中青旅社会责任报告文档格式.docx
- 文档编号:3596295
- 上传时间:2023-05-02
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:39.90KB
中青旅社会责任报告文档格式.docx
《中青旅社会责任报告文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中青旅社会责任报告文档格式.docx(30页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
旅矢志打造“控股型、多平台旅游生态圈”,不忘初心,用心陪伴,为游客创造美好快乐的旅
行体验。
一、【社会责任案例】
(一)互联网+旅游:
中青旅控股型多平台业务助力世界互联网大会成功举办
在第一届大会成功举办的基础上,举世瞩目的第二届互联网大会·
乌镇峰会于2015年12
月16日至18日在乌镇举行。
中共中央总书记、国家主席习近平再次来到乌镇,出席世界互联
网大会·
乌镇峰会并发表主旨演讲。
中青旅旗下乌镇旅游、中青博联、中青旅联科、中青旅遨
游网等相关业务紧密互动、高效协作,携手承办了一场精彩纷呈的世界级互联网大会。
共青团中央对中青旅团队承办世界互联网大会·
乌镇峰会高度重视,大会开幕前夜,书记
处书记周长奎等一行六人代表共青团中央书记处来带中青旅会务承办团队办公室慰问。
会议结
束后,共青团中央书记处书记在总结中青旅筹备接待世界互联网大会的经验时表示:
“中青旅
乌镇公司、会展公司为首届世界互联网大会的成功召开做出了积极贡献。
乌镇作为世界互联网
大会的永久举办地,既彰显了品牌,又促进了中华传统文化与新锐技术创新的融合。
”
(二)文明+旅游:
做从容自信文明的中国游客
近些年来,中青旅认真学习领会习近平总书记关于青少年成长的系列讲话精神,学习中央
文明办的工作部署和相关工作要求,按照共青团中央书记处的整体安排,努力在日常的经营活
动中践行文明旅游:
通过自身的行业地位,大力宣传文明旅游,通过自身的经验积累,针对青
少年文明旅游工作的接受特点、传播规律,夯实导游、领队引导游客文明旅游的各项措施;
通
过一系列的工作,树立中国旅游者的文明形象,让旅游者感受到文明旅游带来的快乐;
通过大
力的呼吁和宣传,提升行业的社会评价和社会地位,提升旅游者的文明素质和文明修养,充分
发挥了行业领军企业在文明旅游宣传、实践中的作用,为旅游文明贡献一份力。
2.1受托编制行业标准《导游领队引导文明旅游规范》,面向全行业开展培训,普及行业
标准,倡导文明旅游。
受国家旅游局委托,中青旅承担了《导游领队引导文明旅游规范》这一行业标准的编制工
作。
在中青旅召集公司内部一线导游、领队人员进行研讨、总结的基础上,广泛吸纳行业内及
专家意见,形成统一规范文本,于2015年4月正式发布实施。
本规范规定了旅行社组织、接待旅行团队过程中,导游员、出境旅游领队引导旅游者文明
旅游的相关原则、内容和具体要求。
在法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意
等方面详细地对导游领队人员提出“一岗双责”的工作要求。
在该标准发布实施后,国家旅游局面向全国各省市旅游局(委)开展了文明旅游讲师培训
班,中青旅参与该标准的主要起草人,承担了该面向全国讲师的培训工作。
先后受山东、河北、
广东、内蒙古、宁夏、天津等地旅游局邀请,面向各省市导游、领队、讲解员等开展培训,不
遗余力宣传文明旅游。
2.2受托编写《导游领队引导游客文明旅游操作指南》,普及文明旅游知识,指导导游领
队人员开展文明引导工作。
为更好的推动《导游领队引导文明旅游规范》的落实,国家旅游局再次委托中青旅起草《导
游领队引导游客文明旅游操作指南》一书,对该标准进行详细解读。
中青旅接受该任务后,抓紧落实,快速组织人员进行编写:
总结导游领队带团经验和案例,
对标准内容进行详细阐释和说明,汇集旅游目的地的风俗禁忌,形成规范书稿,中国旅游出版
社于2015年7月正式出版。
该指南在业内引起巨大反响,多地旅游管理机关和导游行业组织
批量购买,作为对导游领队进行文明引导的教材。
2.3与国家旅游局联合开展“为中国加分”大型文明旅游公益行动。
2015年12月28日,由国家旅游局主办,中青旅旗下联科公关公司承办的“为中国加分”
文明旅游公益行动暨万名文明游客征集活动在厦门鼓浪屿成功举办。
活动提出“为中国加分”
主题,意在主动唤起游客在旅途中传递正能量,同时还在全国范围内征集万名“文明游客”,
选拔千名“文明旅游公益大使”,用榜样的力量来带动游客文明旅游意识的觉醒。
2.4受托编写“文明旅游百日百题”,普及文明旅游知识。
为普及文明旅游知识、唤起旅游者的文明旅游意识,国家旅游局在互联网上开展了“文明
旅游百日百题”有奖竞答活动,中青旅受托起草了所有竞答题目,通过浅显易懂、短小精练的
题目,激发旅游者学习文明旅游知识、践行文明旅游理念。
2.5文明旅游看我的:
作为“导游领队引导文明旅游试点单位”开展系列活动。
由于在引导和宣传文明旅游方面做了大量工作,2015年初,国家旅游局授予中青旅“导
游领队引导文明旅游工作试点单位”,该试点是文明旅游领域唯一一家国家级试点单位,是国
家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环。
既是对中青旅以往开展相关工作经验的
进一步检验,更是希望通过中青旅的探索,为全行业提供经验做法,为引导游客文明旅游、提
升游客文明素养做出一些贡献。
2.6首倡文明旅游示范团:
重视榜样的力量。
2016年3月4日,由国家旅游局、中青旅联合组织的“文明旅游示范团”在京出发。
国
家旅游局、外交部领保中心、中青旅等相关领导为示范团送行并发表文明旅游寄语,示范团领
队、游客代表向全体游客宣读了出境文明旅游的倡议书,中青旅向随团客人发放了“文明旅游,
看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游网文明旅游攻略66条》指导手册,进行文明出境游的
规范引导。
示范团旅行过程中,还将通过微博、微信等新媒体方式进行旅行直播,向公众宣传
文明旅行、快乐旅游的实况。
2.7结合青少年成长,注重对青少年游客的引导和教育。
青少年是影响中国的未来力量,也是在文明旅游中最值得被关注的人群。
2015年7月,
中青旅推出了“发现中国——青少年环球小使者随手拍行动”。
活动通过鼓励出境旅游的中国
青少年寻找分布在世界各地的‘中国印记’和‘中国元素’,并在社交媒体的平台上进行分享,
旨在发挥旅游的文化传播和教育功能,帮助孩子们在探索世界的旅途中,强化自身的国家意识
和爱国情怀。
鼓励青少年从另一个角度来探索对中国文化的重新发现,这也是中青旅从更高的
层面来践行文明旅游做出的探索。
和“发现中国”活动同步,中青旅还向暑期出游的数十万青
少年发放《小当家看世界》系列手册。
2.8做好十一、春节等重点时段文明旅游引导。
2016年春节中青旅以总裁微信拜年的形式,向中青旅、遨游网等20余万粉丝推送“中青
旅遨游网导游领队文明旅游承诺暨倡议书”,引导游客将文明旅游变成一种习惯,用实际行动
为中国加分。
结合开展文明旅游工作的深厚基础、行之有效的工作方法,中青旅将文明旅游与公司的业
务相结合,与青年事业发展项计划,建立文明旅游的长效机制,不断体现中青旅作为团中央直
属企业的社会责任担当,使游客通过文明旅游不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获
得感。
2016年2月4日,国家旅游局公布百家文明旅游先进单位名单,中青旅以第一方阵第一
名的成绩荣获“全国文明旅游先进单位”称号。
在国家旅游局开展的“2015中国好导游·
中
国好游客”征集活动评选结果,由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客”
称号,于彤、左超、徐川当选“2015中国好导游”称号。
中国好游客、中国好导游的评选,
既弘扬了社会正能量,也引领了文明旅游风尚。
(三)旅游+社会服务:
中青旅服务9·
3大阅兵
9月3日,中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会在北京隆重举行。
在这个值得全中国人民铭记在心的日子里,中青旅旗下旅游服务分公司的50辆大巴车作为阅
兵接待团队中的指定服务商,承担了接送抗战老兵等观礼嘉宾的重任。
所有在现场参与服务的
中青旅人,以饱满的姿态和专业的技能完成了一份令人满意的答卷。
中央相关部门对中青旅此次圆满完成中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年
纪念活动的阅兵用车保障任务给予了高度肯定。
二、【利益相关方及其需求回应】
为消费者:
公司致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务,为之带来最高品质的快乐
享受。
为股东:
公司致力于为股东持续创造最大的价值,使股东感受到利益持续增长的快乐。
为伙伴:
公司致力于建立共赢的协作关系,努力提升合作双方的价值和利益。
为员工:
公司致力于创造愉快和谐的工作氛围,并让每位员工都有平等的学习和成长机
会,使每位员工能健康生活,快乐工作。
(一)为消费者——互联网+拓展旅游新生态
以中青旅遨游网为承载,中青旅利用互联网技术与平台,使互联网与传统旅游业融合创新,
协同增效,最终创造旅游业新的价值与发展生态。
创造用户真正受益、企业可持续发展的旅游
生态新格局。
1、遨游网+:
从O2O平台到在线旅游新生态
2015年3月,中青旅发布“遨游网+”战略分享会,宣布打造在线旅游从O2O平台到在线
旅游新生态。
中青旅遨游网的互联网+的解决方案,以“正品行货、创意主题、中高端定制”
为主打,无论是在自营和开放、线上和线下、研发和营销,都以产业互联网为方向。
面向供给
与需求错配的问题,通过自身努力,促使旅游服务从消费互联网向产业互联网转变。
面向中国旅游消费市场的快速升级,中青旅借助遨游网这个互联网和移动互联网平台,通
过内部激励的机制,鼓励个人创业创新,实现自身的超越和追求。
以开放的心态,积极与外部
伙伴合作,通过参股、并购的方式,实现遨游网整个生态链的建设,驱动中青旅互联网+旅游
战略的快速发展。
2015年7月,中青旅遨游网宣布推出专业户外旅行品牌——如是户外,布局户外运动旅
行。
2015年8月,中青旅向全员发布内部创新创业通知,鼓励员工基于“遨游网”进行旅游
生态圈的创新和创业。
截止2015年底,共收到申报50余个创业项目,根据申请人的综合素质、
创业意愿、项目优缺点、盈利模式等因素,近十个项目活动了公司支持。
这也是“大众创业、
万众创新”的新环境下,中青旅进行机制创新和旅游生态建设的重要动力。
2015年10月,遨游网在旅游行业首家推出“遨游创客汇”,面向小微旅行项目团队提供
免费场地空间和活动创意支持。
截止2015年底,“遨游创客汇”先后向JA中国、自然之友、
国家野生动物救援组织、出版社、义工时间等10余家机构提供免费空间,千余用户参与分享
会、主题沙龙、读书会、联欢会等活动,在帮助小微创客机构的同时实现了中青旅遨游网的品
牌传播和用户获取。
中青旅遨游网积极面向大学生群体,鼓励他们开展移动互联的创意研发。
2015年8月,
中青旅遨游网与国家旅游局国家智慧旅游重点实验室、北京联合大学旅游学院联合打造“全国
大学生移动互联旅游创意大赛”。
吸引和汇集对于创新移动终端设备的技术、移动应用的开发、
研究和设计的师生,让更多的大学生在收获技术知识的同时,实现旅游与移动技术相结合的梦
想。
2、举办第二届用心杯产品设计大赛
旅游行业最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开,产品力将是旅游企业的核心竞
争力。
作为中国旅行社行业领军企业,中青旅在产品研发上不懈创新。
为了在产品上彰显品牌
理念,为客户创造更多优质的旅行产品,2015年,中青旅举办第二届用心杯旅游产品设计大
赛。
大赛旨在打造优秀旅游产品的孵化平台,让真正有品质、有个性、有想象力的产品脱颖而
出。
大赛面向社会招募大众评审,让消费者的意见成为产品创新的决策力,选拔出最受欢迎的
旅游产品。
第二届“用心杯”中青旅遨游网旅游产品设计大赛自2015年4月开赛,历时了7个月时
间,从遨游网论坛发帖比拼人气,到200余条来自全国的参赛产品进入海选。
(二)为股东——缔造持续增长的市场价值
作为中国旅行社行业首家A股上市公司,2015年,中青旅不断以创新变革提升主业价值,
不断拓展增值空间,努力降低投资风险,在动荡的市场里,跑赢了大盘,为投资者和股东创造
了价值。
为提升公司控股子公司治理水平并充分发挥资本市场融资优势支撑控股子公司业务发展,
促进其做大做强,2015年9月,中青旅发布《第六届董事会临时会议决议公告暨关于同意控
股子公司筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌的公告》,公司控股子公司中青旅国际会
议展览有限公司(下称“中青旅会展”)和中青旅山水酒店投资管理有限公司(下称“中青旅山
水”)拟筹备申请在全国中小企业股份转让系统挂牌,待两公司完成改制设立股份有限公司事
宜后,同意其申请在全国中小企业股份转让系统挂牌。
2016年2月2日上午,深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全国中小企业股份转让
系统挂牌(股票代码:
835714)。
未来公司将以珠三角、长三角、环渤海地区为重点发展区域,
逐步向全国各大、中城市拓展,成为特色鲜明、模式领先的时尚商务连锁酒店投资管理综合运
营集团。
2015年,中青旅会展正式完成股份制改造,成立中青博联整合营销顾问股份有限公司(以
下称“中青博联”)。
2016年3月,中青博联整合营销顾问股份有限公司正式申请新三板挂
牌。
(三)为合作伙伴——开创长期合作的共赢机遇
旅游是多种供应商组成的服务链条,合作伙伴们的进步和发展决定着中青旅的服务品质
和市场竞争力。
中青旅以不断扩大的业务领域和商业机会,以遨游网+为统领,与合作者结成
战略联盟、业务联盟,致力于与伙伴们建立透明共赢的商业关系,共创价值、共享成长。
以遨游网所代表的旅游新生态不仅体现在创造出用户真正受益的服务品类,也在于使产
业链上的各资源方、服务方、内容方、平台方等相关方各得其所,共同受益,引领旅游业健康
生态圈。
在技术层面,遨游网依托多年在旅游业的积累与运营,围绕大数据时代用户需求和交
互行为变化,为线下各方提供更易用的技术解决方案和更智能的生产经营决策体系。
中青旅在与供应商及各个合作伙伴协同合作的过程中,不断探索新的合作模式,共同建
立系统化、专业化、线上线下一体化的旅游目的地营销体系,实现高品质、高效率、高回报的
整合营销服务。
2015年相继与黑龙江、内蒙古、新疆等省市自治区旅游局达成战略合作,拓
展目的地营销体系,共同推动旅游产业转型升级、提质增效,促进旅游业与互联网深层次、多
维度融合。
(四)为员工——让员工乐起来
人才是中青旅最大的资本,公司始终坚持“以人为本”的理念,致力于为员工们提供良好
的工作环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系;
致力于让快乐成为中青旅员
工的一种习惯,让中青旅成为员工自豪和满足的理由。
1、打造“我们的节日”
中青旅已经形成系统化的公司节日活动规划和丰富多彩的员工活动,例如每年第一季度的
三八节活动;
第二季度的亲子活动;
第三季度的员工及家属秋游;
第四季度的员工风采大赛等
文艺活动。
2015年度,公司开展了“寻找中青旅最美家庭”评选活动、员工厨艺大赛活动,
不仅丰富了员工们的工作生活,也为员工提供了张扬个性、舒展才华的舞台。
“让员工乐起来”是中青旅的发展使命。
2015年度,公司进行了90后员工调查,对该年
龄段的员工的生活及工作状态与需求进行调研;
公司面向系统内全国各分子公司、开展以"
在
意"
为主题的中青旅第三届品牌训练营活动,搭建公司市场推广系统人员交流和学习的平台;
开设长跑俱乐部、摄影俱乐部、篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、瑜珈俱乐部、健美操俱乐部等丰
富员工文化生活,为员工提供快乐、充实的工作环境。
2、支持员工职业发展
人才是中青旅的第一资本,人力资源是公司成长的第一要素。
公司高度重视员工培训,支
持员工职业发展。
2015年度,公司根据青年员工的特点,关注青年员工的职业发展与健康成长,采取了在
线学习平台学习的方式,为青年员工甄选了“高品质沟通与快乐工作”和“压力管理”两门课
程,从职业素质和生活态度两方面进行培训,使青年员工在学习中得到成长与提高。
同时对于
中层管理者也应用学习平台设计了线上与线下相结合的培训课程,甄选了线上的“互联网时代
“和”移动互联网发展的解读和预测“两门课程,线下结合微信平台进行了互动式培训,在培
训中提升中层管理者的互联网思维与应用技能。
对2015年入职的应届毕业生,围绕培养新员工责任心、服务意识、提高团队合作精神为
主题设计各个项目,促进新员工角色转化,加强新员工间的沟通,提高团队责任意识。
公司进
行全新互动式自主培训,采用新员工自主参与的小组项目制,按照“学习进步组”、“拓展训练
组”、“工作交流组”、“兴趣活动组”等小组形式划分,由新员工自己完成本小组的工作内容,
以此加强新员工的参与度、彼此的沟通以及激发新员工的自主创新意识。
《塑阳光心态、赢丰盛人生》培训则引导新员工树立正确的人生观、价值观及端正的职业
态度,养成良好的职业品行和积极的工作心态。
对呼叫中心进行心理咨询培训,针对呼叫中心
员工在与客人沟通中的心理压力问题的处理,对呼叫中心员工进行了50次的心理辅导咨询,
对可能存在的不同心理问题进行针对性的辅导与疏导,提升了员工面对压力的自我调节能力和
抗压心态。
(五)为社会——“善意的旅行”传播旅行的文明
作为一家负责任的上市公司,中青旅将传播品牌善意、传播旅行的文明作为企业可持续发
展及提升核心竞争力的重要举措,致力于搭建旅行过程中人与人、人与自然间的和谐对话机制,
让更多旅行者在旅行过程中深度体验社会、丰富人生价值。
1、中青旅支持边疆民族地区发展
2015年,中青旅开展多项工作,以旅游产业为抓手,以智力投入、信息互通共享、新产
品研发等实际行动,以坚持不懈、抓铁有痕的精神,落实共青团对口支援边疆地区相关会议精
神,为边疆旅游产业发展提供帮助与支持,为促进新疆各民族交往交流交融作出贡献。
在西藏,中青旅自2013年联手西藏团区委启动“西藏大学生‘中国梦’行知基金”以来,
共培训学生骨干300多人次,引导更多西藏青年学子进一步坚定理想信念,勇担时代重任,在
富民兴藏的伟大实践中汇聚起青春的磅礴力量。
在新疆,中青旅举办第二届新疆旅游产业发展培训研讨班,并与新疆自治区旅游局签订战
略合作协议。
既是中青旅旅游援疆项目的延续,也是“互联网+新疆旅游”与“一带一路”战
略以及旅游援疆等战略的一次深度融合。
在内蒙古,中青旅与内蒙古旅游局签订战略合作协议,联手内蒙古旅游局推出了全新的核
心自驾线路品牌——“冰雪天路”。
既是消除外界对“草原旅游”单一品牌印象的重要举措,
又吸引游客前来享受自然冰雪,感受多彩的民族文化风情,把内蒙古打造成为四季皆宜的生态
民俗旅游目的地。
在四川甘孜,中青旅国际旅游公司党建团队深入甘孜藏族自治区,为藏区儿童送去围巾、
文具及玩具,并与当地孩子们交流,用满怀热情为点亮心灯,用温暖的方式,伴随藏区儿童的
成长。
2、志愿者协会拓展公益旅行新空间
2015年,中青旅志愿者协会继续完善组织架构,采用“核心志愿者+项目经理”的模式,
持续强化“盲人旅行团”、“认知身边的城市”、“梦想旅行团”、“青年成就”等品牌旅行
公益项目的打造。
2015年末,中青旅志愿者协会共有139名志愿者,80后、90后占比超过80%,
总计服务时间超过5200小时,人均服务时间超过37小时,再创历史新高。
2.1陪着盲人听历史,盲人“听系列”公益之旅进入第五季
2015年11月28日,中青旅志愿者协会残障服务组与北京红丹丹教育文化交流中心再度
联手启动“听”历史:
陪着盲人走进首都博物馆活动,开启了充满传奇色彩的历史之旅。
19
位志愿者用心陪着每一个视障朋友,触摸仿制文物、倾听专业讲解,让他们从不同的角度、用
心、用视觉以外的感官深度倾听历史的声音,实现盲人走进历史旅程的梦想,感受到爱的温暖
和光明。
15位视障朋友在志愿者的陪伴走进首都博物馆,虽然和盲人朋友相处的时间很短暂,
但也让志愿者感触颇深。
2.2认知身边城市:
中青旅助力打工子弟畅游欢乐谷
2015年12月12日,中青旅志愿者协会与华侨城集团、新公民计划携手举办“认知身边
的城市”公益活动,志愿者们陪伴星河双语学校的打工子弟同学们畅游欢乐谷,以旅行公益的
形式,关注城市边缘及弱势群体,帮助其认识或重新发现自己生活的城市。
2.3青年成就组织事业启航工作坊——北林学子走进中青旅
作为面向青年大学生的品牌公益项目,作为青年成就组织唯一的中国旅游企业赞助伙伴
2015年11月,中青旅志愿者协会与JA中国联合打造“JAVD职业素养工作”项目。
40多名来
自北京林业大学的青年学子参观了中青旅大厦,听取公司志愿者对职业选择、人际关系网络、
职场礼仪等方面的经验分享,并以模拟面试、推广项目策划等形式感受职场氛围。
让更多的大
学生在收获知识的同时,更好的了解职业世界的梦想。
2.4遨游网门店再升级,O2O模式打造爱心传递站
2015年12月,中青旅遨游网线下门店联合亲亲宝贝、中青公益等公益组织,发起“爱计
划”公益活动,面向市民爱心征集儿童旧衣,通过专业机构处理后,转送至打工子弟及藏区学
校的孩子们手中,用爱心温暖寒冬。
这也是中青旅遨游网门店从体验店升级为O2O门店后,服
务内涵的再次升级。
3、公益铸就善意的旅行体验
3.1跟着郑和下南洋——梦想旅行团再出发
梦想旅行团是面向乡村教师开发的创新公益项目,也是教育和旅行的一次深度结合。
2015
年,“梦想旅行团第二季——跟着郑和下南洋”公益项目由中青旅、马来西亚旅大使馆旅游处、
马来西亚航空公司和真爱梦想公益基金会携手开展。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅社 责任 报告