
所有客户、印刷店、招标公司
基本任职要求
学历
专业
工作经验
资证要求
知识技能
大专及以上学历
文秘及相关专业
一年以上内勤工作经验
初级秘书证
1)具备一定的文字处理能力
2)汉字录入速度80字以上/分钟
3)熟练操作常用办公软件
4)熟悉销售及销售服务流程
5)具有良好的沟通能力
6)具有一定的团队协作能力
7)有较好的学习能力
8)有一定的统计分析能力
9)熟悉商务礼仪
职责描述:
序号
职责模块
职责内容
工作频率
日常
周期
随机
1
文书事务
1)负责收发传真、接听电话、打印工作,并做好记录和传递,确保及时、准确;
√
2)负责销售部基本文书的草拟工作;
3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果;
2
项目管理
4)负责收集、整理销售部相关销售资料,确保资料的完整;
5)保存销售部合同,确保客户档案的完整性;
6)负责整理销售部各类报表和计划;
7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
8)负责建立客户数据信息库(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式等),确保客户资料的完整性。
9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
10)负责建立销售分类台帐,反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。
11)负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管,不得丢失或向外泄密。
3
物流管理
12)办理发货手续,安排公司销售产品发货,确保正确、安全、及时;
13)负责公司各种邮件发送、收集工作,更好的服务于客户;
14)登记技术协议及合同的交接记录(应有客户或业务员签字),并将及时归档,以便日后查询;
4
售后管理
15)受理客户投诉,并初步分析后,传递给相关部门,确保投诉得到有效解决
16)回访客户,确保“以服务赢客户”销售理念的实现;
17)安排收集、整理、传递质量反馈信息,为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据;
18)编制详细报表,保证账目清晰、数据准确;
其它
19)负责来访客户接待;
20)负责与业务员和经销商对账,确保销售数据准确;
21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总,加强业务员管理;
22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。
23)负责整理准备业务人员所需的资料。
24)负责办公室卫生的管理。
25)负责完成领导交办的其它临时性工作。
职业发展图谱:
商务市场部主管(直线发展)
销售助理
专业技术人员(非直线发展)
销售内勤其它部门内勤
我确认我已了解任职岗位的工作范围及要求,在今后的工作中将严格遵守公司各项制度规定,对应本岗位要求,认真、准确完成本职工作。
在岗人:
日期:
年月日
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