XX教育培训中心运营方案Word文档格式.doc
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3.服务子分类:
心理疏导-----成长苦恼、紧张焦虑、目标缺失、情绪波动。
方法点拨----一做就错、停步不前、苦学无效、缺少思路
基础巩固-----基础不牢、偏科、眼高手低、知识缺漏、
培优拔高-----竞赛辅导、考前冲刺、点睛、思维训练
请家教之前一定要认真地分析自己孩子的情况,避免盲目性。
学生一般分为三类:
尖子生、特长生、后进生。
后进生中又有两种情况:
一种智力差点,真跟不上;
还有一种是脑子不笨,而是学习态度问题。
在学校里尖子生有吃不饱的问题;
特长生有没的吃的问题;
后进生有吃不了的问题,这三中学生可以请家教。
二、服务描述
一个老师辅导孩子为基础,以科学的学科测评和个性化的辅导为前提,量身定制适合孩子的学习计划,为孩子配备适合的老师进行针对性的辅导。
运用科学提分学习模式,协同家庭、学校、社会,形成教育合力;
培养学生勤于思考的学习习惯,提高自身学习能力。
帮助学生攻破学习难关,迅速提高学习成绩。
在教学过程中实施有针对性的教学,实施"
一线名师1对1定向辅导+一线优秀教师全程陪读"
的辅导模式。
定位学科优劣势,发现自身潜能,权威报告解读,为你提供全面的学科、综合素质解决方案。
服务流程为:
一诊(测评定位)、二查(查找缺漏)、三定(制定计划)、四引(引导方法)、五讲(讲评击破)、六访(测访跟踪)。
即个性化诊断测评、制定个性化教学方案、建立学生档案、签订辅导协议、匹配老师、定制排课、确定辅导计划、全程跟踪。
三、公司目标
本公司致力于服务广大高中学子,开发教育资源,实现社会效益和公司经济利益双赢的目标。
打造公司高考辅导品牌,实现规模经营。
四、公司竞争力
校训:
自信求真勤奋创新
特色:
查漏补缺,点拨方法,改善习惯,开发潜能,直线提分。
理念:
精细管理,贴心家教,至诚服务!
宗旨:
严格筛选、百里挑一、专业专注、效果证明
口号:
给我一个孩子,还您一个人才!
团队:
由在职老师、专业家教老师和上百名名校在校研究生和大学生组成。
五、盈利模式阐述
虽然您跟我沟通时说的是非中介模式,但是由于种种原因,我个人认为,如果仅是非中介模式,并不符合目前大流,对公司利益也无帮助。
所以,建议您,两种模式相结合的商业模式。
给您分析一下原因:
一、在初级阶段,如果只是辅导性质的培训班,每个教学科目的学生有多有少,您也不可能每个科目的老师都健全。
比如:
乐器,您能做到每个孩子想学的乐器都有专职老师教吗?
二、家教教员,无非分四类:
1.在校大学生,他们平时课程比较轻松,课余时间多,是家教市场最活跃的力量之一。
他们的最大优势是:
能够轻松地跟孩子沟通,并且很多孩子比较喜欢请大学生做自己的家教。
2.在职教师,在上班之余赚些钱补贴家用,他们的最大优势是:
有比较丰富的教学经验。
3.专职家教,目前面临经济危机,就业压力大,部分大学生毕业后找不到合适的工作,就做起了职业家教的工作,他们一般受聘于较大的家教公司,长期从事家教工作,这一类人最大的优势是:
对家教工作的把握能力较强。
4.一些其他家教工作人员,如绘画音乐方面的特长家教等。
所以,部分教员的流动性以及不定性,适合做中介模式,那我们为什么要放弃这块蛋糕呢?
所以,我机构可以以辅导培训班模式为主,中介模式为辅,双管齐下。
并且,在做好客户的管理,可以利用一些市场上的客户管理小软件,结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分。
如:
按区域划分等。
2.公司的主要服务项目人力耗费大,可以在服务的同时寻找一些其他的利润增长点,比如:
在条件允许的情况下,合理的为同学们代购一些书籍和学习用品。
3.细化目标市场,根据不同的客户群做具体方案。
第三章组织机构管理制度
一、组织机构及部门设置
机构总部
发展
策划部
客服部
后勤部
策划
宣传部
公益
事业部
市场
运营部
权益
维护部
培训部
财务部
行政部
档案部
办公室
人事部
二、岗位设置及编制
在公司成立初级阶段,面临着成本控制及人力不够、事务繁多等问题,所以,建议:
因初级阶段,主要以拉客户为主。
所以,将主要人力精力财力放在策划宣传部及市场运营部、培训部、财务部等。
总经理1人,助理1人,财务主管1人,行政部主管1人,宣传部主管1人,市场运营部主管1人,培训部主管1人,档案部主管1人。
三、岗位职责
总经理:
制定公司长远战略规划、方针;
对机构管理工作进行全盘部署;
对公司市场经营工作、业务发展提出指导意见。
总经理助理:
负责日常行政管理工作;
做好会议管理;
负责内部通知及材料的起革工作;
协助总经理日常工作。
财务主管:
审核各项收支、凭证内容真实,手续完备。
对公司财务状况进行整理。
办公室主管:
综合协调各部门工作,传达事务,联系人员。
策划宣传部主管:
对机构的宣传工作进行策划和实施。
培训部主管:
培训考核教员,整理归纳人才库。
市场运营部主管:
负责对外宣传、开拓新市场。
第四章目标计划
在公司成立初级阶段,要针对未来发展做出一个详细的规划,在实际才做中起到监督的良好作用。
指标项目
目标值
指标定义
数据来源
经
营
目
标
业务目标
新增教员数、学生报名数、
财务目标
成本节约、收益
内部管理
管理规范度、制度鲜明化、团结度
客户满意
学生成绩提高、教员能力、素质提高
管
理
培养
教员合格率
教员能力、水平提高
教员
流失率
教员终止合同
培养计划
达成率
培养计划的人数合格率及目标达成
团队协作度
发
展
营业收入
年度利润
年度税金
成本投入
第五章市场开拓策略
我们要打开的市场包括两项,即教员市场和学生市场。
提高我机构的市场占有率和影响力。
一、教员招聘
关于教员的招聘,无非四类:
1.在校大学生,研究生。
2、在职教师。
3、专职家教。
所以,根据实际情况,我们可以采取以下措施进行教员的招聘:
1.利用网络,在各大招聘网站上发出招聘广告,这是成本最低、见效最快的方式。
2.在报纸上刊登招聘广告。
这也是目前很多人找工作的方式。
3.利用实际人脉关系,寻找在职教师前来兼职。
4.在各学校附近派发宣传单页(给在职教师看的)。
5.建立自己的家教网。
6.在本市各大高校派发宣传单页(给大学生、研究生兼职教员看的),甚至可以一个寝室一个寝室的宣传。
校园最炫目得快地方贴上传单。
7.和一些兼职网站合作,比如:
中国校园无忧网等。
8.建立自己的优秀教员数据库。
二、学生招募
根据实际情况,我们可以采取以下措施进行学生招募:
1.放学时间在小学、初中、高中的学校附近派发传单、粘贴广告。
2.如果可以的话,和学校或者老师合作。
再具体找三类学生家长商谈。
3.和一些小型培训班合作。
4.去各小区进行宣传和调查。
贴传单,效果惊人。
5.去赶集网、58同城上发帖子。
6.与快餐店合作,只要能贴广告的商业区,全贴满。
7.和当地教育网站合作,附上链接。
占有广告位。
8.组织一些公益活动,吸引媒体的报道。
义务家教、向贫困山区捐赠图书、学习用品等。
三、广告投放
1.利用网络,在各大招聘网站上发出招聘广告。
2.利用报纸,刊登广告。
3.在本市各大高校派发宣传单页。
4.放学时间在小学、初中、高中的学校附近派发传单、粘贴广告。
5.与快餐店合作,只要能贴广告的商业区,全贴满。
6.和当地教育网站合作,附上链接。
7.去赶集网、58同城上发帖子。
8.制作公司自己的品牌宣传片,放在网上,或者资金允许的话,投放在电视上。
第六章公司管理
一、客户资料管理
1.客户资料管理的重要性:
通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
2.客户资料管理的目标:
缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
客户资料管理要求公司完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
3.我公司要求人事部和档案部建立完整的教员人才库和学生档案。
至少应包括如下功能:
通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;
使公司员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;
对市场计划进行整体规划和评估。
二、人事管理
1.人员任用流程
2.教员报到时应提交的资料
3.试用期
4.正式录用
5.聘用合同
1.6.薪酬及福利:
.业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金
内勤(管理)人员:
工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金
7.终止或解除劳动合同
三、考勤管理
四、培训制度
五、奖励与惩戒制度
六、保密规定
(以上内容,根据您公司具体情况商议确定,在此不详述,列出大纲)
第七章绩效考核
第八章公司规章制度
一、总规章制度
二、财务管理制度
三、公司资产采购管理制度
四、后勤管理制度
五、激励制度
六、培训制度
(另外建议:
建设地方性家教网站)
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