品质意识教育.docx
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品质意识教育
《品质意识教育手册》
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前言
品质意识
品质是企业的生命
品质是什么
质量的权威定义
品质标杆
解决现场问题禁用语
阻碍改善的十大主义
改善的十条基本精神
文盲新定义
什么是“5S”
怎样防止和杜绝作业不良
作业不良将导致的危害
提高最小作业单位的质
管理人员应具备的观念
独立的品质意识—品质否决权
保持良好状态—投入每天工作
平常个人形象仪表的基本常识
前言
编写《品质意识教育手册》主要是为了把****公司的产品品质提高到期望水准,以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象。
我们从事现场的工程技术、品质管理、生产管理的工作,希大家经常学习和牢记《品质意识教育手册》的相关内容,要不定期的进行提问和考核,并且要以点带面、广泛普及和提高全体员工的品质意识,不断提高我们的产品和服务质量水平,持续改进,争创世界一流品质。
方针
遵守环境法律法规,节能降耗,预防污染,全员参与,持续改进,争创世界一流品质,以最合理的成本满足客户需求。
品质意识
㈠品质是生命/改善无止境
㈡向零不良挑战
㈢客户是上帝/永远是第一
㈣质量犹如逆水行舟,不进则退
㈤质量第一,品质至上
㈥我的质量,我来保证
㈦每天有改善/让我们做得更好
品质是企业的生命
㈠作业不良的目标是0PPM(PPM的定义:
0PPM即百万分之0)
㈡生产线是技术员和IQC的客户
㈢道道工序把关,件件产品合格
㈣下工序就是客户
㈤消灭在客户处的投诉
㈥客户投诉的严重性要让所有作业者清楚地认识到
㈦客户投诉应引起品质体系/人心的震动
品质是什么
㈠品质就是符合客户要求,而且必须超过客户的期望
㈡品质是竞争的致胜武器
㈢品质是制造出来的,不是检查出来的,要第一次做对做好
㈣品质是追求卓越和永无止境的学习
㈤品质除了减少错误之外,更要与时俱进,追求完美
㈥追求高品质不是唱高调,而是“符合客户的要求”
㈦提高品质就是降低成本
㈧品质是生命之本
质量的权威定义:
质量是一组固有特性满足要求的程度
A、要求:
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B、明确的需要:
是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已作出规定的需要。
C、隐含需要:
包括人们公认的、不言而喻的和不需另做规定的需要,还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。
D、顾客的概念是广义的,它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者(包括社会),也包括中间顾客与直接顾客。
品质标杆
MOTOROLA(CHINA)的品质(不良率)已经做到了个位数的PPM。
所以说:
客户对我们所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到!
“向零不良挑战”,是我们的目标。
解决现场问题禁用的术语
这个问题一直是这样的/一直存在的
这个问题太难了,很难解决
这个不良一直存在的,没办法控制住
这种零件不良一直存在,供应商解决不了
这种不良已经很低了,这么多年都是这样
改善阻碍的十大主义
1、不思进取,安于现状的盲目乐观主义
2、工作推之却之,一切都办不到主义
3、工作责任心差,但求平安主义
4、遇难而退,丧失信心的悲观主义
5、得过且过,患得患失的惜力主义
6、明哲保身,但求无过的好人主义
7、天下太平,没有危机意识的公司安全主义
8、坐井观天,自我独立的漠不关心主义
9、少贪事,绕道走,免惹麻烦主义
10、总说别人不好,推卸责任的责他主义
改善的十条基本精神
1、抛弃僵化固定的观念
2、过多的强调理由,是不求进取的表现
3、立即纠正错误,是提高自身素质的必经之路
4、真正的原因,在“为什么“的反复追问中产生
5、从不可能之中,寻找解决问题的方法
6、只要你开动脑筋,就能打开创意的大门
7、改善的成功,来源于集体的智慧和努力
8、更应该重视不花大钱的改善
9、完美的追求,从点滴的改善开始
10、改善是无止境的
文盲新定义
资讯时代的文盲,并非不会写/不能读的人(这些人是文盲中的文盲),而是不能学习和再学习的人,即使是已获博士学位的人,若不再学习也可能会被社会淘汰。
什么是“5S”
1、整理:
SEIRI(日文)Strucruise(英文)
减少或消除不必要的物品,对于生产环节中不能产生附加值的物品,动作、工作均视为不必要,加以删除或改善。
(即区分要与不要)。
2、整顿:
SEITION(日文)Systematize(英文)
按适当顺序安排必要项目,以便物有定位,易取易放。
3、清扫:
SEISO(日文)Sanitize(英文)
彻底清洁你的工作场所,以致你的工作场所任何地方都一尘不染
4、清洁:
SEIKETSU(日文)Standardize(英文)
长期保持一个高水准的工作场所,长期保持工作环境有条理。
5、修养:
SHITSUKE(日文)Self-discipline(英文)
以人性为出发点,透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动,培养上下一体的共同管理语言,使全体人员养成守标准、守规定、能自律的良好习惯。
怎样防止和杜绝作业不良
1.对新员工须区分帽子,须经常重点确认其作业,QC重点抽检其作业内容,新员工后必须要有一个熟练工,后个工位和后面的外观位必须重点检查新员工的作业。
2.新员工上岗前必须经技术员指导并考核合格
3.线长/技术员必须不定期的用不良品对作业者进行考核/指导,对混在一起的良品与不良品的产品或零组件,相关连工位必须保证在正常的作业时间可以100%检查出并区分开来。
4.在新员工刚上岗的短期内,必须追加一个修理工或熟练工一起操作,修理同时确认新员工的作业,以减少堆积和不良品流出,新员工本人须更加认真与熟练工一起作业和学习。
作业不良将导致的危害:
1.损害公司的产品品质形象。
2.在公司的客户处产品要进行再检,损失公司利益(一万台产品的复检约1000元人民币)
3.作业者本人的工资、奖金受到影响,严重者罚款或开除。
4.对作业者本人、管理人员、公司所造成的无形损失更是不可估量。
其损失严重者将导致公司濒临倒闭。
提高最小作业单位的质
1.顺次点检:
主要强调的是自检和下一工位的互检,重点在于检查已产生的不良。
2.提高最小作业单位的质:
主要强调的是不制造出不良或制造不出不良,保持部品、作业内容和检查内容的高度一致性。
3.实施基本原则:
(1)管理人员应详细制订每个工位的作业标准。
(2)按照详细的作业标准认真指导每个作业者。
管理人员应具备的观念
㈠做人诚实,做事踏实,作风务实。
㈡厂兴我荣,厂衰我耻。
㈢迅速反应,马上行动。
㈣爱我工作,勤于思考,勇于创新。
㈤以身作则,从我做起。
㈥管理无小事,改善无止境。
㈦培养良好工作习惯,建立科学管理模式。
㈧日事日毕,日清日高。
独立的品质意识—品质否决权(一票否决权)
为了充分发挥全体员工的聪明才智和主人翁精神,贯彻全面质量管理思想,促进各项工作的改善,每个员工除了积极参与公司鼓励的合理化建议活动外,必须要有独立的品质意识和品质否决权。
当你发现任何异常或怀疑有异常时,你都应当有权力判为NG!
并应及时上报----即一票否决权。
出货检查前QC检查员A发现了一台X产品不良,但将此台产品交给线长、PE看时,线长及PE技术员判定为OK,认为可以出货,但A认为此台产品应判定重不良,于是报告了QC主管,最后调查结果为NG,于是终止了出货,说明在品质管理过程中,任何人都有责任维护产品形象,谁都有责任防止不良流出。
不仅在出货前,在IQC、装配、测试、QC等所有工位,每个人都有这种权利,所有人都可投否决票。
而作为管理人员则必须认真听取重视/尊重作业者或下属和意见和判断,而且必须认真去确认,如果确认标准后确实不是NG,应提供相应的数据(DATA)或理由同当事人解释清楚,以便作业者或下属更快地提高判断能力,真正达到全员参与的全面质量管理。
保持良好状态—投入每天的工作
1.精神不停集中,睡眠不足,身体虚弱是导致误(漏)作业重大因素,不良可能就在此时流向客户!
每天保证有充足睡眠,补充足够的营养食物,保持轻松愉快的心情进入作业现场。
2.在岗一分钟,尽职六十秒。
3.不要未学会工作,先学会偷懒!
4.今天不努力工作(被淘汰),明天就要努力找工作。
平常个人形象仪表的基本常识
1、作时间必须按规定整齐/整洁地穿好工衣和工鞋;有防潮/防静电要求的工作区域还必须按具体要求穿戴;
2、须佩戴厂证;厂证须佩戴在左胸前且一定要厂证正面朝外,真正起到厂证的作用;
11、直接参与生产的作业员工,工作时间内(除工间休息和午间休息)必须按规定戴好头帽,不允许上班时经常摆弄帽子等而影响工作;
12、平时走路应:
“抬起头,挺起胸,加快步伐!
”不允许两手插在裤兜里或东扭西歪,要保持良好的精神状态;
13、工作时间内的每分每秒,不论是否外面的客户/客人来参观或学习/拍摄,所有的人都不允许回头望和东张西望;
14、注意安全操作和安全生产,具体参照《安全生产管理规定》;
15、注意保持身体健康,保持身体、头发、手指干净、无脏污无异物。
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- 关 键 词:
- 品质 意识 教育