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3.发言者:
将讯息告知最高当局或外界人士
三、决策角色
1.创新者:
拟订新策略,创新或改善计划
2.解决纷争者:
当部门间产生重大冲突时,挺身而出负责解决问题
3.资源分配者:
安排日程,运用职权,预算与部属工作规划的各种活动
4.谈判者:
与外界谈判
5、管的管理功能
一、计划:
决定目标及如何达成目标的一个程序
层次
计划的范围
时间
主管内容
高阶主管
全体组织
长期
目标、政策、策略、资源分配
中阶主管
部门
中期/年度
程序、预算、资源人力分配
主任、领班
工作岗位
短期
日程计划、预算
二、组织:
团队合作,大家一条心
1.组织是藉助5C共识
2.主管基于每个部属的了解,设法使他发挥所长
3.主管要由理念的灌输、会议、目标,促使大家彼此相互配合,同心协力。
三、用人:
知人善任,适才适用
1.我们要用最适当的人,非最好的人
2.培养部属的成熟度,使其潜力浮出水面
3.利用轮调或第二专长的培养,使部属随时能「接棒」
四、指挥:
建立共识,培养使命感
1.身教重于言教
2.有亲和力,使部属成为自已的信徒
3.力行「扬善于公堂,规过于私室」
五、控制:
追踪考核,确保成果
1.袪除「亡羊补牢,为时已晚」的心态
2.重点管理,注意例外状况
3.定期评估绩效,而非年终才算总帐
4.机会教育,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙
陆、新时代主管才能的发展
1、心态──积极正面的人生观,迈向成功的心态
2、能力─1.技术性技巧
A.专业性知识
B.对专业性问题的分析能力
C.专业工具及专业技术的纯熟使用
2.人际性技巧
A.用什么方式去看上司、同事、部属
B.用什么方式去了解这些人看法
C.如何互动,进而协调合作
3.概念性技巧
A.从整个企业的观点来看问题
B.企业的形象、识别体系与对外评价都与主管概念性技有关
4.诊断性技巧
诊断问题的能力,化危机为转机,最后变良机
3、新时代主管应具备六项管理能力
1.创造性洞察力-掌握现实与问题所在
2.敏感力-把人结合在远景文化之内
3.远见力-开创未来
4.应变力-预料未来变化
5.集中力-集中焦点完成任务
6.忍耐力-坚忍不拔,坚信必成
7、干部应有的涵养
1、主管的做人涵养
1.心存感谢心,「三谢」是做人基础所在
2.要有胸襟与气度,给人适度下台阶
3.不吝惜给部属机会,培育部属
4.欣赏别人才华,诚心祝福别人升迁
5.良好自省力,肯定别人的成就
6.与部属分享情报和成果
7.识人与识巧并重
8.走动管理最有效
二、主管做事的态度
1.建立敢做事,与多做事的工作环境
2.凡事全力以赴,找事做而不等事做
3.使命感的自我期许
4.建立专家的风范
5.重视学「力」而非学「历」
8、现代中坚干部十二守则
1、观念必定卓越
2、命令必定服从
3、品质必定坚持
4、问题必定解决
5、任务必定超越
6、业绩必定创新
7、组织必定同心
8、制度必定坚实
9、计划必定周密
10、管理必定圆融
11、执行必定落实
12、工作必定查核
9、部属达成目标与工作辅导
1.彻底了解你的工作
2.指示要清晰明白,态度亲切
3.保持行为绩效、品质的一贯标准
4.了解每一个人工作
5.奖励好的,规过失职的人
6.让新进员工迅速进入状况
7.关怀员工的私事
8.计划性的工作
9.掌握中国式的管理特质
拾、「创造需要」与「被需要」的主管
鬼谷子:
「必明道数,揣测来事,策无失计,立功建德」
主管自我考核表
审核项目
○
△
解决问题的能力方面
1.当被人问起:
「你的部门有什么问题吗?
」你能够立刻作答吗?
2.一向都是由自己主动提问题?
或是由上司向你提问题呢?
3.是否一直为过去的问题所困而苦恼不已呢?
4.是否嘴里老是挂着「这办不到!
」、「这太强人所难了」而常常轻言放弃吧?
5.是否把必须处理的问题一直惦记在脑子里呢?
6.在解决问题时是否事先做好了必要的沟通疏导的工作?
7.即使是非常困难的问题也是常常设法理出三种解决方案?
8.是否精通解决问题的要领呢?
9.是否凡事采「彻底解决法」而不是「暂时解决法」,使同样的问题不会再次发生呢?
10.是否采取逃避问题的姿态?
领导能力方面
1.是否具有达成目标的意愿与气魄呢?
2.是否订立达成目标所需的方针与计划呢?
3.是否充份具备管理的知识与能力呢?
4.是否在工作要领上能够以身示范让部属有所追随呢?
5.是否具有强烈的责任应与活动能力呢?
6.是否为了期望部属能够提升而努力呢?
7.是否尽量避免插嘴或插手干涉部属呢?
8.是否经常站在对方的立场来考虑事情呢?
9.是否凡事具有主见而不会茫然失措呢?
10.是否能够公平冷静地给部属评分呢?
沟通能力方面
1.是否具备把业务目标及方针确切地传达给部属呢?
2.是否能够掌握下达命令、呈送报告的作业技巧呢?
3.是否能够随着对象之不同而有不同的应对技巧呢?
4.是否不论情况多么窘迫都能够把自己的意思传给人家知道呢?
5.是否能够对下属和上司都作好充份的沟通呢?
6.是否发生过由于传达错误而造成失败的情况?
是否再重蹈覆彻呢?
7.是否能够仔细聆听别人的谈话呢?
8.是否能够引导对方进入状况听从我方的劝导呢?
9.在写信、做资料或撰写报告时,是否能够填写得非常详细呢?
10.是否充份了解沟通的重要性呢?
作业能力方面
1.对于本身的职务是否具备了充份的学识?
2.不但是对于本身的职务,对于其它方面的业务也相当精通吗?
3.对于专长的项目,随时都能动笔写上二十张稿纸以上的心得报告吗?
4.是否持续阅读有关职务的专业书报杂志吗?
5.是否能够为工作废寝忘食呢?
6.对于本身的职务是否具有公司里第一好手的自信呢?
7.在职务上是否有过提案或改进的实绩呢?
8.在专精业务方面,如果有外来的单位邀请前去演讲时也敢欣然接受。
9.是否和同行的人进行情报的交换?
10.在专精的业务方面是否具有技术一流的自负感?
订定目标的能力方面
1.是否经常向长期或短期的目标进行挑战?
2.是否在达成某个目标之后就立刻再订定下一个目标?
3.是否努力预测将来?
4.是否订立具体的计划来达成既定的目标或方针?
5.是否推衍塞责地说由于公司并未订好明确的方针,因些就无法订立单位的方针?
6.不论于公于私都是按照计画过日子吗?
7.是否具体行动而不是光说不练呢?
8.是否订定非得全力以赴就无法达成的那种高难度的目标呢?
9.是否努力做到督导部属们也都订立目标呢?
10.是否导入目标管理制度?
组织能力方面
1.是否做到视部属的能力而作适当的工作调配呢?
2.是否确实掌握每个部属的优缺点呢?
3.对于棘手的事或令人厌烦的事是否积极争取接手承办呢?
4.单位的团队作业绩效很好吗?
是否努力加以改善?
5.是否采取适度的分层负责方式?
是否只交办事情却不加以督导及验收呢?
6.部属是否充份地做好呈报或连络的工作?
对于此事是否确实地督导查核?
7.是否基于方便的自私作法而把一个干练的部属长期锁定在某个职位?
8.对于工作成果,是否由自己承当一切职责?
9.是否插手过多,使得部属因此动弹不得?
10.是否积极地与其它单位取得连系,作好适度的协调妥善地进行工作?
管理能力方面
1.对于自己的全盘业务是否具备充份的知识与能力?
2.是否能够正确地掌握现况?
3.是否具备适切地取舍情报的能力?
4.是否能够适切地作好适当的决定呢?
5.是否能够把人事、物品、财务作好妥善的管理?
是否造成浪费、分配不均或出现作法不合情理的情况呢?
6.是否对于全盘的业务能够多加研讨改进,使其能够进行得更迅速、更正确、花费更便宜、做起来更轻松呢?
7.是否对于上司或老板能够提出建设性的建议或企划呢?
8.是否能够对于顾客或有关单位进行积极主动的洽商?
9.与别人进行洽商时是否能够心平气和?
是否会感情用事?
10.在执行既定的业务时,是否坚忍不拔持续到底?
作育部属能力
1.是否诱导出部属的问题感,使其产生强烈的斗志?
2.是否能够对于部属的能力及性向加以正确地评鉴,并予以良性诱导?
3.是否能够正确地掌握每个部属的优缺点,并且让他本人也有所了解?
4.是否能够预先防范组织的僵化,设法加以刺激,甚或采取职务调动使其产生新的气象?
5.是否考虑到明确地让部属知道他们的目标,并且尽量让他们本人来完成?
6.是否积极地进行在职训练?
7.是否努力做到分层负责,让部属有机会发挥他们的能力?
8.是否能够不自私地揽住优秀的部属,而在一有适当的机会就让他们离去?
9.是否和部属作有计画地接触与沟通?
10.在斥责部属时是否能够充份地考虑适当的场所和时间呢?
人性的魅力方面
1.是否认真地面对工作或人生?
2.对于各种事物是否造诣良深?
3.是否一向都是个性爽朗、幽默风趣?
4.是否一直都是沉着稳健、不急不躁呢?
5.是否具有虚心听讲的谦恭态度?
6.是否不会背叛他人,可以安心与之交往的人?
7.是否虽然心思细密,但绝不会钻牛角尖的人?
8.是否具有不断努力自勉的上进心?
9.是否努力促使自己变得更有魅力?
10.是否越是与他交往越是觉察其人的深度?
自我革新的能力方面
1、是否具有明确的目标而自勉不懈?
2、是否具有拟定避免使自己僵化的具体策略的能力?
3、是否好奇心甚强,积极地向未知的事物挑战?
4、是否脑筋灵活能够巧妙地转换气氛?
5、是否具有企图向自己的体力或能力挑战的野心?
6、是否每天都能够设法鞭策自己呢?
7、是否能够自动地向困难挑战以追求成就的喜悦呢?
8、是否考虑到每天都找时间反省、充实自己呢?
9、是否为了自己的将来能够积极地投资呢?
10、是否有计划地、持续不断地自我启发呢?
感
想
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