XX市烟草系统邮件服务器应急预案Word文件下载.docx
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等级
高
涉及部门
涉及人员及联系方法
主任 XXX 13XXXXXXXXX
邮件主机系统管理员 XXX 13XXXXXXXXX
DNS主机管理员 XXX 13XXXXXXXXX
邮件防病毒网关管理员 XXX 13XXXXXXXXX
邮件主机厂商工程师 XXX 13XXXXXXXXX
邮件软件厂商工程师 XXX 13XXXXXXXXX
邮件防病毒网关厂商工程师XXX13XXXXXXXXX
预案事件描述
公司邮件系统或系统所在服务器出现故障,导致系统无法正常运行,不能收发邮件。
预案启动条件
采用重新启动邮件系统,重新启动邮件系统主机,关闭邮件系统双机中的一台等常用方法,经过常用解决方法不能恢复,判定为主机硬件故障或其他暂时无法解决的故障。
作为本应急预案的启动条件。
应急处置过程需要的时间
1.从服务器不能用到判定符合预案启动条件为20分钟;
2.邮件防病毒网关变更操作8分钟;
3.登录DNS服务器变更操作10分钟;
4.应急处理效果测试5分钟。
总处理时间为43分钟。
应急处置结果
1.启用备用系统后因备用系统主机性能较差,会出现收发邮件较慢的现象;
2.因邮件出现故障43分钟后备用系统才能进行运行状态,在工作邮件收发高峰时间段会出现邮件堵塞的现象;
3.由备用系统切换回主用系统后在备用系统中会留有部分用户的邮件。
预案处理要求
使邮件系统最快恢复使用。
通知相关人员到岗,及早恢复原有系统得正常运行,保留现场。
恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。
演练要求
1.对在线系统不造成影响;
2.在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、软件发生变更时要进行演练;
3.演练前应填写工作单,并对系统做全备份;
4.演练结束形成演练总结报告。
预案流程说明
1.邮件系统或所在服务器出现故障。
通过故障检验,确认满足预案启动条件,启动此预案流程;
2.邮件服务器发生故障时,如服务器双机不能正常切换,应切至邮件备份服务器;
3.登录邮件防病毒网关,将域中继地址从邮件服务器10.72.X.X修改为备份邮件服
务器10.72.X.X;
4.登录DNS服务器,将mail、smtp、pop3域名解析域地址从邮件服务器10.72.X.X
修改为备份邮至备份服务器10.72.X.X;
5.安全审计及事故分析;
6.通过系统日志、主机防护系统日志、防火墙日志、入侵检测系统日志等,对事件进行审计,对损失进行评估,追查事件的发生原因;
7.消除隐患、调整策略;
8.根据审计结果,修正防火墙、入侵检测、主机防护系统策略;
9.损失评估;
10.安全报告、归档;
11.由系统运行部门形成事故分析报告,分析事故原因,修正预案处理流并归档。
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