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其实,在这里,最需要探究的一个问题是,互联网你懂得多少?
你真正明白了互联网吗?
没有学会游泳,就去拥抱大海。
结局是显而易见的。
中国互联网的三驾马车,BAT(百度阿里巴巴腾讯)已然登上互联网的巅峰,他们分别经营这搜索电商社区三大块主营业务,任何新兴的互联网企业即使是大鳄级别的企业,想在他们的主营业务中分一杯羹,都是休想。
包括这三家明里暗里互相跨界经营的结果,都是灰溜溜的收场。
一句话,干社区的,别玩电商。
玩电商的,也别伸手到社区。
因为,企业的初始定位,已经决定了今后的发展方向。
淘宝去年面临着一场很大的危机,国家工商总局披露了淘宝的假货事件。
虽然事件已然告一段落,但是淘宝的假货阴影,已经在消费者心里形成。
应该这样讲,淘宝对假货现在没有办法,未来也没有办法从根本上解决,只能象征性的控制下。
因为一个C2C的平台,上千万的淘宝店铺,这种数据的庞大超人想象。
再说,淘宝并非执法部门,不能代替行政机构实施执法权,即使现在确实真金白银的投入了很多人力物力,打假也不会太好的效果。
平台本身,就是假货的天堂。
想要买到真货,只能借你一双慧眼吧,还要靠消费者自身的辨别啦。
另外一个就是物流的问题。
中国的物流问题缓慢不是哪个物流公司的问题,也不是物流行业的问题,是中国目前的国情造成的。
物流
的问题即使投入再大的系统和精力,不仅不会转好,反而会越来越差。
看看你周围的人和车吧。
现在的交通工具越来越好,路越修越宽,为什么反而感觉越来越慢呢?
所以,不解决中国人多的问题,物流的问题想解决,是天方夜谭。
所以,一个新兴的互联网行业这个时候诞生了。
有人叫它互联网+,有人叫O2O,我们更愿意叫它**网购。
形象的讲,就是**淘宝。
利用移动终端的自动定位系统,把**电商微商和实体店系统组合起来。
**的概念,顾名思义,同一个城市。
所以,这种网购的形式,会最大化的避免假货的产生。
注意,是最大化,不是杜绝。
相对来讲,**网购买假的几率要远低于传统的网购平台。
即使买到,也能尽快的投诉并处理。
另外,物流的快速问题也解决了。
因为离得近,很多网购可能都是当面付,就不存在物流周期的问题。
**购自主开发流畅便捷、安全可靠的购物系统,运用自己独特的技术实力和商务经验,与金融机构整合了一套完美的在线结算系统,免费服务于忠诚会员,实行公开、公正、透明的促销策略。
秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨,xx**不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台,品种繁多、价廉物美的商品资源,也给广大买家带来了全新的**购物体验。
做中国最有影响的电子商务平台,打造中国的**交友购物第一品牌,成为互联网+,O2O的领军人物。
xx**已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最佳选择!
如同一块尚待开发的金矿,电子商务的市场竞争也很激烈的,
若公司想在这块市场上分地一块属于自己的矿产地盘,从而攫取属于自己的第一桶金,那就必须做到知自知彼,方能百战胜利百胜,所以我们从以下几个方面分析,找到符合**购网站购物系统发展的
最佳道路。
第一市场分析
一、营销环境
(一)网购的国际国内发展情况
改革开放以来,中国经济取得了突飞猛进的发展,人民的生活水平和消费能力,以及一些传统的消费观念正逐步改变,网上购物犹如雨后之春笋,逐渐活跃起来。
网上购物作为一种新型的购物消费方式,正在逐步深入人心,越来越多的人开始关心、关注和乐意接受这种新型消费模式。
在网上购物的消费人群中,首当其冲的还是年轻的一代人,因为年轻人很容易接受新事物,文化素质高,对网络知识了解的比较多,并且他们愿意、敢于大胆的尝试网上购物带给他们的是一种全新的体验和感觉。
就国际环境来而言,发达国家的网上购物是非常普遍的,特别是韩国人日渐习惯网上购物,其网上购物金额突破6万亿韩元,又如互联网改变欧洲人的生活习惯,网上购物成为主流。
面对国际环境带给网上购物新的生命力,国内的网上购物也正逐渐发展起来,而
中国第一次进行真正意义上的网上购物是1995年。
随着网络的普及,有着十几亿人的消费大国,一些风险投资者纷纷将资金投入到中国
这块网上购物市场,比如当当网,易趣网,8848等,但在中国的网
上购物正处于起步阶段,且情况正好与国外相反,在购物网站中,其中近1/3有传统零售业务,2/3则为纯粹的网上商店,而在欧洲,在线商店里有2/3有传统的零售业务,这显示了中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务还不甚积极,目前从事电子商务的以新兴企业居多。
面对这么大的市场,我们怎么能落后与别人呢?
(二)消费者分析
1、国内网民规模与结构分析一、网民规模
(一)总体网民规模
截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,全年共计新增网民3117万人。
互联网普及率为47.9%,较2013年底提升了2.1个百分点。
中国网民规模和互联网普及率
2014年网民增长的宏观带动因素有以下三个方面:
政府方面,2014年政府更加重视互联网安全,中央网络安全和信息化领导小组于2月份成立,旨在全力打造安全上网环境、投入更多资源开展互联网治理工作,消除非网民上网的安全顾虑;
8月,中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》,推动传统媒体与新媒体融合的工作正式提上社会经济发展日程,推动互联网成为新型主流媒体、打造现代传播体系,对非网民信息生活的渗透力度持续扩大;
“宽带中国2014专项行动”持续开展,进一步推动了互联网宽带的建设和普及。
运营商方面,2014年中国4G商用进程全面启动,根据工信部发布的《通信业经济运行情况》显示,截至12月,中国4G用户总数达9728.4万户,在网民增长放缓背景下,4G网络的推广带动更多
人上网;
运营商继续大力推广“固网宽带+移动通信”模式的产品,通过互联网OTT业务和传统电信业务的组合优惠,吸引用户接入固定互联网和移动互联网;
随着虚拟运营商加入市场竞争,电信市场在2014年出现活跃的竞争发展态势,相比基础运营商,其在套餐内容方面灵活度更大,获得很多用户的认可。
企业方面,2014年新浪微博、京东、阿里巴巴等知名互联网企业赴美上市,使“互联网”成为频频见诸报端的热点词,互联网应用得到广泛宣传,互联网应用与发展模式快速创新,比特币、互联网理财、网络购物、O2O模式等一度成为社会性事件,这些宣传报道极大地拓宽了非网民认知、了解、接触互联网的渠道,提高非网民的尝试意愿。
根据调查,2014年新网民最主要的上网设备是手机,使用率为64.1%,由于手机带动网民增长的作用有所减弱,故新网民手机使用率低于2013年的73.3%。
由于2014年新增网民学生群体占比为38.8%,远高于老网民中的22.7%,而学生群体的上网场景多为学校、家庭,故新网民使用台式电脑的比例相比2013年上升明显,达xx.6%。
新网民互联网接入设备使用情况
数据显示,非网民不上网的原因,主要是不懂电脑/网络,比例为61.3%,其次为年龄太大/太小,占比为28.5%,相比2013年均有所上升。
互联网知识与应用技能的缺乏,仍然是造成网民与非网民之间数字鸿沟的重要原因之一。
另外,没有电脑等上网设备的比例为10.7%,互联网接入设备的获取能力差异造成的使用鸿沟也不能忽视。
非网民不使用互联网的原因
数据显示,近年来非网民的上网意愿持续降低,肯定上网或可能上网的比例,从2011年的16.3%逐渐下降至2014年的11.1%,未来非网民的转化难度将进一步加大、网民规模的增速将继续减缓。
非网民未来上网意向
对潜在网民(肯定上/可能上)与非潜在网民(肯定不上/可能不上/不一定/说不清)进行对比发现,非潜在网民中小学及以下学历、农民、60岁及以上的群体占比很高,分别达到59.2%、43.3%和36.7%,这些特征与该群体不上网的原因表现一致,即不懂电脑/网络(64.1%)、年龄太大/太小(30.6%);
而30.2%的潜在网民不上网的主要原因是没有时间上网,这一群体具备互联网接入条件与使用技能,未来转化为网民的可能性更高。
(二)手机网民规模
截至2014年12月,我国手机网民规模达5.57亿,较2013年
增加5672万人。
网民中使用手机上网的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。
中国手机网民规模及其占网民比例
2014年上半年手机网民增速为5.4%,下半年为5.6%,增速未出现明显增长,手机网民即将进入平稳增长阶段。
一方面,移动电话的普及率已基本达到饱和,根据工信部发布的《通信业主要指标完成情况》显示,2014年全年移动电话普及率由90.8%升至年底的94.5%,上升空间逐渐缩窄;
另一方面,从6月1日起运营商被纳入营业税改征增值税试点范围,曾对推动手机网民起到重要作用的
“购话费送手机”的终端补贴政策随之出现重大调整,同时国资委要求运营商在三年内连续削减20%的营销费用,以上政策变动对智
能手机的推广渠道造成显著冲击,手机网民增长的重要推动力受到部分削弱。
(四)农村网民规模
截至2014年12月,我国网民中农村网民占比27.5%,规模达
1.78亿,较2013年底增加188万人。
城镇网民增长幅度较大,相比2013年底增长2929万人。
在整体网民规模增幅逐年收窄、城市化率稳步提高的背景下,农村非网民的转化难度也随之加大,未来将需要进一步的政策和市场激励,推动农村网民规模增长。
中国网民城乡结构
尽管农村地区网民规模、互联网普及率不断增长,但是城乡互联网普及率差异仍有扩大趋势,2014年城镇地区互联网普及率超过农村地区34个百分点。
造成差距的原因,部分在于城镇化进程在一
定程度上掩盖了农村互联网普及推进工作的成果,根本则是地区经济发展不平衡,妥善解决城乡数字鸿沟的方法仍然需要进一步探索创新。
城乡互联网普及率
二、网民结构
(一)性别结构
截至2014年12月,中国网民男女比例为56.4:
43.6,近年间基本保持稳定。
中国网民性别结构
(二)年龄结构
截至2014年12月,我国网民以10-39岁年龄段为主要群体,比例合计达到78.1%。
其中20-29岁年龄段的网民占比最高,达
31.5%。
与2013年底相比,40岁及以上年龄段的网民比例有所增加,
19岁及以下青少年儿童网民的比例有所降低。
一方面,是网络接入环境日益普及、媒体宣传范围广泛,增加了中老年群体接触互联网的机会;
另一方面,是人口的老龄化。
两方面因素共同导致网民的年龄结构出现年长化趋势。
中国网民年龄结构
(三)学历结构
截至2014年12月,网民中具备中等教育程度的群体规模最大,初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为36.8%与30.6%。
与2013年底相比,网民的学历结构保持基本稳定。
中国网民学历结构
(四)职业结构
截至2014年12月,网民中学生群体的占比最高,为23.8%,其次为个体户/自由职业者,比例为22.3%,企业/公司的管理人员和一般职员占比合计达到17.0%。
中国网民职业结构
(五)收入结构
截至2014年12月,网民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群体占比最高,分别为18.8%和20.2%。
与2013年相比,网民的收入水平有一定的提升,一方面是由于城镇网民的增幅高于农村网
民,另一方面与社会经济的快速发展、人民收入水平持续提高密不可分。
中国网民个人月收入结构
2、网民的特点
1)网上消费者将更趋年轻化
据CNNIC统计,未来五年在家中上网的人的平均年龄均低于
26.7岁,年轻人的比例更大,中老年人的上网比例将在较长一段时间内得不到提升。
Internet现有用户主要集中在21-35岁年龄段,其
次是35岁以上的用户,并且主要高等教育过的年轻男性构成,可以肯定地说,未来十多年甚至是几十年,Internet网及网上购物仍是年轻人的天地。
2)网上消费者学历逐步趋低
据CNNIC统计,大专以上文化程度的网民占86%,从而反映出高素质者对Internet这一新鲜事物反应相对较快。
但随着人们对Internet网络认识进一步加深,以及手机上网,有线上线,机顶盒技术的日趋完善,“傻瓜化”上网时代即将到来,学历已不再成为一个影响网购的因素。
3)家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素。
网络技术的日渐成熟,将进一步降低上网消费的费用,只要顾客主动参与,上网已经不再受家庭收入的影响。
3、网民对网上购物的观点:
1)电子商务在国内处于迅速发展的阶段,已经被很多网民所接受。
2)年轻网民对网上购物的接受更加迅速,并且愿意尝试新的购物体验。
3)用户对目前电子商务网站内容还有较大意见:
内容不详细、不符合购物者阅读习惯。
另外,网上内容的真实性需要提高,这种不真实内容的破坏性是很大的。
4)用户比较愿意接受送货上门的服务。
5)网上支付的方式现在虽有很多,但因诚信问题一部分会选择
货到付款
4、影响消费者网上购物的因素
1)网站诚信度是否高。
网上购物诚信体系在中国市场上还很不完善,这也是影响中国网上购物行业发展的的关键、直接的因素。
2)购物程序是否简单也常常是网购消费者考虑的一个重要因素。
如果会员注册麻烦的话,他们一般不愿意注册的,所以对于网上购
物的网站,会员注册一定要简单,方便。
3)服务和售后服务是否到位。
4)网页设计是否合理,网站内容是否新颖,是否突出自己的特色。
这些也直接影响到网购消费者的消费行为。
5)在线商品量是否多,商品选择余地是否大,品种是否全。
6)交易是否安全。
对于交易没有保障和安全的网站,是不可能有发展的,所以网站必须做到交易的安全以及完善交易制度等。
7)价格是否合理和便宜。
价格永远是竞争的法宝,没有价格优势的话,网站是很难生存下去的,所以商品在数量上要多外,价格上必须要便宜和合理。
三、网上购物的现状
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1、由于当前中国国内法律和产业结构不平衡,大量的假冒伪劣产品充斥着网购。
2、不能试穿
3、网络支付不安全,可能被偷窥,密码被盗。
4、诚信问题
5、配送的速度不一
6、退货不方便
7、太多网购陷阱
低价诱惑
网购注意
在网站上,如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现,这时就要提高警惕性,想想为什么它会这么便宜,特别是名牌产品,因为知名品牌产品除了二手货或次品货,正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。
高额奖品
有些不法网站、网页,往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页,并购买其产品。
虚假广告
有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传,消费者点击进入
之后,购买到的实物与网上看到的样品不一致。
设置格式条款
买货容易退货难,一些网站的购买合同采取格式化条款,对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。
消费者购买了质量不好的产品,想换货或者维修时,就无计可施了,对此,建议当地设有ITM实体服务店的,消费者网购一定要选择OVS服务,才能确保有完善的售后服务。
而对于当地未设立ITM店的则只能据理力争。
山寨网站骗钱财
网购时消费者应只接受货到付款、第三方支付或OVS服务这三种方式。
骗个人信息
网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料,在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。
遇到类似电话核实的,一定要问明对方身份再视情形配合。
网络钓鱼盗信息
不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址,不要打开陌生邮件和邮件中的附件,及时更新杀毒软件。
一旦遇到需要输入账号、密码的环节,交易前一定要仔细核实网址是否准确无误,再进行填写
四、对手分析
目前国内比较大的网上团购及购物网有美团、大众、易趣,当当网,淘宝网、京东和苏宁易购等,从这些网站的经验和现状来看,各大购物网已经开始探索出属于自己的核心产品、核心服务理念。
这些都是可以供我们借鉴和学习的:
1、直接参与交易的经营模式(B2C)
当当网就属于这种模式,其自身与厂家联系,自己经营厂家的产品。
这样做的好处就是诚信度比较高,容易建立自己的品牌,同时他们经营的产品是书籍和光盘,而这些产品又比较容易被网民所接受,因为他们价格比较便宜并且实惠,唯一的缺点就是配送不很及时,像当当这样的模式很容易在中国网上购物的初期阶段取得成功,因为中国的网上购物市场不是很成熟,而当当却从小商品和比较容易买的商品入手,打开自己的市场和树立自己的品牌,从而进行品牌和经营的延伸,取得了很好的效果。
2、不直接参与交易的经营模式(c2c)
此种模式就是易趣、淘宝购物网所采用的,他们专门提供交易平台和服务,不直接参与交易。
这样做的好处就是投入人力不多,不必考虑配送,比较省事;
缺点就是诚信度比较难控制。
此外,他们还有一些共同的优点就是:
名气大,品牌已经基本树立,会员多,影响力也大,服务仔细和全面,诚信比较好,口碑也不错,成交率比较高,被网民认可度和接受程度也高,网友的参与性和积极性比较高,注册方便,购买也方便,信息多,品种全,价格低,选择余地大,开店方便,成本上,易于管理,页面简洁,一目了然,容易
了解,并且网站的指导性也做的比较好和仔细。
但国内网购行业中存在的普遍问题是:
诚信问题、弄虚作假、售后服务等,这些都是比较难控制的。
同时,这些网上购物网还缺少一些引导消费者如何消费的小窍门,这些都能够制约消费者的消费行为。
3、市场竞争状况
鉴于中国未来电子商务的发展前景,一些风险投资者纷纷将资金投入到中国的网上购物市场。
一个拥有十几亿人口的大国,必将是世界网上购物市场的主站地。
于是,各种购物网站如雨后春笋般建立和推广开来。
1999年8月易趣网成立,1999年5月18日8848网成立,以及
1997年成立,1999年投入运行的当当网,而后又涌现了许多比较大型的网上购物网站,比如2000年1月成立的卓越网,2001年11月成立的6688网。
和2002年7月成立的MY8848网,以及2003年5月10日成立的淘宝网,2004年1月,京东开辟电子商务领域创业实验田,京东多媒体网正式开通。
以上这些网站是在国内比较有影响力和特色的网上购物网,这些网站成立时间有长有短,大多是随着中国网上购物市场的起步而发展,成了第一批吃螃蟹的人。
经过几年的经营和发展,中国网上购物市场已经成为三足鼎立的局面,一个是运营5年,积累丰富经验的易趣网,一个是专注于做全球最大的购物搜索的8848网,另外一个就是新生代的淘宝网他依托成功的电子商务网站:
阿里巴巴为基础,借助其优势和资源和资
金等,迅速的切入网上购物市场,并且占领了三分之一的市场。
还有京东是中国最大的自营式电商企业
中国网上购物市场的初期和竞争割据还未成型,我们必须抓住时机和机遇。
抢占中国网上购物市场,引领中国网上购物的发展趋势和潮流。
使我们捷足先登,成为未来中国网上购物市场的主力军。
综观中国网上购物市场的发展状况,其竞争十分激烈,各个网站各有优势和特色,且操作模式各有其侧重点和特色。
五、xx**独特优势与市场潜力(**网络+实体o2o生态互联网平
台)
营销特点
三个特点:
1、交易是线上、线下可以双重选择。
2、消费服务是线上、线下同时进行。
3、营销效果是可监测的。
消费服务方便监督对用户而言
①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。
②更加便捷的了解商家最新活动及商品信息并向商家在线咨询和进行预售。
③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
对商家而言
①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。
②推广效果可查、每笔交易可跟踪。
③掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。
④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。
⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。
⑥对拉动新品、新店的
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